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1、海迈科技：建立目标驱动的全面绩效管理体系之岗位标准辞典、沟通体系、流程体系讨论机密：此资料仅供海迈内部参考。未经开锐咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2004年5月13日我们有三个目标确定海迈的沟通体系（会议与报告）确定海迈的流程体系（流程与表单）标准化岗位名称岗位名称部门 原岗位名称 建议名称培训会务 业务员 销售专员培训会务 业务主办 销售主管新产品推广部 新产品推广工程师销售专员市场专员新产品推广部 业务主管 销售主管房地产部 区域销售人员 销售专员房地产部 区域销售主管 销售主管造价软件部 销售人员 销售专员网络运营部 产品销售 销售专员网络运营部 销售主办 销售专
2、员岗位名称部门 原岗位名称 建议名称培训会务 培训教师 培训师网络运营部 信息编辑 技术文员房地产部 数据维护人员 技术文员研发部 文档管理员 技术文员客服中心 客服工程师 客户服务专员技术服务工程师外派专员岗位名称部门 原岗位名称 建议名称新产品策划部 分析师 策划师房地产部 需求分析工程师 策划师造价软件部 系统需求分析主管 策划师造价软件部 系统需求分析设计师 策划师网络运营部 网站设计 网站设计师网络运营部 形象设计 界面设计师网络运营部 架构设计 架构设计师新产品推广部 内勤 文员行政中心 行政文员 文员行政中心 行政助理 文员行政中心 行政秘书 文员岗位名称部门 原岗位名称 建议名
3、称研发部 程序员 软件工程师研发部 测试经理 测试主管研发部 设计师 软件工程师研发部 项目经理 取消房地产部 产品测试 测试工程师房地产部 数据维护人员 技术文员房地产部 程序经理 开发主管房地产部 程序设计工程师 软件工程师房地产部 系统分析工程师 系统分析师造价软件部 程序设计工程师 软件工程师造价软件部 高级开发工程师 软件工程师造价软件部 开发工程师 软件工程师网络运营部 程序设计 软件工程师爱情流程图流程体系（一）命名规范：CH-TY-020，策划（开头拼音二个字母）-通用（开头拼音二个字母）-010，编号用作流程名称流程体系（二）支持战略流程的表单流程名称 配合的表单ZL-TY-
4、010 产品线孵化拓展流程 年度产品线开发计划SDP 需求规划SDP开发计划SDP销售计划ZL-TY-020 产品单元/销售分公司撤销流程年末业绩回顾评估报告ZL-TY-030 目标管理流程 公司总体目标按产品线的目标按客户的目标各单元计划/目标损益表ZL-TY-040 业绩管理流程 公司总体业绩评估产品线的业绩评估客户的业绩评估各单元业绩评估损益表支持策划、市场流程的表单流程名称 配合的表单CH-TY-010 产品策划流程 新产品需求调查表SDP 集成开发模型的三个阶段版本需求内容表CH-TY-020 产品上市流程 推广计划表CH-TY-030 市场分析流程 市场总需求量调查表竞争厂商调查表
5、竞争厂牌价格调查表企业畅销产品分析表支持开发流程的表单（等待CMM 最终确定）流程名称 配合的表单KF-TY-010 产品开发流程KF-TY-020 项目开发流程KF-TY-030 软件发布流程KF-TY-040 数据库管理流程KF-TY-050 版本开发流程KF-TY-060 测试反馈流程KF-TY-070IT 管理维护流程支持销售流程表单流程名称 配合的表单XS-TY-010无实施产品销售流程客户需求信息报表客户资料表销售情况表软件购销合同客户签收单XS-TY-020定制项目销售流程 业务需求登记表客户资料表销售情况表XS-TY-030须实施产品销售流程 业务需求登记表客户资料表销售情况表
6、XS-TY-040销售地区分析流程 销售地区分析表XS-WL-050数据保障流程 数据发布记录表XS-WL-060信息产品销售流程 客户资料表XS-ZJ-070价格信息发布流程 信息发布记录表XS-TY-080销售业绩管理流程销售情况表支持客服、实施流程的表单流程名称 配合的表单KF-TY-011产品实施流程 产品实施记录单KF-TY-012异地实施维持流程 各城市信息记录各城市的登陆帐号与密码各试点城市维护更新备忘各地市实施情况记录表各地市的联系方式表KF-TY-013项目实施流程 项目实施记录单KF-TY-021产品维护流程 产品上门维护记录单房地产系统管理日志KF-TY-122硬件维护流
7、程 硬件维护单计算机设备保修协议KF-TY-023项目维护流程 维护记录单KF-TY-030外派人员服务流程 本地外派单异地外派单KF-TY-040客户请求反应流程 客户服务流程单电话记录单软件反馈单客户回馈记录单业务受理及服务情况表服务委托单KF-TY-050关键客户维护流程 关键客户记录表KF-TY-060客户投诉处理流程 客户投诉处理表KF-TY-070客户资料维护流程 客户记录表KF-TY-080反馈流程 反馈单反馈汇总表KF-TY-090知识转移流程 新产品培训单客户培训记录单支持HR流程的表单流程名称 配合的表单RL-TY-010招聘工作管理流程 招聘需求表面试评判表 员工录用通知
8、书RL-TY-020新员工试用上岗管理流程 岗位说明书新员工试用（见习）期考核表新员工试用（见习）期工作总结新员工试用（见习）人员转正表RL-XZ-030人事档案管理流程 员工履历表人事登记汇总表RL-TY-040员工培训流程 员工履历表培训课程供应商资料库RL-TY-050考勤管理流程 员工出勤日报表请假单加班申请表RL-TY-060考核结果申诉流程流程 申诉表RL-TY-071员工离职管理流程 员工离职申请表离职工作移交表业务工作移交清单RL-TY-072员工晋升流程 晋升审核表员工履历表RL-TY-073员工转岗/降级流程 转岗/降级审核表员工履历表RL-TY-074员工提薪流程 员工提
9、薪考核审批表员工工资核定登记表行政后勤表单流程名称 配合的表单XZ-TY-010公司会议管理 会议通知单会议记录表XZ-XZ-020仓库管理流程 软件狗领用表货物签收单入库单出库单领料单业务记录单XZ-XZ-030采购流程 请购物品申请单供应商交易表采购记录表库存计划表XZ-TY-040文件管理流程 文件借阅登记表公司收发文记录表XZ-TY-050图书资料管理流程 图书登记表图书借阅单XZ-XZ-060印章管理流程 图书登记表用印申请单XZ-XZ-070文具用品管理流程 文具用品需求计划表文具用品申请单文具用品申请购买表文具领用登记表行政后勤表单流程名称 配合的表单XZ-XZ-070公司车辆管
10、理流程 车辆登记表车辆使用申请单车辆行驶记录表车辆使用记录XZ-XZ-080食堂管理流程 记录表XZ-TY-090企业公物控制管理流程 财产登记表XZ-TY-101财务审核流程 借款单付款申请单报销单应收应付账款明细表XZ-XZ-112财务报表流程 财务报表系列XZ-XZ-113纳/退税流程 税务登记表XZ-TY-114补贴申请流程 申请记录表公司基础沟通系统会议 适用部门行政系统1.部门例会（？）2.总经理办公会（？）3.总监月会4.部门季度业绩回顾会议5.部门年度业绩回顾会议6.公司年度目标规划/预算会全体部门研发系统1.新产品研讨会2.项目启动会3.项目计划评审会4.项目产品问题分析会5
11、.需求评审会6.设计评审会7.项目总结会技术部产品单元销售系统1.销售计划季度回顾会议 营销中心/产品单元新产品推广部市场/策划系统1.产品决策会2.产品策划工作布置会？3.产品策划工作总结会策划部产品单元公司基础报告报告 适用部门行政系统1.下年度目标与预算报告 总经理向董事会提交，抄送给总监、部门经理1.季度工作计划2.季度业绩汇报3.年度工作计划4.年度业绩汇报部门经理向总监提交总监向总经理提交1.个人半年总结 各人向直接上级提交研发系统1.项目计划（按项目）2.项目进度报告（月）3.项目总结报告（按项目）4.产品发展报告（季度）？技术部产品单元销售系统1.销售状况统计月报 会计向总经理
12、/营销总监/产品单元/新产品推广部提交1.下年度销售计划2.产品销售计划（按产品）3.新产品推广总结（季度）营销中心/产品单元新产品推广部市场/策划系统1.年度产品/项目规划报告 产品决策委员会1.可行性研究报告2.业务需求分析报告策划部1.产品线市场报告（季度）2.产品线拓展升级提案产品单元各部门会议部门 会议名称 会议周期 发起岗位 参与岗位股东大会 年 董事长 全体股东董事会 半年 董事长 全体董事产品决策委员会产品决策会议 季度 总经理研发部副经理、客服部副经理、技术总监、营销总监、总助、总经理、董事长客服中心1.新产品移交会议/培训（按产品）2.KA、CRM 碰头会？季度 部门经理各
13、部门报告部门 名称 周期 呈交岗位 接受岗位新产品推广部 新产品/项目开发提案 季度 部门经理 技术总监网络运营部 网站运营报告 季度 部门经理 营销总监/技术总监行政中心年度人力资源规划报告 年 HR 主管 总经理/总监/部门经理公司/产品单元损益表 月 会计 总经理/总监/各产品经理财务报表 月 会计 总经理客服中心CRM 月报 月 CRM 主管 总经理/客服总监/客服部经理KA 月报 月 KA 主管 总经理/客服总监/客服部经理客户投诉/反馈分析报告 月 部门经理 总经理研发部 IT 资源报告 月 IT 资源主管 技术总监/技术部经理本项工作的时间安排1、5月13日-14日，KRC与海迈研讨员工的岗位说明书2、5月1415日，海迈根据沟通体系、流程体系列出的名称，完成具体的格式、标准。5各部门经理根据岗位标准辞典、沟通体系、流程体系修改完成员工的岗位说明书。3、5月15日，提交沟通体系（会议/报告）具体格式、标准流程体系（流程/表单）具体格式、标准员工的岗位说明书4、与开发有关的内容待CMM项目确定，但岗位说明书仍要提交。