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1、护士长的角色扮演如何体现护士长的管理能力和执行力 山西省人民医院 王建芬l l在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理服务已成为不可分割的双胞体，医疗技术和管理是医院发展的两个车轮，缺一不可，临床科室是医院大团体的一部分，临床科室的医疗技术和管理水平直接影响医院大团体的发展。因此，护士长的管理能力和执行力在护理管理及病区管理中起着至关重要的作用。那么，如何体现护士长的管理能力和执行力，是我们每一位护士长都应掌握的一项技能。护士长的角色归纳为以下十二类 领导者 联络者 代表者 监督者 传递着和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者管理者应具备的习惯l l主动积
2、极主动积极l l以始为终以始为终l l要事第一要事第一l l双赢思想双赢思想l l面对挑战面对挑战l l适时授权适时授权l l统合综效统合综效l l知己知彼知己知彼l l不断更新不断更新管人的基本元素l l关爱关爱l l信任信任l l聆听聆听l l赞美赞美l l宽容宽容l l信守承诺信守承诺l l如何富有成效地管人是所有管理者都无法回避的问题，所有的组织都有管理者和被管理者，不管这个组织是盈利的还是公益性的，是非法的还是合法的，因而管人就不因管理者的喜好必须发生。l l所有优秀的管理者因智慧而深入人心。因为智慧，管理变成一种艺术和情趣。因为智慧，管理者享受到管人的快乐和事业得心应手的畅通。成功
3、管理者必备的素质l l正直与诚信l l独立思考l l勤奋l l创新能力l l沟通能力管 理 的 文 化l l文化反映一个组织和其他组织之间根本的区别。是个人在组织中所形成的一种整齐的信念和表现。当管理渗透在文化之中、当文化融合在管理里面时、当一种文化使的每个人能够将组织视为自己的家园一样亲，而所有行为成为员工习惯的时候，管理者游刃于丛林之中，自然自在而无忧无虑。思考：你科的文化体现在哪些方面？管理：对工作程序和工作方法的智慧性规划l l在一种理性而且灵活的考虑到人性本质的管理方法中，通过对工作的梳理、监控和标准化，通过对工作本身的改变，管理成为一种可以经由工作本身完成的一件非常自然的事。l l
4、讨论：你是如何管理你科的护士的？管理：完美的沟通和心灵的契约l l心灵的力量是通往管理道路上的捷径，所有的管理都是经由心灵之路到达目的。建立完美的经常性沟通机制，提倡全方位和无保留的沟通机制以及让沟通在平等、精确、以及聚集多人智慧的条件下发挥作用，将使管理成为一种潜行在生活中的细流，无声而流畅。关爱、信任、聆听、赞美、宽容以及信守承诺成为管理的基本元素。在这些词汇的背后是管理的便利、富有成效和无阻。l l护士长的角色是医院最基层的护理管理者，对于护士她是组织者，对于院领导和护理部主任，她又是被管理的下属，因此，护士长既是中层又是基层，即承上启下，既是“桥梁”又是重要沟通的“管道”.l l护士长
5、要保证管理信息的上传下达及左右沟通，即：对上级要尊重、诚实、认真的完成指令性任务，对下级要耐心、仔细、分析任务并及时指导完成，同时在护理实践中要敢于承担风险，敢负责任，不怕挫折和失败，善于总结经验。工作启动管理：用创造性调动工作快乐l l成功的管理者离不开让员工愉快的工作。快乐工作才能调动员主动性，才能实现有效的管理，身为管理者应该把握员工的兴趣和爱好，如果他们喜欢挑战性工作，那就分配给他们一些比较复杂的工作，让他们从中得到快乐，从创造中找到成就感。成功管理的关键l 将 日 常 工 作 标 准 化l l标准化的意义l l护士长的职责l l1、将工作标准化:将工作标准化意味着把步骤清楚的描绘出来
6、，把职位的职责清晰表达，把工作目标和实现工作的措施清楚的制定出来.如：各班职责、工作程序、抢救程序、仪器设备实用程序、交接班流程等，这些工作都要有护士共同制定后，由专人系统的制定出来，再由护士执行，护士长在具体工作中起到监督检查指导的作用。标准制定后，还可以用来教育和培养新来的护士，对她们来说，还可以在此基础上进一步开动脑筋进行更大范围的改进。l“例外管理”：事情总有例外，标准化不可能把一切能发生的事情全部包括在内，因此，凡是类似标准的事情都应该全权委托属下去处理，只有发生例外事项时，领导才参与工作，给予及时的指示，这就叫“例外管理”。l l2、对照标准衡量进展和业绩 l l3、纠正偏差 4、
7、进行追踪和监控命令追踪有两种方式：1护士长在发布工作任务的一定时期，主动观察工作任务的执行情况。2护士长在提交任务的同时与护士商定，布置任务后护士应该定期描述命令执行状况的说明。l l 控制、沟通、与交流l有效的授权中控制技巧包括：l l 控制工作进展；l l 尽量避免干涉；l l 以适当的方式提出意见或提醒；l l 确认绩效；l l 兑现奖惩；l l 例如:科室质控考核与分值挂钩l构筑有效的沟通机制l l 在一个形成了有效的沟通体系的组织中，沟通不是零散的，也不是随机的，而是以一种经常性机制贯穿在组织的全过程。l l 如：每日晨会交班l l 每次业务学习前讨论l l 每月质控分析讨论l l
8、每季护理风险讨论等l全方位与员工交流l l 沃尔玛公司总裁瑟德奎斯深信：“人是成功的决定因素，所有员工都起着重要的作用，平凡的人可以创造出不平凡的成绩”l公开交流的作用：l l1、增加科室内部的信任气氛l l2、直接获得反馈信息员工必须清楚怎样回答下面五个问题l l（1）你对我的期望是什么?l l（2）我应该怎么做？l l（3）要比别人好，我必须做什么？l l（4）在什么地方能得到公正？l l（5）我正在从事的工作重要吗？3、在交流与履行职责之间 有了 直接的联系l l拜托而不是命令：赋予责任l l管理的真理在于，我们其实并不是在进行管理、管理者和员工不仅工作之外都是平等的，即使在工作中，管理
9、者与员工的关系也是委托于被委托的关系。每个人在一个组织中，都是为了实现自我价值和生存。l l例：工作理念:每个人都在为自己工作护士长如何树立权威-执行力l l成功领导之钥在执行力，而杰出的执行力与权威息息相关。l l领导者最艰巨的任务便是，理解你并不是你自己，而是人们眼中的你。l认识自己-做最好的自己l成功人士的特点：l只能修真自己，不能修正他人l真诚坦白的人，才是值得信任的人l l如果希望得到他人的信任，就必须让他看到，自己是一个非常真诚和坦白的人，一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己的动机。知道一个人的动机，就很容易理解他的行为，就更信任他。l真情流露的人，才能得到
10、真情的回报l l真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如果你能够真情打动他人，上司会信任你，下层会爱戴你。l l权威也是如此，如若我们不能敞开改变的大门培养纯正的品德和习惯，学习不同的行为模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能树立权威？我们只有由内而外地全面造就自己，才能真正的树立权威。l l古人在左传这样写：“人生贵有三不朽：即立德、立功、立信。”l l立德：要树立正确的世界观，人生观，价值观，克己奉公讲官德。l l立功：要树立责任感，使命感和道德感，致力创业见奇功。l l立言：要树立求实意识，诚信意识和民本意识，言行一致重口碑。l l倘若你渴望树立权威，做一个有威信的领导就一定要言必行，
11、行必果。l护士核心能力的特性l l1、知识性l l2、价值性l l3、独特性l一个人能力的体现l l具有不断学习的能力l l具有良好的沟通能力l l具有较强的操作能力l l具有严格的纪律性和自控能力l l具有较强的应对能力l l具有较强的适应能力l统合综效l l相互尊重，珍惜自己，博采众多之长l l同心同力，大家受益，更有成功的保障l l求同存异，保持最大的同效l l一个成功者，具有当机立断、抓住时机的能力l l自己把事情审查清楚、计划周密，就不再怀疑，立即果断，勇敢行事l l不断更新l l向别人学习，不断完善和提高l l不断学习，更新观念，避免枯竭或停止不前l l只要开始学习，永远不晚l l
12、尽量所做的永远比要求的更多9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Monday,May 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。03:26:4103:26:4103:265/22/2023 3:26:41 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2303:26:4103:26May-2322-May-2312、故人江海别，几度隔山川。03:26:4103:26:4103:26Monday,May 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2303:26:4103:26:41May 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 五月 20233:26:41 上午
13、03:26:415月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 233:26 上午5月-2303:26May 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/22 3:26:4103:26:4122 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:26:41 上午3:26 上午03:26:415月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Monday,May 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:26:4103:26:4103:265/22/2023 3:26:41 AM11
14、、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2303:26:4103:26May-2322-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。03:26:4103:26:4103:26Monday,May 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2303:26:4103:26:41May 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 五月 20233:26:41 上午03:26:415月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 233:26 上午5月-2303:26May 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑
15、。2023/5/22 3:26:4103:26:4122 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:26:41 上午3:26 上午03:26:415月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Monday,May 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:26:4103:26:4103:265/22/2023 3:26:41 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2303:26:4103:26May-2322-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:26:4103:26:4103:26Monday,May 22,202313
16、、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2303:26:4103:26:41May 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 五月 20233:26:41 上午03:26:415月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 233:26 上午5月-2303:26May 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/22 3:26:4103:26:4122 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:26:41 上午3:26 上午03:26:415月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉