全面质量管理与的关联精.ppt

《全面质量管理与的关联精.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面质量管理与的关联精.ppt（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、第1 页，本讲稿共16 页早期又称 T QC2008 版 ISO9000 标 准 中 对 全 面 质 量 管 理 的 定 义 为：一 个 组 织 以 质 量 为 中 心，以 全员 参 与 为 基 础，目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长期 成 功 的 管 理 途 径。具 体 说 T QM 就 是 企 业 的 全 体 职 工 同 心 协 力，把 专 业 技 术、经 营 管 理、数 理 统 计 和 思 想 教 育 结 合 起 来，使 产 品 质 量 产 生、形 成 和 实现 全 过 程 的 所 有 保 证 和 提 高 产 品

2、 质 量 的 活 动 构 成 一 个 有 效 的 体 系，从 而经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品。第2 页，本讲稿共16 页全 面 质 量 管 理 是 质 量 管 理 的 更 高 境 界，它 是 将 组 织 的 所 有 管 理 职 能 纳 入 质 量管 理 系 的 范 畴，全 面 质 量 管 理 是 强 调 一 个 组 织 以 质 量 为 中 心，强 调 全 员 参 与、全 员 的 教 育 和 培 训、强 调 最 高 管 理 者 的 强 有 力 和 持 续 的 领 导、强 调 谋 求 长 期的经济效益和社会效益。ISO9000 族 标 准 的 诞 生 是 世 界 上 许 多 经 济

3、发 达 国 家 多 年 质 量 管 理 实 践 经 验 的 科 学总 结，它 能 促 进 企 业 质 量 管 理 水 平 向 国 际 化 水 平 靠 拢，实 现 质 量 管 理 国 际 化。该标 准 一 经 发 布 便 在 世 界 上 引 起 了 很 大 反 响，得 到 了 世 界 各 国 工 业 界 的 普 遍 承 认。自 国 际 标 准 化 组 织（ISO）1987 年 正 式 发 布ISO9000 系 列 标 准 以 来，至 今 已 有包 括 中 国、欧 盟、日 本、美 国 等100 多 个 国 家 和 地 区 直 接 采 用。约 有30 多 万 企 业根据ISO9000 系列标准开展了

4、第三方的评定与有关咨询工作。第3 页，本讲稿共16 页全 面 质 量 管 理 是 以 质 量 为 中 心 的 现 代 企 业 管 理 的 一 种 方 式，是 企 业 为 了 提 高产 品 质 量，运 用 一 整 套 质 量 管 理 思 想；体 系、手 段 和 方 法 进 行 的 系 统 管 理 活动。亦 即 通 过 改 善 和 提 高 工 作 质 量 来 不 断 改 进 产 品 质 量，预 防 和 鉴 别 不 合 格品，达 到 降 低 成 本，按 期 交 货、服 务 周 到，以 全 面 的 质 量 满 足 顾 客 要 求，全面 的 质 量 管 理 要 求 对 产 品 生 产 的 全 过 程 实

5、 施 管 理，加 强 预 防 和 工 序 控 制，把质量管理工作扩展到产品流通、消费领域，服务到顾客。我 国 质 量 管 理 专 家 总 结 实 践 经 验，提 出TQM 的 主 要 特 点 是“三 全 一 多 样”，即全过程、全员和全组织的质量管理。（1）全 过 程 的 质 量 管 理，包 括 了 从 市 场 调 研、产 品 的 设 计 开 发、生 产 作 业、到 销 售、服 务 等 全 过 程 的 质 量 管 理。全 面 质 量 管 理 一 是 强 调 预 防 为 主，不 断 改 过 的 思 想，二 是强 调 为 顾 客 服 务 的 思 想 全 面，即“下 道 工 序 即 顾 客”，“努

6、力 为 下 道 工 序 服 务”的 思想。第4 页，本讲稿共16 页（2）全 员 的 质 量 管 理，包 括 三 方 面 内 容：一 是 全 员 的 质 量 教 育 和 培 训，二 是 制 定 各 部 门、各 级 人 员 的 质 量 责 任 制，明 确 任 务 和 责 权，三 是 开 展多种形式的群众型质量管理活动。（3）全 组 织 的 质 量 管 理。全 组 织 的 质 量 管 理 一 是 要 求 企 业 各 管 理 层 次 都 有 明 确的质量活动内容，二是必须分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。（4）多 方 法 的 质 量 管 理，强 调 用 数 据 说 明，要 求“程 序 科 学、

7、方 法 灵 活、实事求是、讲究实效”。第5 页，本讲稿共16 页（1）理 论 基 础 一 致。ISO9000 与 全 面 质 量 管 理 都 认 为 产 品 质 量 形 成 于 产 品 生 产 的全 过 程，二 质 量 体 系 则 贯 穿 于 产 品 质 量 形 成 的 全 部 过 程。完 善 的 质 量 体 系 是 在 考 虑 风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。（2）有 组 织、有 系 统 的 活 动。全 面 质 量 管 理 要 求 人、机、料、法、环 形 成 一 个 有 机整 体；ISO9000 则 要 求 质 量 体 系 由 组 织 结 构、职 责、程

8、序 和 资 源 构 成，都 是 为了实施质量管理所进行的有组织、有系统的活动。（3）强 调 领 导 作 用。全 面 质 量 管 理 强 调 必 须 从 领 导 开 始；而ISO9000 首 先 规 定了企业领导的职责，都要求企业领导必须亲自组织实施。（4）强调控制。要求使影响质量的所在因素始终处于受控状态。第6 页，本讲稿共16 页（5）全 员 参 与。ISO9000 和 全 面 质 量 管 理 都 要 求 全 员 参 与，被 全 体 职 工 所 理 解，并进行全员培训。（6）应 用 现 代 科 学 技 术。ISO9000 和 全 面 质 量 管 理 都 应 用 统 计 技 术 及 现 代化的

9、管理技术。（7）重 视 评 审。全 面 质 量 管 理 重 视 考 核 与 评 价；ISO9000 则 重 视 质 量 体系的审核、评审、评价。（8）不 断 改 进 质 量。ISO9000 和 全 面 质 量 管 理 都 强 调 任 何 一 个 过 程 可 以 不断 改 进 和 不 断 完 善 的，故 注 重 过 程 质 量 改 进，可 以 不 断 改 进 产 品 和 服 务质量。可 以 看 出，全 面 质 量 管 理 与ISO9000 的 理 论 和 指 导 原 则 基 本 上 是 一 致 的，其 方 法 可 相互兼容。它们是在不同文化背景下产生的相同的管理第7 页，本讲稿共16 页方 法。

10、任 何 用ISO9000 代 替 全 面 质 量 管 理，或 者 用 全 面 质 量 管 理 排 斥ISO9000的做法都是不正确的，也是无益的。第8 页，本讲稿共16 页（1）形 成 的 文 化 背 景 不 同。全 面 质 量 管 理 是 现 代 化 科 学 技 术 和 现 代 化 工业 发 展 的 必 然 产 物，是 为 适 应 生 产 的 大 型 化、连 续 化、社 会 化 和 复 杂 化而 产 生 的；而ISO9000 则 是 由 于 国 际 贸 易 的 飞 速 发 展、产 品 越 国 界 带 来 了 与 之 有 直接 关 系 的 产 品 质 量 国 际 化 和 质 量 管 理 国 际

11、 化 的 问 题，它 是 解 决 国 际 贸 易 纠 纷 的 技 能 准绳。（2）内 涵 不 同。全 面 质 量 管 理 是 研 究 产 品 产 生、形 成、实 现 及 其 相 关 因素 运 动 规 律 的 科 学，侧 重 于 知 识 理 论、方 法 论 和 价 值 观 的 建 立，注 重 形成 以 人 中 心 的 经 营 指 导 思 想，并 体 现 出 多 种 多 样 的 流 动 形 式，强 调 不 断发 展 创 新；而ISO9000 是 对 质 量 管 理 活 动 中 重 复 性 的 管 理 工 作 和 事 项 作 出统 一 规 定，使 质 量 形 成 过 程 规 范 化，且 以 标 准

12、形 式 体 现；全 面 质 量 管 理强 调 广 义 质 量，而ISO9000 是 仅 与 产 品 有 关 的 质 量。全 面 质 量 管 理 是 以 人为 中 心 的 质 量 管 理；ISO9000 是 以 标 准 为 基 础 的 质 量 管 理；全 面 质 量 管 理 追 求超过用户期望，ISO9000 要求符合标准；第9 页，本讲稿共16 页全 面 质 量 管 理 重 在 信 誉，ISO9000 重 在 证 据；全 面 质 量 管 理 强 调 经 营 哲 理，ISO9000 是 固 定 质 量 管 理 模 式；全 面 质 量 管 理 注 意 激 励 创 造 性，ISO9000 要求遵守程

13、序文件。（3）要 求 参 与 管 理 的 范 围 不 同。全 面 质 量 管 理 要 求 企 业 的 全 体 员 工 和 所 有 部 门齐 心 协 力，运 用 各 种 工 序 质 量 保 证 产 品 质 量，从 而 达 到 全 面 提 高 企 业 和 社 会 经 济效 益 的 目 的。而ISO9000 是 反 映 实 体 满 足 规 定 和 潜 在 需 要 能 力 的 特 性 的 总 和，器核 心 是 建 立 完 善 的 质 量 体 系 且 有 效 运 行，对 内 达 到 标 准 要 求，对 外 向 需 方 或 第 三方 提 供 其 产 品 质 量 达 到 合 同 要 求 的 依 据 和 见

14、证。在 体 系 要 素 中，有 企 业 内 部 的，也 有 企 业 外 部 的，从 而 使 企 业 的 质 量 管 理 从 内 部 扩 展 到 外 部，要 求 参 与 的 范 围 也就大大的扩展了。（4）体系要素管理侧重不同，全面质量管理强调产品质量是制造出第10 页，本讲稿共16 页来 的，注 意 控 制 生 产 过 程 中 影 响 产 品 质 量 的 各 种 因 素，利 用 开 展QC 小 组活 动，采 用 七 种 工 具 来 分 析、控 制 盒 解 决 制 造 过 程 中 的 异 常 问 题；而ISO9000 则 侧 重于设计质量，强调产品是设计出来的，设计质量决定了产品固有的质量。第1

15、1 页，本讲稿共16 页ISO9000 的 目 标 是 促 进 全 面 质 量，这 一 点 正 得 到 各 阶 层 的 积 极 响 应。而 全 面 质 量 管 理自 上 世 纪60 年 代 问 世 以 来，已 逐 步 被 世 界 各 国 所 接 受，全 面 质 量 管 理 是 一 种 理 论 和 方法，是 一 种 管 理 思 想，它 着 力 于 建 立 组 织 的 质 量 文 化，它 体 现 了 以 预 防 为 主，以 系 统整体优化为基础，全员参与质量管理的思想体系。（1）ISO9000 是 出 于 发 展 国 际 贸 易、实 现 国 际 间 的 互 认，向 顾 客 提 供 信 任 凭 证

16、的 需要 而 发 展 起 来 的。任 何 一 个 国 家，不 论 它 当 初 的 质 量 管 理 多 么 先 进，都 不 可 能 站 在ISO9000 这 个 世 界 潮 流 之 外；全 面 质 量 管 理 是 日 本 人 结 合 本 国 国 情 对 从 美 国引 进 的 以 统 计 理 论 为 基 础 的 质 量 管 理 方 法 的 创 造 性 应 用，而 且 经 过 实 践 证 明是卓有成效的。（2）ISO9000 与 全 面 质 量 管 理 既 有 相 同 之 处 又 有 不 同 点，它 们 不 是 互 相 排 斥 的，而是互相补充的。全面质量管理工作核心问题是动员所第12 页，本讲稿共

17、16 页 有 的 人 来 关 心 质 量，其 精 髓 是 不 断 的 改 进 活 动，但 存 在 一 个 问 题 就 是 改 进 成 果 如何 巩 固；而ISO9000 恰 好 弥 补 了 这 个 不 足，它 用 文 件 形 式 把 改 进 成 果 巩 固下 来，达 到 了 互 补。凡 全 面 质 量 管 理 搞 得 好 的 企 业，其ISO9000 认 证 也 比较容易通过。（3）实施ISO9000 系列标准为主的质量管理是“以标准为主的质量管理”。（4）全 面 质 量 管 理 是 站 在 产 品 的 制 造 者 的 立 场 建 立 的 一 种 管 理 思 想，而ISO9000 是站在用户立

18、场建立的一种管理制度。（5）推 行ISO9000 可 以 促 进 全 面 质 量 管 理 的 发 展 并 使 之 规 范 化，还 可 以 与 国 际 合 作 伙伴 进 行 双 边 或 多 边 认 可；ISO9000 也 可 从 全 面 质 量 管 理 中 吸 取 先 进 的 管 理 思 想和技术，不断得到完善。第13 页，本讲稿共16 页全 面 质 量 管 理 是 涉 及 企 业 全 部 管 理 目 标，即“全 面 质 量”是 对 组 织 管 理 的 一 种 途 径。ISO9000 系 列 标 准 是 企 业“质 量 管 理 体 系”的 标 准，两 者 虽 不 是 同 一 事 物，确相互依存，

19、这是两者最根本的关系。第14 页，本讲稿共16 页由 此 可 以 看 出，ISO9000 与 全 面 质 量 管 理 两 者 相 互 补 充，相 辅 相 成，都 是 提 高质 量 的 有 效 手 段，互 相 替 代 或 互 相 排 斥 都 是 不 对 的，全 面 质 量 管 理 是 当 今 世 界 公认 的 提 高 质 量 的 有 效 手 段，它 是 不 断 发 展 的、永 无 止 境 的。ISO9000 标 准 则 在 一定 程 序 上 把 全 面 质 量 管 理 的 基 本 内 容 用 标 准 化 的 形 式 反 映 出 来，体 现 了 全 面 质 量管 理 的 思 想 和 原 则，使 之

20、 更 加 系 统 化、规 范 化，ISO9000 标 准 的 制 定 修 订、应用 和 补 充，为 全 面 质 量 管 理 的 完 善 打 下 了 扎 实 的 实 践 基 础，无 疑 对 于 推 行 全面 质 量 管 理 是 非 常 有 效 的。没 有 全 面 质 量 管 理 的 实 践，就 不 可 能 产 生ISO9000 系 列 标 准，ISO9000 是 在 全 面 质 量 管 理 的 基 础 上 经 过 提 炼、概 括，具有 更 加 的 指 导 性 和 操 作 性。ISO9000 与 全 面 质 量 管 理 的 理 论 和 指 导 原 则 基 本 一致 方 法 可 相 互 兼 容，其

21、核 心 都 是 帮 助 企 业 建 立、健 全 质 量 体 系，对 影 响 产 品 或 服务 质 量 的 要 素 进 行 控 制，一 最 经 济 的 手 段 为 用 户 生 产、提 供 满 意 的 产 品 或 服 务。因 此，再 实 施ISO9000 系 列 标 准 的 同 时，要 进 一 步 提 高 对 全 面 质 量 管 理 的 认 识，把ISO9000 标准与全面质第15 页，本讲稿共16 页量 管 理 对 立、分 离 的 观 点 和 做 法 是 不 正 确 的。企 业 的 质 量 管 理 人 员 不 能 只 满 足 于 懂 得如 何 建 立 企 业 的 质 量 文 化，如 何 实 施I

22、SO9000 标 准，建 立 企 业 质 量 体 系，这 样 才能 在 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地。纵 观 质 量 管 理 的 发 展 历 史，后 一 阶 段 从 来 都是 在 前 一 阶 段 的 基 础 上 继 承 和 发 展，而 不 是 对 前 一 阶 段 的 取 代 和 否 定。就 像全 面 质 量 管 理 不 能 取 代 检 验 和 统 计 质 量 管 理。因 此，要 正 确 处 理 两 者 关 系，既 要 防 止 以 实 施 系 列 标 准 来 否 定 全 面 质 量 管 理，也 不 能 借 口 推 行 全 面 质 量 管理 而 不 贯 彻 系 列 标 准，而 是 以 贯 彻 系 列 标 准 来 促 进 全 面 质 量 管 理 的 规 范 化，以 全 面 质 量 管 理 的 思 想 做 指 导，学 习、贯 彻 系 列 标 准，并 结 合 企 业 实 际 充 实和完善企业质量体系，这样才能取得更好的效果。第16 页，本讲稿共16 页