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1、职业经理人领导力提升职业经理人领导力提升v恩孚欧咨询恩孚欧咨询（上海）有限（上海）有限公司北京分公公司北京分公司司vN NFO WorldGroupFO WorldGroup刘启明NFO World Group 介绍介绍2关于关于NFO World Group NFO World Group vNFO国际集团 创建于 1956 年，是全球领先的市场研究与管理咨询机构 v在全球50个国家和地区设有65多家分支机构，拥有约 15,000 名员工 v全世界的客户超过 3,000 位，其中包括53家世界百强企业 v每年超过11,000宗市场研究与管理咨询项目 v纽约证券交易所上市公司A NYSE qu
2、oted company345NFO World GroupNFO World Group业务内容业务内容 公司战略规划 营销策略 营销管理 组织结构及人力资源管理体系 企业文化建设 母子公司管理控制市场研究（市场研究（Marketing Research）管理咨询管理咨询(Management Consulting)NFO MarketMind(广告监测）NFO TRI*M（股东管理）NFO IMPSYS（品牌定位与消费者分层）品牌资产 顾客关系 新产品开发 品牌监测 顾客满意度 广告效果监测6经验表明，企业的成长从来都不是一帆风顺，需要专业化的外部支持经验表明，企业的成长从来都不是一帆风顺
3、，需要专业化的外部支持确立规范 的组织结 构和功能职 能定位明确中长期 战略目标各业务领域 分权管理确立新战略 导向集权与分权 相结合强化财务和 人事管理强化资源管 理强化创新理 念建设具有创 新精神的企 业文化培养核心团 队确立独特和 长期竞争优 势围绕技能进 行过程优化建立精练高 效的管理和 决策体系控制危机第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段专业的外部支持专业的外部支持成长危机成长危机领导危机内部秩序危机专制危机战略危机控制危机丧失危机可持续增长危机7中国企业的管理层危机周期分析中国企业的管理层危机周期分析管理职位管理职位低低高高工作角色工作角色低低高高高高配置高高配置高低配置高低配
4、置低高配置低高配置低低配置低低配置1243管理危机管理危机孕育孕育管理危机爆发8制约企业发展的关键因素制约企业发展的关键因素中国中国发达国家发达国家企业家资源企业家资源职业经理人资源职业经理人资源技术劳动力资源技术劳动力资源9企业竞争力与行业竞争力企业竞争力与行业竞争力加入WTO以后，国家的竞争力主要表现在中国吸引资源、人才、技术的能力，而企业竞争力则表现在一个全球化的市场中的盈利能力。(15:5)WTO以前的竞争力来源：(1)廉价资源：(土地、资金、人才、原材料(军工厂)(2)政府的垄断和地方政府的保护(如银行、电信、教育等)(3)吃苦耐劳(4)家族管理(5)产品优势10知识经济的挑战知识经
5、济的挑战竞争方式的改变：竞争方式的改变：产品？技术？资金？服务？无形资产无形资产11知识经济的挑战知识经济的挑战v 股票市值与帐面值的倍差股票市值与帐面值的倍差12价值的来源已从有形资产转化为无形资产价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析1982199211998213用无形资产创造价值是不同的用无形资产创造价值是不同的制造过程客户管理客户服务劳动力螺丝电线管道竞争环境技术工业经济销售额($)知识经济销售额($)产成品存货($)未加工的材料顾客忠诚度无形资产具有“潜在”价值-它们必
6、须转化并创造出有形资产($)($)($)($)(?)(?)(?)14当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状测评体系测评体系资产资产负债表负债表价值创造体系价值创造体系损益表v 可以测评宏观价值 v 无法测评特殊无形资产的价值v 无法描述价值创造因素 循环次数 经验水平v 无法处理因和果的时间问题(收益计算不充分)15图型表示图型表示.品牌价值品牌价值+人们同每个品牌的关系人们同每个品牌的关系每个品牌的市场渗透每个品牌的市场渗透所有与品牌相关的支出所有与品牌相关的支出每个人头脑中每个人头脑中已经形成的关已经形成的关于每个品牌的于每个品牌的概念是什
7、么？概念是什么？如果提高人们对品牌的如果提高人们对品牌的认知，品牌价值认知，品牌价值 会提高会提高广告牌，广告，广告牌，广告，口碑等等口碑等等办事处，销售办事处，销售点等的数量点等的数量销售力量的大销售力量的大小，等等小，等等如果提高品牌的市场渗透，如果提高品牌的市场渗透，品牌价值会提高品牌价值会提高品牌推向市场如生产，品牌推向市场如生产，分销的支出分销的支出减少支出会增减少支出会增加品牌价值加品牌价值16文字表示文字表示.品牌价值品牌价值 包括下列相关的维度.顾客品牌资产顾客品牌资产人们对每个品牌的想法是什么市场品牌资产市场品牌资产每个品牌的相关市场影响力运营品牌资产运营品牌资产把品牌资产推
8、向市场的支出是多少品牌价值的货币化品牌价值的货币化品牌的货币化17品牌价值品牌价值2693371555顾客品牌资产顾客品牌资产市场品牌资产市场品牌资产=办事处办事处+宣传开支宣传开支+价格价格+等等等等忠诚忠诚 一般一般 肤浅肤浅 游离游离 潜在潜在 模棱模棱 态度态度 完全完全用户用户 用户用户 用户用户 用户用户 吸引者吸引者 两可者两可者 疏离者疏离者 排斥者排斥者18品牌资产测量模型品牌资产测量模型品牌忠实品牌忠实品牌定品牌定位位品牌认知品牌认知品牌价品牌价值值品牌经验品牌经验 盖洛普路径盖洛普路径 Gallup Path从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理
9、敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户持续发展持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据20由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值21“才干才干”的冰山模型的冰山模型知识技能态度个性/人格内驱力/社会动机22唯有唯有才干才干能够解释工作表现的优劣能够解释工作表现的优劣23才干的公式才干的公式T (R+E+R)=P3*才干才干 (关系关系+期望期望+表扬表扬/奖励奖励)=)=人均效益人均效益 X 24表1 许多公司注重绩
10、效约束对公司总体目标的集体承诺明确的个人责任严格的绩效管理协作平台能干的员工表2 而其他公司注重个人激励共享远景、价值和荣誉个人成长道路互助环境自主权认同和赞赏表3积极参与约束激励充分利用约束太多，未得到充分赞赏目标明确，积极参与热情积极的企业主人翁目标不明确毫无兴趣，士气低落非常关心但没有责任感热心但找不到方向绩 效 约 束个 人 激 励双重激励双重激励25以战略为聚焦的组织原则：以战略为聚焦的组织原则：将战略转化为可操作的术语将战略转化为可操作的术语#2 测评方法是将模糊的概念变清晰的语言 测评方法用于交流，而不是控制 战略可以被描述为成一系列的因果关系战略财务角度“如果我们成功了，我们怎
11、样满足股东？”顾客角度”为了实现我的目标，我考虑我的顾客的必要程度如何？”内部角度”为了满足我们的顾客，我应该擅长什么过程？组织学习“为了实现我的目标，我的机构学习和提高的必要程度如何？26优秀经理的管理哲学优秀经理的管理哲学F 才干与技能，重才干才干与技能，重才干F 结果与步骤，重结果结果与步骤，重结果F 优势与弱点，重优势优势与弱点，重优势F 用其所长，尽其所能用其所长，尽其所能27F 人是不会改变的人是不会改变的F 不要为填补空缺而枉费心机不要为填补空缺而枉费心机F 而应多多发挥现有优势而应多多发挥现有优势F 做到这一点已经不容易了做到这一点已经不容易了优秀经理的管理哲学优秀经理的管理哲学28优势理论对企业的启示优势理论对企业的启示F 花钱培训，更要花钱选拔花钱培训，更要花钱选拔F 哪里有优势，哪里就有潜力哪里有优势，哪里就有潜力F 识人用人，重在优势识人用人，重在优势F 重奖一招鲜的员工重奖一招鲜的员工2930