《BusinessEtiquette商务礼仪_饮食_生活休闲jkr.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《BusinessEtiquette商务礼仪_饮食_生活休闲jkr.pptx（45页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 Etiquette demonstratesdemnstreit respect for yourself,for others and the situation.礼仪表示你尊重自己、他人及当时的环境。Etiquette is common sense but not always common practice.礼仪人人知道却不能时时做到。Etiquette Awareness具有职业礼仪的意识具有职业礼仪的意识Good Etiquette Equals Good Business良好的职业礼仪会给公司带来好生意良好的职业礼仪会给公司带来好生意 It improves the quali
2、ty of life in the workplace 改 善 工 作 环 境 的 生 活 品 质It contributes to optimumptimm employee morale mr:l 有 助 于 员 工 士 气 的 提 高It projects a good company image 建 立 良 好 的 公 司 形 象 It plays a major role in generating profit 在 为 公 司 争 取 效 益 方 面 起 重 要 作 用CourseObjectives课程目标To understand what is business etique
3、tte and why it is so important.明确职业礼仪的定义及其重要性To learn the relevant skills of how to behave yourself more professionally and efficiently in the business arenari:n.学习相关的技巧使自己在商务场合中更职业化 工作更有效 Main Topics研研 讨讨 话话 题题Professional Presence 职 业 化 仪 表Greetings and Meetings 会 见 礼 仪At Business Meetings 商 务 会 议
4、Telephone Manners 电 话 礼 仪Everyday Office Etiquette 办 公 室 礼 仪 What is Business Etiquette?职 业 礼 仪 的 定 义 The way professional businesspeople-no matter what their job title or type of business-conduct themselves around others with grace and style.职职 业业 礼礼 仪仪 指指 在在 职职 人人 士士 无无 论论 其其 头头 衔衔 或或 行行 业业 以以 优优
5、雅雅 得得 体体 的的 方方 式式 与与 他他 人人 相相 处处 的的 技技 能。能。Key Points of Business Etiquette 职 业 礼 仪 要 点TTact机 智 巧 妙,令 人 愉 悦TTiming 时 间 角 色 场 合 的 相 辅 相 成TTolerance 具 有 包 容 他 人 的 美 德 Good manners are always important in all contacts in life,but they must spring from real kindness of spirit or they will not ring true.
6、-Eleanor Roosevelt 良 好 的 行 为 举 止 对 生 活 中 的 各 方 面 永 远 是 至 关 重 要 的，但 必 须 出 自 你 真 正 的 善 意，不 然，它 们 会 显 得 虚 假。埃 莉 诺 罗 斯 福 职职 业业 化化 的的 仪仪 表表Professional Presence Makes your appearance work for youYour Appearance Sends Message to Others外 表 会 传 递 有 关 你 的 信 息Letting Your Body Language Speak Well of You显 示 你
7、优 点 的 身 体 语 言Making Your Grooming Bring Out Your Best 让 你 出 众 的 细 节 修 饰Having Your Clothing Add to Your Clout 增 添 你 魅 力 的 衣 着 Appropriate Attiretai：What to wear and when 合 时 合 理 的 妆 扮Clothing Adds to your CloutClothing is clue to your personality,attitude,and professionalism.衣 着 反 映 你 的 个 性、态 度 与 专
8、业 性。Appropriate clothing may have a impact on your job,your customers and co-workers恰 当 的 穿 着 会 对 你 的 工 作、同 事 与 客 户 产 生 有 利 的 影 响。Safe selection silekn is A SUIT with darker shades and cool tones.安 全 的 选 择 是 深 色 低 调 的 职 业 套 装。Dress for the position you would like to have and the image you want to cr
9、eate.按 你 想 得 到 的 职 位/你 想 创 立 的 形 象 来 打 扮 自 己。Appropriate AttireTPO-Time Place Occasion 检 视 时 间、地 点（气 候）、场 合 的 一 致 性Ornaments/small details need to be appropriate装 饰 品 与 小 的 细 节 要 恰 当Pay attention to the fit of any garment,suit and shoes衣 服、套 装 和 鞋 的 大 小 必 须 适 合“Clean and neat”are always needed for p
10、rofessional presence清 洁 与 整 齐 总 是 必 要 的 条 件 View your professional presence as an uncompensated second job.把 塑 造 职 业 化 的 外 表 看 成 是 没 有 收 入 的 第 二 项 工 作 了了 解解 人人 际际 交交 往往 对对 商商 务务 场场 合合 的的 意意 义义 掌掌 握握 相相 关关 的的 基基 本本 要要 点点Meeting People-IntroductionsWhat to say 如 何 说Mention the name of the person of au
11、thority or importance first(only have to say each persons name once)先 说 地 位 高 的 或 重 要 的 人 的 名 字If you can,add some information about each person可 以 加 些 此 人 的 相 关 信 息How to respond 如 何 回 应Stand up.move towards the person,establish eye contact,look pleasant or smile.起 立，朝 着 对 方，目 光 接 触，表 情 愉 悦Shake ha
12、nds.Greet the other person and repeat his/her name.When conversation ends,say goodbye.握 手，欢 迎 对 方 并 重 复 其 姓 名，谈 话 结 束 后 说 再 见Mastering Handshake MomentsWhen to use handshake何 时 运 用 握 手Three keys to an effective Handshake握 手 的 三 要 点1.Say your name and extend your hand 说 你 的 名 字 并 伸 出 手2.Extend your h
13、and at a slight angle,with your thumbm up 伸 手 时 手 稍 倾，拇 指 向 上3.Provide a firm handshake,but not a bone-breaking one 握 手 时 力 量 适 度Handing Business CardStandardizedstnddaiz business card 按 公 司 统 一 标 准 设 计 kept in a holder 放 在 专 用 的 名 片 夹 内 Use both hands to send or receive business card 用 双 手 递、接 名 片L
14、et the words face the other person 名 片 上 的 字 要 正 朝 着 对 方 Read the words when receiving business card 收 到 名 片 时 阅 读 上 面 的 内 容You never get a second chance to make a good first impression.你你 永永 远远 不不 会会 有有 第第 二二 次次 机机 会会 来来 营营 造造 第第 一一 个个 良良 好好 的的 印印 象象 了了 解解 商商 务务 会会 议议 及及 会会 谈谈 的的 重重 要要 性性 掌掌 握握 相相
15、应应 的的 行行 为为 要要 点点Planning MeetingsThe cost of the meetings 会 议 的 成 本Who should attend 请 谁 参 加The meeting purpose 会 议 目 的The“right”people who must be there 必 须 到 场 的 人 Notice and accommodation 发 通 知 及 住 宿 安 排 Conference Table Diagramsdaigrms 会 议 桌 安 排Attending MeetingsPromptness-a little early 准 时Gre
16、etings 问 候Seating 落 坐Opening the discussion 开 场 白Honoring Territory teritri 尊 重 他 人 领 地Position yourself 会 议 时 的 姿 势Use voice appropriately 恰 当 的 声 音Listen to others 聆 听 Body language 聆 听 的 姿 势Never interrupt 不 打 断 他 人Participate actively 积 极 参 与Questions 提 有 质 量 的 问 题State your viewpoint calmly and
17、 rationally when you dont agree 当 你 有 不 同 意 见 时，冷 静 地 有 依 据 地 表 达 你 的 意 见Focus on the meeting objectives 围 绕 会 议 主 题Attending MeetingsAttending MeetingsWhen Guests Arrive 有 客 人 到 达 时Stand up and properly greet the person when necessary 必 要 时 起 立 迎 接 客 人Leaving the Meeting 会 议 结 束 时You called the mee
18、ting 你 是 会 议 发 起 者You were invited to the meeting 你 应 邀 参 加 会 议Take the materials mtirils with you 带 走 有 关 的 会 议 资 料 Planning Meal Meeting -Food and business cannot be separated sepreitdConsider number of guests,meal,restaurant.考 虑 人 数、菜 式、饭 店Selectsilekt the facility as an extension of your office
19、选 择 地 点 时 要 想 到 这 是 公 司 的 延 伸food is good and service is reliable rilaibl 食 物 可 口 及 服 务 可 靠Make reservation 2 weeks ago 预 定 在 两 周 前 进 行Peoples tastes and other details 考 虑 客 人 的 爱 好 与 其 他 细 节During Meal MeetingArrive early and recheck reservations 提 前 到 达 并 检 查 预 定 情 况Wait in the lobby or at the tab
20、le 在 大 厅 或 餐 桌 等 候Find a place for coats 确 定 客 人 放 衣 服 的 地 方“Power seat”for your guest and your seat 重 要 客 人 的 座 位 与 你 的 座 位Hold a chair for ladies 为 女 宾 扶 椅 子Let the waiters know youre the host 让 服 务 员 知 道 你 是 主 人Head Table SeatingSet room with a head table 如 何 设 定 主 桌Use placards to indicate seati
21、ng 用 桌 卡 来 指 出 座 位The presiding officer 主 持 者 的 位 置Sits in the table center or the right of the center 坐 在 桌 的 中 央 或 中 央 偏 右Introduce the head table in descending order of rank 按 职 位 高 低 介 绍 主 桌 客 人 Conversation in Meal MeetingAvoid personal,ethnic,religion,politics topics 避 免 私 人、种 族、宗 教 与 政 治 等 话
22、题Business/World news/common acquaintance kweintns 可 谈 论 生 意、新 闻 与 大 家 熟 知 的 人 或 事Be careful with compliments 注 意 不 要 随 意 奉 承Say“Excuse me”when interrupt or leave 在 打 断 他 人 或 离 开 时 说“对 不 起”Table MannersOrder food 点 菜Gestures 姿 势While your food is served 服 务 员 上 菜 时Your elbows and forearms 手 的 位 置 Usi
23、ng Utensils 使 用 餐 具Outside in 由 外 到 内Position 刀 叉 的 摆 放Attending Business MealsBreakfast Prepare ahead of time and set alarm 事 先 准 备 好 所 有 的 细 节 开 好 闹 钟 Avoid ordering messy food 点 合 适 的 食 物Lunch Drink 不 宜 喝 酒Dinner Dress 正 式 着 装 Order wine 点 葡 萄 酒Table MannersPass items around table-counterclockwis
24、e 传 递 食 物 按 逆 时 针Put items together,do not across table 相 关 的 东 西 要 一 起 传 递，不 要 越 过 桌 面Break bread into small pieces 面 包 要 撕 成 小 块Offer to pour if you are near the pot 靠 近 咖 啡（茶）壶 要 为 他 人 倒 咖 啡（茶）Excuse yourself for biological baildikl functions 打 喷 嚏 之 类 的 举 动 要 说 对 不 起 了解办公室电话礼仪的重要性了解办公室电话礼仪的重要性 学
25、习电话礼仪的技巧和操作程序学习电话礼仪的技巧和操作程序 有效地处理各种电话有效地处理各种电话When Taking a Phone CallPreparation Gesture-receiver in left hand and pen in right hand 左手握话筒，右手执笔备纸Answer by the third ring 铃响三声之内回话,迟接须示歉意Identify yourself immediately 电话应答 1.问候语 2.明确身份 3.提供帮助Sit up straight and smile,be courteousk:tis and soft-spoken坐
26、直、微笑,注意语音、语调、语速Use“Thanks”,”Please”,“Excuse me”,“May I”勿忘使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“我可以.吗？”等敬谦词语When Taking a Phone CallHelp transfer the calls or make explanations when others dial the wrong number 若对方打错电话，应帮助转接，或礼貌说明Eliminate as much background noise as possible接听电话时，应尽 量 避 免背景 声 音Listen carefully,asking f
27、or repetition if not clear仔细倾听，若不清楚，立即告诉对方，请求重复React to the other persons conversation对方讲话时，应对谈话内容有所回应Handle a phone call when you have a meeting with others:会议或与客户商谈时遇电话铃响Take the call,explain the situation and promise to call back应迅即接电话，很快解释正在处理要事，并允诺尽快回电Stay away for a while if you are in the oth
28、er persons office 若在他人办公室谈话，电话铃响时，应主动回避End the call positively 以 积 极 的 姿 态 结 束 对 话Let the caller hang up first 让打电话者先挂机When Taking a Phone Call When Making a Phone CallPlan your calls 事 先 计 划The main points 谈 话 要 点The person you want to talk with 你 要 找 的 人Greet,identify yourself,announce your purpos
29、e 问 候 对 方 并 说 明 自 己 的 身 份，切 入 主 题End the call positively 以 积 极 的 姿 态 结 束 对 话Hang up gently 挂 电 话 时 要 轻When Making a Phone CallApologize when dial dail the wrong number 拨 错 电 话 要 道 歉 Avoid making business calls to the other persons family 避 免 打 公 务 电 话 到 对 方 家 中Avoid making personal calls in the offi
30、ce 避 免 在 公 司 打 私 人 电 话 Asking for the persons name if needed 必 要 时，询 问 对 方 的 姓 名Pay attention-Callers shouldnt feel they are competing with other things for your attention 避 免 让 来 电 者 感 到 你 没 在 意 他/她 的 电 话Telephone RecordUse special format 记 录 在 专 用 的 电 话备份上 How to End a Phone CallExplain youve got
31、an urgent call coming in 表 示 你 有 一 个 紧 急 电 话 进 来Say you need to deal with another important thing 表 示 你 要 处 理 一 件 重 要 事 情Say your boss needs you right now 你 的 老 板 正 在 找 你Say you have a visitor waiting for you 有 个 客 人 在 等 你Let the caller know you want to continue the conversation 让 对 方 知 道 你 想 继 续 你
32、们 之 间 的 对 话Important Phone Call Try hard to provide convenience and service应尽量努力提供便利和服务Be courteousk:tis,friendly,professional,enthusiastic接听电话时态度热忱Record details(see telephone record)详 细记录要求Promise to take action承诺采取行动End the conversation positively完美结束对话If you are not sure about the situation 若不清楚
33、事情应由谁负责Take message and check the key points要作好电话记录,重复已记下的要点Let the caller know your name 告知自己名字以示负责Promise you will forward the message to the department concernedkns:nd 承诺你会将此事送交有关部门处理。Important Phone Call aaCheck your record and identify the factCheck your record and identify the fact作记录、向对方复述以确认
34、事实作记录、向对方复述以确认事实aaProvide your solution if you can;avoid promising Provide your solution if you can;avoid promising anything you cannot handleanything you cannot handle如可能，提出选择方案；不要轻易承诺也许你没法如可能，提出选择方案；不要轻易承诺也许你没法解决的问题解决的问题aaState what action you will take(steps and time)State what action you will ta
35、ke(steps and time)清楚地说明你将采取什么具体行动以解决问题清楚地说明你将采取什么具体行动以解决问题 （措施措施，时间）时间）Handle Customers complaintsPay attention to your attitude用你的态度和微笑来表示你的热情相助Reach agreement 取得协议End conversation完美结束对话Follow up and feedback 事后须及时跟踪给予反馈Handle Customers complaints 了了 解解 办办 公公 礼礼 仪仪 的的 意意 义义 掌掌 握握 其其 基基 本本 原原 则则 及及
36、行行 为为 要要 点点Basic GuidelinesWhat kind of people are popular in your officeBe careful with your appearance.注 意 仪 表Honor your working hours and other peoples schedule.遵 守 工 作 时 间,尊 重 他 人 的 时 间 安 排Be friendly.Communicate with others and listen to others.友 善,善 于 聆 听 与 沟 通Expand your knowledge and keep an open mind 不 断 扩 大 知 识 面 并 不 断 开 阔 思 路Honor other peoples territory and keep your personal information to yourself 尊 重 他 人 的“领 地”，也 保 守 自 己 的 私 人 信 息Work hard,be positive and supportive 以 积 极 的 支 持 的 态 度 努 力 工 作