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1、 课 程 主 题1.1.什么是礼仪什么是礼仪?2.2.男士的职场礼仪；男士的职场礼仪；3.3.女士的职场礼仪；女士的职场礼仪；4.4.职场职场ABCABC5.5.特定情景下的职场礼仪；特定情景下的职场礼仪；我的职场礼仪怎么样？工具：工具：职场礼仪的自我测试职场礼仪的自我测试类型：类型：能力评估能力评估强度：强度：中等到高中等到高适合人群：适合人群：18 40 18 40 岁（男女皆可）岁（男女皆可）自测时间：自测时间：55分钟分钟状 貌 之 美 胜 于 颜 色 之 美，而 适 宜 得 当 的 礼 数 之 美 却 胜 于状貌之 美，有 礼 之 人，世 人 皆 爱.柏拉图柏拉图什么是礼仪？礼仪-在
2、人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的一个重要 礼仪的一个重要特点 特点就是 就是礼仪的对象化 礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。但大都有一个共同的规律。礼仪的分类礼仪分为-职场礼仪，政务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等五大分支。礼仪的主要功能个人角度个人角度*有助于 有助于提高人们的 提高人们的自身修养 自身修养；*有助于美化自身、美化生 有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会 活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
3、交往，改善人们的人际关系企业角度企业角度*是提高企业员工工作效率的重要环节。是提高企业员工工作效率的重要环节。更是实现企业认证和与国际接轨的重要途径。更是实现企业认证和与国际接轨的重要途径。职 场 社 交 礼 仪（绅士篇）什么样子的男士最受欢迎？阳刚豪迈？温柔体贴？彬彬有礼？善解人意？阳光活力？耐心坚毅？沉稳老练？乐于助人？勤俭节约？学识渊博？发脚 发脚与胡子 与胡子发型款式 发型款式身体异味 身体异味西装 西装面面观 面面观前拉链 前拉链鞋底 鞋底（面）（面）裤 裤 子 子衬衣领口 衬衣领口领 领 带 带衣裤口袋 衣裤口袋指甲 指甲鼻毛 鼻毛耳朵内外 耳朵内外男士仪容自照职 场 社 交 礼
4、仪（淑女篇）什么样的女士最受欢迎？精明干练？活泼可爱？温柔可人？外形恬美？身材傲人？善良贤淑？自信独立？笑容可掬？野性泼辣？楚楚可怜？牙齿 牙齿口气 口气头头 发发指指 甲甲香香 水水包包 袋袋丝丝 袜袜鞋鞋佩戴 佩戴 首饰 首饰领领 口口化化 妆妆女士仪表自照 电话礼仪 文明用语！文明用语！语音（调）适中！语音（调）适中！态度平和！态度平和！对于重要电话的记录（对方号码，姓名等）对于重要电话的记录（对方号码，姓名等）接听接听/结束电话的正确程序结束电话的正确程序 名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名
5、片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来 对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其 与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在 他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。握手要有力，当然也不要过分！手脏或有水不要与对方握手,可向对方解释！握手时间不宜过长，几秒即可！男士对女士握手时不宜主动伸手！不要带着手套或嚼着口香糖与对方
6、握手！握手礼仪当我有情绪时 当我有情绪时,怎样维持礼仪 怎样维持礼仪 1.1.深呼吸 深呼吸(深深的吸上一口气 深深的吸上一口气)2.2.转移话题 转移话题,快速消气 快速消气;3.3.转移环境 转移环境,离开 离开 发气地 发气地!4.4.将矛盾转交到直属部门，由善于处理人际冲突的上司或 将矛盾转交到直属部门，由善于处理人际冲突的上司或 同事帮忙解决。同事帮忙解决。职场情绪管理Sorry 如 何 说 出 口？1.1.把错误马上说出来，并且承担错误造成的后果。把错误马上说出来，并且承担错误造成的后果。2.2.让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响 让对方知道，你完全了解这个错误给对方造
7、成的影响3.3.向对方解释你这么做的原因，并明确的 向对方解释你这么做的原因，并明确的 表达出你不是在 表达出你不是在“推 推卸 卸 责任 责任”。4.4.诚恳表达你的歉意。诚恳表达你的歉意。与上司相处的礼节 与上级主管相处最重要的就是一定要 与上级主管相处最重要的就是一定要“尊重主管 尊重主管”，还要记住，还要记住“体谅上司 体谅上司”。不要嫌老板麻烦，不要嫌老板麻烦，在工作中作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。在工作中作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。对于过去单位的主管仍应心存敬意，对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。不要在背后批评或甚至当面就不理不睬
8、。不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。接 接受 受指 指令 令时 时，如 如果 果对 对指 指令 令有 有疑 疑问 问或 或认 认为 为有 有错 错误 误之 之处 处，一 一定 定要 要委 委婉 婉陈 陈述 述，并 并提 提出 出自 自己 己有 有建 建设 设性 性的 的看 看法 法与 与意 意见 见。如 如果 果意 意见 见没 没有 有被 被采 采纳 纳，现 现时 时上 上司 司执 执意 意要 要求 求按 按原 原指 指令 令去 去执 执行 行，则 则应 应依 依其 其意 意思 思办 办理 理并 并努 努力 力完 完成 成。这 这样 样不 不但
9、 但能 能赢 赢得 得上 上司 司的 的信 信任 任与 与好 好感 感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。在工作时间处理私人事务或接待朋友访问在工作时间处理私人事务或接待朋友访问.把各种情绪带进办公室把各种情绪带进办公室.把粗话带进办公室。把粗话带进办公室。在工作场合做感情冲动的事。在工作场合做感情冲动的事。滥用公司物品或挪为私用滥用公司物品或挪为私用.没礼貌的没礼貌的“侵扰侵扰”别人。别人。搬弄是非，制造谣言。搬弄是非，制造谣言。办公环境乱七八糟，没有条理。办公环境乱七八糟，没有条理。拉党结派，建立小团体。拉党结派，建立小团体。迟到早退，经常请假。迟到早退，经常请假。良好的礼仪是职场成功的通行证,也是建立成功人脉的必备条件.当你具备了良好的礼仪,你也就可以打开成功之门!结束语加油吧！我可以做得更好