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1、主主 讲讲 吴亚桓吴亚桓 1迎接团队合作时代迎接团队合作时代成功需要精诚合作的两个含义成功需要精诚合作的两个含义 个人个人个人个人俗语：俗语：俗语：俗语：“一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。格言：成功格言：成功格言：成功格言：成功20%20%20%20%靠自己，靠自己，靠自己，靠自己，80%80%80%80%靠别人。靠别人。靠别人。靠别人。企业企业企业企业 顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案要求企业沿供应链与要求企业沿供应链与要求企业沿供应链与要求企业
2、沿供应链与 相关企业精诚合作相关企业精诚合作相关企业精诚合作相关企业精诚合作 。顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务服务服务服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作。而且人与人、部门与部门间要精诚合作。而且人与人、部门与部门间要精诚合作。而且人与人、部门与部门间要精诚合作。2一,为什么需要团队?n n为什么那么多的企
3、业都强调团队合作呢为什么那么多的企业都强调团队合作呢?让我让我们对比一下企业的传统的管理模式的优缺点们对比一下企业的传统的管理模式的优缺点.波波n n音公司制造飞机的传统做法是音公司制造飞机的传统做法是;首先由设计人首先由设计人员提出方案员提出方案,然后由生产人员加工然后由生产人员加工,产品出来后产品出来后让顾客和销售人员提供反馈意见让顾客和销售人员提供反馈意见,整个过程中整个过程中,项目的改进工作在滚雪球项目的改进工作在滚雪球,客户的反馈很难及客户的反馈很难及时地传达到一线设计人员中去时地传达到一线设计人员中去,创新和改善受创新和改善受到了体制的制约到了体制的制约.在这样一全球化的竞争环境在
4、这样一全球化的竞争环境中中,技术与市场瞬息万变技术与市场瞬息万变,如果不能对外部的变如果不能对外部的变化及时做出反应和调整化及时做出反应和调整,企业就会面临失败的企业就会面临失败的困惑困惑.因而传统的管理模式已不能适应现在的企业发展因而传统的管理模式已不能适应现在的企业发展需要需要.对员工来讲对员工来讲,工作的主动性和他们的创造工作的主动性和他们的创造力是非常重要的力是非常重要的,更多的是为了满足自我需求更多的是为了满足自我需求和发展需求和发展需求.已经不仅仅是生理需要和安全需已经不仅仅是生理需要和安全需要了要了.3一,为什么需要团队?n n 团队的组建团队的组建,正是使用了这一历史变革的需正
5、是使用了这一历史变革的需要要.团队的结构改变了原先组织结构中的等级式管团队的结构改变了原先组织结构中的等级式管理使组织结构扁平化理使组织结构扁平化,适应了环境发展的需求适应了环境发展的需求.团队可以把以前前后脱节的工作放在一起进团队可以把以前前后脱节的工作放在一起进行行,团队可以随时组建团队可以随时组建,一旦完成工作一旦完成工作,便可随便可随时解散时解散.不管是从事新产品研发不管是从事新产品研发,从事客从事客户服务户服务,还是改进工艺流程还是改进工艺流程.团队均可把多种团队均可把多种优势优势,技能和知识柔糅合在一起技能和知识柔糅合在一起.大量的统计大量的统计数据表明数据表明,如果某种工作任务的
6、完成需要多种如果某种工作任务的完成需要多种技能技能,经验经验,那么由团队来做通常效果比个人那么由团队来做通常效果比个人好好.研究人员还发现研究人员还发现,在多变的环境中在多变的环境中,团队比传统团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活,反应更迅速反应更迅速.团队的最突出优点即是团队的最突出优点即是:可以快速的配合可以快速的配合,重组重组,解散解散.4 1 1、质量管理小组、质量管理小组、质量管理小组、质量管理小组“案例案例案例案例”团队的现代形式起源于团队的现代形式起源于团队的现代形式起源于团队的现代形式起源于2020世纪世纪世纪世纪5050年代的
7、工作再设计年代的工作再设计年代的工作再设计年代的工作再设计和社会技术理论。和社会技术理论。和社会技术理论。和社会技术理论。6060年代末至年代末至年代末至年代末至7070年代初，国际大公司如年代初，国际大公司如年代初，国际大公司如年代初，国际大公司如瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司开始采用团队的生产形式。开始采用团队的生产形式。开始采用团队的生产形式。开始采用团队的生产形式。质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量管理质量管理小组可看成
8、是团队的早期形式。质量管理质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量管理质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量管理小组一般由小组一般由小组一般由小组一般由612612人组成，他们执行相关的工作，讨论如人组成，他们执行相关的工作，讨论如人组成，他们执行相关的工作，讨论如人组成，他们执行相关的工作，讨论如何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断训练和质量
9、管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断问题，学习检查质量和统计指标等。问题，学习检查质量和统计指标等。问题，学习检查质量和统计指标等。问题，学习检查质量和统计指标等。二二,团队实践团队实践 起源起源5 2 2、团队管理与质量管理、团队管理与质量管理、团队管理与质量管理、团队管理与质量管理“案例案例案例案例”福福福福特特特特公公公公司司司司于于于于2020世世世世纪纪纪纪8080年年年年代代代代将将将将团团团团队队队队管管管管理理理理模模模模式式式式运运运运用用用用于于于于全全全全面面面面质质质质量量量量管管管管理理理理之之之之中中中中，因因因因为
10、为为为 质质质质量量量量圈圈圈圈活活活活动动动动的的的的共共共共同同同同点点点点是是是是强强强强调调调调管管管管理理理理层层层层要要要要鼓鼓鼓鼓励励励励员员员员工工工工提提提提出出出出建建建建议议议议并并并并实实实实施施施施他他他他们们们们的的的的想想想想法法法法，员员员员工工工工完完完完全全全全可可可可以以以以展展展展示示示示自自自自身身身身才才才才华华华华。管管管管理理理理专专专专家家家家斯斯斯斯蒂蒂蒂蒂芬芬芬芬 罗罗罗罗宾宾宾宾斯斯斯斯教教教教授授授授认认认认为为为为，团团团团队队队队是是是是全全全全面面面面质质质质量量量量管理不可缺少的一个组成部分。管理不可缺少的一个组成部分。管理不可
11、缺少的一个组成部分。管理不可缺少的一个组成部分。美美美美国国国国印印印印第第第第安安安安那那那那州州州州的的的的有有有有一一一一家家家家叫叫叫叫 爱爱爱爱哩哩哩哩丝丝丝丝 冰冰冰冰淇淇淇淇淋淋淋淋厂厂厂厂在在在在19901990年年年年采采采采用自主化的团队，使得公司成本下降用自主化的团队，使得公司成本下降用自主化的团队，使得公司成本下降用自主化的团队，使得公司成本下降3939，生产率提高，生产率提高，生产率提高，生产率提高5757。二、二、团队实践团队实践6 33、2020世纪世纪世纪世纪9090年代年代年代年代团队盛行团队盛行团队盛行团队盛行案例案例案例案例 2020世世世世纪纪纪纪909
12、0年年年年代代代代，许许许许多多多多欧欧欧欧美美美美公公公公司司司司通通通通过过过过组组组组建建建建“团团团团队队队队”取取取取得得得得了了了了卓卓卓卓越越越越的的的的工工工工作作作作绩绩绩绩效效效效。例例例例如如如如摩摩摩摩托托托托罗罗罗罗拉拉拉拉公公公公司司司司在在在在电电电电子子子子通通通通讯讯讯讯系系系系统统统统特特特特别别别别是是是是蜂蜂蜂蜂窝窝窝窝电电电电话话话话系系系系统统统统取取取取得得得得的的的的竞竞竞竞争争争争优优优优势势势势及及及及其其其其在在在在计计计计算算算算机机机机硬硬硬硬件件件件开开开开发发发发方方方方面面面面的的的的领领领领先先先先地地地地位位位位，就就就就是通
13、过是通过是通过是通过“团队团队团队团队”工作实现的。工作实现的。工作实现的。工作实现的。19921992年年年年，西西西西门门门门子子子子自自自自动动动动化化化化集集集集团团团团经经经经理理理理 ceoceo挑挑挑挑选选选选了了了了一一一一些些些些工工工工程程程程师师师师组组组组成成成成了了了了产产产产品品品品开开开开发发发发团团团团队队队队。他他他他们们们们在在在在离离离离总总总总部部部部不不不不远远远远的的的的地地地地方方方方租租租租了了了了一一一一所所所所房房房房子子子子，团团团团队队队队人人人人员员员员就就就就在在在在里里里里面面面面进进进进行行行行“脑脑脑脑力力力力激激激激荡荡荡荡”
14、，结结结结果果果果，他他他他们们们们用用用用两两两两年年年年时时时时间间间间开开开开发发发发出出出出一一一一种种种种新新新新的的的的机机机机床床床床工工工工具具具具控控控控制制制制系系系系统统统统，开开开开发发发发周周周周期期期期只只只只有有有有过过过过去去去去的的的的三三三三分分分分之之之之一一一一，成成成成本本本本也也也也只只只只有有有有过过过过去去去去的的的的三三三三分分分分之之之之一一一一，这这这这种种种种产产产产品品品品在在在在市市市市场场场场上上上上大大大大获获获获成成成成功功功功。以以以以后后后后，西门子就推广了这样的团队创新。西门子就推广了这样的团队创新。西门子就推广了这样的团
15、队创新。西门子就推广了这样的团队创新。19961996年年年年由由由由工工工工业业业业周周周周刊刊刊刊评评评评出出出出的的的的美美美美国国国国最最最最佳佳佳佳2525家家家家公公公公司司司司全全全全部部部部采采采采用用用用团团团团队队队队的的的的工工工工作作作作形形形形式式式式。团团团团队队队队对对对对组组组组织织织织效效效效率率率率的的的的贡贡贡贡献献献献是是是是团团团团队队队队被被被被普普普普遍遍遍遍采采采采用用用用的的的的重重重重要要要要原因。原因。原因。原因。二、二、团队实践团队实践7团队合作已成为组织运作的基本活动！团队合作已成为组织运作的基本活动！团队合作已成为组织运作的基本活动！
16、团队合作已成为组织运作的基本活动！团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项目组织！目组织！目组织！目组织！团队的普遍采用是企业管理的一场革命！团队的普遍采用是企业管理的一场革命！团队的普遍采用是企业管理的一场革命！团队的普遍采用是企业管理的一场革命！团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系，团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系，团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系，团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系
17、，而团队规范则以任务为导向。团队的目标是集中的，成而团队规范则以任务为导向。团队的目标是集中的，成而团队规范则以任务为导向。团队的目标是集中的，成而团队规范则以任务为导向。团队的目标是集中的，成员的关系是员的关系是员的关系是员的关系是 积极协助、相互补充的。积极协助、相互补充的。积极协助、相互补充的。积极协助、相互补充的。建立团队的目的只有一个建立团队的目的只有一个建立团队的目的只有一个建立团队的目的只有一个实现企业的高绩效！实现企业的高绩效！实现企业的高绩效！实现企业的高绩效！管理是团队的游戏和艺术。管理是团队的游戏和艺术。管理是团队的游戏和艺术。管理是团队的游戏和艺术。企业企业格格言言迎接
18、团队合作时代迎接团队合作时代8三、常见的团队范例三、常见的团队范例团队团队团队团队蚂蚁兵团蚂蚁兵团蚂蚁兵团蚂蚁兵团9团团团团队队队队定定定定义义义义团队是：团队是：团队是：团队是：请写下您对团队所给予的定义：请写下您对团队所给予的定义：五分钟五分钟五分钟五分钟 课程练习课程练习课程练习课程练习10团团团团队队队队定定定定义义义义团队是：团队是：团队是：团队是：团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共 同的目标，同的目标，同的目标，同的目标，相互依赖、相互承担责任的人们相互依赖、相互承
19、担责任的人们相互依赖、相互承担责任的人们相互依赖、相互承担责任的人们组成的具有共同规范的群体。组成的具有共同规范的群体。组成的具有共同规范的群体。组成的具有共同规范的群体。（团队智慧（团队智慧（团队智慧（团队智慧-乔恩乔恩乔恩乔恩 凯曾巴、道格拉斯凯曾巴、道格拉斯凯曾巴、道格拉斯凯曾巴、道格拉斯 史密斯史密斯史密斯史密斯著）著）著）著）两个以上个人的组合，集中心力于共同的目两个以上个人的组合，集中心力于共同的目两个以上个人的组合，集中心力于共同的目两个以上个人的组合，集中心力于共同的目 标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合标，以创新有效的方法，相互信赖地
20、共同合标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合 作，以达成最高的绩效。作，以达成最高的绩效。作，以达成最高的绩效。作，以达成最高的绩效。团队定义参考团队定义参考课程练习课程练习课程练习课程练习关键点关键点关键点关键点？互补技能互补技能互补技能互补技能专业技能、沟通技能、专业技能、沟通技能、专业技能、沟通技能、专业技能、沟通技能、相互信任、决策与领相互信任、决策与领相互信任、决策与领相互信任、决策与领 导技能导技能导技能导技能 11 请回顾贵单位有哪些团队的活动？请回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您满意吗？这些活动您满意吗？团队活动团队活动团队活动团队活动满意程度满意程度满意程度满意程度五分钟
21、五分钟五分钟五分钟 课程练习课程练习课程练习课程练习12团队运作既然是组织运作的重要团队运作既然是组织运作的重要活动，那么，如何有效运作就成为主活动，那么，如何有效运作就成为主要课题。要课题。根据你的看法，团队运作应该根据你的看法，团队运作应该根据你的看法，团队运作应该根据你的看法，团队运作应该注意把握哪些成功的关键要素呢？注意把握哪些成功的关键要素呢？注意把握哪些成功的关键要素呢？注意把握哪些成功的关键要素呢？请拟订出团队运作上应该把握请拟订出团队运作上应该把握请拟订出团队运作上应该把握请拟订出团队运作上应该把握的成功关键要素是什么的成功关键要素是什么的成功关键要素是什么的成功关键要素是什么
22、 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3课程练习课程练习课程练习课程练习团队运作团队运作应把握哪些成功的关键要素？应把握哪些成功的关键要素？13课程练习课程练习课程练习课程练习团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素要素要素要素要素1 1要素要素要素要素2 2要素要素要素要素3 3要素要素要素要素4 4要素要素要素要素5 5141 1、要有明确一致的目标、要有明确一致的目标、要有明确一致的目标、要有明确一致的目标 团团团团队队队队由由由由若若若若干干干干个个个个成成成成员员员员所所所所组组组组成成成成，每每每每个个个个成成成成员员员员或或或或许许许许有有有有其其其其各各
23、各各自自自自不不不不同同同同的的的的目目目目的的的的，也也也也有有有有不不不不同同同同的的的的技技技技能能能能，但但但但作作作作为为为为一一一一个个个个整整整整体体体体，他他他他们们们们必必必必须须须须有有有有共共共共同同同同的的的的目目目目的的的的、共共共共同同同同的的的的绩绩绩绩效效效效目目目目标标标标。如如如如“对对对对客客客客户户户户咨咨咨咨询询询询2424小小小小时时时时内内内内答答答答复复复复”，“通过加快资金周转使营业额上升通过加快资金周转使营业额上升通过加快资金周转使营业额上升通过加快资金周转使营业额上升4040”等等。等等。等等。等等。如如如如果果果果团团团团队队队队各各各各
24、个个个个成成成成员员员员的的的的目目目目标标标标各各各各不不不不相相相相同同同同，那那那那么么么么这这这这支支支支团团团团队队队队的的的的前前前前景会怎样呢景会怎样呢景会怎样呢景会怎样呢?四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素参考参考参考参考 答案答案答案答案152 2、清晰的角色、清晰的角色、清晰的角色、清晰的角色 有有有有效效效效团团团团队队队队的的的的成成成成员员员员必必必必须须须须在在在在清清清清楚楚楚楚的的的的组组组组织织织织架架架架构构构构中中中中有有有有清清清清晰晰晰晰的的的的角角角角色色色色定定定定位和分工，团队成员应清楚地了解自己的定位与责任。位和分
25、工，团队成员应清楚地了解自己的定位与责任。位和分工，团队成员应清楚地了解自己的定位与责任。位和分工，团队成员应清楚地了解自己的定位与责任。团队中成员的角色，主要有三种：团队中成员的角色，主要有三种：团队中成员的角色，主要有三种：团队中成员的角色，主要有三种：第第第第一一一一种种种种是是是是以以以以工工工工作作作作为为为为“导导导导向向向向”的的的的角角角角色色色色，其其其其主主主主要要要要任任任任务务务务是是是是促促促促成成成成团团团团队的决策目标实现。队的决策目标实现。队的决策目标实现。队的决策目标实现。协调者、首领协调者、首领协调者、首领协调者、首领 第第第第二二二二种种种种是是是是以以以
26、以关关关关系系系系为为为为导导导导向向向向的的的的角角角角色色色色，其其其其主主主主要要要要任任任任务务务务是是是是有有有有效效效效发发发发展展展展以以以以团队为中心的各项组织活动。团队为中心的各项组织活动。团队为中心的各项组织活动。团队为中心的各项组织活动。沟通者、监督沟通者、监督沟通者、监督沟通者、监督 第第第第三三三三种种种种是是是是以以以以自自自自我我我我为为为为导导导导向向向向的的的的角角角角色色色色，该该该该角角角角色色色色往往往往往往往往注注注注重重重重自自自自我我我我价价价价值值值值目标的实现。目标的实现。目标的实现。目标的实现。实施者实施者实施者实施者 四、四、团队运作应把握
27、的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考16 3 3、互补的技能、互补的技能、互补的技能、互补的技能 团团团团队队队队成成成成员员员员要要要要具具具具备备备备实实实实现现现现目目目目标标标标所所所所需需需需要要要要的的的的基基基基本本本本技技技技能能能能，并并并并能能能能够够够够良良良良好合作。好合作。好合作。好合作。如如如如在在在在以以以以工工工工作作作作为为为为导导导导向向向向的的的的团团团团队队队队中中中中，团团团团队队队队成成成成员员员员必必必必须须须须具具具具备备备备主主主主动动动动、观察、分析及评价的能力。观察、分析及评价的能力。观察、分析及评价的
28、能力。观察、分析及评价的能力。工作团队工作团队工作团队工作团队 在在在在以以以以关关关关系系系系为为为为导导导导向向向向的的的的团团团团队队队队中中中中，团团团团队队队队成成成成员员员员必必必必须须须须具具具具备备备备激激激激励励励励、交交交交际及敏锐的观察力等素质和能力际及敏锐的观察力等素质和能力际及敏锐的观察力等素质和能力际及敏锐的观察力等素质和能力。攻关团队、销售团队攻关团队、销售团队攻关团队、销售团队攻关团队、销售团队 在在在在高高高高效效效效团团团团队队队队中中中中，成成成成员员员员间间间间的的的的角角角角色色色色是是是是经经经经常常常常发发发发生生生生变变变变化化化化的的的的，因因
29、因因此此此此要要要要求求求求团团团团队队队队成成成成员员员员具具具具有有有有充充充充分分分分的的的的综综综综合合合合互互互互补补补补技技技技能能能能，而而而而不不不不能能能能仅仅仅仅仅仅仅仅是是是是单单单单向向向向技能。技能。技能。技能。四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考17 例例例例 如如如如;由由由由技技技技术术术术工工工工程程程程师师师师或或或或推推推推销销销销人人人人员员员员组组组组成成成成的的的的团团团团队队队队，难难难难以以以以完完完完成成成成新新新新产产产产品品品品开发或缩短生产周期的任务。开发或缩短生产周期的任务。开
30、发或缩短生产周期的任务。开发或缩短生产周期的任务。所所所所以以以以，在在在在一一一一个个个个生生生生产产产产团团团团队队队队中中中中，既既既既要要要要有有有有技技技技术术术术好好好好、威威威威信信信信高高高高、组组组组织织织织能能能能力力力力强强强强的的的的负负负负责责责责人人人人，又又又又要要要要有有有有能能能能干干干干的的的的生生生生产产产产骨骨骨骨干干干干，还还还还应应应应有有有有勤勤勤勤恳恳恳恳的的的的维维维维护护护护和和和和保保保保障障障障人人人人员员员员，利利利利用用用用各各各各自自自自的的的的技技技技术术术术特特特特长长长长，使使使使团团团团队队队队成成成成为为为为一一一一个个个
31、个有有有有效率的生产单元。效率的生产单元。效率的生产单元。效率的生产单元。一一一一般般般般团团团团队队队队的的的的理理理理想想想想规规规规模模模模应应应应为为为为5757人人人人，最最最最多多多多9 9人人人人。规规规规模模模模过过过过大大大大不便于成员间的交流，影响团队成员主动性、积极性的发挥。不便于成员间的交流，影响团队成员主动性、积极性的发挥。不便于成员间的交流，影响团队成员主动性、积极性的发挥。不便于成员间的交流，影响团队成员主动性、积极性的发挥。四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考184 4、相互间信任、相互间信任、相互间信
32、任、相互间信任信任是一个成功团队的最显著特征。信任是一个成功团队的最显著特征。信任是一个成功团队的最显著特征。信任是一个成功团队的最显著特征。团队成员彼此相信各自品德中最重要的四个方面团队成员彼此相信各自品德中最重要的四个方面团队成员彼此相信各自品德中最重要的四个方面团队成员彼此相信各自品德中最重要的四个方面正直正直正直正直诚实、有责任心。诚实、有责任心。诚实、有责任心。诚实、有责任心。能力能力能力能力技能水平和人际知识。技能水平和人际知识。技能水平和人际知识。技能水平和人际知识。个性个性个性个性处理问题时具有较强的判断力、行为可靠。处理问题时具有较强的判断力、行为可靠。处理问题时具有较强的判
33、断力、行为可靠。处理问题时具有较强的判断力、行为可靠。开放开放开放开放愿意与他人分享观点和信息。愿意与他人分享观点和信息。愿意与他人分享观点和信息。愿意与他人分享观点和信息。四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考19相互间信任还要在团队成员中植入三种基本的团队基因：相互间信任还要在团队成员中植入三种基本的团队基因：相互间信任还要在团队成员中植入三种基本的团队基因：相互间信任还要在团队成员中植入三种基本的团队基因：关心、关心、关心、关心、勇敢和分享。勇敢和分享。勇敢和分享。勇敢和分享。关心关心关心关心所谓关心就是建立一个开放和诚实交流的环
34、境。所谓关心就是建立一个开放和诚实交流的环境。所谓关心就是建立一个开放和诚实交流的环境。所谓关心就是建立一个开放和诚实交流的环境。勇敢勇敢勇敢勇敢指鼓励团队中的每一个人发挥创新和冒险精神，指鼓励团队中的每一个人发挥创新和冒险精神，指鼓励团队中的每一个人发挥创新和冒险精神，指鼓励团队中的每一个人发挥创新和冒险精神，勇于提出难题。勇于提出难题。勇于提出难题。勇于提出难题。分享分享分享分享指一个团队有一个共同的目的和绩效目标，团指一个团队有一个共同的目的和绩效目标，团指一个团队有一个共同的目的和绩效目标，团指一个团队有一个共同的目的和绩效目标，团队中每一个人都熟悉期待什么、能接受什么和队中每一个人都
35、熟悉期待什么、能接受什么和队中每一个人都熟悉期待什么、能接受什么和队中每一个人都熟悉期待什么、能接受什么和不希望什么。在团队中需要服从的是通过协商不希望什么。在团队中需要服从的是通过协商不希望什么。在团队中需要服从的是通过协商不希望什么。在团队中需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威。确定的原则，而不是等级和权威。确定的原则，而不是等级和权威。确定的原则，而不是等级和权威。四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考205 5、良好的沟通、良好的沟通、良好的沟通、良好的沟通 团团团团队队队队成成成成员员员员间间间间拥拥拥拥有有有有畅
36、畅畅畅通通通通的的的的信信信信息息息息交交交交流流流流，通通通通过过过过深深深深入入入入、密密密密切切切切的的的的沟沟沟沟通通通通与与与与交交交交流流流流，在在在在确确确确定定定定目目目目标标标标、制制制制订订订订和和和和执执执执行行行行工工工工作作作作计计计计划划划划和和和和培培培培训训训训计计计计划划划划等方面取得一致意见，才能使团队形成共同意志和凝聚力。等方面取得一致意见，才能使团队形成共同意志和凝聚力。等方面取得一致意见，才能使团队形成共同意志和凝聚力。等方面取得一致意见，才能使团队形成共同意志和凝聚力。在在在在一一一一支支支支团团团团队队队队中中中中鼓鼓鼓鼓励励励励公公公公开开开开交
37、交交交流流流流、自自自自由由由由交交交交换换换换信信信信息息息息，可可可可以以以以保保保保证证证证每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。团团团团队队队队成成成成员员员员间间间间的的的的顺顺顺顺畅畅畅畅沟沟沟沟通通通通，决决决决定定定定着着着着团团团团队队队队的的的的成成成成员员员员关关关关系系系系结结结结构构构构、团队的凝聚力和工作效能。团队的凝聚力和工作效能。团队的凝聚力和工作效能。团队的凝聚力和工作效能。四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关
38、键因素答案参考答案参考答案参考答案参考21 6 6、合适、适当的领导、合适、适当的领导、合适、适当的领导、合适、适当的领导 高效团队的领导角色高效团队的领导角色高效团队的领导角色高效团队的领导角色教练或后盾。教练或后盾。教练或后盾。教练或后盾。领导对团队提供的是指导和支持，领导对团队提供的是指导和支持，领导对团队提供的是指导和支持，领导对团队提供的是指导和支持，而不仅仅是试图去控制下属。而不仅仅是试图去控制下属。而不仅仅是试图去控制下属。而不仅仅是试图去控制下属。四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考22 7 7、委托授权和监督、委托授
39、权和监督、委托授权和监督、委托授权和监督团队管理工作需要一定程度的授权。团队管理工作需要一定程度的授权。团队管理工作需要一定程度的授权。团队管理工作需要一定程度的授权。授授授授权权权权是是是是9090年年年年代代代代兴兴兴兴起起起起的的的的一一一一种种种种管管管管理理理理思思思思潮潮潮潮，它它它它强强强强调调调调赋赋赋赋予予予予部部部部下下下下更更更更多多多多的职权去充分调度自己的时间和自己的活动。的职权去充分调度自己的时间和自己的活动。的职权去充分调度自己的时间和自己的活动。的职权去充分调度自己的时间和自己的活动。组组组组织织织织心心心心理理理理学学学学家家家家指指指指出出出出，一一一一旦旦
40、旦旦人人人人们们们们被被被被赋赋赋赋予予予予责责责责权权权权，他他他他们们们们就就就就会会会会更更更更加加加加负负负负责责责责。严严严严格格格格的的的的、专专专专制制制制的的的的体体体体系系系系会会会会使使使使员员员员工工工工产产产产生生生生相相相相反反反反，并并并并一一一一味味味味消消消消极极极极被被被被动。动。动。动。从从从从根根根根本本本本上上上上说说说说，团团团团队队队队工工工工作作作作的的的的主主主主旨旨旨旨就就就就是是是是委委委委托托托托和和和和授授授授权权权权。团团团团队队队队基基基基层层层层必须享有足够的权威能做出日常的决策，并享有足够的权力。必须享有足够的权威能做出日常的决策
41、，并享有足够的权力。必须享有足够的权威能做出日常的决策，并享有足够的权力。必须享有足够的权威能做出日常的决策，并享有足够的权力。四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考237 7、委托授权和监督、委托授权和监督、委托授权和监督、委托授权和监督 授权对传统的上下级关系理论提出了挑战。授权对传统的上下级关系理论提出了挑战。授权对传统的上下级关系理论提出了挑战。授权对传统的上下级关系理论提出了挑战。团队领导者必须经常性地在权力下放与权力控制、指令式风团队领导者必须经常性地在权力下放与权力控制、指令式风团队领导者必须经常性地在权力下放与权力控制、
42、指令式风团队领导者必须经常性地在权力下放与权力控制、指令式风 格与协商性风格之间作出分析、判断、比较、抉择。格与协商性风格之间作出分析、判断、比较、抉择。格与协商性风格之间作出分析、判断、比较、抉择。格与协商性风格之间作出分析、判断、比较、抉择。团队领导者更主要的任务是学会改变在组织内对权力的运用团队领导者更主要的任务是学会改变在组织内对权力的运用团队领导者更主要的任务是学会改变在组织内对权力的运用团队领导者更主要的任务是学会改变在组织内对权力的运用方式，改变对员工的评估标准体系。方式，改变对员工的评估标准体系。方式，改变对员工的评估标准体系。方式，改变对员工的评估标准体系。例如例如例如例如:
43、我的公司我的公司我的公司我的公司,我把最差的员工我把最差的员工我把最差的员工我把最差的员工 用的最好用的最好用的最好用的最好.四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考24四、四、团队运作应把握的成功关键因素团队运作应把握的成功关键因素答案参考答案参考答案参考答案参考 建立团队是一个复杂漫长的过程建立团队是一个复杂漫长的过程建立团队是一个复杂漫长的过程建立团队是一个复杂漫长的过程 25五,有效的团队运作模式n n1,以“顾客满意,员工满意,组织满意”的三个满意为基本思考.n n2,以“团队目标a团队关系b团队关系c团队能力d团队方法e四大主
44、要活动为边界进行运作.n n3,以,团队沟通 f 为灵魂,进行不同形态的沟通,并贯穿所有的主要活动.26五,有效的团队运作模式n n阅读启示阅读启示.n n关于远景关于远景-并顺应环境的变化并顺应环境的变化,张开具体的张开具体的目标目标,规划出逐一落实的行动方案规划出逐一落实的行动方案.n n关于承诺和授权关于承诺和授权-成员衷心承诺投入成员衷心承诺投入,领导领导者充分授权者充分授权,成员间以信任为基础成员间以信任为基础,依团队规范依团队规范运作运作,分工合作分工合作.n n关于技能关于技能-强化团队技能强化团队技能,并培育成员的专并培育成员的专业核心能力业核心能力,可转移技能可转移技能,自我
45、管理技能自我管理技能.n n关于质量关于质量-以符合顾客需求的标准进行质以符合顾客需求的标准进行质量考量量考量,依据功能理念依据功能理念,建立运作的系统架构建立运作的系统架构,改善合理的作业流程改善合理的作业流程,以创意进行创新以创意进行创新.27 当当当当团团团团队队队队运运运运作作作作时时时时代代代代来来来来临临临临，现现现现代代代代的的的的主主主主管管管管要要要要摆摆摆摆脱脱脱脱传传传传统统统统的的的的狭狭狭狭隘隘隘隘观观观观念念念念，代代代代之之之之以以以以团团团团队队队队领领领领导导导导者者者者的的的的观观观观念念念念来来来来带带带带领领领领团团团团队队队队成成成成员员员员。因因因因
46、此此此此，主主主主管管管管应应应应该该该该清清清清楚楚楚楚自自自自己己己己在在在在团团团团队队队队领领领领导导导导上应扮演的角色上应扮演的角色上应扮演的角色上应扮演的角色。那么，那么，那么，那么，团队领导应扮演的角色主要有哪些呢团队领导应扮演的角色主要有哪些呢团队领导应扮演的角色主要有哪些呢团队领导应扮演的角色主要有哪些呢？六、六、观念改变观念改变团队领导的角色与职责团队领导的角色与职责28六、六、观念改变观念改变团队领导的角色与职责团队领导的角色与职责29 （1 1）带带带带领领领领团团团团队队队队成成成成员员员员，整整整整理理理理和和和和塑塑塑塑造造造造出出出出团团团团队队队队未未未未来来
47、来来的的的的愿愿愿愿景景景景，并并并并分分分分享享享享意意意意见见见见产产产产生生生生共共共共识识识识，据据据据此此此此规规规规划划划划出出出出团团团团队队队队具具具具体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。（2 2）依依依依据据据据团团团团队队队队成成成成员员员员的的的的个个个个性性性性，引引引引导导导导成成成成员员员员之之之之间间间间相相相相互互互互弥弥弥弥补补补补，并并并并尊尊尊尊重重重重团团团团队队队队成成成成员员员员之之之之间间间间的的的的差差差差异异异异性性性性，互互互互
48、信信信信互互互互助助助助的团队精神诞生。的团队精神诞生。的团队精神诞生。的团队精神诞生。（3 3）清清清清楚楚楚楚掌掌掌掌握握握握团团团团队队队队应应应应该该该该具具具具备备备备的的的的核核核核心心心心技技技技能能能能，协协协协助助助助团团团团队队队队成成成成员员员员盘盘盘盘点点点点自自自自身身身身能能能能力力力力，拟拟拟拟定定定定具具具具体体体体的的的的培培培培育育育育计计计计划划划划，并提供教练式的指导活动。并提供教练式的指导活动。并提供教练式的指导活动。并提供教练式的指导活动。团队领导的角色与职责分解团队领导的角色与职责分解六、六、观念改变观念改变团队领导的角色与职责团队领导的角色与职责
49、30（4 4）引进先进有效的操作系统，推动流程的引进先进有效的操作系统，推动流程的引进先进有效的操作系统，推动流程的引进先进有效的操作系统，推动流程的合理化改善措施，并鼓励和带领团队成员积极合理化改善措施，并鼓励和带领团队成员积极合理化改善措施，并鼓励和带领团队成员积极合理化改善措施，并鼓励和带领团队成员积极创新，突破障碍以达成团队目标。创新，突破障碍以达成团队目标。创新，突破障碍以达成团队目标。创新，突破障碍以达成团队目标。（5 5）灵活运用不同的沟通方式，促成团队成灵活运用不同的沟通方式，促成团队成灵活运用不同的沟通方式，促成团队成灵活运用不同的沟通方式，促成团队成员间的信息互动，形成集思
50、广益、状况与信息员间的信息互动，形成集思广益、状况与信息员间的信息互动，形成集思广益、状况与信息员间的信息互动，形成集思广益、状况与信息共享的团队效应，使团队运作能顺利进行。共享的团队效应，使团队运作能顺利进行。共享的团队效应，使团队运作能顺利进行。共享的团队效应，使团队运作能顺利进行。团队领导的角色与职责分解团队领导的角色与职责分解 续续续续 六、六、观念改变观念改变-团队领导的角色与职责团队领导的角色与职责31六、六、观念改变观念改变团队领导的角色与职责团队领导的角色与职责32 克克克克林林林林顿顿顿顿 就就就就任任任任美美美美国国国国总总总总统统统统后后后后所所所所采采采采取取取取的的的