《高效团队建设2jos.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效团队建设2jos.pptx（100页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、武钢党校管院基础理论部1破冰游戏1：拍三令破冰游戏2：扮时钟破冰游戏3：神机妙算破冰游戏4：官兵捉贼破冰游戏5：指按鼻翼破冰游戏6：雨点变奏2如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记欢迎提问题定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具3团队的概念与特征基础篇：4我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢
2、？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？5雨中奏鸣曲 1）轮跺双脚-雷声 2）手指互相敲击-小雨 3）巴掌轮拍大腿-中雨 4）大力鼓掌-大雨 5）鼓掌加跺脚-暴风雨6夏雨变奏曲“乌云密布，一道闪电划过，雷声开始轰隆了，又一道闪电，又一阵雷声（要有渐强渐弱的变化，下同），小雨噼噼啪啪地下来了，行人慌忙躲避；很快地，小雨变成了中雨变成了大雨又是一阵雷声，暴风雨来啦！又是一阵雷声，大雨倾盆，雨渐渐地变小了，变成中雨，变成小雨一阵又一阵雷声，大雨又降临了！但仅仅一会儿，（主持人双手猛地一收）雨过天晴啦！（整个过程，人们随着导师不断变化的指令与手势，相应地发出声响。）7预备：做一个小游戏：五级梯
3、形拍手 看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精8团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层9群体与团队 群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作）团队（work team）：1+12 团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 团队的规模（影响因素）：6-12人10工作群体 团队工作管理者执行者领导者团队成员群体与团队11群体与团队工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队都可以成为高效的
4、实体主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理12Team 团 队的定义TogetherEveryone AchieveMissionGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”13团队中西解读 Ttogether结合众 Eeveryone大家志 Aachieve完成成 Mmission任务城 14团队定义的理解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的
5、特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任15团队的特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队16有 效 团 队 的
6、 要 素（Effective Team Elements）Task Accomplishment&Problem Solving 完成任务和解决问题Individual Needs&Interest 个人需求和兴趣Dynamic&Cohesive Group有活力和凝聚力的团队Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧Communication Skills 沟通技巧17团队的种类 问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队）领导决策团队管理执行团队业务操作团队 多功能型团队（项目团队）18团队
7、发展的五个阶段 第一阶段（Forming）：团队的形成阶段 第二阶段（Storming）：团队的磨合阶段 第三阶段（Norming）：团队正常运作阶段 第四阶段（Performing）：团队高效运作阶段 第五阶段（Creation）：团队创新阶段19团队发展的阶段时间效能创立 磨合 发挥 高效 下降 新生团队医生20建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习 对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是
8、自制的团队定义角色和职责团队训练 监控进度与目标的对比情况21九种团队成员的角色 创造者-革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。探索者-倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。22九种团队成员的角色 评价者-开发者 他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。推动者-组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。23
9、九种团队成员的角色 总结者-生产者 与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。控制者-核查者 这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。24九种团队成员的角色 支持者-维护者 这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。汇报者-建议者 他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。25
10、九种团队成员的角色 联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。26八种团队角色分析：角色 行动 特征协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者 提出建议和新
11、观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳27团队有效运作的三种人 第一、需要具有技术专长的成员。（实干）第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问
12、题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）28团队角色举例 蚂蚁：繁殖蚁、工蚁、兵蚁 狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子 蜜蜂：？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？29分工精细的蚂蚁团队 蚂蚁虽小，种类之间在组织成员、机构、习性等方面也有很大差别，但是其社会性组织的基本特征是一致的。每个蚁群都由繁殖蚁、工蚁、兵蚁三类组成。繁殖蚁具有翅膀，包括具有生殖能力的雌蚁蚁后和生命短暂的雄蚁。蚁后与蜂王不同，在一个蚁群中可以有510只，甚至多达60只左右，它们的主要任务是产卵繁殖后代。而雄蚁与雌蚁交配后不久就死去
13、。工蚁和兵蚁没有翅膀，也没有生殖能力。有的昆虫学家把兵蚁归入工蚁之中，因为两者十分相似，并都能担当取食、建造巢穴和抚育幼虫等职责，所不同的是兵蚁体格强壮，有锐利的颚作为武器，擅长于警卫和战争任务，因而有人说“兵蚁是从工蚁中分出来的”。工蚁是蚁群中的主体，数量最多，绝大部分的劳动都由它们负担，例如建造地下“宫殿”、修理地道和穴室、寻找和种植食物、服侍蚁后和对幼蚁进行教育等等。工蚁之间也有细致而明确的分工，每只工蚁都有自己的固定工作，而且分工合理，体格较小的工蚁做轻便活，如当幼虫和幼蚁的保育员，或做住所内外的清洁工；而体格较大的工蚁常干重活，如寻觅和搬运食物等需要用力气的工作。30蚂蚁大战 蚂蚁常
14、常因争夺食物、巢穴、生存空间或为捕捉奴隶蚁而大战一场。有些种类的蚂蚁在大敌当前时，显得异常勇猛；而另一些种类的蚂蚁在危险来临时，却往往将自己的身体缩成一个小球，一动不动，使敌蚁无法从泥土和沙粒中发现它们。蚂蚁打仗时常常是大部队出动。它们利用气味将同伴吸引到战场。它们的打仗方式，主要是用颚互相撕咬，将对方肢解。有的蚁种将敌蚁咬伤后再将毒液喷到伤口上，促使其早死。有的蚁种，如热带地区的战蚁，在开战时除了用尖利的颚以外，还有一种“杀手锏”喷射出一种毒物，使对手瘫痪，甚至死亡。某些种类的蚂蚁，如美洲的劫蚁和欧洲的悍蚁，其发动侵略战争的目的，主要是为了夺取奴隶蚁，为自己效劳。人们曾目击，劫蚁成群袭击大黑
15、蚁的巢穴，杀得大黑蚁陈尸遍野，然后将大黑蚁的幼蚁劫持到自己的巢穴，一俟它们从蛹中羽化之后，便成为劫蚁的奴隶，逼其做苦役。有时候，孵化出来的大黑蚁不甘心为敌蚁作奴隶，拚命反抗，结果常遭敌蚁杀害，甚至全部遇难。悍蚁也同样好战成性，它们与灰蚁经过一天或几天的激战后，几乎能杀尽灰蚁的将士，还窃占其巢穴，掠夺其蚁蛹，待下一代灰蚁长成后，也就成了悍蚁的奴隶。令人惊奇的是，蚂蚁战争结束之后，有些种类的蚂蚁会对“阵亡将士”举行悼念和落葬活动。例如非洲北部的一种沙蚂蚁，同伴在战争中阵亡以后，它们会组成长长的送葬队伍，抬起“阵亡将士”的遗体，送往墓穴，尔后在尸体上盖上一些沙土。有的沙蚂蚁竟会搬来带根的小草，种植在
16、墓穴周围，作为永久的纪念。31狮子的分工 大森林中住着一群狮子，每只狮子都有明确的分工。狮子王不用干活，负责狮群的整体管理和猎物分配；公狮子也是不参加狩猎的，留在家里照顾年幼的狮子，当与别的狮群发生冲突时，公狮子负责出面解决；而年轻的母狮子们一大早就出门狩猎，捕捉到猎物后，先让狮子王吃，再分配给公狮子，然后分给小狮子，狩猎的母狮子总是最后才能分到食物。32蜜蜂是怎样分工的 蜂王：蜂王的任务是产卵，分泌的蜂王物质激素可以抑制工蜂的卵巢发育，并且影响蜂巢内的工蜂的行为。蜂王是由工蜂建造王台用受精卵培育而成的。工蜂对蜂王台里的受精卵特别照顾，一直到幼虫化蛹以前始终饲喂蜂王浆，使蜂王幼虫浸润在王浆上面
17、。蜂王浆含有丰富的蛋白质、维生素和生物激素，对蜂王幼虫的生长发育，特别是对雌性生殖器官的发育起重要的促进作用。随着蜂王幼虫的生长，工蜂把台基加高，最后封盖。羽化出房的新蜂王身体柔嫩，由工蜂给它梳理身上的绒毛，交配成功的处女王不久便开始产卵。处女蜂王交尾后除了分蜂以外，一般不再出巢。蜂王体型细长而稳重，它的寿命一般在三至五年，最长的可活八九年。在春天和花期前后产卵量最高。雄蜂：雄峰的任务是和处女王交配后繁殖后代，雄峰不参加酿造和采集生产，个体比工蜂大些。雄峰是由未受精卵发育而成的。在较大雄峰房里发育，工蜂对它的哺育也较好。整个发育过程。雄峰幼虫的食量要比工蜂幼虫大一、二倍。雄峰生殖系统的发育需要
18、较长的时间，羽化出房后还要经过八至十四天左右才能达到性成熟。33 工蜂：工蜂的任务主要是采集食物、哺育幼虫、泌蜡造脾、泌浆清巢、保巢攻敌等工作。蜂巢内的各种工作基本上全是工蜂们干的；工蜂与蜂王一样也是由受精卵发育成的。哺育工蜂对它们的照料不如对蜂王幼虫那样周到，仅在孵化后的头三天内饲喂蜂王浆，而自第四天起就只饲喂蜜粉混合饲料。因为这种饲料的营养不如蜂王浆高，而且缺乏促进卵巢发育的生物激素。因此，工蜂的生殖器官发育受到抑制，直到羽化为成蜂，其卵巢内仅有数条卵巢管，失去了正常的生殖机能。所以，她们是发育不完全的雌性蜂，工蜂的寿命一般是三十至六十天。在北方的越冬期，工蜂较少活动，并且没有参加哺育幼虫
19、的越冬蜂可以活到五至六个月。每群的工蜂量决定于蜂群的兴盛。34团队建设中的危险信号一、精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具
20、体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。35团队建设中的危险信号二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的
21、特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。36团队建设中的危险信号三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。如果
22、团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。37陈惠湘：卓越团队的五个方面 卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心）卓越的团队始于持续的业务增长 卓越的团队始于长期的竞争机制 卓越的团队始于严格的实践训练 卓越的团队始于不懈的学习精神38团队游戏：沙漠逃生
23、时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共
24、有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！39团队游戏：沙漠逃生 物品清单：1、手电筒（4节电池）2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的）5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色）9、装有盐片的瓶子（1000片）10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物”12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜40专家顺序 物品清单：1、手电筒（4节电池）2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨
25、衣（大的）5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色）9、装有盐片的瓶子（1000片）10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物”12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜 专家顺序 4 4 10 102 214 143 3 11 119 96 612 121 18 813 1315 155 57 741思考/讨论 您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？您的团队中那些问题您觉的很难解决？您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？您是如何组织您的团队会议的？42高效团队的创建创建
26、篇：43创建团队1：确立团队的愿景目标我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？44目标的黄金原则：SMART原则具体（Specific）可衡量(Measurable)可达到(Attainable)真实(Real)时间要求(Time)45团队共同目标+行为准则执行目标成功尺度团队愿景 团队成员团队愿景与公司目标46团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的
27、意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互竞争47团队成员团队成员团队成员 团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队的赞助人团队指导者 执行教练执行委员会（Executive Steering Committee）团队指导教师运作性基础 支持性基础创建团队2：明确团队的角色分工48自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同的角色团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团队成功的问题引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略/方向共担面向结果的团队相
28、互责任团队成员 团队领导定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问49角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和
29、建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）50绩效氛围员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩
30、效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度创建团队3：绩效管理51衡量团队绩效平衡成绩单成本效益目的 衡量标准成本成功程度预算变化以团队里程碑为依据的成绩成本与外部行业标准对比业务流程管理目的 衡量标准技术领导系统准备顾客交付标准战略技术领导者数量从设计到生产的时间交付满足率标准符合率团队/个人满意目的 衡量标准技术能力操作质量团队开发团队效率技术复合与需要的证据团队会议出席情况团队评估调查团队研发清单顾客满意目的 衡量标准优选供应商响应性供应伙伴关系内部和外部顾客满意率准时技术交付准时资源交付设备准确率5
31、2一些其它因素也影响团队绩效组织和职位特征报酬结构 环境的不确定管理控制 可获得的资源任务特征复杂性组织类型单项任务能力任务/知识/技能/能力动机态度团队能力团队工作技能团队关系知识团队态度工作特征工作结构团队规范沟通结构团队绩效53创建团队小结清楚的团队目标 什么是我们的使命？目标？一个改进计划 在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色 我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通 我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动 我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序 我们怎样做决策？什么标准？均衡参与 我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则 什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程 我们关注什么
32、段队变动？使用科学的方法 我们怎样做正式的决定？团队成功的因素54创建团队4：团队沟通团队沟通游戏（单向与双向沟通，15分钟）55单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不许提问!(6分钟)56 双向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，可以提问!(10分钟)57讨论：转述人谈自己的感想，并对画图人提问进行评价。画图人谈自己的感想，并对转述人回答的问题进行评价。58红与黑 游戏规则1、目的：你队与另一队分别为队A、队B，各自争取取得高分。2、程序：每轮你队有两种选择-红或黑，由工作人员了解你队每轮 的选择并告知你们的得分，你队可根据上轮得分确定下轮选择。3、沟
33、通：两队在第四轮选择后，征得双方同意，可进行第一次沟通，双方各派一名代表外出面谈，面谈时间为一分钟；两队在第八轮选择后，双方必须进行沟通，面谈时间为一分钟。两队除按上述规则可召集的面谈外，禁止其它沟通。4、得分计算1）队A、队B均选红，各得1分；队A、队B均选黑，各减1分；2）一队选红、一队选黑，选红者减3分，选黑者加3分；3）第9与第10轮选择，得分乘3后计入总分。59“红与黑”游戏规则通过经纪人做10笔生意，1笔做完，结帐，再做下一笔生意。红 1 红 1 黑-1 黑-1红-3 黑+3 第5-8笔生意得分要2 第9-10笔生意得分要460沟通过程来源 接收者 编码 通道 解码讯息 讯息 讯息
34、 讯息反馈 资料来源：Stephen P.Robbins,“Organizational Behavior”,6th,Prentice Hall Inc,19926162沟通的三个关键环节一、有效表达二、同理倾听三、积极反馈63有效沟通之表达技巧n简洁n系统n结构n电梯试验64有效沟通之同理倾听技巧F设身处地的表现是一种可被掌握的技巧F我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地F表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具 Empathy 同理性65认真倾听并认可（Concentration&Acknowledge）Eye Contact 目光接触 Lean Forwar
35、d 身体前倾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 点头 Sit Facing Directly 面对面而坐 Keeps Eyes Wide Open 全神贯注 Note Taking 做记录66有效沟通之个人的沟通风格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式 FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Per
36、son Prefers to Communicate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作67Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反应快 More Vigorous Gestures 表情丰富Speak More,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心Makes Statements 表明立场Direct 直接地 Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取Quick Decisions 做决定快Interrupts 爱打断别人Assertive Behaviour 支 配支配程度AssertiveLevel68