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1、公共关系的主体第1 页，本讲稿共31 页3公共关系咨询公司的优势n n 1 1）信息情报灵通全面，）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络n n 2 2）趋势判断准确可行，）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更大n n 3 3）经营业务广泛灵活）经营业务广泛灵活n n 4 4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一筹，专业知识、职业水平略高一筹，n n 5 5）处理问题公正客观，）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性n n 6 6）业务经验丰富和经济实力雄厚，）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公共关系工作的需要n7）具有更加高效率的节约费用第2 页，本讲稿共31 页4 缺点：可能同委托
2、机构发生矛盾、争执，影响公共关系公司的工作以及相互的协调与配合。难以取得内部人员的很好配难以取得内部人员的很好配 合合，可能会遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。对机构的情况不了解，一般只提供参考性建议和方案。关系平台疏远。关系平台疏远。商业机密流失。商业机密流失。第3 页，本讲稿共31 页5 公共关系公司基本类型 按性质分类 按性质分类n n综合服务型公司综合服务型公司n n 专项服务性公司 专项服务性公司n n顾问型公司顾问型公司按服务范围分q 区域性关系公司q 全国性的公共的公共关系公司q 国际性的公共关系公司第4 页，本讲稿共31 页l按专业化程度分 有兼职型公共关系公司 专职型公共关
3、系公司6 公共关系咨询公司的组织机构l 行政部门l 审计部门l 专业部门l 国际业务部门第5 页，本讲稿共31 页l 案例：博雅公共关系有限公司组织结构层次 董事总经理 总监 客户经理 高级客户主任 客户主任客户助理第6 页，本讲稿共31 页 博雅实行客户负责人制。每一个客户，无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。第7 页，本讲稿共31 页7 服务过程n n研究提供
4、服务的可行性研究提供服务的可行性公共关系机构公共关系机构n 提出委托报告书n 实施工作计划，提供具体的服务n 对公共关系活动的效果进行评价第8 页，本讲稿共31 页8.公共关系咨询公司的工作原则v 必须保护客户的利益，不得透露客户秘密v 不干涉客户的内部事务v 不得隐瞒自己承接的真实客户的情况v 不得无限制地为相互竞争的客户服务第9 页，本讲稿共31 页公共关系机构接受顾客服务流程n n 接受顾客委托并签署协议 接受顾客委托并签署协议n n 研究提供服务的可行性 研究提供服务的可行性n n 提交委托报告书 提交委托报告书 不可行 不可行n n 实施计划工作 实施计划工作 巩固检验与监督 巩固检
5、验与监督n n 效果检验与评估 效果检验与评估第10 页，本讲稿共31 页二、组织内设的公关部 1、定义 定义:组织内设的公关部 组织内设的公关部是社会组织内部自行设立的专门负责公共关系事务的机构或部门，其职能是专业从事公共关系工作的组织机构，专门从事特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。从历史上看，它是随着公共关系问题的出现和解决而产生的。l 第11 页，本讲稿共31 页2、别类称呼：公共关系部公共事务部公共信息部对外联络部外事部接待处第12 页，本讲稿共31 页3 组织内设公关部门的地位 公共关系部是组织内部为开展公共关系工 公共关系部是组织内部为开展公共关系工作而设置的专门
6、职能机构。公共关系部根据与 作而设置的专门职能机构。公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶 组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。其中 其中:部门隶属型部门隶属型-三级三级,部门并列型部门并列型-二级二级第13 页，本讲稿共31 页l q1)直接隶属型。即公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任(兼任)公关部的负责人。企业最高管理层办人业计财公公事务划务关室部部部部部第14 页，本讲稿共31 页q2)部门并列型。即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责
7、人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项公关活动。企业最高管理层办公室人事部财务部公关部第15 页，本讲稿共31 页q3)部门隶属型.即公共关系部门隶属与某个二级部门(一般为营销部或办公室)。q4）职能分散型即公关工作由各个部门分担（全员公关），五专设公共关系部门总经理生产部营销部财务部公关部广告部销售部第16 页，本讲稿共31 页4、组织如何设置公共关系部门v1）理想的地位模式（格罗尼和亨特的内设公关部门圈图）l 最中间管理核心层l 其次层公共关系部门l 再其次生产部门、推销部门、维持部门以 及适应部门l 最外面组织第17
8、 页，本讲稿共31 页v2）公共关系内设部门组织结构形式公共关系机构的设置并没有普遍适用的模式。一个组织要不要设置公共关系机构、设置什么样的公共关系机构完全取决与组织自身的具体需要。常见的形式有：总经理直接负责制 总经理间接负责制 部门经理负责制 公共关系委员会第18 页，本讲稿共31 页v3）选择公共关系组织形式时要考虑的因素l特定公共关系活动的客观要求，对公共关系机构运行机制的考虑l公共关系活动的成本收益比较l协调性原则第19 页，本讲稿共31 页v4）公共关系机构规模 对公共关系机构规模的考虑，分大、中、小三种不同类型，大型公共关系机构适用大型组织的设置，如美国的第一花旗银行公共事务部就
9、是采用大型公共关系机构公共关系委员会公共关系机构规模第20 页，本讲稿共31 页案例：美国第一花旗银行公关部的设置l 副总经理兼公共事务部长l 公共关系顾问 l 管理部门l 新闻 社论 国际公共事务 宣传出版 顾客关系l 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物l 领导人专职部：讲话稿；调查研究；领导人服务l 拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事务等l 职员刊物；对外刊物第21 页，本讲稿共31 页4、公共关系部门的基本职能 职能：（A-Z 26 项）执行方案 内调外联 协调关系 基本职能l 决策参谋职能l 信息情报职能l 社会外交职能l 趋势预报职能l 内部协调职能 第22 页，本讲稿共31 页5、机构
10、公共关系部的优势分析l 更加知情，充分了解公司的经营情况l 公共关系部与机构的目标基本一致l 与机构成员有更好的认同感l 公共关系部便于保证公共关系工作的连续性、稳定性与及时性第23 页，本讲稿共31 页6、劣势分析o 公共关系部容易手“当局者迷”的局限o 外部公司容易与部门产生距离o 公共关系部的活动受到能力的限制第24 页，本讲稿共31 页三、公共关系协会 1、定义：是非官方的、非盈利的群众性组织，是 是非官方的、非盈利的群众性组织，是专门从事公关研究和指导的专业管理社团。专门从事公关研究和指导的专业管理社团。公关社团是公共关系行业社团民间组织，公关社团是公共关系行业社团民间组织，其主要目
11、的是为了促进公共关系业的发展和其主要目的是为了促进公共关系业的发展和公关组织间的交流，职能多为服务、指导、公关组织间的交流，职能多为服务、指导、协调、监督公共关系活动协调、监督公共关系活动 第25 页，本讲稿共31 页2、活动：（职能）o 规范本行业的道德、行为o 联络会员o 专业培训o 出版刊物o 普及知识第26 页，本讲稿共31 页3 世界主要公共关系协会1948 年，美国公共关系协会1955 年，国际公共关系协会1959 年，欧洲公共关系联盟1987 年，中国公共关系协会1991 年，中国国际公共关系协会第27 页，本讲稿共31 页四、公共关系从业人员-专职1、称呼：qPR Practi
12、tionerq PR Manq Officerq PR Girl 第28 页，本讲稿共31 页2.公关人员素质 公关意识：塑造形象（核心）、沟通交流、立足长远、服务公众、真诚互惠意识）知识结构：专业知识、应用知识 心理素质：兴趣、性格、情绪、意志 能力：组织能力、社交能力、表达能力、应变能力 道德、行为规范 第29 页，本讲稿共31 页3公共关系人员的职业行为准则：q 职业行为准则的含义及基本原则：l 真实性原则；公开透明原则l 沟通协商原则；信义在先，以义带利原则l 一视同仁原则q 职业行为准则在公关活动中的作用q 职业行为准则要点q 职业行为准则简评第30 页，本讲稿共31 页4公关中的礼品、宴请q 礼品v 交际性礼品：联络情感v 记忆性礼品：彰显组织形象v 交易性礼品：达到利用目的q 宴请 交际性宴请 交易性宴请第31 页，本讲稿共31 页