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1、中心小学学雷锋志愿者培训资料1、思想：统一思想：目标：使全体志愿者统一思想，认识到自己的身份职责, 若何做好本次志愿者工作，服从安排，不抛弃，不放弃，不 抱怨。培训内容：认识自我认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通 过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识， 包括了对自己的动机、意图的验证与评价。为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的 认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、 智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受 到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清， 当局者迷。所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋 友，更全面的认
2、识自己。活动安排：每位志愿者上台演讲，阐述自己为什么要来 参加本次志愿者活动。使命感：目标：使每一位志愿者深知此次工作的重要性，让每一 个志愿者带着使命感出现在赛场，时时表达志愿者精神。培训内容：学习志愿者精神获胜小组给予小奖品奖励目标：在趣味比赛中凝合团队合作精神，同时通过比赛 增强每个人的荣誉感。观看励志电影：目标：通过电影具体情节，提升每位志愿者的使命感、 责任感、荣誉感。活动内容：海上钢琴师或阿甘正传2、技能:志愿者基本礼仪：目标：通过培训让每一位志愿者了解最 基本接待礼 仪。培训内容：（一）仪表仪表包括容貌，姿态，风度，个人卫生等方面，相应要做 到美观，清洁，卫生，得体，整洁，端庄，
3、亲切的仪表会给人留 下友善的第一印象，为后面的服务赢得一个完美的开局，也 创造一个良好的服务气氛.每天上岗之前，让我们对照以下， 从头到脚看一看自己的着装打扮是不是符合要求：1 .帽子:尽量带的深一些，可以防止被风吹掉.部歪带 帽子2 .头发:保持清洁.不要染成怪异的颜色.3 .面容：女志愿者使用是以的淡妆，展现更好的精神 风貌；男志愿者保持面容的干净清爽.胡子务必刮干净.4 .饰物：夸大的耳环，手链，戒指在平日里是一道亮彩, 而对于志愿者来说过于招摇，少带为宜5 .指甲：指甲长度不易超出手指过多，不要使用过于 鲜明的指甲油6 .裤子:建议穿容易活动，稳重，颜色大方的裤子.女 生喜欢穿裙子，更
4、改展现风貌,但是志愿者的着装以利于做 事为上，裙子虽美，还需方便.7 .鞋子:建议传便于活动的运动鞋.作为志愿者每天 为别人服务，有不少时间要来回走动，凉鞋，高跟鞋可能都会 让长时间处于运动状态，较不舒服，运动鞋可以有效的保护 双脚，减轻疲劳态8 .其他:香水等物虽然无形无色，然而可能会使某些 学生及运发动、观众的不良感觉。（二）问候招呼小窍门问候招呼是和观众及运发动见面，为其提供服务之前的 理解表达方式.让观众及运发动感觉到我们的热情,是开场 我们来良好服务的第一个环节.让我们来看看我么要注意什 么1 .要主动：要主动问候具有“先说优势”表达了良好的交往意愿.2 .要真诚：对学生及运发动、观
5、众要热情，不要受个人. 外在因素的影响，在需要的时候送出热情.真挚的问候3 .要因人制宜：根据学生及运发动、观众的年龄和当时 的情况使用适合的问候用语4 .问候切忌过度，5 .问候是切忌将手放在口袋里，会给人留下漫不经心的 印象6 .问候是注意控制眼神.（三）礼貌用语有了良好的第一印象与问候，接下来的对话中还要注意 礼貌用语，将有好的态度贯穿志愿者服务的始终，给观众及 运发动留下持久的良好印象.多用敬语和谦辞：敬语：您好开场，请夹带在中间，“谢谢“，”再见完 毕，这些语言的使用可以传达出自己对新生及运发动、观众 的尊重，表达出我们志愿者服务的诚意.谦辞：”请问我能为您做点什么，没关系，”不好意
6、思、 过奖了 ”等都是谦辞，表达着一种自律精神，也是我们志愿者 内省态度的展现哦微笑是人类最美的语言微笑是一种最美妙的语言，它好似有一种磁力，一种电 波，能够沟通人与人之间心灵的对话，促进人与人之间情感 的交流训练微笑的方法：1 .对镜训练法端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快 的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开场微笑，双唇 轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神 的配合，使之到达眉目舒展的微笑面容。如此反复屡次。自 我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音 乐。较欢快的节奏）2 .模拟微笑训练法A、轻合双唇。B、两手食指伸 出其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前1
7、5至20厘 米处。C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉 开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步 加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑 停留数秒种。D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两 食指相接；同时，微笑的唇角开场以两指移动的速度，同步 缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。 切忌不能让微笑突然停顿。如此反复开合训练20至30次。3 .情绪诱导法一一，情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方 法。诸如，翻开你喜欢的书页，翻看使你快乐的照片、画册, 回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己
8、快乐 的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件, 最好用摄像机摄录下来。4 .记忆提取法一一据载这是演员在训练中常采用的一 种方法，也被称为“情绪记忆法。就是将自己过去那些最 愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新 袭上心头，重享那惬意的微笑。5 .观摩欣赏法这是几个人凑在一起，互相观摩、 议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。 也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头封存记 忆中，时时模仿。6 .含著法一一这是日式训练法。道具是选用一根干净、 光滑的圆柱形筷子不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴 唇，横放在嘴中，用牙轻轻咬住含住，以观察微笑状 态。
9、7 .意念法一一这是一种已经有了微笑训练根基或者善 于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动 双唇，以求到达最正确微笑状态的训练法。8 .他人诱导法一一同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。9 . 口型对照法一一通过一些相似性的发音口型，找到 适合自己的最美的微笑状态。如“一“茄子 ”呵 “哈 等。10 .习惯性佯笑一一强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微 笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然 的微笑。11.牙齿暴露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。12.强迫微笑法一一强迫自己微笑，如果你是单独一个 人，强
10、迫你自己吹口哨，或哼一首，表现出你似乎已经很快 乐。因为行为和感觉是并肩而行的，如果我们不愉快的话， 要获得愉快的主动方式是：愉快的坐起来，而且言行都好似 是已经愉快起来。志愿者沟通技巧 目标：使每一位志愿者能够合理运用沟通技巧，做到得体大方地与他人沟通。培训内容：详见PPT总体活动：现场模拟：将同学现场随机分成2组，一组模仿观众或 运发动，一组模仿志愿者，互相出题，模拟工作时场景，由 主讲人点评。七、预期成果:通过大赛前的志愿者培训，能够使每一位志愿者队员对 本职工作有着深刻的认识，富有强烈的团队使命感，集体荣 誉感，能够在本次大赛运用员及观众心目中树立我们志愿者 服务质量好，到岗率高，热情
11、大方的形象。充分展示中博学 院志愿者的良好形象。志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界 变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国 精神的最终表达。这句话指出了志愿精神的本质，表达了 人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是： 奉献、友爱、互助、进步。1 .奉献“奉献原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。 奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精华。志愿者在不计 报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类开展、促 进社会进步的活动，这些都表达着高尚的奉献精神。1938年, 白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中 国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办
12、了军区卫生学校, 亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不 幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中 国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要表达。2 .友爱志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无 碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、 职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不管上 下贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界 医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及 战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾 难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利
13、而获得 当年的诺贝尔和平奖。3 .互助志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、 助人自助。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开 展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。 志愿服务者以“互助精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈 善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助 帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得 生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做 奉献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助 精神。4 .进步进步精神是志愿服务精神的重要组成局部，志愿者通过 参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的 进步。在志愿活动中无处不
14、表达着“进步的精神，正是这 一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。活动内容：实例讲述：马克思曾说过：“作为确定的人, 现实的人，你就有规定，就有使命，就有任务，至于你是否 意识到这一点，那是无所谓的。这个任务是由于你的需要及 其与现存世界的联系而产生的。使命是客观存在的，不以 人的意志为转移，无论你是否愿意承受，无论你是否意识到, 是否感觉到它的存在，这种使命伴随人出生而降临到每个人 身上。使命感，即人对一定社会一定时代，社会和国家赋予 的使命的一种感知和认同。对于使命的意义是什么人为什么 要承当使命自己的使命是什么人应该通过若何的努力，以若 何的实际行动去实现自己的使命对于这些问题的
15、深入思考 和感知。并在这种使命感的指导下，完成自己的使命，实现 人生的价值。有这样一个故事，老木匠辛苦了一生，建造了多得数不 清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人辞别，想要 回家乡去，安享晚年。老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最 好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决, 老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠容许了。最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开场了工作， 但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有方 法集中到工作上来。梁是歪的，木料外表的漆也不如以前刷 得光亮。房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手 上，告诉他这是送给他的礼物，
16、以报答他多年来辛苦的工作。老木匠愣住了，他若何也没有想到，自己一生建造了无 数精巧又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的 礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论若何也不 会这样心不在焉。这只是一则故事，但现实却比故事里的情况更糟。许多 年轻人，每天带着一脸的茫然和无奈去工作，茫然地完成老 板的任务，茫然地领回工资。他们认为自己所做的，不过是 为别人打工而已。这样被动地应付工作，自然不可能投入全 部的热情和智慧。这样的人，也是不会有大作为的。老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入社会就缺 乏责任心，一定要在别人的催促下才能工作。这就是缺乏人 生使命感的典型表达了。在一样条件下，有
17、明确而且强烈的个人使命，与没有目 标被动懈怠的结果是完全不同的。我们要做的就是，发现自 己喜欢做的事，并且全力以赴融于其中，保持一种积极的心 态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这样你最终将 出人头地，收获无穷。责任感：目标：使每一位志愿者肩负起深深的责任感，将本次志 愿者工作作为自己的事去做，任何工作有头有尾，善始善终。培训内容：责任感有其丰富的内涵，它要求人有崇高的 理想，健全的人格，要求人勤奋学习，敬业奉献，要求人公 正诚信，团结友善，关心集体，艰辛奋斗。1、对自己负责。首先是对自己的生命负责，作为青年 人的高职学生正处在求知欲最旺盛的时期，应该尽可能地把 时间用在对知识的求索上，少
18、追求娱乐享受；第二是对自己 的言行负责，做到言而有信，良好的言行造就良好的品德， 只有不断优化自己的性格，才会增强责任感；第三是对自己 的命运负责，学生要明确树立自己的奋斗目标，每个人的命 运都掌握在自己的手中，只有靠自己的努力实现自己的目标 才能改善自己的命运。2、对他人负责。人是社会的组成因子，每个人随时都 要正确处理与他人、集体、社会的关系。现代社会也最强调 团结、协作的精神，作为高职学生首先要对同学负责，同学 之间要相互关心，相互帮助，团结友爱；其次要对教师负责, 对教师布置的学习任务、科研课题要保质保量地完成。3、对家庭负责。家庭是养育自己的摇篮，对家庭负责 是子女应尽的义务。要懂得
19、体谅父母的辛苦，做一些力所能 及的家务劳动，以减轻父母的负担；多和父母沟通，多听取 父母对自己学习、生活、思想、品行等方面的指导和意见， 主动在各方面帮助、关心、照顾家人。4、对集体负责。首先是对班级负责。认真遵守班规， 努力学习，积极参加文体活动，认真搞好卫生区、教室、宿 舍卫生等等。其次是对学校负责。认真遵守校纪校规，积极 创造良好和谐的校园环境，认真参与校园文化建设。5、对社会负责。作为学生，首先要做一个合格、守法 的公民。每个人都取之于社会，也应该努力回报社会。作为 大学生应该从小事做起，讲究公德和公共卫生，积极参加青 年志愿者服务活动，关心慈善事业和希望工程。要时刻关心 国家的开展，
20、树立“天下兴亡，匹夫有责的思想意识，以 自己的实际行动为国家建设作出奉献。总之，责任感是一个国家文化和价值的表达，是国家软 实力的表达，只有人人都有社会责任，一个社会才能和谐繁 荣开展。荣誉感：目标：使每一位志愿者肩负着荣誉感而出征本次工作， 让其深知他们所代表的是中博学院的荣誉，金山区的荣誉， 上海市的荣誉，乃至中国的荣誉。培训内容：实例：2001年7月13日的那个夜晚，当北 京这个美妙的名称从萨马兰奇口中飞扬出来的时候，全中国 的人民都为之欢呼！当时，有一家人也都在看电视。享受着 期盼已久的结果，都在默默地盘算着：到了 2008年，会有 多大年龄会在做些什么这时，9岁的女儿突然冒出一句：“
21、爸 爸，到2008年开奥运会的时候，我要去做志愿者！“我要做志愿者！这样一句简单的话语从一个9岁孩 子的嘴里说出来，令我深受感动。是啊，如果能够在“自己 家门口的奥运会上做一名志愿者，那会是多么有意义又多 么自豪的一件事啊！可以近距离地与世界顶级选手接触，并 为他们服务；可以亲眼目睹世界最高水平的体育比赛，并亲 身参与其中；可以在来自世界各国的观众面前展示拥有五千 年文化底蕴的中国人的风采；想起这些就让人冲动不已。根据国际惯例，但凡具有重大公益性质的活动、赛事、 展览、宣传等，都可以引入一局部志愿者来承当局部服务性 或宣传性的工作，这也是举办方解决人手问题的一个良好渠 道。对于像残疾人奥运会这
22、样的特殊赛事，由于比赛参与者 甚至包括局部观众身份的特殊性，志愿者的作用就会显得尤 为重要。志愿者的参与不但为主办城市减少了服务力量的预 算，更重要的是也满足了那些对奥运精神具有很大热情的一 局部人，能够使他们以志愿者的身份参与这样一次活动，实 际上也是成就了他们的梦想。据北京奥组委提供的数字，北 京奥运会与残奥会总共需要约十万名志愿者。志愿者具有的热情是显而易见的，然而，仅有热情是不 够的。虽然志愿者只是工作人员的一个补充，但对于观众和 运发动来说，他们与正式工作人员是一样的，志愿者的一言 一行，一举一动，无一不在展示着举办方组织工作的专业水 准。作为2008北京奥运会的志愿者，他们的精神面
23、貌直接 表达了当代中国人民的风采，他们的言谈举止直接反映了中 国人民的文化修养，他们的职业素质与敬业精神直接表达了 中国人民对此次活动的重视程度。一个热情周到而又专业细 致的服务，配以得体大方的中国式微笑，都将在无形之中铸 成了中国奥运会的良好口碑。志愿者的总体水准已经不仅仅 代表他们个人，而是整个中国的形象。在志愿者服务了奥运的同时，奥运也成就了志愿者的梦 想。从狭义上讲，只有那些经过奥组委认可的在特定岗位上 提供服务的人是志愿者，但从广义上讲，全体北京市民、甚 至全国人民乃至所有的炎黄子孙都是2008年的志愿者。因 为中华民族开展到了今天，还没有一个事件能够像奥运会这 样，受到全世界这么多
24、人的关注，难道这不是一个向全世界 展现和介绍我们中国的绝佳时机吗当然，这需要我们志愿者 提供服务上的补充，也需要我们所有人的帮助和参与。从这 个角度上说，我们每个人，包括你和我，以及身边所有的人, 都是北京奥运会的志愿者。同理可证，本次世锦赛与奥运会 同等级比赛，我们每一位志愿者同样也如奥运志愿者那样身 负重大责任和荣耀。活动内容：1.要求：每位志愿者开通博客、微薄，将每 一次志愿者培训、活动，工作的内容、感想、照片第一时间 同步上传，在网络上向全世界展示我们的光芒形象。2.分组比赛：现场随机分成6个小组，每组5人，选举 一名负责人，进展趣味乒乓球接力游戏，用时最短的一组获 胜。举行纸衣往返接力游戏，用时最短一组获胜。