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1、 所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。有力量（power）不一定有能力（capability）一、领导的基本管理技能 领导十六项基本技能领导十六项基本技能1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询5.决策 6.通晓组织方式的选择7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议 领导十六项基本技能领导十六项基本技能 9.制订战略规划 10.发表有影响力的演说11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经
2、理13.发现和解决问题 14.调解部门矛盾15.谈判 16.培养忠诚和树立责任感有效的领导要点有效的领导要点(1)v符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）v掌握上司的方针与计划v使部属明确了解其任务、职责与目标v引导部属感受工作和生存的意义与喜悦v让部属参与相关计划、标准的拟定v使部属了解单位的目标及其必要性v对部属的工作，生活能经常表现关怀v协助部属解决问题（非代他解决）有效的领导要点有效的领导要点(2)v协助建立部属的自信心、自我肯定协助建立部属的自信心、自我肯定v鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬v表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属
3、感受得到表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到v遇事冷静沉着，先想再动遇事冷静沉着，先想再动v适当授权，培育属下适当授权，培育属下v赏罚分明，纪律维持赏罚分明，纪律维持v常自我检讨，虚心改进常自我检讨，虚心改进v v以身作则以身作则 v言而有信言而有信v制造和谐的人际关系制造和谐的人际关系v以沟通、说服代替强制、命令、逼迫以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等等v吸收必要的知识、技能及了解人性吸收必要的知识、技能及了解人性v选拔、培养优秀者选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，管理技能管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评
4、价，育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作表率帮助，作表率v发现问题，及时解决发现问题，及时解决 高手：发现问题高手：发现问题 更高手：解决问题更高手：解决问题v三种领导方式 专制式、民主式、自由放任式v激励和识别创新思想 周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解v决策与模糊 决策的环境是模糊的，决策是在有压力下作出的问题问题二二：为什么别人为什么别人愿意接受你的领导？愿意接受你的领导？二、能鼓舞员工 士气的领导者能鼓舞员工士气的领导者的能鼓舞员工士气的领导者的共同点共同点（一）（一）v 他们偶尔会主动暴露自己的弱点。当领导者让别人知道，他们和常人一样也有弱点时，跟随者会觉得他们更容易亲
5、近及更有人性。v在决定采取何种行动及其v时机时，他们相当依赖直觉。能鼓舞员工士气的领导者的能鼓舞员工士气的领导者的共同点共同点（二）（二）v在管理员工时，他们懂得运用冷酷的同理心。那些懂得鼓舞士气的领导者，乃是用有血有肉的热情领导跟随者，真诚地关心员工。v他们强调与众不同的特点。他们v懂得善用自己独特的长处。1、暴露自己的弱点、暴露自己的弱点v凡暴露自己弱点的领导者，等于是让别人认识其真实的一面。v暴露弱点的另一个好处是，领导者反而会得到无价的保护。v还有一个暴露弱点的方法，是选择一个可能被别人认为是长处的弱点让人知道，如工作狂。2 2、变成感应器、变成感应器 那些懂得鼓舞人心的领导者，常凭直
6、觉暴露其弱点或特点。我们称他们为“超级情境感应器”，因为他们善于汇集及诠释软性资料。他们无需旁人明说，便嗅得出周遭环境有异状，而且感应得出发生了何事。3、认识冷酷的同理心、认识冷酷的同理心v美国海军陆战队和一些著名的企管顾问公司，便是实行冷酷同理心的范例。这些组织严格要求新进人员发挥最大的潜力；“不成长，就滚蛋”是它们的箴言。v真正伟大的领导者无需受训便能让属下相信，他是真正关心他们的，而且是打心底关切属下的生活，乃至于他们从事的工作。4、胆敢与众不同、胆敢与众不同v许多杰出领导者都可以强调自己 与众不同的特色，和跟随者保持一定的社交距离。v鼓舞人心领导者懂得与属下保持距离的道理，好激励他们发
7、挥工作潜力。领领 导导 者者 的的 条条 件件1、不要说出“我办不到”，“实在伤脑筋”这一类的丧气的话来。2、伸直背脊，振作精神。3、收下巴，咬紧牙关，闭紧嘴巴。4、眼珠不可滴溜溜地转，要凝神定气。5、要收小腹，行腹式呼吸。6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有力。7、不要感情用事，要心绪稳定。8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿气馁，勿偷懒，勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言认输。9、时常充电，自我充实。领领 导导 十十 则则1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；2、制定达到目标的方针与计划；3、具备管理的知识与能力；4、具备强烈的责任感与行动力；5、以身作则引导部属确实执行他们的职务；6、要认真为部属
8、的上进着想；7、对下属要避免口出粗言和动粗；8、要经常为对方的立场着想；9、要有定见，勿茫然无绪；10、公平冷静的评价部属。2121世纪管理世纪管理8 8大大IN.OUTIN.OUTIN1.肩负危机感（危机处理）2.有福同享，有难同当；3.高瞻远见（有创意，接纳新事物）4.思想开放（接受不同层面意见）5.幽默，健谈；6.完全优质管理（身兼多才适应调动）7.统一评估准则（让下属了解自己）8.发掘下属潜能（让下属能力更全面）OUT1.教会徒弟打师傅（阻下属进步）2.自己走先，死就你先（功劳归己，过错怨人）3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入）4.老板永远是对的（固步自封，不接受意见）5.
9、屎口屎面6.安于小部门工作（以不变应不变）7.纯感情用事（纯以个人好恶做事）8.知人善面，只说不做问题问题三三：什么是领导力：什么是领导力 （领导才能）？（领导才能）？三三、领导力便是影响力、领导力便是影响力v真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。给了他们成功的力量。v领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。他们领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。
10、他们v用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人v用这些标准来衡量他们。用这些标准来衡量他们。领导人物的主要特征领导人物的主要特征v毫不动摇的勇气v良好的自制性v强烈的正义感v坚定的决心v具体的计划v付出超出所得的习惯v迷人的个性v掌握详情v同情与理解v有责任感v富有协作精神v果决是领导者的特色高标准的领导力高标准的领导力（一）（一）v做全方位楷模v弹性化驾驭v敏锐的洞察力v领导的奉献精神v能赢的心态v必要时采取果断措施v主动出击v最好马上利用现有资源v坚定决心v不断学习v始终都要有备用计划v尽可能处于最佳位置v使用有效的系统v站在知识的前沿阵地v透析
11、竞争对手的策略v行动要大于计划高标准的领导力高标准的领导力（二）（二）v始终要追踪结果v要对人进行投资v有效地组建团队v提供一个独立创造的空间v相互尊重v激发信心v激励部属内在的激情v表扬必须及时、公开v确保既定目标有意义v沟通是关键v发挥会议的作用v公众演说的魅力v关心部属v工作要有价值v目标至上v冒险出奇迹v最大差异化优秀领导应做之事优秀领导应做之事一、做最好的决定，并且坚持到底。二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。四、作出的策略不能出错。五、善用顾客的智能与意见。六、不断学习 问题四问题四:你的上司影响力如何？你的上司影响
12、力如何？你的影响力如何？你的影响力如何？四四、练、练“内功内功”是塑造影响力的基础是塑造影响力的基础影响力的来源影响力的来源v法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量v个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种：a、较高知识水准 b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在同事间享有美誉，如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心 影响他人影响他人“十不要十不要”1.不要总说“是”；2.不要总是苦恼；3.不要毁
13、掉长期友谊；4.不要不择手段欺骗是死亡之吻；5.不要忽视别人的情感和需求；6.不要让别人等待；7.不要把时间浪费在毫无关联的人身上；8.不要失去控制；9.不要忘记你的价值准则；10.不要干预平庸之人。建立自信心建立自信心v成功者就是那些拥有坚强信念的 普通人。v成功的程度决定于你的信念程度。v永远不要总被自己的缺点所迷惑。v信心多一分，成功多十分。v你应该学会自信。要有成功的信念要有成功的信念 心存疑惑，就会失败；相信胜 利，必定成功。相信自己能移山的 人，会成就事业；认为自己不能的 人，一辈子一事无成。自信可以克服万难自信可以克服万难 信心的力量惊人，它可以改变恶劣的现状，造成令人难以相信的
14、圆满结局。充满信心的人永远击不倒，他们是人生的胜利者。建立自信的方法建立自信的方法v挑前面的位子坐。v练习正视别人。v把你走路的速度加快25%。v练习当众发言。v咧嘴大笑。v行为端正。v相信你是独一无二的。v利用积极心理暗示建立自信。自我暗示要点自我暗示要点（一）（一）v“反正”与“毕竟”是丧失斗志的忌语。v如用肯定的语气则可以消除自卑感。v不利于自己的措辞，可以省略或该用代名词。v逐渐把问题抽象化，可使讨厌的事情变得不讨厌。v利用联想游戏，有助于忘记讨厌的事情。v凡事要有最坏的打算。v克服自卑感的诀窍是把“我”想成“我们”。v只要一想到“天无绝人之路”就能减轻不安。自我暗示要点自我暗示要点（
15、二）（二）v哀莫大于心死，先要振奋自己。v受到压抑时，不防有意识地使用粗鲁的言语来壮胆。v不知自己能否成功时，先在别人面前宣扬自己的目标。v怯场时，不妨道出真情，即能平静下来。v不顺利时，可以“自言自语”。v写信给朋友或情人，也是消除烦恼的好方法。v闷闷不乐时，就尽量把原因写出来。积极的品格最具迷人的个性积极的品格最具迷人的个性v养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。v培养说话能力，使你说的话有份量，有说服力。v为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和v你所从事的工作。v发展出一种积极的品格。v学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式，表达出温柔与热忱。v把其他人吸引到你身边，但你首先要
16、使自己v “被吸引”到v 他们身边。求同存异避免冲突求同存异避免冲突 跟别人交谈的时候，不要以讨论意见作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。学学 会会 倾倾 听听1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。3、倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。5、倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受人欢迎的人。夸夸 奖奖 别别 人人 人类本性最
17、深的需要是渴望别人的欣赏，因此我们夸奖别人，一定要多夸奖别人。即使是用最普通最平常的语言夸奖别人，对于你来说，是平常又平常的事，但对于别人来说，意义却非同凡响，它可以使别人愉悦，使别人振奋甚至可以因为这句话而改变自己的一生。其他增强迷人个性的方法其他增强迷人个性的方法v微笑的魅力是无穷无尽的v说笑话：最平常，最轻松的笑话是最高级的笑话v运用智慧的幽默v别吝啬自己的同情v认错的艺术先认错三种思维方式三种思维方式v非黑即白v谁都有理v批判的思考开放式的思维人才的“木桶理论”贵公司是怎样制订计划的？有何优缺点？贵公司是怎样制订计划的？有何优缺点？五五.计划与组织问题五五：中长期计划：年度计划，3、5
18、、10年计划短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线人们对计划的参与度越高，计划的实现越高 时间管理“十不要”1.不要忽视重点事项；2.不要浪费时间；3.不要忘记逝去的时光永不再来；4.不要容忍居第二位；5.不要埋在文件堆里；6.不要参加没有必要的会议；7.不要工作太晚，除非真有必要；8.不要忘记休闲有助于长寿；9.不要拖拖拉拉；10.不要对做事时间长感到自豪，而要对做事效果好 感到自豪。v凡事必有成本观念。将公司的钱当成自己的钱v赚100万是赚，使本可能赔掉的100 万不赔也是赚v养成节省财物的习惯，才能算成功经理人v该花的钱再多也要花，不该花的钱1分也不能花v沾上“灰色收入”
19、会消磨v经理人的雄心与斗志问题问题六：你是怎样决策你是怎样决策与授权的？与授权的？六六 、决策与授权、决策与授权决策技巧决策技巧 收集尽可能多的信息，多听别人的意见，仔细周密的思考 把握决策的时机，果断决策 部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺 决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现 决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了 理性决策理性决策精打细算的意思精打细算的意思 步骤：1。界定问题2。确定标准3。决定标准的授权4。发展可行方案5。分析可行方案6。做选择，并执行与评估决策对模糊的容忍力高低分析性观念性专断性行为性理性直觉思考方式决策风格授授 权权
20、 技技 巧巧 vWhat、Who、When How(3W1H)v授权应是逐步的递增的，而不是突变的全部授权v授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任v授权后仍应对事情的成败负责v管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自 己去做上司的事v一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升 01三种任务完成方法三种任务完成方法1）按部属的正确方式去做2）按领导的正确方式，部属理解后去做3）按领导的正确方式，部属不理解去做授权的技巧授权的技巧 如果你成了一位善于把工作交给别人去做的人，你将是一位事业有成的经理。像一切技巧一样，把工作委托别人去做，并不是什么复杂的事，其中包含一些简单的规则。当你把工作交给别人做时每个人都会受益：你本人。因为你有了更多的 时间去做你应该做的事。你的员工们。因为他们的工作 变得更加有趣，更具有挑战性。你的公司。公司将从你和你的 员工们那里获得更多的效益。你的顾客们。他们获得高效率 的服务。你的家庭。家人有更多的机会 与你在一起。委托什么与何时委托委托什么与何时委托 (What,When)当你承认需要更多的委托授权时，你的事业将会有极大的发展。但是你必须做得恰到好处。高级经理人员至少你要花费90%的时间用在管理工作上计划、组织、监督、领导等等。作为基层负责人，较为实际的分配比例是：60%时间自己去做，40%时间去抓管理。LOGO