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1、引导案例引导案例 美国福特汽车公司的创始人美国福特汽车公司的创始人亨利亨利福特福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250250万英亩的万英亩的土地，
2、建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。控制的范围。这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专业化公
3、司有些工作比福特公司自己的官僚机构干业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力心能力汽车制造，制造之外的工作都交给独汽车制造，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。立的专业化公司去做。从这个案从这个案例中大家得到例中大家得到了什么启示？了什么启示？SISE第三方物流第三方物流 3PL3PL(Third-Party Logistics)(Third-Party Logistics)ContentsContents第三方物
4、流的产生第三方物流的产生1选择第三方物流遭遇的障碍选择第三方物流遭遇的障碍2如何选择第三方物流如何选择第三方物流3第三方物流概念vv第三方物流是指独立于供需双方为客户提供专项第三方物流是指独立于供需双方为客户提供专项或全面物流系统设计或系统运营的物流服务模式。或全面物流系统设计或系统运营的物流服务模式。第三方物流的产生 1 1、为什么物流外包？、为什么物流外包？v企业不擅长做企业不擅长做v规模过小，无法形成规模效应规模过小，无法形成规模效应v不具备相应的资源不具备相应的资源v风险过大风险过大市场经济加剧市场经济加剧 产品需求向多品种小产品需求向多品种小批量方向发展批量方向发展 时间管理时间管理
5、空间管理空间管理费用管理费用管理在在时时间间上上，为为了了满满足足准准时时交交货货的的要要求求，将将部部分分服服务务工工作作转转向向中中介企业。介企业。在在空空间间上上，为为了了满满足足库库存存存存储储的的需需要要，在在现现有有仓仓库库基基础础上上，企企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。业采用了租用外部公司仓储空间的方法。在在费费用用上上，为为了了对对付付多多品品种种小小批批量量的的运运输输方方法法，只只有有采采用用小小批批量量集集成成运运输输，这这种种方方法法是是将将不不同同货货主主所所委委托托运运输输的的不不同同货货物物集集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用。成在一起，由运输企业
6、发运，以便降低运输费用。企企业业通通过过利利用用专专业业化化的的优优势势，采采用用以以上上种种种种外外购购物物流流来来补补充充其其自自身身能能力力的的不不足足并并减减轻轻自自身身费费用用的的压压力力，这这就就促促进了进了3PL的产生。的产生。是不是所有的企业都需要将物是不是所有的企业都需要将物流外包给第三方物流企业呢？流外包给第三方物流企业呢？第三方物流的产生 2 2、哪些企业需要第三方物流？、哪些企业需要第三方物流？v国国际际贸贸易易的的物物流流只只能能是是外外包包，不不可可能能自自己己去去买买船船、买买飞飞机机、买买火火车车，所所以以空空运运、海海运运以以及及铁铁路路运运输输等等等等只只能
7、外包。能外包。v当物流是非核心竞争力的时候也可以外包。当物流是非核心竞争力的时候也可以外包。第三方物流的特点v1关系合同化关系合同化:规范物流经营者与物流消费者之规范物流经营者与物流消费者之间关系间关系v2服务个性化：定制化物流服务服务个性化：定制化物流服务v3功能专业化：物流方案设计、物流操作过程、功能专业化：物流方案设计、物流操作过程、物流管理专业化、物流设备和设施标准物流管理专业化、物流设备和设施标准v4效益规模化：集多家企业的物流业务与一身效益规模化：集多家企业的物流业务与一身v5长期战略伙伴关系长期战略伙伴关系v6以现代信息技术为基础：实现数据快速、准确以现代信息技术为基础：实现数据
8、快速、准确传递，使订货、包装、保管、运输、流通加工实传递，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化现一体化第三方物流的作用v（1）企业可集中精力用于核心业务：核心竞争力）企业可集中精力用于核心业务：核心竞争力在企业发展中处于主导地位在企业发展中处于主导地位v（2）降低物流成本：专业服务机构，具有专业化）降低物流成本：专业服务机构，具有专业化的物流运作管理经验的物流运作管理经验v（3）减少固定资产投资风险）减少固定资产投资风险v（4）为顾客创造更多的价值：加快对顾客订货的）为顾客创造更多的价值：加快对顾客订货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货
9、的时间，进行门到门服务，实现快速交货，提高服时间，进行门到门服务，实现快速交货，提高服务质量和水平务质量和水平 选择第三方物流之路是否畅通无阻呢？ContentsContents第三方物流的产生第三方物流的产生1选择第三方物流遭遇的障碍选择第三方物流遭遇的障碍2如何选择第三方物流如何选择第三方物流3第三方物流的负面效应v1对物流的控制能力降低：第三方介于客户企业对物流的控制能力降低：第三方介于客户企业的采购、生产、分销、售后等各个环节，客户对的采购、生产、分销、售后等各个环节，客户对物流控制力降低物流控制力降低v2客户关系管理的风险：第三方物流企业拥有全客户关系管理的风险：第三方物流企业拥有全
10、面客户信息，面客户信息，v（1）削弱了同客户的关系）削弱了同客户的关系v（2）客户资料有被泄露的风险）客户资料有被泄露的风险v3公司战略机密有泄露的危险公司战略机密有泄露的危险v4出现连带经营风险出现连带经营风险我们又该如何选择第三方物流呢？我们又该如何选择第三方物流呢？ContentsContents第三方物流的产生第三方物流的产生1选择第三方物流遭遇的障碍选择第三方物流遭遇的障碍2如何选择第三方物流如何选择第三方物流3如何选择第三方物流如何选择第三方物流 1 1、选择、选择3PL3PL的基本前提的基本前提q物流需求企业的经营观念需要转变物流需求企业的经营观念需要转变影响第三方物流顾客服务的
11、因素v（1）时间）时间v（2）可靠性）可靠性v（3）灵活性）灵活性v（4）沟通）沟通v（5）诚信）诚信3PL3PL企业企业 合同管理合同管理能力管理能力管理 建立合同、合同修改与中止、合同执行建立合同、合同修改与中止、合同执行及跟踪及跟踪关注合作企业的发展动态提升服务质关注合作企业的发展动态提升服务质量及水平量及水平设备管理设备管理 购进、使用、维修与保养、处理购进、使用、维修与保养、处理 安全管理安全管理 3PL3PL企业会承担一定的风险，需要采取企业会承担一定的风险，需要采取必要的安全管理措施必要的安全管理措施 信息管理信息管理 在合同、能力、设备、安全的管理在合同、能力、设备、安全的管理
12、,以以及其他物流管理中及其他物流管理中,都涉及信息管理都涉及信息管理 q3PL3PL企业本身企业本身如何选择第三方物流如何选择第三方物流2、选择、选择3PL会考虑哪些因素？会考虑哪些因素？q成本因素成本因素企业自管物流企业自管物流3PL运输费运输费3000025000保管费保管费5000045000配送配送1000012000装卸装卸50005000包装包装10001000流通加工流通加工2000021000合合计计116000109000v案例案例现有一家年销售额为现有一家年销售额为60006000万元的箱包企业，总部位于万元的箱包企业，总部位于北京，全国有北京，全国有9 9家分公司，距北京
13、平均距离家分公司，距北京平均距离1200KM1200KM，平均，平均每个城市分担的月销售额为每个城市分担的月销售额为5050万元。该箱包企业为了完成万元。该箱包企业为了完成原材料和产品分销等的物流功能，可以采用第三方物流方原材料和产品分销等的物流功能，可以采用第三方物流方式或企业自营物流方式。如果公司自行承担物流功能，需式或企业自营物流方式。如果公司自行承担物流功能，需要车辆、仓库、办公用房等固定资产，要负责相应的维修要车辆、仓库、办公用房等固定资产，要负责相应的维修及折旧费用，要负担有关人员的工资奖金费用，年物流费及折旧费用，要负担有关人员的工资奖金费用，年物流费用为用为277277万元，约
14、占销售额的万元，约占销售额的4.62%4.62%；而采用委托第三方，；而采用委托第三方，采购全套物流服务，所需物流费用为采购全套物流服务，所需物流费用为200200万元，约占销售万元，约占销售额的额的3.33%3.33%。两者之比为。两者之比为200/277.200/277.该企业会该企业会怎么做？怎么做？为什么？为什么？q3PL3PL企业的特长及资源企业的特长及资源在选择在选择3PL时，还必须了解时，还必须了解3PL企业的特长是什么，企业的特长是什么，有些什么资源及多少资源可使用。企业需要外购的物流功有些什么资源及多少资源可使用。企业需要外购的物流功能必须与所选择的物流企业的物流功能相吻合，
15、最好是该能必须与所选择的物流企业的物流功能相吻合，最好是该物流企业擅长的业务，这样的选择才是最理想的，才能更物流企业擅长的业务，这样的选择才是最理想的，才能更好地满足企业对物流管理的要求好地满足企业对物流管理的要求q3PL3PL的服务质量及水平的服务质量及水平 物流企业服务水平的高低体现在：善于理解客户的物流企业服务水平的高低体现在：善于理解客户的要求，并能尽量满足客户的特殊要求。同时，当客户的需要求，并能尽量满足客户的特殊要求。同时，当客户的需求发生变化时，它也能适应灵活多变的环境。求发生变化时，它也能适应灵活多变的环境。案例：联合利华物流包给上海友谊案例：联合利华物流包给上海友谊 联联合合
16、利利华华生生产产出出来来的的产产品品，下下了了生生产产线线以以后后全全部部外外包包给给上上海海友友谊谊物物流流集集团团公公司司做做，包包括括储储运运、盘盘点点、货货物物的的流流通通加加工工（如如消消毒毒、清清洁洁、礼礼品品和和促促销销包包装装、贴贴标标签签、热热塑塑封口等）。封口等）。1 1、友友谊谊物物流流公公司司提提供供2424小小时时发发货货信信息息的的联联网网服服务务，2424个个小小时时随随时时可可以以上上网网查查询询货货物物现现在在所所在在的的地地点点，友友谊谊物物流流公公司司还还与与联联合合利利华华休休息息时时间间一一致致，保保持持全全天天候候储储运运，顾顾客客的的需求就是工作的
17、出发点，顾客的满意就是工作的终结点。需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。2 2、友友谊谊为为了了降降低低运运输输的的成成本本，还还采采用用了了一一种种公公交交车车的的方方式式，就就是是用用户户可可以以随随时时装装货货和和卸卸货货，这这样样可可以以降降低低整整个个物物流成本。流成本。如何选择第三方物流如何选择第三方物流3、对、对3PL进行绩效考核进行绩效考核考核项目考核项目得分得分备注备注 交货准时率交货准时率包装破损率包装破损率货物丢失率货物丢失率信息反馈率信息反馈率反馈速度比反馈速度比平均价格比平均价格比考核注意事项：考核注意事项：第一，考核要量化；第一，考核要量化；第二，考核
18、要动态；第二，考核要动态；第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。第三方物流企业顾客服务管理策略vABC分类管理顾客分类管理顾客案例：案例：服装公司老总李铠的选择服装公司老总李铠的选择v武汉逐渐春意盎然的天气让李铠觉得心情舒畅，因为气温的回升武汉逐渐春意盎然的天气让李铠觉得心情舒畅，因为气温的回升意味着上街购物的人会增多，李铠对自己一手创办起来的意味着上街购物的人会增多，李铠对自己一手创办起来的“劲虎劲虎”高档成衣品牌一直很有信心。高档成衣品牌一直很有信心。v但刚走进办公室，一个国外加盟商的电话却让李铠的眉头打了个但刚走进办公室，一个国外加盟商的电话却让李铠
19、的眉头打了个结。结。“李总，你们是怎么搞的嘛，货没有送到专卖店就算了，我李总，你们是怎么搞的嘛，货没有送到专卖店就算了，我们自己到托运站取。接到货一看，吓了一跳，外面包装的箱子都们自己到托运站取。接到货一看，吓了一跳，外面包装的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏破了，有的连里面的编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是褶，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱的，一套好几兮兮的全是褶，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱的，一套好几千呢！千呢！”李铠伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能平和的语调李铠伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能平和的语调回复：回复：“您放心，我们会对每
20、一位加盟商负责的。那些破损包装您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那些破损包装的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。”v类似这样的问题，李铠已不是第一次遇到了。当初开始创业时，类似这样的问题，李铠已不是第一次遇到了。当初开始创业时，业务量小，他还能尽可能照顾到物流方面的问题。可最近几年，业务量小，他还能尽可能照顾到物流方面的问题。可最近几年，随着业务量的增加，送货的准时率、货物的完好率越来越低。去随着业务量的增加，送货的准时率、货物的完好率越来越低。去年，他终于下决心解决物流问题。公司的销售经理给他出了个年，他终于下决心解决物流
21、问题。公司的销售经理给他出了个“完美完美”的解决方案。试行几个月后，顾客满意度明显上升，可随的解决方案。试行几个月后，顾客满意度明显上升，可随之而来的是物流费用的猛增，这种高成本的服务又让李铠吸了口之而来的是物流费用的猛增，这种高成本的服务又让李铠吸了口凉气，最后不得不放弃该方案。凉气，最后不得不放弃该方案。v但李铠解决物流问题的决心并没有改变，他认真分析了目前所处但李铠解决物流问题的决心并没有改变，他认真分析了目前所处的物流困境，认为问题主要出在以下几个领域：物流网络结构不的物流困境，认为问题主要出在以下几个领域：物流网络结构不合理；缺乏一套严格而行之有效的物流管理制度和操作流程；缺合理；缺
22、乏一套严格而行之有效的物流管理制度和操作流程；缺乏一套针对全过程的信息管理系统来实时控制订单和库存状况；乏一套针对全过程的信息管理系统来实时控制订单和库存状况；公司物流人员专业素质不高，主要是由销售部门的人员兼顾。公司物流人员专业素质不高，主要是由销售部门的人员兼顾。v事实上，近几年来，家电、电脑、汽车、医药、食品饮料和乳制事实上，近几年来，家电、电脑、汽车、医药、食品饮料和乳制品等行业，面临的自营物流还是外包物流问题无不和李铠有着品等行业，面临的自营物流还是外包物流问题无不和李铠有着“惊人的相似惊人的相似”。而企业高层管理者的不同抉择，在不同的行业产。而企业高层管理者的不同抉择，在不同的行业
23、产生了截然不同的结果。生了截然不同的结果。v一个偶然的机会，李铠结识了顺达物流的总经理刘宏。一个偶然的机会，李铠结识了顺达物流的总经理刘宏。顺达物顺达物流的出资方之一是全球十大第三方物流企业之一，其年营业额高流的出资方之一是全球十大第三方物流企业之一，其年营业额高达数十亿美元。世界许多著名的零售商都是该公司的客户。顺达达数十亿美元。世界许多著名的零售商都是该公司的客户。顺达充分分享母公司丰富的物流经验，早在充分分享母公司丰富的物流经验，早在1994年就进入了中国市年就进入了中国市场，将积累的全球经验与中国的实际需求相结合，成功运作了与场，将积累的全球经验与中国的实际需求相结合，成功运作了与国内
24、知名零售企业的物流合作项目。国内知名零售企业的物流合作项目。v顺达有一个专门为制造商、批发商或零售商策划物流运作和供应顺达有一个专门为制造商、批发商或零售商策划物流运作和供应链管理方案的电子方案部门，它的宗旨是绝不提供单一的系统给链管理方案的电子方案部门，它的宗旨是绝不提供单一的系统给客户，因为没有一个特定的系统是适合于众多工业领域中的众多客户，因为没有一个特定的系统是适合于众多工业领域中的众多客户的。它们采用的客户的。它们采用的A公司开发的软件系统并非一个仓储管理系公司开发的软件系统并非一个仓储管理系统，而是一个以网络为基础的供应链管理体系。顺达已将该体系统，而是一个以网络为基础的供应链管理
25、体系。顺达已将该体系灵活地应用于各种供应链结构，以满足中国各类客户对信息系统灵活地应用于各种供应链结构，以满足中国各类客户对信息系统的需求。它能与任何现有的仓储管理系统及企业应用软件（如的需求。它能与任何现有的仓储管理系统及企业应用软件（如SAP）兼容对接。）兼容对接。v经过详细的探讨，李铠试着将出口物流业务交给顺达来做。效果经过详细的探讨，李铠试着将出口物流业务交给顺达来做。效果之显著，却是李铠所没有想到的。合作第一个月，客户满意度便之显著，却是李铠所没有想到的。合作第一个月，客户满意度便上升了上升了20%，而成本却降低了，而成本却降低了10%。合作两个月后，李铠便。合作两个月后，李铠便决定
26、将其所有的物流业务全部交给顺达物流来做。决定将其所有的物流业务全部交给顺达物流来做。v事实上，与顺达结盟是一个多赢的合作，有关各方都将获得收益。事实上，与顺达结盟是一个多赢的合作，有关各方都将获得收益。首先，借助国际化、专业化的物流服务体系，李铠将进一步提高首先，借助国际化、专业化的物流服务体系，李铠将进一步提高顾客服务水平，更好地满足消费者需求。其次，通过与第三方物顾客服务水平，更好地满足消费者需求。其次，通过与第三方物流的紧密配合，整个供应链的物流成本得以下降；集中配送减轻流的紧密配合，整个供应链的物流成本得以下降；集中配送减轻了供应商的送货负担和成本，物流配送的专业化管理也将大幅降了供应
27、商的送货负担和成本，物流配送的专业化管理也将大幅降低物流成本乃至综合经营成本，最终体现在商品售价的降低，使低物流成本乃至综合经营成本，最终体现在商品售价的降低，使消费者受益。第三，有利于客户集中精力于自己的核心业务（采消费者受益。第三，有利于客户集中精力于自己的核心业务（采购、营运和管理），提高运作水平，增强核心竟争力。购、营运和管理），提高运作水平，增强核心竟争力。v讨论及思考：讨论及思考：v1李铠公司的物流管理出现什么问题？李铠公司的物流管理出现什么问题？v2结合该案例谈谈第三物流的作用。结合该案例谈谈第三物流的作用。本章小结本章小结n第三方物流是指独立于供需双方为客户提供专项或全面物流系
28、统设计或系第三方物流是指独立于供需双方为客户提供专项或全面物流系统设计或系统运营的物流服务模式。具有统运营的物流服务模式。具有“关系合同化、服务个性化、功能专业化、关系合同化、服务个性化、功能专业化、效益规模化、长期战略伙伴关系、以现代信息技术为基础效益规模化、长期战略伙伴关系、以现代信息技术为基础”特点。企业物特点。企业物流外包，有利于企业可集中精力用于核心业务，降低物流成本，减少固定流外包，有利于企业可集中精力用于核心业务，降低物流成本，减少固定资产投资风险，为顾客创造更多的价值等作用，但也不可避免的存在资产投资风险，为顾客创造更多的价值等作用，但也不可避免的存在“降降低物流的控制能力、客
29、户关系管理的风险、泄露公司战略机密的危险、连低物流的控制能力、客户关系管理的风险、泄露公司战略机密的危险、连带经营风险带经营风险”等负面效应。等负面效应。n第三方物流企业是以信息技术为基础，在特定的时间段内按特定的价格向第三方物流企业是以信息技术为基础，在特定的时间段内按特定的价格向物流需求方提供个性化、系列化物流服务的企业。第三方物流企业顾客服物流需求方提供个性化、系列化物流服务的企业。第三方物流企业顾客服务是指第三方物流企业向顾客提供的贯穿于双方合作过程中的各种活动，务是指第三方物流企业向顾客提供的贯穿于双方合作过程中的各种活动，第三方物流企业顾客服务管理具有第三方物流企业顾客服务管理具有
30、“满意性、互动性、持续性、发展性满意性、互动性、持续性、发展性”的特点，影响第三方物流中顾客服务的因素主要有的特点，影响第三方物流中顾客服务的因素主要有“时间、可靠性、灵活时间、可靠性、灵活性、沟通、诚信性、沟通、诚信”。第三方物流企业顾客服务管理策略主要涉及。第三方物流企业顾客服务管理策略主要涉及“对顾客对顾客来取来取ABC分类管理、制定多种顾客服务组合、顾客信息管理纳入供应链信分类管理、制定多种顾客服务组合、顾客信息管理纳入供应链信息化系统中、建立完善的顾客满意度评价指标体系息化系统中、建立完善的顾客满意度评价指标体系”等方面。等方面。n第四方物流是一个供应链集成商，调集和管理组织自己的以
31、及具有互补性第四方物流是一个供应链集成商，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力和技术，进行整合管理，提供一整的服务提供商所拥有的不同资源、能力和技术，进行整合管理，提供一整套综合的供应链解决方案。其负责处理多重供应链的流程，其范围超过传套综合的供应链解决方案。其负责处理多重供应链的流程，其范围超过传统的第三方物流运输与仓储管理，包括生产、采购、行政、需求预测、网统的第三方物流运输与仓储管理，包括生产、采购、行政、需求预测、网络管理、配销、运输、供应链信息科技、客户支持以及存货管理等事项。络管理、配销、运输、供应链信息科技、客户支持以及存货管理等事项。参考文献v储
32、雪俭物流管理基础储雪俭物流管理基础M.北京：高等教育出版社北京：高等教育出版社2006v郝聚民郝聚民.第三方物流第三方物流M.成都：四川人民出版社成都：四川人民出版社.2002.v王健王健.现代物流概论现代物流概论M.1版版.北京：北京大学出版社，北京：北京大学出版社，2005.v张念张念.现代物流学现代物流学M.1版版.长沙：湖南人民出版社，长沙：湖南人民出版社，2006.v陈文若陈文若.第三方物流第三方物流M.北京：对外经济贸易大学出版社北京：对外经济贸易大学出版社.2004.v赵刚赵刚.物流管理教程物流管理教程M.上海：格致出版社上海：格致出版社/上海人民出上海人民出版社版社.2008.
33、v案例案例P326v1描述赖德为描述赖德为Webster设计的物流系统。设计的物流系统。v分析要点：赖德为分析要点：赖德为Webster设计的进货物流系统的设计的进货物流系统的“核心核心”是距离是距离Webster仅仅一英里远的物流中心，监控、调整和改进整个物流过仅仅一英里远的物流中心，监控、调整和改进整个物流过程，该中心也作为一个程，该中心也作为一个“分转站分转站”，将进入站的货物重新配载，准备，将进入站的货物重新配载，准备运出，将其及时运输到施乐企业合适的接收地点。运出，将其及时运输到施乐企业合适的接收地点。v拖车则由赖德的牵引车拖拉到拖车则由赖德的牵引车拖拉到Webster的赖德物流中心
34、，车辆沿着的赖德物流中心，车辆沿着闭合线路行驶，沿途装载施乐众多供应商所提供的零部件，为这些供闭合线路行驶，沿途装载施乐众多供应商所提供的零部件，为这些供应商提供服务。远方供应商处的组件由赖德负责安排卡车零担货物应商提供服务。远方供应商处的组件由赖德负责安排卡车零担货物LTL公共承运人或整车公共承运人运达，时地直接将货物运送到施乐公共承运人或整车公共承运人运达，时地直接将货物运送到施乐企业内相应的接收地点。来自太平洋周边国家的组件通过海运集装箱企业内相应的接收地点。来自太平洋周边国家的组件通过海运集装箱运到温哥华港口，然后通过铁路运输横跨加拿大。施乐通过运到温哥华港口，然后通过铁路运输横跨加拿
35、大。施乐通过Fritz公公司处理进出口业务。在多伦多的铁路终点，集装箱转到赖德的卡车上司处理进出口业务。在多伦多的铁路终点，集装箱转到赖德的卡车上再运至物流中心。施乐在加拿大的制造厂也通过赖德管理的卡车把组再运至物流中心。施乐在加拿大的制造厂也通过赖德管理的卡车把组件运送到物流中心。同样地，来自欧洲的海运集装箱到达新泽西州的件运送到物流中心。同样地，来自欧洲的海运集装箱到达新泽西州的纽约港后，也通过赖德卡车或赖德安排的运输公司运到物流中心。纽约港后，也通过赖德卡车或赖德安排的运输公司运到物流中心。v2试评价赖德和施乐之间的关系。试评价赖德和施乐之间的关系。v分析要点：赖德和施乐是基于双赢的长期
36、的战略分析要点：赖德和施乐是基于双赢的长期的战略合作伙伴关系，赖德进货物流系统系统减少了库合作伙伴关系，赖德进货物流系统系统减少了库存水平，缩短了订单周期，提高了质量，更好地存水平，缩短了订单周期，提高了质量，更好地整合了货物入站和制造之间供应链上的物流流动。整合了货物入站和制造之间供应链上的物流流动。所有这些都导致了施乐降低成本、改进服务，帮所有这些都导致了施乐降低成本、改进服务，帮助施乐连续提高生产率。确保施乐在时间、成本助施乐连续提高生产率。确保施乐在时间、成本和持续增长等方面的要求，超出一定值的所节约和持续增长等方面的要求，超出一定值的所节约的成本，则由赖德和施乐分享。的成本，则由赖德
37、和施乐分享。vv3案例对我国第三方物流企业有什么启示？案例对我国第三方物流企业有什么启示？v分析要点：当企业的供应链物流不具备核心能力分析要点：当企业的供应链物流不具备核心能力时，则实施物流外包。成功的物流外包企业可集时，则实施物流外包。成功的物流外包企业可集中精力用于核心业务，降低物流成本，减少固定中精力用于核心业务，降低物流成本，减少固定资产投资风险，为顾客创造更多的价值，改进服资产投资风险，为顾客创造更多的价值，改进服务。务。习题 v一、选择题一、选择题v1.（）是指独立于供需双方为客户提供专项或全面物流系统）是指独立于供需双方为客户提供专项或全面物流系统设计或系统运营的物流服务模式。设
38、计或系统运营的物流服务模式。vA第三方物流第三方物流B.第一方物流第一方物流C.第二方物流第二方物流D.第四方物流第四方物流v2.下列（下列（）不是第三方物流的特点。）不是第三方物流的特点。vA.关系合同化关系合同化B.服务大众化服务大众化C.功能专业化功能专业化D.效益效益规模化规模化v3.下列关于第四方物流的描述错误的是（下列关于第四方物流的描述错误的是（）。）。vA.第四方物流能够为客户提供综合的供应链解决方案，并为顾第四方物流能够为客户提供综合的供应链解决方案，并为顾客带来更大的价值客带来更大的价值vB.第四方物流，就是供应链的集成者、整合者和管理者第四方物流，就是供应链的集成者、整合
39、者和管理者vC.第四方物流是负责处理多重供应链的流程，其范围超过传统第四方物流是负责处理多重供应链的流程，其范围超过传统的第三方物流的运输与仓储管理的第三方物流的运输与仓储管理vD.第四方物流与第三方物流相比，第四方物流侧重于实际的第四方物流与第三方物流相比，第四方物流侧重于实际的物流运作，在物流实际运作能力、信息技术应用、多客户管理物流运作，在物流实际运作能力、信息技术应用、多客户管理方面具有优势。方面具有优势。v4.在第四物流运作模式中，（在第四物流运作模式中，（）依赖于第四方物流和第三）依赖于第四方物流和第三方物流之间的工作联系，第四方物流和第三方物流通过合作方物流之间的工作联系，第四方
40、物流和第三方物流通过合作对物流系统的解决方案进行规划和整合，这样的解决方案利对物流系统的解决方案进行规划和整合，这样的解决方案利用了双方的能力和市场。用了双方的能力和市场。vA.协同运作模式协同运作模式B.外包模式外包模式C.方案集成商模式方案集成商模式D.行业创新者模式行业创新者模式v5.下列（下列（）不是第三方物流企业顾客服务的管理特点。）不是第三方物流企业顾客服务的管理特点。vA满意性满意性B.互动性互动性C.持续性持续性D.时间时间性性v二、简答题二、简答题v1.企业使用第三方物流的利益与弊端有哪些？企业使用第三方物流的利益与弊端有哪些？v2.影响第三方物流服务的因素有哪些？影响第三方
41、物流服务的因素有哪些？v3.如何确定恰当的第三方物流服务水平？如何确定恰当的第三方物流服务水平？v4.第三方物流企业顾客服务策略是什么？第三方物流企业顾客服务策略是什么？v5.第四方物流的内涵及其与第三方物流的区别是什么？第四方物流的内涵及其与第三方物流的区别是什么？v三、分析应用题三、分析应用题v查阅相关资料，讨论分析我国第三物流企业发展的现状及制查阅相关资料，讨论分析我国第三物流企业发展的现状及制约因素。约因素。课 后 思 考 题v请利用周边的资源调查一家企业，问：请利用周边的资源调查一家企业，问：该企业需要物流外包吗？如果需要，该企业需要物流外包吗？如果需要，那么又将如何选择第三方物流？那么又将如何选择第三方物流？小小 结结了解了解了解了解了解第三方物流概念及产生；了解第三方物流概念及产生；熟悉熟悉熟悉熟悉熟悉第三方物流的作用；熟悉第三方物流的作用；掌握掌握掌握掌握掌握如何选择第三方物流；掌握如何选择第三方物流；v第三十四期冷链物流，让乳品更安全vhttp:/