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1、公关与礼仪1第1页，本讲稿共18页礼仪的含义n n礼仪是处理人际关系的艺术n n礼仪是对他人尊敬的规范表达形式n n礼仪是塑造良好个人形象的艺术2第2页，本讲稿共18页 礼者，敬人也；礼者，敬人也；仪者，形式也。仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子3第3页，本讲稿共18页 在西方，在西方，“礼仪礼仪”一词源于一词源于法语的法语的“EtiquetteEtiquette”，原意是，原意是法庭上的通行证，要求进入法庭法庭上的通行证，要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。的人必须遵守规矩和行为准则。当当“EtiquetteEtiquette”一词进入英文后，一词进入英文后，就有了就
2、有了“礼仪礼仪”的含义，意思是的含义，意思是“人际交往的通行证人际交往的通行证”。4第4页，本讲稿共18页礼仪的定义礼仪的定义 礼仪就是人们在各种人际交往中，礼仪就是人们在各种人际交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。的规范和程序。5第5页，本讲稿共18页礼仪的特点礼仪的特点礼仪礼仪特点特点文化的文化的复合性复合性时代的时代的变迁性变迁性 地域的地域的差异性差异性 民族的民族的继承性继承性6第6页，本讲稿共18页礼仪的基本原则n约束自己、尊敬他人n严于律己、宽以待人 7第7页
3、，本讲稿共18页 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。8第8页，本讲稿共18页 礼仪的内容礼仪的内容 仪表仪表仪表仪表仪容、仪貌、服饰等仪容、仪貌、服饰等仪容、仪貌、服饰等仪容、仪貌、服饰等仪态仪态仪态仪态站姿、坐姿、走姿等。站姿、坐姿、走姿等。站姿、坐姿、走姿等。站姿、坐姿、走姿等。仪式仪式仪式仪式开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。言谈言谈言谈言谈交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，
4、忌粗俗。举止举止举止举止举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。内在的修养和气质。内在的修养和气质。内在的修养和气质。内在的修养和气质。9第9页，本讲稿共18页 礼仪的作用礼仪的作用 树立和塑造良好的个人形象。树立和塑造良好的个人形象。化解矛盾，调适人际关系。化解矛盾，调适人际关系。增强自信心，提高个人修养、培养良增强自信心，提高个人修养、培养良 好气质。好气质。广结人缘，广交朋友。广结人缘，广交朋友。知书达礼，做一个受欢迎的人。知书达礼，做一个受欢迎的人。营造和谐气氛。营造和谐气氛。10第10页，本讲稿共18页 公关是什
5、么n n公关是公共关系或公众关系的简称。公关是公共关系或公众关系的简称。PRPRn n公关是拉关系、走后门、请客送礼吗？公关是拉关系、走后门、请客送礼吗？n n公共关系是指社会组织利用传播手段与社会公众公共关系是指社会组织利用传播手段与社会公众进行的双向沟通。进行的双向沟通。n n公关三要素：组织、传播、公众。公关三要素：组织、传播、公众。n n现代组织不可以没有公关！因为公关是现代组织内现代组织不可以没有公关！因为公关是现代组织内求团结、外求发展的经营管理艺术。求团结、外求发展的经营管理艺术。n n全员公关全员公关11第11页，本讲稿共18页n礼仪是塑造个人良好形象的礼仪是塑造个人良好形象的
6、艺术艺术n公关是塑造组织良好形象的公关是塑造组织良好形象的艺术艺术12第12页，本讲稿共18页公共关系的发展历史一、古代时期一、古代时期公共关系的萌芽公共关系的萌芽n n公共关系作为一种客观社会现象以及作为人类一种朴素的思想意识观念古已有之。n n外国的例子：外国的例子：1、古罗马大独裁者凯撒大帝发传单宣传自己的丰功伟绩登上独裁者的宝座；2、古希腊哲学家亚里士多德的修辞学被认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。13第13页，本讲稿共18页n我国的例子：我国的例子：1、“冯谖客孟尝君”；2、越王勾践与发怒的青娃；3、唐朝“民可载舟亦可覆舟”的君轻民重思想。14第14页，本讲稿共18页二、巴纳姆时
7、期二、巴纳姆时期现代公共关系的发现代公共关系的发端端n n19世纪中叶美国掀起的报刊宣传运动与著名报刊宣传员巴纳姆（海斯的传说）。n n“揭丑”运动n n杜邦公司的宣传口号“化学工业能使你的生活更美好”。n n这一时期孕育了公共关系的职业思想。15第15页，本讲稿共18页三、艾维三、艾维.李时期李时期现代公共关系职业现代公共关系职业化的开始化的开始n n1903年艾维.李在纽约创办宣传顾问事务所，以收费的方式为客户提供有效的传播沟通服务成为世界上第一个职业公关人员。（标志着公共关系职业的诞生）n n1906年艾维.李提出“原则宣言”（门户开放的原则）主张“说真话”、“公众必须被告知”，奠定了诚
8、实传播的公关职业道德的基础。n n艾维.李被称为“现代公共关系之父”。16第16页，本讲稿共18页四、爱德华四、爱德华.伯内斯时期伯内斯时期公共关系公共关系学科化学科化n n1923年爱德华.伯内斯在纽约大学讲授公共关系学课程并且同一年出版了被称为公共关系理论发展史上第一个里程碑的专著公众舆论的形成。n n爱德华.伯内斯公关思想的特点是“投公众所好”（根据公众的特点、要求确定传播政策和计划）。17第17页，本讲稿共18页n n1952年美国的科特力普和森特两人出版有效的公共关系论述了双向对称有效的公共关系论述了双向对称的公关模式的公关模式，即在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法手段上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。n n双向对称的公关模式的确立是公共关系学成熟的标志，因此有效的公共关系被称为“公共关系的圣经”。18第18页，本讲稿共18页