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1、医德医风年终工作总结锦集范文5篇医德医风年终工作总结1根据自治区卫生厅、纠风办关于创立医德医风示范医 院活动方案的通知精神和县卫生局的总体部署，我院根据 文件通知精神认真开展创立医德医风示范医院活动，着力解 决群众反映强烈的热点和难点问题，有针对性地建立和完善 各项规章制度，确保我院行风工作健康发展。一、领导重视，组织健全开展创立医德医风示范医院活动是我院工作的大事, 为此，医院高度重视，思想统一，深刻领会创立医德医风示 范医院活动的必要性及意义，及时召开院委会成立了医院创 立医德医风示范活动领导小组和办公室，组长由院长担任， 职能科室负责人任领导小组成员，设立了办公室，全力以赴 做好这项工作
2、。实行“谁主管谁负责”的原则，把创立医德 医风示范医院工作职责落实到人。根据医德医风示范医院活动方案精神，结合行风建设目 标管理职责状的要求和开展医院管理年活动的具体任务，制 定了我院创立“医德医风示范医院”活动方案，建立和完善 医务人员的品质和灵魂的活动，是一个十分复杂的过程。应 注重加强领导，强化教育，健全制度，综合治理。要贯彻医 德规范，广泛开展职业道德教育。经过多种形式，提高医务 人员的医德认识，培养高尚的医德情感，锻炼坚定的医德信 念，养成良好的医德习惯。要搞好经常性思想政治宣传工作, 培养正确的世界观人生观、价值观，以此作为职业道德养成 的基础。医德规范是医务人员进行医疗活动的思想
3、和行为准则， 它就像是一面镜子，让我们在工作中能时刻对照自我的一举 一动，让我们进取加入开展深入学习实践科学发展观活动， 加强医德医风建设，以全新的姿态投身于医疗事业当中，更 好地为人民服务。医德医风年终工作总结320年即将过去，在过去的的一段时间里，医院注重提 升医德医风的培养，从而提升了医生的职业道德素养，也在 全院初步构成了以关怀为荣的风气。这次培养主要从医患关 系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。 为了更好的从事接下来的工作，特对过去的工作进行总结， 具体的情景如下：、坚持党的先进性按照市委的布置我院坚持共产党员先进性教育工作，于 20年7月5日正式启动，共涉及院党总
4、支和基层党支 部，9党员，其中，离退休党员2。根据市委坚持共 产党员先进性教育领导小组办公室的安排，7月5日启动， 到10月10日前全面完成市委部署的第二批坚持共产党员先 进性教育三个阶段的全部流程，工作基本结束。市人民医 院坚持共产党员先进性教育活动开展以来，在市委的正确领 导和市督导组的精心指导下，深入调研，制定方案，精心准 备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究, 确保了全院先进性教育活动开展顺利，发展健康，成效明显, 基本到达了市委提出的“提高党员素质，服务人民群众，促 进各项工作”的目标要求。我院先进性教育活动取得的主要 成效。一是探索了我院在新形势下加强党员教育管理的
5、新途 径，党员素质得到新的提高。广大党员经过学习增强了党性 观念，提高了学习实践“三个代表”的自觉性。广大党员经 过先进性教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办 实事办好事的多了。据不完全统计，先进性教育活动开展以 来，全院党员为群众和病人办实事办好事3 件，群众和 病人反映强烈的热点问题有1 已经得到解决。二是夯实了党在我院基层的组织基础，基层组织建设得 到新的加强。先进性教育活动中，我院党总支和五个支部的 组织生活进一步得到了加强，党总支和各支部成员都主动参 加双重组织生活，参加双重组织生活的自觉性得到了明显的 提高，工作上从实践中来到实践中去，使工作成效更加显著, 党员形象在群众中
6、更加高大。全院有2向党组织递交了 入党申请书，是去年同期的2倍。不少基层党组织负责同志 说，是先进性教育活动让广大群众进一步看到了党的伟大形 象，找到了娘家，使我院党组织的吐故纳新工作更有期望。 三是解决了群众反映的热点难点问题，党群干群关系得到新 的改善。先进性教育活动的开展，使广大党员的宗旨意识进 一步增强。我院根据医疗单位工作的特点，用我们的实际行动为党 旗争辉，为先进性教育活动添彩。为加强乡村医生队伍建设, 为农民解决看病难的问题，我们在卫生局的领导下，由院长 傅显一同志亲自布置，副院长顾向前同志亲自安排，自筹一 万元资金，购买了多媒体教学设备，安排能够容纳百余人的 大教室，组织十名副
7、高职以上，副院长、科主任级医生，经 过一个多月的时间，分七期为全市培训了七百五十多名乡村 医生和接生员，为农村留下了不走的医疗队，为我市解决“三 农”问题，为农民解决看病难的问题办了好事，办了实事。 我们的行动，让群众看到了先进性教育活动的成效和带来的 可喜变化，维护了党的形象，密切了党群干群关系。许多群众和病人反映：这次活动十分及时，搞不搞活动 就是不一样。四是找到了党的建设与医院建设的结合点，各 项工作得到新的促进。先进性教育活动中，院党总支和各支 部坚持把教育活动与其它各项工作紧密结合起来，注重把党 员在教育活动中焕发出来的政治热情和干劲引导到工作上， 引导到加快发展上，有力促进了各项工
8、作。自先进性教育活 动开展以来，全院业务工作和业务收入总体上坚持了平稳健 康增长的发展态势，其中病人门诊量、住院率、治愈率都比 去年同时期有了明显提高。业务收入增幅3,病人治疗 费用支出下降3o党建工作与业务工作两结合两促进， 在医疗护理工作的第一线，广大党员干部冲锋在前，较好地 发挥了党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用， 保证了全院先进性教育和今年环境改造工作以及医疗业务 工作目标的全面实现。我们医院先进性教育工作取得的成果 受到了市领导小组的表扬，并代表市里理解了绥化市的检 查，取得了绥化市先进性教育名列前茅的好成绩。二、加强领导为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一
9、把手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监 督员。医院设立了由稽查科专门负责监督各科的行风工作。 抓行风建设一把手亲自挂帅，各位副院长先靠前指挥，各科 主任共同参战，构成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加 强全社会对我院行风建设工作的监督，我们先后在社会上聘 请了有人大代表、政协委员、妇联、共青团和新闻部门参加 的三十多名行风建设监督员，请他们对我院的行风建设工作 随时进行监督。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领 导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行 风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建 设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始 层层落实
10、职责状，对行风建设实行一票否决，在职责状中就 明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严 肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个 人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有 人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院 的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。三、完善制度，兑现奖惩我们先后制定了，端正政风行风、优化发展环境活 动方案；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案； 维护群众健康权益，纠正行业不正之风”专项治理工作方 案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故 的发生，医院制定了学习年活动方案和医疗质量提高年活动 方案。为进一步
11、明确各级领导的和各级医务人员的工作职 责，我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报 备、限时办结制、无偿代办、职责追究制。为进一步明确对 各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁 负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理职责 状。为使每一项任务目标落到实处，我们制定了行风评比工 作方案和评比细则和处罚办法。为加强行风建设教育工作， 我们先后制定了医德医风管理规定，医德医风教育规划。为 加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部 门联系制度。为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医 疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量， 我们制定了各病种的医疗护
12、理常规、各种医疗护理质量管理 制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等共计五 十项规章制度。医院护理部开展了 “十个一工程”。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案 制度执行情景的检查和兑现奖惩，使每一件方案制度都能落 实到实处。今年初我们对去年执行好的科室发放了奖金，对 执行不利的单位给予了相应的惩罚。使我们的管理从过去经 验化管理完全步入了法制化管理的轨道。使我院的行风建设 工作能够坚持制度化、经常化。在行风建设工作上人人有职 责，处处有人抓。四、大力宣教，营造氛围为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有 效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们 十分注重宣
13、传舆论作用。我们每年都要经过电视台向全社 会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限 价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。20年度我 院邀请联系单位和相关部门召开座谈会争求对我院行风 建设、扶贫工作以及各项业务工作的意见和提议。我院每月都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、 规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提 高医务人员的法律政策水平和业务本事，使我们的行风建设 和业务水平能够不断提高。为加强全社会对我们医院的有效 监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期争征求 他们对我院行风建设的意见，不断改善我们的工作。我们还 向每个入院患者发放入院须，以此来进行
14、优质服务的承诺。 向每一个出院的患者发放征求意见卡对我们的行风建设进 行问卷调查，来了解我院行风建设情景，加强我院的行风建 设。我们还设立了举报箱、举报电话。我们还建立了抓行风 建设的专门机构稽查科具体负责行风建设工作，设立了院长 接待日定期接待来访人员，解决患者提出确实需要解决的问 题。在医疗服务上我院全面实行了患者选择医生制度，为方 便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每一天出 诊医生榜，在病房设立了各科情景介绍和医生榜介绍每一名 医生的情景。为方便患者自由选择医生我们取消了门诊挂号 制度，实行门诊手册制度。还实行门诊病房一条龙制度，保 证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医
15、生进行 手术和治疗。经过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施, 在我院营造了一个良好的行风建设氛围。在我院优质服务活 动尉然成风。为患者热情服务已经成为每个医务人员的自觉 行动。几年来我院的行风建设多次受到上级的表彰，受到广 大群众的好评。五、突出重点，纠正行业不正之风几年来，在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的 药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、 收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认 真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展 开，并取得了成效。第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医, 营造一个舒适整洁的就医环境，医院投资万元改造门
16、诊、 病房楼老式门窗，统一更换成塑钢窗，病室内外环境一新。 新建成的连接门诊-病房楼的走廊已于8月份投入使用，宽敞明亮、环境优雅的长廊已成为我院文化建设的浓缩显示 板。第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售 中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和 与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定职责状明 确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立 即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝 了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的 不正之风。第四，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层 鉴定职责状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。职责状
17、中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现 职责人下岗，科室和科主任不能评先进。稽查科每月都对各 科进行全面的检查，使这项规定真正落到了实处，此刻我院 杜绝了开药提成和收红包现象。截止目前，我院医务人员共 拒收红包一次。第五，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院 在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的 规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。 进一步落实了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办 结制、否定报备制和职责追究制等六项制度，医务 人员严格履行“八项服务承诺”。各支部还利用抓先进性教 育的良好机遇，进取探索教育活动与医德医风建设有机结合 的途径，
18、经过全体党员挂牌上岗、命名“共产党员示范岗”、 成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头 干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。经 过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识， 增强了职业的职责感、使命感和自豪感。第六，抓好扶贫医疗工作。20年我院继续坚持“以病 人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为 己任，公开了 “钱多钱少都治病，没钱也救命”的扶贫承诺。 为减轻患者负担，确实做好扶贫、拥军等形象工程落到实处 我们制定了部份病种最高医疗限价扶贫、拥军减免优惠的规 定。对贫困户和现役军人及军人家属就诊治疗实行部分诊疗 费减免。为了满足广大农村人口和
19、城市贫困人口的医疗需 求，医院出台了 2项便民利民举措，设立了扶贫门诊和 扶贫病房，贫困患者的辅助检查费（除ct、磁共振外）减免 3o上半年，我院共救治贫困患者8人次，减免医疗 费 多元。20年初，我院职工进取参加为印度洋海啸地区捐款活动，共捐资多元；5月，我院职工还自发捐款 近万元，救助患有白血病的防病站一职工。20_年人民医院行风工作取得了必须的成绩，我院将在 市委、市政府的领导和支持下，严格按照上级关于加强行风 我院药品使用购销制度；医患双向承诺制度；办事公开制度; 药品使用动态监测、超常预警制度；医疗服务信息的收费价 格公示制度；费用清单制度；激励和约束的分配制度及医患 沟通制度。把“
20、医德医风示范医院”评分办法和评价标准分 解到相关科室和个人，明确职责，层层抓落实。二、宣传发动、统一思想广泛深入宣传，全员参与，是创立活动工作的基础。为 了提高全院职工对开展创立“医德医风示范医院”的认识， 及时召开了全院职工动员大会，由院长作创立“医德医风示 范医院”的动员讲话，提出了创立活动的重要意义，明确创 立活动的重点、任务和具体要求，强调各职能部门、科室认 真学习领会精神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时 经过黑板报、宣传栏等形式，对开展创立“医德医风示范医 院”的目的、意义、要求进行宣传。三、进取开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风 建设（一）开展医德医风教育和制度教育大力
21、弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德、职业 道德和现代神礼貌建设相结合，从学习模范人物白求恩到身 建设的要求，巩固开展坚持共产党员先进性教育成果，发挥 长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的 放心医院，使人民医院的各项工作再上一个新台阶。医德医风年终工作总结4经过近阶段的学习职业职业道德、医学伦理、人文素养、 社会主义荣辱观，纪律与法制，正反两方面典型等的材料。 我深刻的提高认识，进取主动参与医德医风教育活动。医德医风建设是精神礼貌建设的重要组成部分，是建设 有中国特色社会主义必不可少的精神支柱。医务人员是人民 健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与 不好，与广大
22、人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的 大事。近些年来，卫生事业面临市场经济的竞争和挑战。医 务工作者的世界观、人生观、价值观在发生变化，传统的医 德医风经受严峻的考验，出现了一些人民群众不满意的热点 问题。针对存在的问题，措施要用力、实行标本兼治、纠违 并举、从每个环节的工作做起医德医风就会好转，医患关系 就会改变。以下谈几点粗浅的认识。一、深刻认识加强医德医风建设的重要性 医疗卫生事业的发展，一要靠先进的医疗科学技术和医 疗设备，二要有一支高素质的职工队伍，把两者融为一体， 在党的卫生工作方针的政策指引下，医疗卫生事业才能健康 的发展，才能更好的保护生产力，所以在以经济建设为中心 大力发
23、展生产力的同时，还必须高度重视精神礼貌建设，真 正树立两个文同一齐抓的战略思想。社会主义精神礼貌建设 包括思想道德建设和教育科学建设两个主要部分，而医德医 风又是社会主义精神礼貌建设的重要资料之一，加强医德医 风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神 礼貌建设的一项基础工程，医德医风建设又是党风廉政反腐 败的一件大事，务必要引起我们各级领导的高度重视。国务院、卫生部多次召开全国电视、电话会议，布置纠 正行业不正之风的教育，掀起学白求恩、赵学芳、王忠诚等 先进模范事迹的高潮。我们重庆卫生系统结合本市的情景， 先后开展了白求恩杯、信得过医院、百日优秀服务、讲四心、 献真情、行风评议等活
24、动促使广大医务工作者从思想上充分 认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心 全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服 务，为现代化建设事业贡献白衣天使的智慧和力量。二、正确认识医德医风的现状在医疗卫生战线上，广大职工能够自觉遵守社会主义医 德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白 衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在 救死扶伤的第一线，为保障人民群众的生体位康做出了贡 献，受到社会各界和人民群众的好评。可是因受市场经济负面效应的影响，少数医务工作者政 治学习有些放松，为人民服务的思想说念有些淡泊，在行业 作风建设的认识上产生了误区，表现为重经
25、济效益、轻社会 效益，服务意识不强，对病人检查不仔细，诊疗不认真，不 按规章制度办事，缺乏职责心。目前热点问题反应较多的是 给病员开大处方、检查多、用好药多、费用高，给病人增加 了负担。这些问题都属于医德问题，虽是少数人的事，但其 影响不可低估，它使医患之间产生了鸿沟，甚至互不信任， 直接影响到医疗卫生战线的形象，同时还会经党和政府造成 不良影响。三、高尚医德医风重在建设加强领导、统一认识是搞好医德医风的关键加强医法医 风建设是一项长期而艰巨的工作，能不能搞好关键在于各级 党政领导干部，异常是各级医院的主要党政领导能不能高度 重视医德医风建设，将其纳入医院发展计划，做到同布置、 同检查，常抓不
26、懈。党和国家领导十分重视各行各业的行风 建设。加强教育，提高卫生队伍自身素质基地。马克思主义的 人才观告诉我们，人才培养必须坚持两个标准，即业务标稳 和政治标准。医德医风年终工作总结58月5日我们聆听了心理教育研究所首席心理咨询师 和培训师刘希良教师关于医德医风的培训。刘教师以诙谐幽 默的语言，生动典型的事例，从社会、医院、患者、家属等 多角度、多层面阐述了当今社会最受关注的医患关系问题， 以及他对医院医德医风建设和人生价值的独到见解，告诫广 大医护人员要以“做事先做人，律人先律己，爱岗敬业，视 病人如亲人”的医德作风严格要求自我，激励大家要讲修养, 守纪律，常反省，勤学习，多沟通，始终怀着一
27、颗感恩的心, 救死扶伤，治病救人。经过学习使我受益非浅，我有几点体 会：第一、加强自身修养，追求梦想完善的人格。医德是医之根本，在传统思维方式中，医生的职责是看“病。医生只需关注患者生的什么病、用什么药、如何治 疗，至于治疗态度是否生硬、治疗动作是否粗暴、是否有不 尊重病人或是漠视伤者伤痛之嫌，是其次于“病”的问题。如病人在医生面前必恭必敬，医生语气粗暴地命令患者“站 着、躺下去、衣服掀起来”等现象早就见怪不怪。在临床医 疗中，医者淡漠人性的表现还有诸如只注重躯体症状，忽视 患者心理需求；注重生物学手段的治疗，放弃诸如心理治疗 等其他手段；拒绝对患者作必要的沟通等。这暴露出医界人 文精神十分缺
28、乏！医术固然重要，然而古往今来，大家都明白真正的大医 如果缺乏医德的支持是难以成就的。也就是说医术到达必须 程度，唯有医德才能使其继续得以提升。无论东方还是西方 的医学道德理念，都把救死扶伤视为医生的修身之术。翻开 中华民族的医学史，“医本仁术”的理念世代相传。从古至 今，医学对所有从医者都有着严格的医德要求，“医非仁爱 不可托，非廉洁不可信也”。医学需要医德，有如人需要空 气和鱼需要水一样。医德的好坏直接影响到医疗质量的优劣。首先医德是提 高医疗质量的必备条件，医务人员要实现自我的神圣职责， 必须深知自我对患者、对社会担负的职责；必须在工作中对 病人亲切、同情、耐心、和蔼，不论职务高低、贫富
29、、美丑、 男女老幼一律同等对待。其次，医德是提高医疗质量的动力。 医生在工作中如主动与病人接触，服务及时，亲切温暖都会 增加病人的信心和力量，使病人减少顾虑，减轻烦恼，这对 病人的治疗和康复会起到医疗技术和药物所起不到的作用。 由此可见，医生的医德是与医疗技术，与医疗质量密切相关的，是医之根本。第二、加强医患沟，通促进医患和谐加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要。现代医学模 式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，即新型的“生物 一心理一社会”医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相 互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与 患者置于平等的地位，要求医方在供给医疗服务的同时，必 须尊
30、重患者，平等相待。医患沟通是什么让我们先来了解什 么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同 应对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医 患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如 果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾 由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问， 多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看” 确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向 病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关 爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，一个 爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程
31、中，很 轻易的就了解了患者的基本情景，如年龄、性别、有无既往 史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果 的可信度。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不一样程度上加 剧了医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医生除了有职责 感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。 善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人J凡事 要站在病人的角度来研究，那你就会赢得病人的爱戴。在疾 病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高 的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，仅有无 条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员
32、自 身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是 官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那 里得到尊重一样。善意地帮忙病人，正确处理医患双方关系, 从而分享病人治愈康复后的欢乐，在事业中求得发展，在工 作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱 戴。如孔子的学生子夏说：“君子敬而无失，与人恭而有礼。 四海之内，皆兄弟也”。和谐医患关系关键是我们医务人员 “敬而无失”、“恭而有礼”，对病人服务到位，不出差错， 加强沟通，态度和蔼。只要我们医方做好了，患者就会成为 我们的“兄弟”。加强医患沟通是要让患者“看”得见医务 人员的医疗服务；“听”得到医务人员的医疗服务；“感
33、受” 到医务人员的医疗服务。医务人员经过多种形式与患者交 流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服务的同时, 让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮忙与关爱， 使患方与社会亦更加尊重、理解、信任我们医务人员。我们 医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价值与和 谐愉快的心境与欢乐。第三、做人要懂得感恩。佛法里说人有四种恩德必须报答：父母、师长、国家和 众生。我们今日所享有的一切，都是一切众生努力才有的结 果。所以要感激所有的人。时常怀着感恩之心，时常想着别 人的恩德，人才不会那么自私，不会有那么多的不满和怨言, 人才会活得开心，社会才会和谐，感恩医院，我们生存需要 工作，生存需要
34、付出，工作丰富了生存的，工作给予了我们 生存的物质条件，工作还为我们供给了展现人生价值的舞 台，医院给了我们稳定生活的保证，给我们供给了工作机会。工作意味着职责，感恩让我们担负起职责。作为医务人 员我们应感恩患者，患者是医生成长的基石和成才的源泉， 患者以生命相托是对医生莫大的信任，作为医生，“对患者 要有感恩的心”。感恩患者是很多医护人员以前从未想到的。 因为“患者能够没有医院，医院不能没有患者”，患者是医 院存在的惟一理由！患者成就了我们的事业，使我们成为医疗专家。回望一下，任何伟大的医生其身后都有无数个经历过失 败治疗的患者。作为医护人员，我们应当设身处地地为患者 去着想，去体验他们内心
35、的需求与困苦，把他们当作朋友， 关心他们的健康和生命的未来。感恩患者就是要求我们为每 一个诊治的患者供给最佳的人性化的医疗方案，用最小的花 费叫患者获得最好的回报，用最好的治疗办法，使患者获得 最好的疗效，用最好的服务使患者得到最大的心理安慰。医 院的工作离不开医护之间的配合，离不开同事们的协调补 位。我们从事的工作是辛苦，没有假日，没有轻闲，永远不 明白下一个病人是什么样的病情，也不明白会面临何种风 险。我们多年来积累的团结协作、互相补位、人人负责的团 队精神能够弥补我们经验的不足，能够减轻我们应对不可知 风险的担忧。感恩同事，全体的力量帮忙我们能够从容应对 任何困难；感恩同事，能够让我们共
36、同的事业更加辉煌。“感 恩心做人，职责心做事”。怀感恩的心我们常有慈悲，怀感 恩的心我们常有善举，怀感恩的心我们常有内省，怀感恩的 心我们会更早地“知天命”，我们能更理解人生。第四、要找准人生目标。人生是一个过程，过程如何很大程度上取决于你选择了 一个什么样的人生目标。比如我上学期间学习是为了应付各 种考试，参加工作以后，就想如何把业务提高上来，根本没 有多想。在工作的二十几年里，经过自我的努力，最终晋了 主任医师，却忽然没有了工作目标，认为一切万事大吉，什 么也不用做，什么也不用想了，能够安安稳稳的过好以后的 日子。但当看到别人的生活质量都比自我高时，心里又感觉 不平衡，也不明白自我想要什么
37、样的生活，觉得很茫然。此 刻经过学习才明白“大学之道、在明明德、在亲民、在止于 自善、知止而后有定、定而后能静、静而后能安、安而后能 虑、虑而后能得、物有本末、事有终始、知所先后、则近道 矣”所以不用羡慕别人取得什么样的成就，获得多少财富， 过多么奢侈的生活，而自我要把“努力学习，积蓄力量，努 力工作，贡献社会”做为自我的人生目标。边同志糟兰香等把无私奉献医学事业、全心全意为患者服务 的好人好事相结合。加强职业道德建设，树立良好医德医风, 发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。同时组织医务人员学 习医院规章制度，异常是认真学习医疗核心制度，帮忙提高 他们的知晓度。（二）开展普法教育，增强依法行医的
38、自觉性1、我们组织医务人员认真学习执业医师法、医疗 机构管理条例、医疗事故处理条例、药品管理法、护 士管理办法、医疗废物处理条例等相关法律法规和相关 政策。2、严格执行医疗机构准入制度，即医疗机构执业许 可证，严格按核准的诊疗科目执业，无未经批准各类诊疗 中心，无随意更改和加挂机构名称。3、严格依法执业，保证上岗人员100持有医师资格 证和医师执业证，并从事所注册专业的相应工作。护 士持有护士执业证。无非法聘用人员现象。（三）加强行风建设，完善各项奖惩制度完善各项奖惩制度，加大处罚力度。我们印发了医德 医风奖惩制度，建立健全了职工医德医风个人的档案。对 拒收红包的坚持表扬，收到病人锦旗给予考核
39、加分奖励。对 收到病人关于行风投诉和举报的，院委会认真听取意见并做 好记录，汇同相关科室认真调查、核对，对反映问题属实的, 向医院医德医风考核领导小组提来源理提议。各制度措施落 实到位，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。四、按照创立“医德医风示范医院”的要求扎实开展工 作（一）严格医疗质量管理，提高服务质量1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度。重点督察 科室质量管理情景，每月检查科室质量考核，每月质量管理 有考核、有奖惩。院长是医院医疗质量管理第一职责人，他 定期召开医疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医 疗安全工作。2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊 负责制。严格执行
40、三级查房制度，做到查房有记录。严格按 照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、 各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、资料、质量完 成。（二）规范医院医师服务行为1、严格执行岗位职责制和诊疗护理技术规范、常规， 做到医务人员人人知晓，执业行为规范。2、合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实抗 菌药物临床应用指南原则坚持抗菌药物分级使用，开展耐 药菌株监测，确保做到合理检查、合理用药。3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测 及超常预警制度，对各科药品收入占总比例进行监控，对超 比例的根据不一样程度扣发奖金，对低于控制比例的给予奖 励。（三）改善服务流程，方便病人就医，
41、提高服务意识， 改变工作作风1、我们把改善服务流程、方便病人就医作为切入点。 一是调整候诊大厅，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、 取药、注射等一目了然。二是在候诊大厅经过电子屏幕介绍 医院的药品价格，并设有导医服务台、方便病人就医。三是 体现人性化服务，候诊大厅有开水供应，设立候诊椅，输液 室安装有电视机等，为病人创造舒适就医的环境。四是规范 各种检查报告的时限，理解群众监督，缩短候诊时间。2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。首先是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、 治疗和可能出现的不良后果告知患者。二是公布医务人员的 礼貌用语准则，在诊疗、护理活动中规范使用礼貌
42、语言，杜 绝生、冷、硬、顶、推现象。三是经常开展“以病人为中心” 的服务理念教育，服务措施的资料由各科室根据科室的情景 制定。在今年20_年_月_日由院内组织开展了 “护理志愿者 服务”的下乡活动，为牧民开展慢病随访、免费体检、送医 送药、回访出院患者等服务；同时宣传发放了本院开展的中 医适宜技术资料介绍、新农合、传染病、免疫规划、妇幼保 健等纸质材料，为当地农牧民送温暖、送便利、送关爱、送 扶助，受到了认可和好评。3、建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码, 设立意见箱，由院委会具体负责，收集病人对医院服务的意 见并及时处理。（四）严格财务管理，杜绝不合理收费1、加强财务管理，降低医药
43、费用是我院关健点。一是 医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收 支纳入财务部门统一管理，严禁医院内部、各科室设立账外 账、“小金库”。二是重大项目团体讨论审批。医院设立了院内管理委员会，重大采购，建设项目必须经相关委员会团体 讨论决定，防止一人决定权。2、认真执行全国医疗服务价格项目规范，严格执行 物价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、 主要医用耗材价格在电子信息屏幕和物价公示栏进行公示， 对住院病人供给费用一日清单制的查询，使病人花明白钱， 治放心病。医德医风年终工作总结2当前，我院正在开展深入学习实践科学发展观活动，这 是深化医药卫生体制改革、推动卫生事业又好
44、又快发展的重 要举措。党的一大把科学发展观确立为我国经济社会发展的重 要指导方针。深入学习实践科学发展观，是在深刻变化的国 际环境中推动我国发展的迫切需要，而我们在深刻的践行着 科学发展观的点点滴滴。科学发展观是坚持以人为本，推动 科学发展，归宿点在于保障和改善民生。医疗卫生事业关系 千家万户的幸福，是重大民生问题。广大医务工作者要着眼 于卫生工作面临的突出矛盾和人民群众反映强烈的问题，坚 持以人为本，切实维护好人民的健康。尤其是要把医德医风 建设作为突破口，让群众感受到医疗卫生行业的新气象。改革开放30年来，我国医疗卫生事业取得巨大成就， 人民群众的健康状况得到显著改善。可是，看病难、看病贵
45、 仍是一个较为突出的社会问题，群众对医德医风的满意度不 高，医患之间还有很多不和谐因素。这些问题的存在，不仅 仅制约了医疗卫生事业的发展，并且影响了社会的和谐。医 院是一个服务单位，医务活动除接触病人外，还与病人的家 属、亲友及同事密切接触，为此医务人员的职业道德风貌直 接影响病人的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影 响，医务人员的服务形象实质上是社会主义精神礼貌建设的 窗口。为此，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德， 礼貌行医、礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是 为社会主义精神礼貌作出自身贡献。医疗质量的好坏取决于医务人员的技术水平和服务态 度两方面的因素，其中服务态度在很
46、大程度上起着决定的作 用，同样的技术，同样的设备，由于医务人员的医德修养不 一样，在医疗实践中所发挥的作用和带来的后果也大不相 同。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责, 遇到问题虚心求教，认真钻研，拟定的每一项诊疗措施都经 过深思熟虑，治疗效果就好，相反，若医务人员缺乏同情心 和职责感，粗心大意，敷衍塞责，虽然水平较高，但常常出 现差错事故，就谈不上有好的诊疗效果。同时医务人员服务 态度的好坏直接影响着病人的心理状况，对疾病的转归产生 密切影响。为此，树立良好的医德医风，增强医务人员的事 业心、职责感，以细心诊治，热情服务，为病人创造出一个 心境舒畅的环境，增强战胜疾病信心，是提
47、高医疗质量的可 靠保证。社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以团体 主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会 主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力 点。我们要求人才德才兼备，德是第一位的。医德、医风要 求供给医疗服务的人具有良好的道德和工作作风。医德、医 风的起码要求是职业道德，即尊重病人，对病人负责，医疗 行为自始至终认真、规范。高标准的医德、医风要求做到对 病人极端地热忱，对工作极端地负职责，对技术精益求精。 医德、医风与人道主义和仁爱紧密相连，英国的南丁格尔女 土耗尽家产和自我的生命创立了护理事业；白求恩精神更是 家喻户晓。我国几十年来涌现了吕士才、赵雪芳、吴登云和 俞卓伟等无数医德、医风高尚的人民好医生。还有一大批医 德高尚、成果卓著的医学家，这些典范为社会树立了医务人 员的良好形象，为我们树立了学习的榜样，推动和加快了医 德医风的建设。加强医德医风建设，就是要强化“以病人为中心”的理 念，想病人所想，急病人所急，从管理细节入手，用精湛的 医术和优质的服务赢得患者的信任。医德医风建设作为塑造