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1、业务运行风险（兼反洗钱）季度分析例会 北仑支行 2015年5月14日北仑支行一季度业务运营状况分析2015年5月14日1.运行管理专业综合考评管理办法（2015版）1.1 运行质量运营风险管理 2014年支行可控风险暴露水平万分之5.76，全市平均3.92；全市网点平均可控风险暴露水平3.691.2 运行质量运营风险管理一季度全辖共发生可控风险事件25笔，二类3笔，三类22笔，可控风险暴露水平万分之1.99，全市平均2.01。其中营业部剔除2笔非网点因素风险事件，可控风险暴露水平为3.44。1.3 运行质量运营风险管理1.4 运行质量运营风险管理四月份网点可控风险事件分值监测表1.5 运行质量
2、运营风险管理2.1 运行质量银企对账今年分行综合对账率目标96%、网银对账占比73%2.2 运行质量银企对账2.3 运行质量银企对账o 齐头并进做好邮寄对账、网银对账和重点对账工作，由于目前银企对账考核的是综合对账率，邮寄、网银和重点面对面对账三个项目中有一项指标拖后退，都会影响综合对账率整体指标水平。o 加强客户账户信息治理及与客户的沟通交流。目前银企对账工作的难点是客户信息更新不及时及部分客户对账意识淡薄，导致邮寄对账退信多、退信客户无法联系和部分客户对对账提醒不主动配合。对于客户信息变更无法投递和联系客户，通过客户经理、交易对手、工商及其他第三方系统，多渠道获取客户信息，并要求客户及时办
3、理信息变更，加强与企业对账人员的沟通和交流，提高客户的对账意识。o 加大网银对账推广和维护力度。目前北仑全行网银对账占比为50.47，与全市平均水平差15个点、与分行考核目标差20多个点，差距悬殊。请各网点按照分行要求对新开网银客户，绑定开通网银对账功能：在客户注册网银时，加强对客户的宣传，引导客户填写网银对账开通申请表（见附件，支行凭证库有领），等客户企业网银启用以后，将申请表带分行对账中心开通网银对账；对存量网银客户，请各网点进行认真疏理，对活跃存量客户指定专人做好网银对账的推介工作，逐户指导客户登录企业网银自主开通网银对账。同时每个月底将上报存量网银账户开通网银对账的清单。2.4 运行质
4、量银企对账o 充分利用好开通网银当天这个重要时点，在企业申请开通网银的当天是对帐工作的关键。我们的做法是开通网银当天就跟客户强调网银对帐的方便性，同时发放网银操作指南，指南中着中标注网银对帐开通方法和操作方法，这给我们后续的工作省了很多时间。o 不要忽略网银添加账号的客户，本网点有很多外币账户，往往这类账户添加至网银时会忽略开通网银对帐。这类账户在变更网银时我们就做了提醒，这样一个客户就起码能开通两户甚至更多。o 对定时下发的已开通网银但未开通网银对账功能的客户，逐户排查，逐户打电话推荐网银对帐，对这类客户，我的经验是一定要盯牢，几乎没有客户是一个电话就会配合的，查询到客户经过一次提醒未开通的
5、，一定要后续的电话跟进，最好当天或是次日再与客户联系，多次提醒后客户基本都能配合。o 把未开通对帐的客户清单发放至柜员手中，提醒他们遇到名单中的客户再提醒下，有的中小企业出于不会操作不方便操作的可以面对面指导其开通及对帐。3.1 运行质量业务集中处理3.2 运行质量业务集中处理3.3 运行质量业务集中处理一月份全辖对公取现业务集中率75.67%、二月份83.56%、三月份85.35%；一季度全辖主要品种业务集中率89.69%，全市97.04%。4.1 运行质量远程授权质量 影像不全 凭证错误（使用错、要素错、要素不全）涂改业务凭证或业务不合规、不能代理 影像不清 信息录入错误5.1 运行质量支
6、付结算质量u 同城电子交换系统运行被人行列为差错的（同城清算事后影像未匹配未及时补录、实时来账未确认、商户入账凭证实时来账未确认；u 账户开销户未及时报备及审核、操作、管理不符规定的；u 同城电子交换系统与账管系统、主机系统账户信息比对不一致u 账户年检率未达到95%以上的，未参加年检账户未按规定清理或年检不符规定被人行通报的；u 未执行支付业务纪律造成差错或不规范的，柜员原因发生空头支票的；u 支付密码应用率低于95%的；u 对公反洗钱业务履职管理不到位的。6.1 运行效率现金营运效率6.2 运行效率现金营运效率7.1 运行效率自助设备营运效率7.1 临时性重点项目电子印鉴卡7.2 临时性重
7、点项目电子印鉴卡o 请各网点严格按照流程发放回收印鉴卡(75927598交易)；o 严格把控预留印鉴质量，并将新变更和新开户印鉴及时上带营业部完成建库，确保电子印鉴的采集在预留印鉴建立之日起三个工作日内完成；o 请各网点加强柜员电子验印流程培训学习，再次强调：对柜面验印必须一律采用电子验印；o 对于电子验印中发现由于建库质量原因导致无法通过的，需要网点及时沟通客户采用印鉴变更方式从新采集。8.1 网点运营标准化建设o 网点运营标准化核心指标：柜均工作量129笔、实开高低柜配比1.1:1、高柜向低柜可转移业务量占比30%8.2 网点运营标准化建设8.3 网点运营标准化建设o 进一步加快优化网点高
8、低柜口布局。o 实现网点柜员岗位的综合化。各行要加快柜员综合化的推进力度，实现全柜口业务处理的综合化；o 进一步加强网点的业务引导与分流。一是推行网点全窗口叫号。二是明确各分区业务处理标准。各行要进一步加强大堂引导，主动做好与客户沟通交流，达到“自助设备优先用，简单业务高柜办，复杂业务低柜办”，做好低效业务引导分流工作。o 加强网点运营管理平台数据维护和应用。8.4 网点运营管理平台数据维护和应用8.4 网点运营管理平台数据维护和应用9.1 网络查控系统推送信息功能介绍o 总行于2014年11月投产了网络执行查控系统，为全国各级人民法院通过与我行对接的网络专线发送查控指令，对被执行人在我行各机
9、构开立账户内的存款及其他金融资产，实施网络查询、网络冻结、网络续冻、网络解冻、网络扣划等查控措施。该系统采取自动化批量后台运行方式，无人工操作环节，且支持全国范围内跨地区查控。在人民法院采取有关网络查控措施后，为保障营业网点及时获知并能查询网络查控措施详细信息，做好有关业务安排和客户服务工作，总行在“业务运营管理系统”的子系统“网点运营管理”下配套开发了“网络查控系统推送信息”功能。o 网络查控信息管理岗设置9.3 网络查控系统推送信息功能介绍p 主要应用目的：（一）让营业网点及时掌握本机构所属账户被采取网络查控措施的详细情况。（二）为营业网点处理或协助一级、直属分行业务处理中心处理网络执行查
10、控可疑交易时，提供可疑交易的详细信息，并与业务处理中心的OMBM网络执行查控系统用户建立联系渠道。（三）对行内相关业务部门或其他分支机构提出疑问的网络执行查控交易，营业网点可以及时协助核查并反馈结果。（四）做好客户服务和客户关系维护工作。当客户对本人账户被人民法院采取网络查控措施提出疑问或异议时，营业网点可以利用“网络查控系统推送信息”做好相关解释和说明工作。（五）做好其他有权机关现场查控的协调工作。当其他有权机关实施现场查控时，对人民法院已采取的网络查控措施提出疑问或异议时，营业网点可以利用“网络查控系统推送信息”做好相关解释和说明工作。9.4 网络查控系统推送信息功能介绍o 主要功能：营业网点可查询被本地区（指本机构所在省、直辖市、自治区范围内，下同）的人民法院，对归属地在本地区和非本地区账户的网络查控信息；查询非本地区人民法院对归属地在本地区账户的网络查控信息。p“网络查控系统推送信息”功能使用手册演讲完毕，谢谢观看！