电商客服实训室（二次）.docx

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1、电商客服实训室（二次）询价文件项目编号：安财询价采购-2022-2采购人：安阳市中等职业技术学校（安阳市职业教育中心）代理机构：安阳市方正招标采购服务有限责任公司安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.时认证、具有CNAS认可的数据接口认证（USB接口接触电流不大 于20uA）,并提供国家权威机构（须有CNAS认可的检测机构） 的检验证书，原厂商服务具有IS027001认证、CCCS钻石五星级 认证和4PS认证。为方便管理和服务，要求云管理机、云终端、显示器、教师机 及云桌面系统和电子教学系统为同一品牌。2云终端1、X86架构2、C

2、PU： lintel 2. OGHz-2. 7GHz 4M 四核3、内存：N4G4、硬盘：28G SSD固态硬盘5、USB： 6个，不少于1个USB 3. 1, 5个BSU2. 0,显示接口：1 个 VGA 口 , 1 个 HDMI 口，1 个 ps/2 口，1 个并口，1 个 RJ45 千兆网卡6、键鼠：USB光电防水防尘，保修期限：3年内免费保修，鼠 标键盘要求与云终端同一品牌7、附带云桌面使用的视频优化软件、文件传输优化软件，保障 传输速度和效率8、产品相关认证资料：3C、CQC、环保认证，投标文件中提供 证书。9、保修期限：三年整机保修（换新机服务），三年7天24小 时热线支持服务，键

3、盘鼠标随主机3年保修。48a3显示器三21.5宽屏16： 9 LED背光液晶显示器，VGA+IIDMI L4接口， 250nits, 1000： 1, 8 百万:1（动态对比度）,5ms, 1920x1080, 可视角度为水平170度/垂直160度，100x100壁挂标准。提供原厂商支持三年免费上门保修服务承诺，售后服务具有 CCCS钻石五星级、4PS、TSIA认证。48台4挂架云终端挂在显示器后面壁挂架48个5教师机机型：知名品牌X86架构的管理机CPU： lintel 6 核 3. 1GHz 12M；主板：lintel H470及以上主板；内存：与8G DDR4 2666MHz；电源：W1

4、80W防雷击电源，提供国家开关电源典型能耗不低于90%认证；硬盘：N256G M.2固态硬盘；网卡：千兆网卡；键盘：防尘防水抗菌键盘；鼠标：USB光电抗菌鼠标；显示器：223. 8英寸机箱：三15.6L机箱接口： 1个耳机/麦克风组合插孔；6个SuperSpeed USB 5Gbps1套询价文件- 8 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司后置 1 个 HDML 1 个 VGA, 2 个 USB 2. 0插槽：1个M. 2 2230插槽；1个PCIexl6插槽；1个PCIexl 插槽认证：节能认证、环保认证、无故障运行时间不低于100万小 时认证、具有CNAS认可的数据接口认证（

5、USB接口接触电流不大 于20uA）,并提供国家权威机构（须有CNAS认可的检测机构） 的检验证书，原厂商服务具有IS027001认证、CCCS钻石五星级 认证和4PS认证。服务：原厂三年免费上门保修服务。为保证售后服务及时有效, 要求所报电脑为出厂标配，不得为拼装机或出厂后加配/改配机 器，否则视为无效投标，且赔偿采购人全部损失。6云桌面系 统1 .云桌面系统必须为C/S、B/S两种架构全支持。管理主界面 应具有：镜像管理、群组管理、客户端管理等功能模块，以便 高效能管理。在同一服务器云管理平台下，客户机云桌面除了 支持windows系统外，还支持UOS和麒麟操作系统（提供功能 截图）2 .

6、操作系统直接架构在云终端裸金属架构上，为保证性能，不 接受在云终端底层安装虚拟层的架构。在应急情况下，云桌面 软件可以直接安装在甲方已有的旧电脑上。3 .多镜像多节点缓存，每个镜像支持最少8个快照更新节点， 支持做父子节点或者兄弟节点两种模式，并通过树状结构展示 节点间关系。支持同一镜像下多快照同时都加入启动菜单，同 时离线缓存，可以由终端用户在启动时直接选择不同快照节点 切换启动，在断网情况下，已经离线完成的同镜像下的多快照 更新节点可以随意切换启动。4 . WEB管理：具备支持创建任意多个管理员帐号，并可自定义 管理权限，实现机房多人分级安全管理功能；通过WEB管理页 面可以实现所有的管理

7、操作，支持I0S设备、Android手机对实 验室的管理，实现使用环境的实时切换，系统开机及关机。.5 .为便于管理员对机房的管理，具有设置学生机启动显示菜单 隐藏菜单条目的功能，对学生机可以设置多菜单条目启动，设 置完成后，对不希望展示给学生的启动菜单进行隐藏勾选，勾 选过的菜单在学生机启动时不显示，其余未勾选菜单正常显示。6 .在不修改交换机配置的情况下，学生机可以无条件跨网关， 支持外部DHCP、固定IP、自动提供三种方式，为保证网络数据 可查，跨网段不能采用在服务器或其他机器安装代理软件的方 式。（提供功能截图）7 .学生机全部盘符均采用还原模式，对于用户指定的文件和注 册表键值可以直

8、接同步保存在云服务器上，并可在服务器上浏 览并修改这些文件（非远程桌面修改模式），修改完毕的文件 可以直接自动回传到学生机上，满足各类软件的需求。每次开1套电话及传真：03722283981、2283982、2283983 .询价文件 9 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.机这些指定的文件不会被还原。8 .单一台服务器可以支持1000台客户机的同时启动。客户机 系统启动后，不占用服务器资源，运行各类软件全部使用客户 机本地CPU、内存、显卡资源，在不使用GPU卡的情况下必须多 机流畅运行CATIA、UG、PR

9、0-E等三维设计软件。9 .支持将服务器端系统镜像设置为离线使用，最大次数可设定 为180天，当每次离线启动时，云终端开机画面提示用户剩余 启动天数。系统部署完毕后，可以设定云终端锁定。保障电子 考试，在云服务器端可以设置客户机禁止共享，禁止连接互联 网，禁止设置IP,网关，DNSo10 .云终端开机后可以提供多种桌面应用环境给用户选择，也 可以由管理员在服务器端指定教学桌面环境给特定的云终端； 管理平台可向任意云终端发送远程命令，包括自动时间校对、 文件分发、远程开关机等，并能自定义远程控制命令；11 .为管理方便起见，系统管理员可以在软件中远程监看客户 端电脑的屏幕并进行远程控制；系统管理

10、员远程控制客户端电 脑时，必须具备直接控制和授权控制两种方式。在授权控制时, 远程控制必须得到客户端电脑使用者的许可。（提供功能截图） 12.具备多种还原模式，可设置还原、不还原、或制定还原排 程，开机直接登陆，无需账号登陆。（提供功能截图）13 .在系统还原的终端上提供私有快照功能：可以设置用户在 系统还原的终端上安装软件、修改配置，并由用户自行生成私 有节点，供用户个人。（提供功能截图）14 .提供高效客户端设置功能：系统具备客户端电脑群组管理 功能，可以将不同的客户端电脑划分成不同的群组进行管理， 以便和各个部门一一对应。系统管理员还可以统一设置客户端 电脑的机器名、IP地址、所需要启动

11、的镜像等参数。15 .云终端登陆到桌面后，可以在桌面显示该云终端名称，在 托盘程序显示其连接的服务器及离线的百分比。可在服务器端 设置每台客户机的显示分辨率和色彩。为保证网络带宽可以设 定每台云终端上传、下载所使用的网络带宽。当主控机宕机或 网络中断时，支持云终端关机重启并继续使用。系统部署完毕 后，可以设定云终端锁定，禁止非管控的云终端加入系统。16 .为方便管理员与用户沟通。管理员可以给终端发送信息。 用户可以对消息进行读或忽略操作，并可以查看历史发送消息。 管理员可以在管理端查看消息读取的情况，对于客户未读消息, 客户机再次启动时会提醒用户阅读。（提供功能截图）17 .管理端具有网络拓扑

12、模块，可以按照实际网络情况，把终 端分配到不同的交换机下以减少交换机之间不必要的数据交 换，从而提升离线速度，降低交换机的压力。（提供功能截图） 18.为保证系统稳定性具有CPU、硬盘温度监测报警功能，具有询价文件- 10 - （共67页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.资产盘点检测报警功能，报警时可以给预先设定的手机号发短 信。具有学生机在线使用率和上线率的数据统计，可以按照日、 月、群组等维度通过折线趋势图展示。19.提供故障报修功能:用户可以自主申报故障报修，选择故障 类型，故障处理等级并可备注。管理员可以直接查看故障

13、申报 电脑，故障事件和备注进行处理。（提供功能截图）7电子教学 系统1 .为了简化教学管理和维护，在教学管理软件上能够实现一键 关闭所有云终端（终端物理机和虚拟机），一键关闭教学云主 机，不需要访问云主机后台进行繁琐操作，只需要在教学管理 软件上完成即可。2 .为了保证教学效果，做好教学把控，提供实时监看功能，老 师通过教学管理软件能够实现对学生机屏幕的监看，要求满足 同时监看多个屏幕或放大监看某个特定学生屏幕细节，细节学 生终端上打开的软件，使用的操作以及鼠标变化和移动轨迹。3 .老师上课时能够调用教师端的摄像头将实时影像和语音实 时发送到学生端，实现远程实时影像语音教学。4 .支持老师在线

14、编辑试卷，支持word文档直接导入或添加图 片，题型可包括单选，多选，判断，填空，问答等题型。可自 动判卷且统计答题结果。支持查看考试历史记录。5 .支持学生通过电子举手方式请求老师的帮助。6 .支持电子白板用来辅助教师在教学，能够在屏幕广播时实现 注解讲解、注释。7 .支持上课时学生端黑屏肃静，所有终端将被锁定，显示提示 信息，支持手动解锁，定时解锁两种模式，可设置的解锁时间 精确到秒。8 .支持自定义导航栏，用户可将常用功能添加到导航栏上。9 .屏幕广播：支持老师将指定学生的屏幕图像广播给其他所有 学生，老师也能看到该指定学生的屏幕图像。10 .分组教学：支持老师对学生进行分组，分组时老师

15、可以在 软件界面根据学生姓名分组，每个班可以保存分组信息。11 .语音广播：老师可以将教师机麦克风声音和所有系统声音 广播给所有学生机或指定学生机。老师可以调节教师机麦克风日里。48套824 口接入 交换机交换容量88Gbps,转发率65.7Mpps； 24个千兆电口+2个万兆 光口； MAC 8K,共享缓存架构（4M）,支持端口防雷6KV,支持 3级拨码开关（标准交换、网络克隆、汇聚上联三种工作模式） 自然散热无风扇设计；功率20W； 100V-240V AC；1台948 口接入 交换机交换容量 135Gbps,转发率 101. 4Mpps；48 个 10/100/1000Base-T 电口

16、（包含两个uplink 口，可作为上行口）2 个 10G Base-X SFP+ 光口 MAC 16K,共享缓存架构（12M）,1台询价文件-11 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.支持端 口防雷 6KV；功率20W； 100V-240V AC；10一体机一、整机要求1 .液晶屏显示尺寸：286英寸；LED背光源；DLED；显示比例 16:9；水平可视角度2178 ；图像分辨率23840X2160 ；灰 阶等级2256级，液晶屏达到A级标准2 .全贴合触控显示模组：采用全贴合工艺，钢化玻璃与液晶面 板之间距离

17、为0,无任何间隙，书写无悬空感，触控无偏移，侧 视无重影。抗光强度：在照度400K1UX环境下正常工作；（提 供国家权威检测机构出具的检测报告）3 .双系统下均支持20点触控，支持多人同时书写和擦除。定 位精度：0. 1mm,最小触摸物体直径N2nlm整机屏幕触摸有效 识别高度不超过2. 5mm。书写保障：屏幕任何位置被手、A4大 小书本等较大物体遮挡或某一条触摸边框完全失灵，仍可以正 常书写、操作；（提供国家权威检测机构出具的检测报告）4 .设备自带安卓操作系统，安卓版本不低于9.0，配置不低于 4核CPU、2核GPU、4核处理器，RAM22G, ROM28G；（提供国 家权威检测机构出具的

18、检测报告）5 .整机使用低蓝光护眼LED灯，更加呵护师生视力。整机支持 开启/关闭低蓝光护眼模式，开启低蓝光护眼模式后，整机会降 低蓝光辐射，起到护眼的作用；（提供国家权威检测机构出具 的检测报告）6 .对比度5000:1色域覆盖率（NTSC） 290%整机待机状态下 节能298%,亮度均匀性290%,亮度2500cd/m27 .内置摄像头：内置1300万像素摄像头，对角线120。，水平 视场角295 ,支持3D降噪，便于教室拍照、师生画面采集； 内置麦克风：内置两路麦克风阵列，支持8M拾音，方便对课堂 音频进行采集。（提供国家权威检测机构出具的检测报告）8 .前置接口：为方便教师使用，具备至

19、少前置一路HDMI 2. 1 Compatible 输入；三路 USB3. 0, 一路全功能 Type-C, USB 接口 和Type-C支持在Windows和Android系统下被读取，即插即用; 每个前置USB接口（含Type-C）均支持以下四种模式：Android USB、电脑USB、智能USB、外接USB；教师可根据具体教学需 求将前置USB自定义成以上四种模式中的任意一种；Type-C支 持传屏（音视频信号输入）和触控回传，支持高速文件传输， 兼容手机充电，可搭配扩展坞兼容各类特殊接口，支持各种外 设；（提供国家权威检测机构出具的检测报告）9 .为方便教学使用，减少硬件故障，前置物理

20、按键个，支 持调取中控菜单，支持锁定/解锁屏幕、支持一体机开机/待机、 支持电脑开/关机；支持在任意信号源通道任意屏幕位置五指调 取软控菜单，菜单包含：安卓、信号源、锁屏、息屏、待机、1套询价文件-12 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.半屏显示、电脑开关、音量加减、设置、返回；软控菜单无操 作自动隐藏，无需手动关闭；（提供国家权威检测机构出具的 检测报告）10 .前置二维码：扫描整机前置二维码可获取：产品型号、产 品编号、一键报装、一键报修、电子说明书、在线客服。方便 客户查询整机信息以及报修、报装服务11

21、 .整机可对开机锁、锁屏、恢复出厂设置、一键还原插拔式 电脑四个功能进行权限设置；开启权限管理后，通过密码解锁 后进行操作12 .整机软件具备电脑一键还原功能，进行系统还原设置时， 软件弹出确认提示窗口，不接受按键还原，防止衣角等身体碰 触发生误操作；13 .整机具备息屏功能，可通过前置按键或者手势调取菜单关 闭背光，整机仍可正常运行；在息屏状态下，可正常播放音视 频文件；14 .移动设备无线传屏：支持将手机/PAD屏幕画面和文件实时 投影到大屏上，并且可将手机/PAD （Android, I0S系统）的音 频信号传输至大屏；支持Miracast协议、DLNA协议和AirPlay 协议，实现A

22、ndroid和I0S设备与大屏连接，可传送音乐、图 片、视频功能。（提供国家权威检测机构出具的检测报告）15 . 一键自检：整机支持对系统硬盘，系统内存、触控框、PC 模块、网络信息、光感系统进行检测；若检测存在故障，则提 供电话、二维码、邮箱三种保修方式，直接扫描系统提供的二 维码进行在线客服问题报修。16 .半屏下降：整机支持显示画面下移，可通过软件快捷键实 现屏幕显示画面下移，并可进行触控，方便用户操作；点击屏 幕上半部任何区域即可恢复全屏显示；17 .为了教学素材及文本显示效果更佳，整机支持自然显示模 式，开启后色彩还原度更高；整机支持超解像模式，开启后可 提升画面清晰度；（提供国家权

23、威检测机构出具的检测报告）18 .整机具备黑板自动识别功能，当推拉黑板完全遮挡住整机 时，整机自动关闭背光，进入节能状态；19 .支持在任意通道下从屏幕一侧快速拖出书写白板；可根据 需求选择书写白板的展开面积的大小；支持书写、擦除、截图 功能，支持可自定义开启或关闭目录板；（提供国家权威检测 机构出具的检测报告）20 .整机预装自主品牌的网络教学微课平台。（提供国家权威 检测机构出具的检测报告）21 .为了保证交互平板产品后续可扩展性，一体机采用符合 INTEL标准协议的80pin OPS接口；处理器：Intel酷睿15 8 代或以上，4G或以上配置；硬盘：128G或以上配置；内置WiFi：询

24、价文件 13 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司IEEE 802. Un标准；内置网卡：10M/100M/1000M；提供正版操 作系统和办公系统。二、教学软件1 .支持教师从区域共享资源、精品资源、学校校本资源库资源、 教育云资源获取已有资源；支持一键调起微课录制工具录制微 课导学资源发送给学生；（提供国家权威检测机构出具的检测 报告复印件）2 .支持直接在Office PPT模式中登陆智慧教学系统帐号，支 持在编辑时按教材章节精准一键引用教材资源（我的资源、共 享资源、精品资源）；支持调用截屏、录屏工具；（提供国家 权威检测机构出具的检测报告复印件）3 .支持一键课堂录屏

25、，能将课堂的板书、教师语音进行录制， 自动保存到本地，在课后上传到云端，学生通过电子书包、智 能手机和学生空间可以实时查看；4 .支持对实物投影机传送的图像做单张截图、连续截图和指定 画面的剪切，并投入到书写软件中进行教学使用；5 .支持课后，自动保存课堂的教师板书、课堂录屏、学生互动 记录，同时上传到云端，学生通过学生空间可以进行查看；（提 供国家权威检测机构出具的检测报告复印件）11电脑桌椅优质氧化铝型材外框21200mm*600mm, 21100mm高，外框为氧 化铝合金，铝料厚国标21. 0mm,内镶防火板。桌面板采用25 毫米厚实木颗粒板。桌面以上为厚条沙半透明玻璃，高度约 220m

26、m,柜体为板材破面用环保1. OmmPVC封边，身温机器自动 粘贴。带万向轮圆面皮凳。24套12室内装修一、整体环境要求1、整体风格要简单大方，空间敞亮整齐。2、必须做阻燃处理、防火处理、防静电处理，到达国家标准级 别。3、充裕的冗余电源，各种管线隐蔽布置并确保设备正常运行。 二、室内装修要求1、顶棚装修：吊顶宜选用不易起尘的材料。本教室吊顶设计为 石膏板造型吊顶相结合。美观大方且不易起尘，天花立体感强、 容易拆装、容易清洁。不低于70平方。2、地面装修：电子商务实训室地面工程是一个很重要的组成部 分，地板采用抗静电全钢地板。地板可拆卸，把有设备的导线 电缆的连接、管道的连接及检修更换都很方便

27、。地板下空间可 作为走线的隐蔽空间。3、墙面装修：墙面选用白色乳胶漆，干净无尘，学生不易产生 视觉疲劳。不低于140平方4、电路：室内各种管线做隐蔽布置，电源线与网络线等其它弱1项电话及传真：03722283981、2283982、2283983 .询价文件-14 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.电线分离布放，布线线缆留有一定的冗余。线缆布放过程中避 免扭曲，在线两端贴上标签以标明起始和终端位置。5、双开防盗门：双开防盗门颜色应符合室内装修整体效果，做 到坚固耐用且须经过防腐、防锈处理。能起到一定的隔音效果

28、。 6、暖气：暖气片和暖气管道应该做遮挡处理。使室内环境更加 美观还能起到一起的防尘作用。暖气片处使用暖气片罩，既能 实现热量的释放还能让环境更加美观且容易清洁打理。7、灯具：照明灯具位置合理，照明度均匀。照明值符合相关标 准，避免出现眩光和反光。筒灯数量不少于18个8、通风：实训室电脑多，考虑电脑散热和人员密集，窗户需保 持透气性，避免室内空气混浊。9、窗帘：窗帘选用不易起尘且厚重的材质。2套10、防静电地板采用知名品牌，根据实际情况进行安装不低于 70平方。13耳机一、技术要求1、麦克风1）降噪麦克风，心型指向加强型2）麦克风特性：标准麦克风，等同标准电话机手柄。3）双重降噪技术，可滤除背

29、景噪音2.扬声器声音特性：窄频，音量清晰二、功能指标1、声压平衡技术：可杜绝耳机声压对耳朵造成的疼痛感2、听力保护：瞬间高音，和峰值大于H8DB的声音将被限制输 出，全天候保护你的听力健康3、耳套：选用特软蛋白质皮套，在不损耗音质下佩戴便舒适.（可 选用声学海棉套）4、T型护垫：使用软胶材料一次成型，软胶垫增加佩戴舒适度, 保证耳机不易滑落。5、头戴钢圈：耳机使用精制钢圈外加PVC热缩管套，牢固轻巧 的头带可提高强度和技久性。50个14竞赛实训 平台客户信息服务竞赛考生模块1、竞赛系统能够针对不同的场次、不同时间进行批量导入账号 信息，每个账号只能隶属一个时间的场次或赛场。每个竞赛账 户密码是

30、无规则的6位数字，并且密码均具有唯一性，防止串 号、换号等作弊的问题。2、竞赛系统可以设定比赛的开始时间和结束时间，根据赛事指 南要求，在设定的开始时间未到时，所有考生是不能进行任何 操作的，系统5s自动刷新一次时间，设定时间开始后，参赛考 生无需手动刷新系统，直接点击开始做题即可。竞赛系统设定1套询价文件-15 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.的结束时间结束后，系统将自动保存并提交该考生的试卷，考 生将无法对该试卷进行修改、查看等操作；根据设定好的分值、 答案等信息，3、竞赛系统能够针对听打录入等实训和理

31、论题进行自动阅卷、 评分。客户信息服务竞赛题库模块1、竞赛系统内包含客户信息服务技能竞赛各省市级竞赛模拟试 题10套。中职组包含听打录入、呼入语音、呼出业务、在线客 服、电话销售等类型题。2、竞赛系统根据参赛学生对听打录入题型的答题情况，自动进 行阅卷并评分、并能够使用Excel表格的形式导出，方便考试 成绩的统计和汇总。3、竞赛系统预设办公应用题下载模块，参赛考生可以在该题型 考试时间开始后，自行下载办公应用题，考生根据题型要求， 进行答题等操作。4、根据参赛学生语音类答题情况，评委在阅卷功能模块内，在 线调阅参赛学生的录音，参考标准答案，进行评分。5、系统自动汇总参赛学生得分情况。6、系统

32、自动保存所有参赛学生的答题记录以及答题录音，并长 期保存。客户信息服务竞赛阅卷系统1、竞赛系统采用权限分离的模式，老师权限可创建的题目包含 选择题、填空题、听力题、阅读理解题、复读题、人机对话评 测题、综合题、听打录入题等模式，通过系统能够把题 分配给所有学生、单个学生、单个班级、单个场次等模式分配, 学生根据所分配的测试题的类型进行自测，自测完成后提交给 老师进行评分，教师可以为学生评分、评语、示范等功能操作。 2、成绩单管理：学生提交考卷，老师进行阅卷，评分，根据题 型分类系统自动汇总得分，为了减少评委的时间及工作量，系 统能够以Excel表格的形式进行导出成绩。客户信息服务竞赛测评系统1

33、、参赛学生根据竞赛系统中设定的模拟考试题库，进行过往的 省市大赛题集的仿真练习；通过大赛系统，参赛学生可以熟悉 大赛的系统操作、了解大赛的考试流程、以及初步掌握大赛题 目的难易程度等。参赛学生每完成一道题目，点击完成题集后, 学生的考试目录就会显示该题集已完成，显示结果为红色，方 便考生针对没有做的题目进行检查、重新做题等操作。2、参赛学生提交后，系统自动评判理论题。练习结束后，学生 可在线下进行针对的练习、提升自己欠缺的能力点，保证大赛 能够得到更优异的成绩，让学生有更好的参与感及体验感。客户信息服务竞赛资源库询价文件 16 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：0

34、3722283981、2283982、2283983.1、提供对应教学课件、教辅资料、教学案例、课程标准等， 包括pdf、ppt excel、音视频等资源，不少于50个。2、包含呼叫中心实操练习题210套，每套样题包含听打录入、 呼入语音、呼出业务、在线客服、电话销售等五种类型题。3、系统实操-样题解析样题解析5个，包含听打录入、呼入语音、呼出业务、在线客 服、电话销售等类型题。所投竞赛软件产品必须为省客户信息服务专业技能大赛使用软 件。15竞赛专用 服务器1、品牌：国产品牌；非OEM产品，拥有自主知识产权；2、外观：标准2U机架式服务器；3、处理器：配置 1 个 Intel Xeon Bro

35、nze 3206R (1. 9GHz/6 核)，可支持2颗CPU；4、内存：配置32GB DDR4-2933内存，内存插槽数224；5、硬盘：配置22块600G 10K硬盘，要求最大支持40个 SFF/LFF硬盘、最大支持32个NVMe硬盘，要求提供官网截 图证明；6、网卡：配置4个千兆电口；7、扩展能力：不少于10个PCI-E插槽，可配置23块双宽或 8块单宽GPU卡，要求投标文件中提供官网截图证明；8、电源：配置2块550W热插拔交流电源模块，可选冗余电源 并提供配套的电源连接线；9、安全：支持机箱入侵检测，TCM/TPM安全模块，可选配置PCIe 防护模块，提供防火墙、IPS、防病毒和Q

36、oS等防护功能，要求 投标文件中提供官网截图证明10、稳定性：通过9级烈度抗震检测(投标文件中提供国家权 威机构检测报告)11、可管理和维护性：配置21Gb独立的远程管理控制端口，支 持SNMP、IPMI,提供虚拟KVM、虚拟媒体、SOL、远程控制、硬 件监控等特性；支持FIST批量管理/维护软件：支持设备管理, 节点组管理，BI0S/BMC支持主要配置参数的批量复制，支持P1 级别0S批量安装；12、所投服务器生产厂商具备知识产权管理体系认证，具备 QC080000有害物质过程管理体系认证，投标文件中提供证明文 件。13、服务：提供三年质保服务，并在投标文件中提供售后服务 承诺函。1套16文

37、件柜铁皮文件柜，采用加厚冷轧板材厚度20. 7,坚固耐用，耐高温 耐腐蚀不易变性，规格1800*390*850；具有挂专业耳机功能3组17空调空调类型：立柜式空调；1套询价文件-17 -（共 67 页）第一章 询价公告-1-第二章 采购项目及技术服务要求-6-.采购项目、标段（包）划分、投标报价-6-1 .标段（包）内容（范围）及基本技术要求-6-.8售后服务的基本条款（采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求）-19-3.项目其他要求-20-第三章 投标人须知-20-投标人须知前附表-20-1总则-23-2询价文件-25-3投标文件（响应文件）-27-4投标（响应文件的递交）-30-5开标

38、（响应文件的开启）-31-6评审-31 -7授予合同-32-8验收-33-9付款-34-其他-34-10 .河南省政府采购合同融资政策告知函-34-第四章 评审办法-36-评审办法前附表-36-1 .评审方法（评定成交的标准）-37-.评审标准-37-2 .评审程序-37-.政府采购促进中小企业发展扶持政策-40-第五章 合同主要条款-43-第六章 投标文件格式-47-安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983.制冷面积：50-85m2匹数：25匹制冷功率：三3600瓦 制热功率：三3500瓦18中控台1、多媒体机柜为开放式设计，上下两

39、层采用分体式拼装结构， 桌体采用1. o-l. 5mm冷轧钢板；讲桌整理采用R9圆角设计，防 止学生磕碰。2、机柜上层安装隐藏式滑轨抽屉，可放置550*200的键盘，右 侧中控采用机械式翻转设计，打开后与桌面夹角47。可放置最 大中控尺寸约为256*135 （长*宽）mm,右侧面设置储物抽屉空 间约为360*440*170mm,可作为储物抽屉或放置高拍仪使用； 3、讲台桌面采用木黄色耐划木质材料，防静电处理。左右两边 安装高档橡木扶手，背面安装L形橡木装饰板，适合人体最佳 使用。桌面左侧内嵌5MM钢化防爆玻璃，方便内外清洗，仰角 210度，可内置18.5-22寸液晶显示器；显示器安装仰角可以

40、调整，采用翻转结构可调节可视角度，且键盘抽屉关闭后显示 器不能打开。4、机柜桌面可选配集成模块包含一个VGA、一个AUDIO、两个 USB、一个网络、一个电源、一个话筒等接口；5、机柜下层采用国际标准机架式设计，带隔板；采用两扇门设 计，方便维修和使用。1公19显示大屏像素点间距：不高于4. 75mm； 像素密度：44300Dots/m2； 像素构成：1R；模组分辨率：64*32=2048Dots；最佳视距：25. 0m；刷新频率：260Hz；工作温度范围：-20至50。3平方20机柜22U,服务器机柜1个21系统集成包含布线、安装、调试、培训，提供国标电线、超五类网线、 插排等。1项注：1、

41、以上表格中“货物所属行业”指货物对应的中小企业划分标准所属行业。2、本项目核心产品为云终端，核心产品同一品牌同一型号产品只能由一家供应商参加。如果有多家供应商提供同一品牌同一型号产品投标的，作为一个供应商计算。2. 4. 1应遵循第三章投标人须知3. 7. 4项规定。成交供应商负责产品的安装、调试，并具备正常使用条件。询价文件-18 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983 .2.5安全投标产品应符合国家、行业的各项安全标准，投标人对投标产品的安全性承担全部责 任。生产或销售不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标

42、准的产品，将依法承担民 事及相应刑事责任。合同履行中的安全责任由成交供应商承担全部责任。2. 6投标文件对“基本技术要求”的响应“基本技术要求”为采购需求的基础性要求，投标产品应当明确，投标技术参数应最 终指向具体明确的产品。投标文件技术参数抄袭询价文件“基本技术要求”，投标产品不 明确的、或与投标产品不一致的，询价小组有权按照实质性判断原则评定其为无效投标。2.7 技术偏离2.7.1 ”基本技术要求”列示的参数、规格为基础性要求，投标人可提供质量性能参 数相等或优于的其他产品；投标产品的规格参数与“基本技术要求”不同、且投标人认为 投标产品的规格参数等于或优于“基本技术要求”的，投标人应提供

43、相关证明材料（如权 威评测资料、及印刷品产品说明书或印刷品图册等）以供询价小组评审投标产品是否等于 或优于“基本技术要求”、从而评定投标产品是否满足“基本技术要求”。“基本技术要求”列示的参数、规格为区间性描述的，投标产品参数规格在此区间 内的、则显见的为符合“基本技术要求”。如“基本技术要求”中列示有品牌、型号、生产供应商名称、专利、商标的，均为“参 照或相当于”的技术标准，投标人可提供等于或优于的其他产品（其他的品牌、型号、生 产供应商、专利、商标）；投标人应提供相关证明材料（如权威评测资料、及印刷品产品 说明书或印刷品图册等）以供询价小组评审投标产品是否等于或优于“基本技术要求”、 从而

44、评定投标产品是否满足“基本技术要求”。272不接受负偏差，低于“基本技术要求”的、为无效投标。2.7.3 除询价文件“基本技术要求”有明确说明外，投标人所投标的各项产品均应为 该产品的标准配置、不应改变或调换厂家的出厂标准配置；如确因市场因素无法按上述规 格产品进行投标，应提供优于“基本技术要求”的同类产品进行投标，投标人应提供印刷 品产品说明书或印刷品图册等予以佐证（电子档）。2.7.4 投标文件对技术偏差的描述要求：见第三章投标人须知3. 7. 3项。2.8 售后服务的基本条款（采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求）2.8.1 货物的保修除按国家有关规定、各产品生产厂家规定及项目特殊

45、要求处理外，还 应满足下述条款：（1）询价文件中未明确列明保修条款的产品，均需提供至少一年的免费保修；国家 规定或产品生产厂家规定大于一年的，按国家规定与厂家规定最有利于采购人原则执行； 询价文件已明确列明大于一年保修的，按该条款及其响应执行，并终身维护；询价文件询价文件 19 -（共 67 页）安阳市方正招标采购服务有限责任公司电话及传真：03722283981、2283982、2283983 .（2）保修期内货物发生故障系货物出现质量问题，必须无偿更换；（3）货物超过保修期发生故障，采购人可自由选择维修单位，如委托给成交供应商， 成交供应商不得借故推诿，且维修费优于市场价格；（4）如货物发

46、生故障，接到通知后需尽快做出响应，并在24小时内及时赶到现场, 负责故障原因的诊断，尽快排除故障。2.8.2 在成交供应商未按照合同规定的地点交验前，货物毁坏或灭失，由成交供应商 承担责任。283投标人需提供详尽的售后服务承诺；如由产品生产厂家提供相关售后服务的，投 标人负有连带售后服务责任。1.1.1 9保险、货物包装保险（如需）：投标人应遵循国家相关保险的规定，依法办理采购需求范围内的相关法定保险，相关 保险费用及相应责任由成交供应商承担。在成交供应商未按照合同规定的地点交验前，货物毁坏或灭失，人身、安全责任，均 由成交供应商承担责任。投标人可以按照最有利于项目风险控制的原则，为项目办理货

47、物、 人身及第三方公众责任险。1.1.2 货物包装：成交供应商负责按国家相关标准进行货物包装，设备的包装均应有良好的防湿、防锈、 防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施，凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由成 交供应商承担。2.10 采购标的的验收标准见“第三章 投标人须知”第8条“验收”条款。2.11 采购标的的其他技术、服务等要求无3.项目其他要求无第三章投标人须知投标人须知前附表条款 号条款 号1.1条款名称采购项目名称编列内容见“第一章询价公告”相应条款询价文件-20 -（共 67 页）章1.2项目编号见“第一章询价公告”相应条款1.3采购方式询价1.4预算金额见“第一章询价公告”相应条款。注：投标人的投标报价