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1、商务办公礼仪商务办公礼仪办公室公室“美人美人”行行为美美交交际美美语言美言美仪表美表美商务办公礼仪商务办公礼仪知知识目目标熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信等的礼仪规范能力目能力目标学会怎样运用通讯工具开展商务活动第一第一节 商商务电话礼礼仪一、打一、打电话礼礼仪选择好通话时间准备好通话提纲控制好通话时间保持好通话状态注意好通话结束二、接电话礼仪二、接电话礼仪及时接听接电话时的起始语挂电话时的礼貌语做好通话记录（5W技巧wherewhowhywhatwhen）三、手机使用礼三、手机使用礼仪手机的放置手机的使用短信的使用铃声的使用第二第二节 商商务书信礼信礼仪书信写作要求信写作要求言辞礼貌（Co
2、urteous)表达清晰（Clear)内容完整（Complete)格式正确（Correct)行文简洁（Concise)第三第三节 电子子邮件、商件、商务传真礼真礼仪一、一、电子子邮件礼件礼仪1.使用场合2.格式与内容3.收发电子邮件4.回复电子邮件二、商二、商务传真礼真礼仪电子子邮件的件的书写写每一封电子邮件都应该有一个主题。每一封邮件最好只包含一条信息邮件信息量太大时使用附件如果给对方回信时，要注意修改原标题正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。二、商二、商务传真礼真礼仪在发传真前，先打电话询问先打电话询问对方是否可以进行传真发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息相关信息，以便对方接收和核实重要信息在发送完毕后要打电话确认打电话确认对方收到如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真；不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料