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1、如何做一名优秀员工团团队队精精神神城际快捷酒店运营部城际快捷酒店运营部2010年12月6日寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！什么是团队什么是团队团队的概念团队的概念l团队的定义团队的定义:团队是由团队是由员工员工和和管理层管理层组成的一个组成的一个共同体共同体，该共同体，该共同体合理利用每一个合理利
2、用每一个成员的知识和技能成员的知识和技能协同工作，解决协同工作，解决问题，达到问题，达到共同的目标共同的目标。团团=口口+才才 队队=耳耳+人人 口口=沟通沟通 才才=知识知识 耳耳=聆听聆听 人人=基本因素基本因素 团队团队=口口+才才+耳耳+人人团队的概念团队的概念从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神l每只雁鼓动双翼时，每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群排成群排成V字型时，比字型时，比孤雁单飞增加了百分孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。之七十一的飞行距离。启启示示与拥有相同目标的与拥有相同
3、目标的人同行，能更快速、人同行，能更快速、更容易地到达目的更容易地到达目的地，因为彼此之间地，因为彼此之间能互相推动。能互相推动。从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神l当一只雁脱队时，它当一只雁脱队时，它立刻感到独自飞行迟立刻感到独自飞行迟缓、拖拉与吃力，所缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所继续利用前一只雁所造成的浮力。造成的浮力。启启示示如果我们与大雁一如果我们与大雁一样聪明的话，我们样聪明的话，我们就会留在与自己目就会留在与自己目标一致的队伍里，标一致的队伍里，而且乐意接受他人而且乐意接受他人的协助，也愿意协的协助，也愿意协助他人助他人。从雁行
4、理论看团队精神从雁行理论看团队精神l当领队的雁疲倦了，当领队的雁疲倦了，它会退到侧翼，另一它会退到侧翼，另一只则会接替飞到队形只则会接替飞到队形的最前端。的最前端。启启示示轮流从事繁重的工轮流从事繁重的工作是合理的，轮流作是合理的，轮流担任与共享领导权担任与共享领导权是必要及明智的，是必要及明智的，对人或对南飞的雁对人或对南飞的雁群都一样。群都一样。从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神l队伍中后面的大雁会队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙以叫声鼓励前面的伙伴来保持整体的速度，伴来保持整体的速度，继续前进继续前进启启示示如果我们拥有雁的如果我们拥有雁的感觉，我们将像它感觉，我们将像它们一样
5、互相扶持。们一样互相扶持。相互间的鼓励会振相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚奋队员的精神，坚持到底。持到底。从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神l当有大雁生病或受伤时，当有大雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原始飞行，努力去追赶上原来的雁群。来的雁群。启启示示如果我们与大雁一样聪如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相明的话，我们也会互相扶持，不论是困难的时扶持，不论是困难
6、的时刻还是顺利的时候。刻还是顺利的时候。当有人必须离开团队当有人必须离开团队时，我们实在应该举行时，我们实在应该举行一个送别仪式，因为它一个送别仪式，因为它更多的是做给没走的成更多的是做给没走的成员看的。员看的。小故事：项羽和刘邦争霸天下小故事：项羽和刘邦争霸天下 l项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山兮，气盖力拔山兮，气盖世世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的
7、过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。此天亡我也，非战之罪也。”小故事：项羽和刘邦争霸天下小故事：项羽和刘邦争霸天下 l刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之
8、外，吾不如子房夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。擒也。”小故事：项羽和刘邦争霸天下小故事：项羽和刘邦争霸天下 l刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；用的团队；l而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人
9、而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队。才得其所用的团队。团队和群体的区别团队和群体的区别 群体的概念：群体的概念：2个以上相互作用又相互依赖的个体，个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。好地担负起自己的责任。团队和群体的区别团队和群体的区别 团队和群体的差异团队和群体的差异 团队和群体经常容易被混为一谈，但它团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，有以下几个主要标们之间有根本性的区别，有以下几个
10、主要标志：志：1、是否有统一组织、是否有统一组织 2、是否有组织共同奋斗目标、是否有组织共同奋斗目标 3、是否有组织共同价值观、是否有组织共同价值观 团队和群体的实例区分团队和群体的实例区分下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 候机旅客候机旅客 足球队足球队 金门联谊会金门联谊会 团队的类型团队的类型管理大师德鲁克认为：管理大师德鲁克认为：许多管理人员在团队问题上不成功，许多管理人员在团队问题上不成功，主要原因是误以为团队只有一种形式，主要原因是误以为团队只有一种形式，事实上，团队有三种类型：事实上，团队有三种类型：团队的类型团队的
11、类型一、棒球型团队一、棒球型团队棒球队的每位队员都有固定位置，他决不棒球队的每位队员都有固定位置，他决不能离开这个位置，所以每个人上场击球，能离开这个位置，所以每个人上场击球，完全是孤军作战。完全是孤军作战。棒球型团队棒球型团队外科手术队伍就属于这种类型。外科手术队伍就属于这种类型。在这种队伍中，所有队员都在队里发挥作在这种队伍中，所有队员都在队里发挥作用，但没有作为一支队伍发挥作用。如在用，但没有作为一支队伍发挥作用。如在执行胸腔打开手术时，麻醉师不会帮助护执行胸腔打开手术时，麻醉师不会帮助护士和外科医师，反之亦如此。士和外科医师，反之亦如此。团队的类型团队的类型二、二、足球型团队足球型团队
12、它也是交响乐队和深夜急救心脏病人小组的它也是交响乐队和深夜急救心脏病人小组的组织模型。组织模型。这种队伍的队员虽然有固定位置，如足球队这种队伍的队员虽然有固定位置，如足球队中的后卫或前锋，但前锋可以回来防守，后中的后卫或前锋，但前锋可以回来防守，后卫也可以助攻，这些队员是作为一支队伍在卫也可以助攻，这些队员是作为一支队伍在发挥作用，而且每个队员和其他队员起相互发挥作用，而且每个队员和其他队员起相互配合的作用。配合的作用。团队的类型团队的类型三、三、网球双打型团队网球双打型团队小型爵士乐队、大公司的高级管理人员的小型爵士乐队、大公司的高级管理人员的“总总经理办公室经理办公室”、科研开发小组及创业
13、者团队都、科研开发小组及创业者团队都属于这种类型。属于这种类型。网球双打型团队网球双打型团队在双打型团队里，队员有他最喜爱的而不是固在双打型团队里，队员有他最喜爱的而不是固定的位置，他们相互掩护，随时调整自己以适定的位置，他们相互掩护，随时调整自己以适应其他人的长处与弱点。这种队伍必须很小，应其他人的长处与弱点。这种队伍必须很小，7-9人可能是最大限度。人可能是最大限度。这种团队调整得好，可能是三种团队类型中最这种团队调整得好，可能是三种团队类型中最能够发挥力量的队伍，它调动了每个队员的长能够发挥力量的队伍，它调动了每个队员的长处，并使每个人的弱点减少到最低程度。但是处，并使每个人的弱点减少到
14、最低程度。但是这种队伍需要极大的自我约束力，队员必须经这种队伍需要极大的自我约束力，队员必须经过长时期的共事阶段。过长时期的共事阶段。团队的的发展展阶段段成立期成立期动荡期期稳定期定期高高产期期调整期整期团队的的发展展阶段段识别团队的两个尺度的两个尺度 生生产力。力。会不会，能不能 团队成成员的士气。的士气。愿不愿团队的发展阶段团队的发展阶段团队精神团队精神小故事：三个和尚没水吃小故事：三个和尚没水吃 从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩 萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人
15、去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们两个开始每天抬水喝。后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大l德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为参与测试者被分成四组，每组人数分别为1人、人、2人、人、3人和人和8人。瑞格尔曼要求各组用人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测
16、力器分别测量拉尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。力。为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大 测量的结果有些出乎人们的意料：测量的结果有些出乎人们的意料：2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的 95%；3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85；8人组的拉力则降到单人组的拉力则降到单独独拉拉绳绳时时八人拉力总和八人拉力总和 的的49。拉绳实验告诉我们：拉绳实验告诉我们：即整体小于各部分之和！即整体小于各部分之和！为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大影响团队成员发挥潜力的三个主要因素
17、l第一，是第一，是公平因素公平因素。团队当中的每一个成员都有公平的要求。公平可分为团队当中的每一个成员都有公平的要求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。一般说来，程序上的程序上的公平和结果上的公平。一般说来，程序上的公平比结果上的公平更重要。公平比结果上的公平更重要。比如，在百米赛跑中，比如，在百米赛跑中，参赛者没有站在同一起跑线上，那么人们就会对结果参赛者没有站在同一起跑线上，那么人们就会对结果是否公平提出异议，进而影响情绪，影响其积极性。是否公平提出异议，进而影响情绪，影响其积极性。如果不注重程序公平，而只追求结果上的公平，其结如果不注重程序公平，而只追求结果上的公平，其结果恐怕会导致
18、分配上的大锅饭，从而影响业绩突出的果恐怕会导致分配上的大锅饭，从而影响业绩突出的团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。影响团队成员发挥潜力的三个主要因素 l第二，是第二，是绩效的评估方法绩效的评估方法。绩效评价看重的是整个团队的绩效，这是不言而喻的。绩效评价看重的是整个团队的绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个成员协同努力的结果，必但是，团队绩效毕竟是每个成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。所以，一个团队需要一须重视团队成员个人的作用。所以，一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系，对成员的努力绩效做套公平、透明的绩效评估体系
19、，对成员的努力绩效做出评价。出评价。假如评估体系不够透明，或者不够科学，就会影响到假如评估体系不够透明，或者不够科学，就会影响到团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。小故事：滥竽充数l战国时期，齐国的国王非常喜欢听吹竽合奏，战国时期，齐国的国王非常喜欢听吹竽合奏，好吃懒做的南郭先生想办法混进了乐队，他好吃懒做的南郭先生想办法混进了乐队，他不懂装懂、摇头晃脑，装出一幅行家的样子。不懂装懂、摇头晃脑，装出一幅行家的样子。不久老国王死后，新国王喜欢听吹竽独奏，不久老国王死后，新国王喜欢听吹竽独奏，南郭先生这下心虚了，害怕会露馅就连夜逃南郭先生这下心虚了，
20、害怕会露馅就连夜逃出了皇宫。出了皇宫。小故事：黑熊与棕熊的比赛 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的
21、工作量；同每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂奖励访问量最高的蜜蜂。但。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。蜜蜂比赛访问量。棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系
22、统，测产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。奖励。小故事：黑熊与棕熊的比赛 一年过去了，两只熊查看比赛结果：一年过去了，两只熊查看比赛结果：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！小故事：黑
23、熊与棕熊的比赛影响团队成员发挥潜力的三个主要因素影响团队成员发挥潜力的三个主要因素 l第三，是第三，是人际关系人际关系。复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方面太多影响，因为人们把精力耗费在人际关系方面太多了。人的精力是有限的，你这方面花费的多，用了。人的精力是有限的，你这方面花费的多，用在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。影响团队成员发挥潜力的三个主要因素影响团队成员发挥潜力的三个主要因素 l以上这些问题解决得不好，团队内成员就不会协以上这些问题解决得不好，团队内
24、成员就不会协调一致地行动，甚至会产生内耗，这样就不会产调一致地行动，甚至会产生内耗，这样就不会产生整体大于部分之和的协同效应。生整体大于部分之和的协同效应。所以，人多不一定力量大，必须所以，人多不一定力量大，必须具有团队精神，具有团队精神，才能发挥整体大于部分之和的协同效应才能发挥整体大于部分之和的协同效应。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一l因为因为“以一当十以一当十”只要最大程度地发挥一只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。个人的潜力就行了。l而以十当一则不同，它需要最大程度地发而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着挥十个人的潜力
25、，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。一个方向使劲。l曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在战斗时以一当十，他是这样训练时以十当一，而在战斗时以一当十，他是这样来组建湘军的：来组建湘军的：l利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责组建各自的营队；这样曾国藩就组建了一支以亲戚、组建各自的营队；这样曾国藩就组建了一支以亲戚、朋友、同学、老乡关系为纽带，以利益为目标，效朋友、同学、老乡关系为纽带，以
26、利益为目标，效忠于自己的军队。忠于自己的军队。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一l湘军有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益相悖湘军有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一人们曾经认为，修建一条从太平洋沿岸到世界最长的山脉人们曾经认为，修建一条从太平洋沿岸到世界最长的山脉安第斯山脉的铁路是不可能的。但是一个波兰血统的工程安第斯山脉的铁路是不可能的。但是一个波
27、兰血统的工程师欧内斯特师欧内斯特马林诺斯基却以实际行动对这个想法发起了挑战。马林诺斯基却以实际行动对这个想法发起了挑战。1859年，他建议从秘鲁海岸卡亚俄修一条到海拔年，他建议从秘鲁海岸卡亚俄修一条到海拔15000英尺高英尺高的安第斯山脉的内陆铁路的安第斯山脉的内陆铁路如果成功了，这将是世界上海拔如果成功了，这将是世界上海拔最高的铁路。最高的铁路。安第斯山脉险情四伏，其海拔高度已使修筑工作十分困难，安第斯山脉险情四伏，其海拔高度已使修筑工作十分困难，再加上严酷的环境，冰河与潜在的火山活动，使修建工作更是再加上严酷的环境，冰河与潜在的火山活动，使修建工作更是困难重重；只经过一小段距离，山脉就从海
28、平面一下子上升到困难重重；只经过一小段距离，山脉就从海平面一下子上升到一万英尺的高度。在这个险峻的山脉中，要把铁路修到海拔高一万英尺的高度。在这个险峻的山脉中，要把铁路修到海拔高处，需要建造许多处，需要建造许多“之之”字形、字形、“z”字形线路和桥梁，开凿字形线路和桥梁，开凿许多隧道。许多隧道。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一然而，马林诺斯基和他的团队成功了。整个工程有大约然而，马林诺斯基和他的团队成功了。整个工程有大约100座隧道和桥梁，其中的一些隧道和桥梁是建筑工程上的典座隧道和桥梁，其中的一些隧道和桥梁是建筑工程上的典范之作，很难想象在如此起伏巨大的山地中竟然
29、能靠那些较为范之作，很难想象在如此起伏巨大的山地中竟然能靠那些较为原始的工具完成这个工程。今天，铁路仍然在那儿，它是修建原始的工具完成这个工程。今天，铁路仍然在那儿，它是修建者以一当十的证明。者以一当十的证明。马林诺斯基和他的团队坚持世界上没有不可能的事，他们马林诺斯基和他的团队坚持世界上没有不可能的事，他们之所以成功不仅因为他们发扬了以一当十的拼搏精神，坚持不之所以成功不仅因为他们发扬了以一当十的拼搏精神，坚持不懈地去努力，还在于他们以十当一的团队精神为成功提供了强懈地去努力，还在于他们以十当一的团队精神为成功提供了强有力的保障。有力的保障。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的
30、是以十当一l联想集团的联想集团的“项链理论项链理论”：一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的“一一条线条线”，能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同，能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、再多还是一盘散沙，它们起的作用不过是以一当十再多还是一盘散沙，它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。的匹夫之勇。那么，这条线是什么呢？就是那么，这条线是什么呢？就是团队精神团队精神。以一当十并不
31、难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一l联想集团的联想集团的“口号口号”：“打造虎狼之师打造虎狼之师”员工是既要像兽中之王老虎那样有员工是既要像兽中之王老虎那样有“以一当十以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力；的王者风范、英雄气概、雄厚实力；又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当以十当一一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。用，把个人目标与团队共同目标合二为一。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一l21世纪是一个知识经济的时代，也越
32、来越要世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能力。作为一个员工，要想取得求团队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。挥以十当一的功效。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队l伟大的篮球之神迈克尔伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言：乔丹曾说过一句名言：“一一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变
33、得更好。更好。”l如今，提起篮球，提起如今，提起篮球，提起NBA，人们自然会想到乔丹，人们自然会想到乔丹，想到芝加哥公牛队。可以说没有乔丹，就没有芝加想到芝加哥公牛队。可以说没有乔丹，就没有芝加哥公牛队上个世纪哥公牛队上个世纪90年代的辉煌；没有乔丹那帮伙年代的辉煌；没有乔丹那帮伙伴，也同样不会有那个辉煌的时代。伴，也同样不会有那个辉煌的时代。l张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年年4月月5日下午两点，一个德国的经销商打来日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意
34、味着当天下午所要的货物就失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。乎是不可能的。时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队 如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调
35、货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信。激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信。时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队 人力资源专家章义伍先生曾在人力资
36、源专家章义伍先生曾在“把信带给杨元把信带给杨元庆庆谈联想与麦当劳的文化差距谈联想与麦当劳的文化差距”中这么分析：中这么分析：l“联想的总裁几乎无人不晓；但麦当劳中国区的总联想的总裁几乎无人不晓；但麦当劳中国区的总裁是谁，恐怕就很少有人知道了。裁是谁，恐怕就很少有人知道了。”l“联想很强调企业家和能人的贡献，而麦当劳强调联想很强调企业家和能人的贡献，而麦当劳强调的是管理团队的是管理团队”。l“联想联想班子班子优秀主要体现在以杨元庆为首的高优秀主要体现在以杨元庆为首的高层，而在中层，也就是事业部和部门经理这个层面，层，而在中层，也就是事业部和部门经理这个层面，相较之下却没有麦当劳那么理想。相较之下
37、却没有麦当劳那么理想。”时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队 从章先生的分析中，我们看出，一个企业不仅从章先生的分析中，我们看出，一个企业不仅仅需要高层那么几个英雄人物，更需要形成中层强仅需要高层那么几个英雄人物，更需要形成中层强有力的团队，也需要普通员工的团队精神。有力的团队，也需要普通员工的团队精神。没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：琴当众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是美元。这把小提琴的拍卖起价是美元。”还没等他正式起拍，一位老人就走上
38、台来，只见他二还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就演奏起来。小提琴那优美的音色和话没说，抄起小提琴就演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏完，这位他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为1000美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，最后这把小提琴竟以最后这把小提琴竟以10000美元的价格拍卖
39、出去。美元的价格拍卖出去。没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 同样的一把小提琴何以会有如此的价格差同样的一把小提琴何以会有如此的价格差异？很明显，是异？很明显，是协作的力量协作的力量使这把小提琴实使这把小提琴实现了它的价值潜能。现了它的价值潜能。没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 2004雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心动魄的胜利恰恰证明了这一点那场惊心动魄的胜利恰恰证明了这一点没有完美没有完美的个人，只有完美的团队！的个人，只有完美的团队！意大利排协技术专家卡尔罗意大利排协技术专家卡尔罗里西先
40、生在观看中国里西先生在观看中国女排训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度女排训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度上取决于赵蕊蕊。可在奥运会开始后中国女排第一次上取决于赵蕊蕊。可在奥运会开始后中国女排第一次比赛中，中国女排第一主力、身高比赛中，中国女排第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因米的赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场了。媒体惊呼：中国女排的网上腿伤复发，无法上场了。媒体惊呼：中国女排的网上“长城长城”坍塌！坍塌！没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队甚至还输给了古巴队。甚至还输给了
41、古巴队。然而，在最终与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高然而，在最终与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高仅仅1.82米的张越红一记重扣为这场历时米的张越红一记重扣为这场历时2小时零小时零19分分钟、出现过钟、出现过50次平局的颠峰对决画上了胜利的句号，次平局的颠峰对决画上了胜利的句号，中国女排夺冠了！中国女排夺冠了！女排夺冠后，中国女排教练陈忠和放声痛哭两次。女排夺冠后，中国女排教练陈忠和放声痛哭两次。男儿有泪不轻弹，个中的艰辛，只有陈忠和和女排姑娘男儿有泪不轻弹，个中的艰辛，只有陈忠和和女排姑娘们最清楚。们最清楚。没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 那么，中国女排凭什么战胜了那
42、些世界强队，那么，中国女排凭什么战胜了那些世界强队，凭什么反败为胜战胜俄罗斯队？陈忠和赛后说：凭什么反败为胜战胜俄罗斯队？陈忠和赛后说：“我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是忘我！够反败为胜的原因，那就是忘我！“没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一一滴水怎样才能不干涸？滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回弟子们面面相觑，
43、无法回答。答。释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放到大海里去。把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，不但要求有完美的一个有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。个人，更要有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 缺乏缺乏“团队精神团队精神”的群体不过是乌合之的群体不过是乌合之众众 优秀团队成员应具备的特质优秀团队成员应具备的特质 一一.勇于承担责任勇于承担责任二二.不断地学习与创新不断地学习与创新三三.互相支持并信任互相
44、支持并信任四四.不单为薪水工作不单为薪水工作五五.所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望 六六.沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通一一.勇于承担责任勇于承担责任美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭：美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭：“责任到此，请勿推辞责任到此，请勿推辞!”对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不自己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是想尽力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自
45、我批评的人，对那些不服从上级指示，推卸责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，不能按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作的救治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作!一一.勇于承担责任勇于承担责任我们不但要勇于承担自己的责任，作为一个团队，我们我们不但要勇于承担自己的责任，作为一个团队，我们还需要勇于承担团队中其他成员的责任，因为，我们是还需要勇于承担团队中其他成
46、员的责任，因为，我们是一个整体！我们是一支高效的团队！一个整体！我们是一支高效的团队！二二.不断地学习与创新不断地学习与创新 20世世纪初，英国的初，英国的乡村有一套牛奶配送系村有一套牛奶配送系统，将牛奶，将牛奶送到送到顾客客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常常常毫不毫不费力地在力地在顾客开客开门收取牛奶前，先一步享用。收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更制的瓶盖，山雀与知更鸟便便不再不再拥有有这“免免费早餐早餐”。但到了。但到了50年代初期，当地的所有年代初期，当地的所有山雀（山雀（约100万只）居然
47、都学会了刺穿万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开制瓶盖，重开“免免费早餐早餐”的大的大门。反。反观知更知更鸟，绝大多数却仍然没有学会。大多数却仍然没有学会。很明很明显，山雀在新事物面前是不断地学，山雀在新事物面前是不断地学习，而知更，而知更鸟却却选择了退却。了退却。二二.不断地学习与创新不断地学习与创新 在一次酒会上，有在一次酒会上，有7个人，美国人、俄国人、英国人、法个人，美国人、俄国人、英国人、法国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣传自国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣传自己国家有什么好酒。中国人把茅台拿出来了，酒盖一启，己国家有什么好酒。中国人把茅台拿出来了，酒盖一启，
48、香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。俄国人拿出了香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。俄国人拿出了伏特加，英国拿出了威士忌，法国拿出了伏特加，英国拿出了威士忌，法国拿出了XO，德国拿出，德国拿出了黑啤酒，意大利拿出了红葡萄酒，都很了不起。到了了黑啤酒，意大利拿出了红葡萄酒，都很了不起。到了美国人这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都美国人这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都倒了一点，晃了晃，什么酒？鸡尾酒。倒了一点，晃了晃，什么酒？鸡尾酒。把好的东西把好的东西综合起来就是创新！综合起来就是创新！二二.不断地学习与创新不断地学习与创新 作为员工，也只有不断作为员工，也只有不断地地学习，学
49、习，不断地创新，不断地创新，使自己成为使自己成为“知识型员工知识型员工”，才能适应，才能适应现代社会现代社会发发展的需要。展的需要。我我们不但自己要学不但自己要学习，还要打造要打造“学学习型的型的团队”、“创新型新型团队”，一个团队学习的过程，就是一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。程。二二.不断地学习与创新不断地学习与创新 英国作家肖伯纳有一句名言：英国作家肖伯纳有一句名言：两个人各自拿着一个苹果，互相交换，两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相
50、交换，两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。每个人就拥有两个思想。三三.互相支持并信任互相支持并信任 在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每人的面前都放了一大堆