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1、1 1现代商务礼仪二零零八年十二月 第一节:商务礼仪的含义及分类第二节：个人基本礼仪2课程内容 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。3礼仪的含义 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等4礼仪的分类 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。5商务礼仪商务礼仪的重要性 对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境界的体现 对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重与信赖6 6第一节:商务礼仪的含义及分类第二节：个人基本礼仪7课程
2、内容一、仪容仪表二、仪态三、服饰8 个人基本礼仪一、仪容仪表9 联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、庄重、大方。10（一）面部 在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。11（二）肢部（三）发部 整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜色 男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领 女员工：头发不挡眼睛，不随意披散12 12 女员工着淡妆上岗 化妆原则：淡雅、简洁、适度、庄重和避短 化妆禁忌：离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上化妆、指教他人。化妆三原则：自然、美化、
3、避人13（四）化妆 香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉搏跳动的地方;女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅；男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。14（五）香水的使用二、仪态15 外观印象：挺、直、高 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，给人一种“劲”的壮美感。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开，呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味，给人一种“静”的优美感。16（一）站 姿17站姿示意图 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 女士：背脊
4、挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间18（二）行 姿 男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上.19（三）坐 姿(一 一)女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。20（三）坐 姿(二 二)21错误坐姿22正确坐姿示意图 要领：舒服、自然、连贯 蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低头、不弯腰。禁忌：站在物品
5、正面低头弯腰、翘臀，或背对他人及双腿平行叉开23（四）蹲姿24蹲姿示意图 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽、被冷落之感 切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼25（五）表情神态26 指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。27（六）手势三、服饰28 女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；不过分透视；穿西
6、装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、气质协调；袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。29（一）商务场合着装正装(一 一)30错误的着装31女士正确着装示意图 男士着装原则：“三色原则”、“三一定律”、“三大禁忌”西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛衫、少装东西 西装纽扣32（一）正 装(二 二)领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼 打法 长度 花纹33（一）正 装(三 三)衬衣：白衬衣或浅色衬衣 皮带：少挂东西、长度、宽度 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致34（一）正 装(四 四)35男士着装示意图 女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、标榜前卫、张扬个性的饰品 男员工：只可佩戴结婚戒指36（二）服饰-饰品谢谢！37