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1、2010年邮局服务培训 移动公司一、什么是礼仪？礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗称的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也是就尊重自己。营业厅服务之-礼仪规范营业厅服务用语 文明十字用语：您好，对不起，请，谢谢，再见。欢迎语：您好，欢迎光临。问候语：您好：请问有什么可以帮您？早上好/中午好/下午好。祝福语：祝您生日快乐！/祝您节日快乐。/祝您周末愉快。送别语：送别语：再见/您慢走/您走好/欢迎下次光临/欢迎再次光临。征询语：需要我帮助吗？/有什么可以帮您？/我可以帮上忙吗？答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/
2、这是我们应该做的/不要紧/没有关系。道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/非常感谢您的等待。指路用语：请这边走/请往左边拐。课 程 要 点u 仪容 u 仪表u 四姿标准u 指引姿态规范 仪 容 仪容课程要点l 发式l 面部l 口腔l 耳部l 手部l 体味 男 士发式：头发勤洗，无头屑且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳、不遮额、不触衣领为宜。面容：忌留胡须，每天修面剃须。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、及时清理鼻毛。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料
3、。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清洁，指甲不得长于1mm。体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。女 士发式：发不得锔成本色以外的其它颜色。头发勤洗，无头屑，且梳理整齐。长发挽起并用发夹固定在脑后；短发合拢在耳后。碎发需用黑色发夹别起，不可佩带有色或形状各异的发夹。面容：面部保持清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。口红颜色以粉红色系为宜。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑及耳部分物。手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色、无亮色的指甲油。体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水，建议使用水果香味的香水。仪 表