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1、1管理学管理学Management范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院移动电话：移动电话：13521962422Email:2第第4讲讲 组织文化组织文化范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院3本本讲指南指南0.开篇案例：企开篇案例：企业扩张的成与的成与败1.组织文化的内涵文化的内涵2.组织文化的文化的层次次结构与内容构与内容3.组织文化的建文化的建设4.管理模管理模拟实践：班践：班级文化建文化建设5.推荐推荐阅读0.开篇案例：企开篇案例：企业扩张的成与的成与败海海海海尔尔的成功的成功的成功的成功扩张扩张u海尔集团通过兼并走
2、出了海尔集团通过兼并走出了一条成功扩张的快速发展一条成功扩张的快速发展之路。海尔先后合并、兼之路。海尔先后合并、兼并了多家企业，产品从冰并了多家企业，产品从冰箱扩展到冰柜、空调、洗箱扩展到冰柜、空调、洗衣机，又从衣机，又从“白色家电白色家电”扩展到扩展到“黑色家电黑色家电”领域。领域。三株的失败扩张三株的失败扩张三株的失败扩张三株的失败扩张u但是有许多企业的疯狂扩但是有许多企业的疯狂扩张却以失败甚至是企业破张却以失败甚至是企业破产而告终产而告终。例如：三株、。例如：三株、德隆、轻骑等德隆、轻骑等4u实际上，海上，海尔的的扩张主要是一种企主要是一种企业文化的文化的扩张 ”用用文化文化激活休克激活
3、休克鱼”的策略，的策略，实现资本成功本成功扩张5海尔海尔文化文化一个一个总经理总经理+=一个一个会计师会计师成功的成功的收购收购1.组织文化的内涵文化的内涵1.1组织中的文化中的文化1.2组织文化的概念文化的概念1.3组织文化的特征文化的特征1.4组织文化的功能文化的功能61.1组织中的文化中的文化uCEO谈企企业文化文化杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（GE公司）：公司）：健康向上的企业文化是企健康向上的企业文化是企业动力之源业动力之源郭士纳（郭士纳（IBM公司）：企公司）：企业文化是组织的业文化是组织的DNA，没，没有它组织不可能取得持久有它组织不可能取得持久的成功的成功7u张瑞敏谈海尔文化张瑞敏谈
4、海尔文化企业发展的灵魂是企业文企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两化。我在海尔主要做两件事：件事：设计师设计师和和牧师牧师张瑞敏张瑞敏u设计师：让别人听自己设计师：让别人听自己指挥指挥靠权威靠权威u牧师：让别人信任自己牧师：让别人信任自己靠魅力靠魅力u作为牧师的张瑞敏要不断作为牧师的张瑞敏要不断地布道，使员工接受企业文地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。和企业目标的实现结合起来。8u畸形文化的畸形文化的毁灭性：安然案例性：安然案例安然公司安然公司“赢者者获得一切得一切”的畸形企的畸形企业文化是文化是导致致这家公司家公司毁灭的主
5、要原因的主要原因9文化文化只能成功只能成功行为行为弄虚作假弄虚作假结果结果虚假繁荣虚假繁荣u企企业文化提升文化提升业绩 实证研究表明：企研究表明：企业文化能直接提高企文化能直接提高企业长期期业绩10重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561企业文化与经营业绩的相关性研究结果企业文化与经营业绩的相关性研究结果u思考：为什么制度之外还需要文化？思考：为什么制度之外还需要文化？u不完全契不完全契约：制度不能：制度不能规范人范人们的所有行
6、的所有行为u制度只能制度只能强制人达到制人达到最低最低标准准，文化引，文化引导人达到人达到最高最高标准准u制度与文化的关系制度与文化的关系u制度（制度（显性）性）行行为习惯文化（文化（隐性）性）u7070年代厂房年代厂房标语“不准随地大小便不准随地大小便”111.2组织文化的概念文化的概念u组织文化文化是在企是在企业成成员相互作用的相互作用的过程中形成的，程中形成的，为大多数大多数成成员所所认同的，并用来教育新成同的，并用来教育新成员的一套的一套价价值体系体系（包括共（包括共同意同意识、价、价值观念、念、职业道德、行道德、行为规范和准范和准则等。）等。）MIT MIT 爱德加德加.沙因沙因（E
7、DGAR.SCHEIN）u组织文化文化是指是指组织在在长期的期的实践活践活动中所形成的并且中所形成的并且为组织成成员普遍普遍认可和遵循的具有本可和遵循的具有本组织特色的价特色的价值观念、念、团体意体意识、行、行为规范和思范和思维模式的模式的总和。和。u组织文化文化是在是在长期期的社会的社会实践中，践中，组织内部所形成的全体成内部所形成的全体成员共同共同认可和遵守可和遵守的文化形式的文化形式总和。它包括价和。它包括价值观、道德、道德标准、行准、行为规范、范、规章制度、精神章制度、精神风貌等，其核心是貌等，其核心是价价值观。121.3组织文化的特征文化的特征u猴子与香蕉的猴子与香蕉的实验把五只猴子
8、（把五只猴子（编号：号：1 1，2 2，3 3，4 4，5 5）关在一个）关在一个笼子里，子里，笼子子上挂一串香蕉。上挂一串香蕉。实验人人员装了一个自装了一个自动装置，如果有猴子要去拿装置，如果有猴子要去拿香蕉，香蕉，马上会有水上会有水喷向向笼子，子，这五只猴子都会被淋湿。五只猴子都会被淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果果马上有水上有水喷出出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一果都一样。于是，猴子达成共。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因，不要去拿香蕉，因为会有水会有水喷出来。出来。13
9、特点特点1 1：长期性：长期性特点特点2 2：认可性：认可性后来，后来，实验人人员把其中的一只猴子把其中的一只猴子换掉，掉，换一只新的猴子一只新的猴子(A)(A)。这只新的猴子看到香蕉，只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，上想去拿，结果被其他四只猴子暴打果被其他四只猴子暴打一一顿。新猴子。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。了几次，就挨了好几次打。接着，接着，实验人人员又又换掉一只猴子掉一只猴子(B)(B)，B B想拿香蕉，想拿香蕉，马上也被上也被打，而且打，而且A A是最是最卖力的。力的。后来，一只一只地后来，一只一只地换，所有的旧猴子都，所有的旧猴子都换成新猴子，大家成新猴子，大家还是不敢去是不
10、敢去动香蕉。至于香蕉。至于为什么不能什么不能动，他，他们并不清楚。并不清楚。14特点特点3 3：继承性：继承性特点特点4 4：变异性：变异性1.4 组织文化的功能文化的功能u导向功能向功能u凝聚功能凝聚功能u激励功能激励功能u约束功能束功能u调适功能适功能u辐射功能射功能1516企业文化产生巨大的企业企业文化产生巨大的企业凝聚力凝聚力从而打造从而打造公司的公司的竞争优势竞争优势，最终提升企业，最终提升企业核心竞争核心竞争力力公司竞争优势公司竞争优势企业企业文化文化2.组织文化的文化的层次次结构和内容构和内容2.1组织文化的文化的层次次结构构2.2组织文化的内容文化的内容1818组织文化组织文化
11、中介文化中介文化表层文化表层文化深层文化深层文化物质文化物质文化工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计造型布局造型布局社区环境社区环境生活环境生活环境制度行为文化制度行为文化规章制度规章制度组织结构组织结构管理文化管理文化管理机制管理机制管理水平管理水平生活文化生活文化教育培训教育培训娱乐活动娱乐活动精神文化精神文化组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨组织精神组织精神价值标准价值标准组织道德组织道德团体意识团体意识组织精神组织精神组织理念组织理念组织价值观组织价值观组织道德组织道德组织素质组织素质组织行为组织行为组织制度组织制度组织形象组织形象结构层结构层次次表现形表现形态态构成要构成要
12、素素u从从现代系代系统论的的观点看，点看，组织文化的文化的结构构层次有三个：表次有三个：表层文化，中介文化，深文化，中介文化，深层文化。文化。u它的表它的表现形形态有：物化文化，管理文化，制度行有：物化文化，管理文化，制度行为文化，精文化，精神文化。神文化。u它的构成要素有：它的构成要素有：组织精神，精神，组织理念，理念，组织价价值观，组织道德，道德，组织素素质，组织行行为，组织制度，制度，组织形象等。形象等。192.1组织文化的文化的层次次结构构（一）物（一）物质文化文化（二）制度行（二）制度行为文化文化（三）精神文化（三）精神文化 20深层文化深层文化中层文化中层文化表层文化表层文化（一）
13、（一）组织物物质文化文化u是以是以组织内各种物内各种物质设施以及施以及组织员工所工所创造的造的产品品为表表现形形态的一种表的一种表层组织文化。文化。u它是它是组织行行为制度文化和精神文化的外在表制度文化和精神文化的外在表现。21u组织物物质文化的分文化的分类u组织环境：工作境：工作环境与生活境与生活环境境u组织标志：志：组织名称、名称、产品商品商标、组织象征物象征物u组织实物：物：组织产品、品、组织生生产资料料2224（二）（二）组织制度行制度行为文化文化u是以是以规章制度章制度为载体体，以人的行，以人的行为为形形态的中的中层组织文化。文化。u组织目目标u组织规章制度章制度u组织文化生活文化生
14、活u组织作作风25（三）（三）组织精神文化精神文化u是是组织在生在生产经营中逐中逐渐形成的一种形成的一种组织意意识和文化和文化观念，念，是是组织文化心理文化心理积淀淀的一种的一种群体意群体意识。u精神文化是精神文化是组织文化的文化的核心核心和和灵魂灵魂，主，主导并决定着其他文并决定着其他文化的化的变化和化和发展方向。展方向。u组织价价值观u组织精神精神u组织道德道德u北京大学北京大学u循思想自由原则，取兼循思想自由原则，取兼容并包之义容并包之义u爱国、进步、科学、民爱国、进步、科学、民主主u清华大学清华大学u自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物u行胜于言行胜于言（四）（四）组织文化文化层次次结
15、构的关系构的关系1.精神文化决定了制度行精神文化决定了制度行为文化和物文化和物质文化文化2.制度行制度行为文化是精神文化、物文化是精神文化、物质文化的中介文化的中介3.物物质文化、制度行文化、制度行为文化是精神文化的体文化是精神文化的体现u组织文化的冰山文化的冰山29占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止海平面海平面看得见的看得见的看不见的看不见的30看不见的部分强烈看不见的部分强烈地影响着组织成员地影响着
16、组织成员的行为（看得见的的行为（看得见的部分）部分）2.2组织文化的内容文化的内容（一）（一）组织哲学哲学（二）（二）组织精神精神（三）（三）组织价价值观（四）（四）组织道德道德（五）（五）组织目目标（六）（六）组织形象形象3.组织文化建文化建设3.1组织文化建文化建设的原的原则3.2组织文化建文化建设的途径的途径323.1 组织文化建文化建设的原的原则（一）（一）组织文化必文化必须与企与企业特点相适特点相适应：IBM与与Microsoft（二）确定具有个性特色的（二）确定具有个性特色的组织文化目文化目标（三）（三）坚持持组织文化与文化与组织发展展战略相略相统一的原一的原则（四）（四）继承承组
17、织优秀的文化秀的文化传统（五）注重人的因素，增（五）注重人的因素，增强组织成成员的群体参与性的群体参与性（六）与中国具体国情相（六）与中国具体国情相结合，建合，建设有中国特色的有中国特色的组织文化文化333.2组织文化建文化建设的途径的途径（一）（一）选择价价值标准准1.要正确、明晰、科学，具有要正确、明晰、科学，具有鲜明特点明特点2.体体现组织的宗旨、的宗旨、战略和略和发展方向展方向3.与与组织员工的基本素工的基本素质相和相和谐4.从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去（二）（二）强化化员工工认同同1.充分利用宣充分利用宣传工具和媒体工具和媒体2.树立榜立榜样人物人物3.培培训教育教育
18、（三）提（三）提炼定格定格1.精心分析精心分析2.全面全面归纳3.精精炼定格定格u旧校训旧校训u活泼、严谨活泼、严谨u求实、创新求实、创新u新校训新校训u崇德尚能崇德尚能u经世济民经世济民（四）巩固落实（四）巩固落实1.建立必要的制度建立必要的制度2.领导率先垂范领导率先垂范（五）丰富发展（五）丰富发展5.管理模管理模拟实践：班践：班级文化建文化建设u小小组讨论：1.我我们班班级的班的班级文化是什么？文化是什么？2.如何建如何建设我我们班班级文化？文化？6.推荐推荐阅读1.常智山，常智山，塑造企塑造企业文化的文化的12大方略大方略，中国，中国纺织出版社出版社2.张德、吴德、吴剑平，平，企企业文化与文化与CI策划策划，清，清华大学出版社大学出版社3.埃德加埃德加 H.沙因沙因,企企业文化生存指南文化生存指南，机械工，机械工业出版出版