《公务礼仪的基本常识lhx.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务礼仪的基本常识lhx.pptx（80页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、公公 务务 礼礼 仪仪主讲主讲 谭颖谭颖绵阳师范学院绵阳师范学院主主 要要 内内 容容公务接待工作的意义公务接待工作的意义公务接待的基本原则公务接待的基本原则公务接待的基本常识公务接待的基本常识公务接待的注意细节公务接待的注意细节公务接待工作的意义公务接待工作的意义接待也是生产力，接待出效益；接待也是生产力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待质量直接反映接待人接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。是决定人生事业走向成功的
2、重要因素之一。返回返回礼仪的原则礼仪的原则1 1、遵守原则遵守原则2 2、尊重原则尊重原则 3 3、适度原则适度原则4 4、自律原则自律原则 返回返回遵守原则遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。求每个社会成员自觉遵守。返回返回尊敬原则尊敬原则礼仪作为一种重要的交际手段，以对礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成重，关怀体
3、谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。良好的人际关系。返回返回适度原则适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。关系。返回返回自律原则自律原则礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩
4、，这就要求交往个体树立起一纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。约束、自我克制的能力。返回返回公务接待的基本常识公务接待的基本常识接待工作的一般要求接待工作的一般要求迎送宾客的一般程序迎送宾客的一般程序返回返回接待工作的一般要求接待工作的一般要求返回返回返回返回迎迎 接接 客客 人人一、着装一、着装二、仪容二、仪容三、举止三、举止四、常用礼节四、常用礼节五、其它五、其它返回返回着装着装着装着装的的要求要求着装的原则着装的原则返回返回着着 装装
5、 的的 要要 求求总体要求总体要求女性着装的种类及要求女性着装的种类及要求男性着装的原则及要求男性着装的原则及要求返回返回整洁整洁 大方适宜大方适宜着 装 的 原 则着装的着装的“TPOTPO”原则原则 Time (Time (时间时间)Place (Place (地点地点)Occasion(Occasion(场合场合)正式场合正式场合忌穿忌穿：无领衫：无领衫 、牛仔服、超短、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋裙、短裤、旅游鞋等等返回返回着装与时间相适应着装与时间相适应着装与地点相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装与场合相适应女性着装的种类及要求女性着装的种类及要求休闲服休闲服休闲服休闲服 休
6、闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。的一类服饰。的一类服饰。的一类服饰。职业装职业装职业装职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。
7、方便、适应工作环境为主。方便、适应工作环境为主。方便、适应工作环境为主。晚装晚装晚装晚装 庆典、晚会、宴会可着。庆典、晚会、宴会可着。庆典、晚会、宴会可着。庆典、晚会、宴会可着。1 1、过分杂乱、过分杂乱 2 2、过分鲜艳、过分鲜艳 3 3、过分暴露、过分暴露 4 4、过分透视、过分透视 5 5、过分短小、过分短小 6 6、过分紧身、过分紧身职场着装六忌职场着装六忌返回返回穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配鞋袜要巧配鞋袜 要少装东西要少装东西 衬衣衬衣衬衣衬衣:要以单色为主，或选
8、择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装西装西装西装:不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑,黑色黑色黑色黑色,黑青色黑青色黑青色黑青色,灰色西装最佳灰色西装最佳灰色西装最佳灰色西装最佳,西裤要笔挺西裤要笔挺西裤要笔挺西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮裤长以稍微盖住皮裤长以稍微盖住皮裤长以稍微盖住皮鞋为准。鞋为准。鞋为准。鞋为准。三点一线三点一线三点一线三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开
9、：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！领带尖可千万不要触到皮带袢上！领带尖可千万不要触到皮带袢上！领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系领带领带领带领带，就可以穿便鞋，如，就可以穿便鞋，如，就可以穿便鞋，如，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了果你系了领带，就绝不可以了果你系了领带，就绝不可以了果你系了领带，就绝不可以了 。皮
10、鞋皮鞋皮鞋皮鞋:要穿黑色或是要穿黑色或是要穿黑色或是要穿黑色或是(当西装为褐色时当西装为褐色时当西装为褐色时当西装为褐色时)褐色的单褐色的单褐色的单褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋一颜色的简单式样的皮鞋一颜色的简单式样的皮鞋一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好,并系并系并系并系好鞋带。好鞋带。好鞋带。好鞋带。如果你穿的是如果你穿的是如果你穿的是如果你穿的是三粒扣的西装三粒扣的西装三粒扣的西装三粒扣的西装，可以只系第一颗，可以只系第一颗，可以只系第一颗，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只纽扣，也可以系上
11、上面两颗纽扣，就是不能只纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。穿穿穿穿双排扣西装双排扣西装双排扣西装双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特所有的扣子一个也不能解开，特所有的扣子一个也不能解开，特所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。别是领口的扣子。别是领口的扣子。别是领口的扣子。袜子袜子袜子袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致袜子的颜色最好与皮鞋一致袜子的颜色最好与皮鞋一致袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚忌穿不过脚忌穿不过脚忌穿不过脚踝的袜子，特
12、别是格子袜子。配正装一定不要踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子穿白色的袜子穿白色的袜子穿白色的袜子不要带没有意义的不要带没有意义的不要带没有意义的不要带没有意义的首饰首饰首饰首饰,比如大的戒指和粗手链。比如大的戒指和粗手链。比如大的戒指和粗手链。比如大的戒指和粗手链。返回返回仪仪 容容 男性男性男性男性 短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意
13、个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信；精神饱满，面带微笑，充满自信；精神饱满，面带微笑，充满自信；精神饱满，面带微笑，充满自信；每天刮胡须，饭后洁牙，每天刮胡须，饭后洁牙，每天刮胡须，饭后洁牙，每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭杜绝口臭杜绝口臭杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝并确信没有东西塞在牙缝并确信没有东西塞在牙缝并确信没有东西塞在牙缝里；里；里；里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带：男人
14、的酒窝。紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带：男人的酒窝。紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带：男人的酒窝。紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带：男人的酒窝。紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；领带夹）；领带夹）；领带夹）；西裤平整，有裤线；西裤平整，有裤线；西裤平整，有裤线；西裤平整，有裤线；全身全身全身全身3 3 3 3种颜色以内。种颜色以内。种颜色以内。种颜色以内。女性女性女性女性发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，正式场合长发要用发夹夹好，正式场合长发要用发夹夹好，正式场
15、合长发要用发夹夹好，最好盘起来最好盘起来最好盘起来最好盘起来,不要用华不要用华不要用华不要用华丽的头花装饰品；丽的头花装饰品；丽的头花装饰品；丽的头花装饰品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；裙子长度适
16、宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；慎用香水。慎用香水。慎用香水。慎用香水。返回返回仪仪 容容文明举止文明举止规范的站姿规范的站姿优雅的坐姿优雅的坐姿正确的步姿正确的步姿美观的蹲姿美观的蹲姿恰当的手势恰当的手势微笑的表情微笑的表情站站如如松，松，坐坐如如钟，钟，行行如如风风 返回返回标准站姿规范标准站姿规范头正头正头正头正颈直颈直颈直颈直肩平肩平肩平肩平胸挺胸挺胸挺胸挺腹收腹收腹收腹收腰立腰立腰立腰立臀收臀收臀收臀收腿直腿直腿直腿直腿靠腿靠腿靠腿靠手垂手垂手垂手垂端庄的站姿端庄的站姿要求：
17、要求：要求：要求：端正、自然、亲切、稳重端正、自然、亲切、稳重端正、自然、亲切、稳重端正、自然、亲切、稳重要领：要领：要领：要领：头、背、臀和脚跟在一条头、背、臀和脚跟在一条头、背、臀和脚跟在一条头、背、臀和脚跟在一条直线上，两肩在同一水平直线上，两肩在同一水平直线上，两肩在同一水平直线上，两肩在同一水平上自然下垂，抬头、挺胸、上自然下垂，抬头、挺胸、上自然下垂，抬头、挺胸、上自然下垂，抬头、挺胸、两眼向前平视，腹部微内两眼向前平视，腹部微内两眼向前平视，腹部微内两眼向前平视，腹部微内收，两脚稍稍分开约两拳收，两脚稍稍分开约两拳收，两脚稍稍分开约两拳收，两脚稍稍分开约两拳距离，脚尖微向外斜，把
18、距离，脚尖微向外斜，把距离，脚尖微向外斜，把距离，脚尖微向外斜，把全身重量落在两脚的脚跟全身重量落在两脚的脚跟全身重量落在两脚的脚跟全身重量落在两脚的脚跟和外缘上。和外缘上。和外缘上。和外缘上。基基本本站站姿姿手位：手位：标准式。标准式。握手式。握手式。背手式。背手式。单背式。单背式。脚位：脚位：并列并列“V”V”型型“”型型 小小“丁丁”字字型型 常用站姿常用站姿返回返回优雅的坐姿优雅的坐姿要求：要求：文明文明 优雅优雅标准坐姿规范标准坐姿规范1 1、入座、入座2 2、手的摆放、手的摆放3 3、腿的放置、腿的放置4 4、离座、离座常见的几种脚摆放姿势常见的几种脚摆放姿势 并步并步前后步前后步
19、前后步前后步小八字步小八字步小八字步小八字步掖步掖步掖步掖步索步索步重叠步重叠步重叠步重叠步常规要求常规要求1 1、坐姿文明。、坐姿文明。2 2、起立相迎。站迎服务。、起立相迎。站迎服务。3 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。人同事可同时入坐。4 4、正式活动，注意看清座次安排。、正式活动，注意看清座次安排。返回返回自信的走姿自信的走姿展示展示：表现个人的风表现个人的风度、风采和自信、度、风采和自信、干练。干练。要求要求：稳健协调、轻稳健协调、轻盈自然。盈自然。标准走姿标准走姿身直身直步位直步位直步幅适度步幅适度步态平稳步态平稳手动自然手动自然 返
20、回返回 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。甚至早于有声语言。甚至早于有声语言。甚至早于有声语言。手势语手势语 标准标准:五指伸直并拢。腕关五指伸直并拢。腕关 节伸直。掌心斜向上方。节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。要目视来宾，面带
21、微笑。切忌切忌：用手指比划用手指比划 一般而言一般而言:低位低位腰下腰下11米左右，米左右，中位中位胸位胸位22至至5 5米，米，高位高位眼部眼部55米以外。米以外。鼓掌鼓掌:用右手手掌拍左手掌心用右手手掌拍左手掌心 几种常用手势几种常用手势1 1、请进、请进2 2、引导、引导3 3、请坐、请坐4 4、拿、递物品、拿、递物品返回返回微笑微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，在西班
22、牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最是，那士
23、兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。微笑的力量真的是举足轻
24、重、不容忽视。很久前听说过一个故事很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生徒，变得有些不好意思
25、，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。出一种莫名的畏惧。他走了。目目 光光 语：语：眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户接接接接触触触触时时时时间间间间：人人人人们们们们视视视视线线线线相相相相互互互互接接接接触触触触的的的的时时时时间间间间，通通通通常常常常占占占占交交交交往往往往时间的时间的时间的时间的30-60%30-60%30-60%30-60%之间。一次约三秒以内。之间。一次约三秒以内。之间。一次约三秒以内。之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）接触的方向：（视线接触三区）接触的方向：（视线接触三区）接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重
26、严肃。上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。等。等。等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。返回返回蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于
27、下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？返回返回返回返回常常用用礼礼节节握握手手返回返回握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意介介 绍绍n介绍人介绍介绍人介绍（为他人介绍）（为他人介绍）
28、n自我介绍自我介绍n交换名片交换名片 返回返回介介 绍绍 人人 介介 绍绍 为互不相识的两个人进行介绍时，要注意为互不相识的两个人进行介绍时，要注意为互不相识的两个人进行介绍时，要注意为互不相识的两个人进行介绍时，要注意:介绍的秩序。介绍的秩序。介绍的秩序。介绍的秩序。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取介绍人为
29、他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。不同的符合礼仪的介绍人方式。不同的符合礼仪的介绍人方式。不同的符合礼仪的介绍人方式。如：如：如：如：先生，我很先生，我很先生，我很先生，我很高兴给你介绍高兴给你介绍高兴给你介绍高兴给你介绍；这是；这是；这是；这是；或请允许我为你介；或请允许我为你介；或请允许我为你介；或请允许我为你介绍一下绍一下绍一下绍一下；女主人或办公室主任秘书作介绍。；女主人或办公室主任秘书作介绍。；女主人或办公室主任秘书作介绍。；女主人或办公室主任秘书作介绍。一般秩序：应先将男的介绍给女的；年一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍
30、给职位高的；地轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。外国朋友或交往不太深的人。返回返回在作自我介绍时，在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：可说：您好，恕我您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我冒昧，请允许我作个
31、自我介绍我是来自地的；对似曾有一面之交的，是来自地的；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是先生，是吗，我可说：你好，我想你是先生，是吗，我是，或：不知道你是否还记得我，待会是，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。再提示：我是。无论是为他人介绍，还是自我介绍，在无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。解。自自我我介介绍绍返回返回一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名
32、片最好不要放在裤子口袋；名片最好不要放在裤子口袋；名片最好不要放在裤子口袋；名片最好不要放在裤子口袋；1 1 1 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；2 2 2 2、注意名片的递交方式、注意名片的递交方式、注意名片的递交方式、注意名片的递交方式:将各个手指并拢，大拇指轻将各个手指并拢，大拇指轻将各个手指并拢，大拇指轻将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方夹着名片的右下，使对方好接拿，以
33、弧状方式递交于对方夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；的胸前；的胸前；的胸前；3 3 3 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；不起。拿到名片后，
34、可将其放置于自己的名片夹内；不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；4 4 4 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；对方名片；对方名片；对方名片；5 5 5 5、不要无意识地玩弄对方的名片；、不要无意识地玩弄对方的名片；、不要无意识地玩弄对方的名片；、不要无意识地玩弄对方的名片；6 6 6 6、不要当场在对方名片上写备忘事情；、不要当场在对方名片上写备忘事情；、不要当场在对方名片上写备忘事情；、不要当场在对方名片上写备忘事情；7 7 7
35、7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。名片后才能将自己的名片递上。名片后才能将自己的名片递上。名片后才能将自己的名片递上。交换名片交换名片索要名片 最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法片子吗？这个话有点糙。我们比较
36、恰到好处地交换名片的方法片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：大概有这么几个：大概有这么几个：大概有这么几个：第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，易法，易法，易法，“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我。我想要史密斯先生名片，我。我想要史密斯先生名片，我。我想要史
37、密斯先生名片，我把名片递给他了，把名片递给他了，把名片递给他了，把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片史密斯先生这是我的名片史密斯先生这是我的名片史密斯先生这是我的名片”，他无论如何，他无论如何，他无论如何，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我他要回我一张，他不至于告诉我他要回我一张，他不至于告诉我他要回我一张，他不至于告诉我“收到收到收到收到”。当然，你在国际交。当然，你在国际交。当然，你在国际交。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他往中，有的人会
38、有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。大落差的时候，你不妨采用
39、第二个办法，我们称为激将法。大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？交换一下名片？交换一下名片？交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，交换一下名片，他不想给你也得给你，他
40、不至于告诉你，不换，交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛史玛史玛史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？你，不
41、知道以后怎么跟你联络比较方便？你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络以后如何跟你联络以后如何跟你联络以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你
42、联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。返回返回 搭乘电梯搭乘电梯 电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在上司、女性之前进入电梯，按住在上司、女性之前进入电梯，按住“开开”的按钮，的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住再请他人进入。到达目的地后，按住“开开”的按钮，的按钮，请他人先下。请他人先下。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内电梯内:先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电先上电梯的人应靠后面站
43、，以免妨碍他人乘电梯梯;电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。站立。返回返回接接接接 电电电电 话话话话 1 1、及时。超过、及时。超过3 3声要致歉。声要致歉。2 2、微笑。、微笑。3 3、标准用语：您好！太平洋寿险、标准用语：您好！太平洋寿险XXXX部门部门XXXX（人）。（人）。4 4、声音大小适中。、声音大小适中。5 5、准备好纸、笔。、准备好纸、笔。6 6、让对方先挂筒。、让对方先挂筒。7 7、电话记录与处理。、电话记录与处理。接打电话接打电话打打 电电 话话1 1、准备提纲、准
44、备提纲2 2、简明扼要、简明扼要3 3、微笑、微笑4 4、标准用语、标准用语:您好！我是您好！我是XXXX学校学校XXXXXX，请问，请问5 5、考虑时机、考虑时机6 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；后，前言不搭后语或啰嗦；7 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；喊叫；8 8、打电话前准备、打电话前准备1 1张白纸记录对方内容，或写张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。好自己要说的。返回返回乘乘 车车 礼礼 仪仪请问请问当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种颜色时，开哪种
45、颜色的车最好？的车最好？黑色 你知道吗？你知道吗？接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：以下几种情况：请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？副驾驶座副驾驶座 请问：女士穿裙装时，优
46、雅的下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排返回返回多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排奉奉茶茶 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。通常以茶待客的方式较多
47、。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。（一）奉茶的方法（一）奉茶的方法（一）奉茶的方法（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的：上茶应在主客未正式交谈前。正确的：上茶应在主客未正式交谈前。正确的：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底
48、，如有人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶您请用茶您请用茶您请用茶”。（二二二二）奉奉奉奉茶茶茶茶的的的的顺顺顺顺序序序序：一一一一般般般般应应应应为为为为先先先先客客客客后后后后主主主主；先先先先女女女女后后后后男男男男；先先先先长长长长后后后后幼幼幼幼。如如如如果果果果来来来来宾宾宾宾甚甚甚甚多多多多，且且且且其其其其彼彼彼彼此此此此之之之之间间间间差
49、差差差别别别别不不不不大大大大时时时时，可可可可采采采采取取取取下下下下列列列列四四四四种种种种顺顺顺顺序上茶：序上茶：序上茶：序上茶：1.1.1.1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以上茶者为起点，由近而远依次上茶；2.2.2.2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.3.3.3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；在上茶时，以客人的先来后到为
50、先后顺序；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.4.4.4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。（三）奉茶的禁忌（三）奉茶的禁忌（三）奉茶的禁忌（三）奉茶的禁忌：1.1.1.1.忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具；2.2.2.2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.3.3.3.切勿让手指碰到