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1、工作关系2010.1.1什么是“TWI”T-Training(培训)W-Within(在里面)I-Industry(企业)什么是管理：管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理过程：运用资源 通过努力 达成目标现场督导者的作用与职责：公司上一管理层员工 客户现场督导者 现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。“兵 头 将 尾”1、现场督导者的作用：2、现场督导者的职责：现场督导者的作用与职责：（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的 工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 工作
2、中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的（二）督导者必须尊重部属的个人差异（二）督导者必须尊重部属的个人差异 每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式 管理，应考虑不同的方法、方式督导者须知2 项知识 3 项技能督导者具备的条件工作指导四阶段法：第一阶段：学习准备 第二阶段：传授工作 第三阶段：尝试练习 第四阶段：检验成效回顾工
3、作指导要点“JR”工作关系TWI-第一节：工作关系及类型；第二节：改善人际关系的基本要诀；第三节：工作关系问题的处理；第四节：从工作关系来看督导要诀；第五节：工作关系事例研究。“JR”工作关系1.督导工作关系的特点；工作关系问题及其类型：2.何谓工作关系问题；3.问题发生的类型。一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事.1.督导工作关系的特点：2、何谓工作关系“问题”？是督导者必须采取一定措施来处理的事情。这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督
4、导者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情。3.问题发生的类型：(1)“预想到”的类型；目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。(2)“感觉到”的类型；通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。(3)“找上门”的类型；在督导者还没发现问题，部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。(4)“跳进去”的类型。当发现部下经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。预想到的尚无任何问题状态的线（问题尚未形成）将以上四种类型以下图表示：困难度感觉到的找上门的跳进去的问题的类型1)没有问题意识2)未认识到问题本质问 题 意 识问 题 意 识“没问题”是最大的问题
5、3)潜在问题意识暂行措施眼前对策根本措施长远对策灭火防 火解决问题潜 在 问 题 是 最 有 价 值 的 问 题潜 在 问 题 是 最 有 价 值 的 问 题管 理 者管 理 者:解 决 问 题 的 连 续 性解 决 问 题 的 连 续 性1 1）对工作缺乏积极性；）对工作缺乏积极性；2 2）不遵守公司里的规定；）不遵守公司里的规定；3 3）无故缺勤或经常迟到；）无故缺勤或经常迟到；4 4）常打私人电话，随意离开工作岗位；）常打私人电话，随意离开工作岗位；5 5）不服从上级领导；）不服从上级领导；6 6）不能很好地处理与周围同事的关系；）不能很好地处理与周围同事的关系；7 7）与年长者和年轻人
6、不能很好相处；）与年长者和年轻人不能很好相处；8 8）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；9 9）动辄牢骚满腹；）动辄牢骚满腹；10 10）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；公司里常见的问题五官名称 感觉名称问题发生事例眼 视觉用眼睛观察外形有无变形耳 听觉用耳朵听声音有无异常鼻 嗅觉用鼻子闻有无气味手 触觉用手感觉设备表面温度、有无振动舌头 味觉用舌头尝一下有无异味利用五官发现问题1工作情形应告知 2赞赏表现优异者4发挥其能，激励其志3涉及切身利益的变更事先通知改善人际关系的基本要诀：1、工作情形应告知：B
7、、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。A、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定 自己希望部下如何去做这项工作；对于表现优异的下属，督导人员应当以某种形式来赞赏他。赞赏下属要遵循两个原则：A、随时注意下属既少又感人的工作或行为；B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。2、赞赏表现优异者：3、切身利益的变更事先通知：A、在对部下本人进行变动时，要讲明理由。B、对部下的变动要让部下明白、支持。4、发挥其能，激励其志：A、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。B、不要阻碍部下发展的道路。1.确定目的；工作关系问题的处理：2.四阶段处理法；3.检讨目的是否达成。1、确定目的目的就是我们想要达
8、到的结果。终点 掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果；尽量避免确定过于一般性的目的；目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法；最好不要以措施来作为目的；不要确定可能会引出其他问题的目的；目的有时会在中途改变。确定督导目的的六大要点：第一阶段：掌握事实2、四阶段处理法第二阶段：慎思决定第三阶段：采取措施第四阶段：确认效果处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：掌握事实1、调查了解迄今为止的全部事情经过。2、明确有哪些规则与惯例。3、与有关人员交谈。4、了解有关人员的想法与心情。应掌握全部事实经过这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：
9、慎思决定1、整理全部事实情况。2、分析事实之间的相互关系。3、考虑可能采取的措施。4、确认有关规定与方针。5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响 切忌不可急于下结论这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意采取措施1、是否应该自己做；2、是否需要别人帮忙；3、是否要向上司报告；4、注意实施措施的时机；不要推卸责任?效果确认实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。1、何时确认；2、确认多少次；3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善；该措施对生产是否有利3、检讨目的是否达成 这是工作关系
10、时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。掌握想法与心情的基本要诀(1)不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切(2)使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的事实；(3)不要打断说话 让对方诉说感受，尊重对方(4)不要过早判断 急性会误解讲话的内容，作出错误的判断(5)不要独占说话 给予对方说话的机会，不要自己说个不停(6)做个好的听众 善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听充分了解下属1.一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容易的事。2.一线主管的工作很忙很紧，
11、往往把注意力只放在工作上，所以很容易 疏忽下属的问题。3.优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。4.在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要的事情。5.对下属充分了解，督导人员方能对其进行督导，顺利开展工作。如 何 了 解 部 下H H 他得到上司的 他得到上司的认可 认可有 有什么样 什么样的 的反应 反应？A A 他 他对 对工作有 工作有兴趣吗 兴趣吗？B B 他 他对 对工作的 工作的态度 态度是否散漫？是否散漫？C C 他能很好的工作 他能很好的
12、工作吗 吗？D D 他能 他能经常 经常理解 理解指导 指导的 的内容吗 内容吗？E E 他是否 他是否适合 适合做 做这项 这项工作？工作？F F 他是否能很好地 他是否能很好地与单位 与单位的同事配合工作？的同事配合工作？G G 他是在 他是在独立 独立工作 工作吗 吗？管 理 者 要 为 下 级 发 挥 潜 能 铺 平 道 路忙是因为把工作都揽到自己身上勇 于 让 下 级 犯 新 的 错 误不 要 剥 夺 下 级 的 思 考 权力 戒 秋 后 算 帐 式 地 罗 列 下 级 的 失 败评价的目的是为了改评价的目的是为了改善工作，提高下级善工作，提高下级的的能力能力 人是复杂的动物。督导技
13、术绝非一夜之间就可以得到提升。一线主管需要参考上文所讲的督导人员的要诀，在平常的工作中，努力提高督导技能，只有坚持这样做，才能获得个人的进步与公司的发展。播种今朝 明日将无限收获。祝您成功!谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Sunday,May 21,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。14:23:4714:23:4714:235/21/2023 2:23:47 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2314:23:4714:23May-2321-May-23 12、故人江海别，几度隔山川。14:23:4714:23:4714:23Sunday,May 21,202
14、3 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2314:23:4714:23:47May 21,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。21 五月 20232:23:47 下午14:23:475月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 232:23 下午5月-2314:23May 21,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/21 14:23:4714:23:4721 May 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:23:47 下午2:23 下午14:23:475月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235
15、月-23Sunday,May 21,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。14:23:4714:23:4714:235/21/2023 2:23:47 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2314:23:4714:23May-2321-May-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。14:23:4714:23:4714:23Sunday,May 21,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2314:23:4714:23:47May 21,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏
16、。21 五月 20232:23:47 下午14:23:475月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 232:23 下午5月-2314:23May 21,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/21 14:23:4814:23:4821 May 2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。2:23:48 下午2:23 下午14:23:485月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Sunday,May 21,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:23:4814:23:4814:235/21/2023 2:23:48 PM 11、越是没
17、有本领的就越加自命不凡。5月-2314:23:4814:23May-2321-May-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:23:4814:23:4814:23Sunday,May 21,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2314:23:4814:23:48May 21,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20232:23:48 下午14:23:485月-23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 232:23 下午5月-2314:23May 21,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/21 14:23:4814:23:4821 May 2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:23:48 下午2:23 下午14:23:485月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉