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1、中西医结合医院电脑打印机维修服务外包服务（含总分院硒鼓成本）项目）招标文件（电子招投标）12备份投标文件送 达备份投标文件送达地点：采购人、采购机构不强制或变相强制投标人提交备份投标文件。投标人递交以介质存储的数据电文形式的备份投标文件出现 下列情况之一的，将被拒收：1、未按规定密封或标记的投标文件；2、由于包装不妥，在送交途中严重破损或失散的；3、未成功获取招标文件的；4、超过投标截止时间送达的；5、未以介质存储的数据电文形式的备份投标文件注：仅提供备份投标文件的，投标无效。13招标服务费招标服务费：中标人在领取中标通知书前需向招标代理机构支 付人民币12100元招标代理服务费，费用包含在总
2、报价中，不单独 列项报价。中标服务费的交纳方式：以转帐或支票的形式支付，开户行名称：、总则1 .适用范围本招标文件适用于该项目的招标、投标、开标、资格审查及信用信息查询、评标、定 标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2 .定义2.1 “采购人”系指招标公告中载明的本项目的采购人。2.2 “采购机构”系指招标公告中载明的本项目的采购机构。2.3 “投标人”系指是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4 “负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单 位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.5 “电子签名”系指数据电文中以电子形式所
3、含、所附用于识别签名人身份并表明签名 人认可其中内容的数据；“公章”系指单位法定名称章。因特殊原因需要使用冠以法定名称 的业务专用章的，投标时须提供业务专用章使用说明函（附件4）。2 . 6”电子交易平台”是指本项目政府采购活动所依托的政府采购云平台 （https：/www. zcygov. cn/）。3 .7系指实质性要求条款，“”系产品采购项目中单一产品或核心产品，“回”系指适用本项目的要求，“口”系指不适用本项目的要求。3.采购项目需要落实的政府采购政策3.1 本项目原则上采购本国生产的货物、工程和服务，不允许采购进口产品。除非采购 人采购进口产品，已经在采购活动开始前向财政部门提出申请
4、并获得财政部门审核同意，且 在采购需求中明确规定可以采购进口产品（但如果因信息不对称等原因，仍有满足需求的国 内产品要求参与采购竞争的，采购人、采购机构不会对其加以限制，仍将按照公平竞争原则 实施采购）；优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商 的进口产品。3.2 支持绿色发展3. 2. 1采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构将依 据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获 得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。投标人须按招标文件要求提供相关产品认证证 书。3. 2.2修缮、装修类项目采购建材的，
5、采购人应将绿色建筑和绿色建材性能、指标等作 为实质性条件纳入招标文件和合同。3. 2. 3为助力打好污染防治攻坚战，推广使用绿色包装，政府采购货物、工程和服务项目 中涉及商品包装和快递包装的，供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求要参考商 品包装政府采购需求标准（试行）、快递包装政府采购需求标准（试行）。3. 3支持中小企业发展3. 3.1中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划 分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企 业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。3.
6、 3. 2在政府采购活动中，投标人提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受中 小企业扶持政策：3.3.2. 1在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中 小企业商号或者注册商标；在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照 中华人民共和国劳动合同法订立劳动合同的从业人员。在货物采购项目中，投标人提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物 的，不享受中小企业扶持政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。 其中，联合体各方均为小微企
7、业的，联合体视同小微企业。3. 3.3对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购货物或服务项目，以及预留份额政 府采购货物或服务项目中的非预留部分标项,对小型和微型企业的投标报价给予20%的扣除， 用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一 家或者多家小微企业分包的政府采购货物或服务项目，对于联合协议或者分包意向协议约定 小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予6%的 扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、 分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。3. 3
8、. 4符合关于促进残疾人就业政府采购政策的通知（财库2017） 141号）规定的 条件并提供残疾人福利性单位声明函（附件1）的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；3. 3.5符合关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知（财库201468号）规 定的监狱企业并提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属 于监狱企业证明文件的，视同为小型、微型企业。3. 3.6可享受中小企业扶持政策的投标人应按照招标文件格式要求提供中小企业声明 函，投标人提供的中小企业声明函与实际情况不符的，不享受中小企业扶持政策。声 明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。3.
9、 3.7中小企业享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型 企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。3. 4支持创新发展3.1.1 采购人优先采购被认定为首台套产品和“制造精品”的自主创新产品。3.1.2 首台套产品被纳入首台套产品推广应用指导目录之日起2年内，以及产品核心 技术高于国内领先水平，并具有明晰自主知识产权的“制造精品”产品，自认定之日起2年 内视同已具备相应销售业绩，参加政府采购活动时业绩分值为满分。3.5中小企业信用融资：为支持和促进中小企业发展，进一步发挥政府采购政策功能，杭州市 财政局与省银保监局、市金融办、市经信局共同出台了杭州市政府采购支持中小企业信
10、用 融资管理办法，供应商若有融资意向，详见政府采购支持中小企业信用融资相关事项通 知，或登录杭州市政府采购网“中小企业信用融资”模块，查看信用融资政策文件及各相 关银行服务方案。4.询问、质疑、投诉4. 1供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以提出询问，采购人或者采购代理机构应当在 3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商 提出的询问超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向采 购人提出。5. 2供应商质疑5.1.1 提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商已依法 获取其可质疑的招标文件的，可以
11、对该文件提出质疑。5.1.2 供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知 道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或者采购机构提出质 疑，否则，采购人或者采购机构不予受理：4. 2. 2. 1对招标文件提出质疑的，质疑期限为供应商获得招标文件之日或者招标文件公 告期限届满之日起计算。4. 2. 2. 2对采购过程提出质疑的，质疑期限为各采购程序环节结束之日起计算。对同一采 购程序环节的质疑，供应商须一次性提出。4. 2. 2. 3对采购结果提出质疑的，质疑期限自采购结果公告期限届满之日起计算。4. 2. 3供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证
12、明材料。质疑函应当包括下列内容：4.2.3. 1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；质疑项目的名称、编号；具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；4. 2. 3. 4事实依据;4. 2. 3.5必要的法律依据；4. 2. 3.6提出质疑的日期。供应商提交的质疑函需一式三份。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人 或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖 公章。质疑函范本及制作说明详见附件2。4. 2. 4采购人或者采购机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并 以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关
13、系的政府采购当事人，但答复的 内容不得涉及商业秘密。根据杭州市财政局关于进一步加强政府采购信息公开优化营商环 境的通知（杭财采监202117号），采购人或者采购机构在质疑回复后5个工作日内， 在浙江政府采购网的“其他公告”栏目公开质疑答复，答复内容应当完整。质疑函作为附件 上传。4.2. 5询问或者质疑事项可能影响采购结果的，采购人应当暂停签订合同，已经签订合 同的，应当中止履行合同。4. 3供应商投诉4. 3. 1质疑供应商对采购人、采购机构的答复不满意或者采购人、采购机构未在规定的 时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投 诉。4. 3. 2供应商投
14、诉的事项不得超出已质疑事项的范围，基于质疑答复内容提出的投诉事项除外。4. 3. 3供应商投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。4. 3.4以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共 同提出。投诉书范本及制作说明详见附件3o二、招标文件的构成、澄清、修改5.招标文件的构成5. 1招标文件包括下列文件及附件：5. 1. 1招标公告；1. 2投标人须知；5. 1.3采购需求；1. 4评标办法；5. 1.5拟签订的合同文本；1.6应提交的有关格式范例。5. 2与本项目有关的澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。6 .招标文件的澄清、修改6 . 1已获取招标文件的潜在投标人
15、，若有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以书面形 式向采购机构提出。7 .2采购机构对招标文件进行澄清或修改的，将同时通过电子交易平台通知已获取招标 文件的潜在投标人。依法应当公告的，将按规定公告，同时视情况延长投标截止时间和开标 时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。三、投标7 .招标文件的获取详见招标公告中获取招标文件的时间期限、地点、方式及招标文件售价。8 .开标前答疑会或现场考察采购人组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会的，潜在投标人按第二部分投标 人须知前附表的规定参加现场考察或者开标前答疑会。9 .投标保证金本项目不需缴纳投标保证金。10 .投标文件的语言投标文件及
16、投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。11 .投标文件的组成11.1 资格文件：1. .1.1符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函；1.2落实政府采购政策需满足的资格要求（如有）；11. 1.3本项目的特定资格要求（如有）。11.2 商务技术文件：11. 2. 1投标函；11. 2. 2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明；11.2. 3联合协议（如有）；11. 2. 4分包意向协议（如有）；符合性审查资料；11. 2. 6评标标准相应的商务技术资料；11. 2. 7投标标的清单；商务技术偏离表；11. 2. 9政府采购供应商廉洁自律承诺书；11.2
17、. 10投标人认为需要的其他文件资料（如有）。11. 3报价文件：11. 3. 1开标一览表（报价表）；11. 3. 2中小企业声明函；11. 3. 3投标人针对报价需要说明的其他文件和说明（如有）。 投标文件含有采购人不能接受的附加条件的，投标无效；投标人提供虚假材料投标的，投标无效。12 .投标文件的编制12.1 投标文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三部分。各投标人在编制投标文 件时请按照招标文件第六部分规定的格式进行，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员 会查找不到有效文件是投标人的风险。12.2 2投标人进行电子投标应安装客户端软件一“政采云电子交易客户端”，并按照招标 文件
18、和电子交易平台的要求编制并加密投标文件。投标人未按规定加密的投标文件，电子交 易平台将拒收并提示。12.3 使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往 “浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。13 .投标文件的签署、盖章13.1 投标文件按照招标文件第六部分格式要求进行签署、盖章。投标人的投标文件未 按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。13.2 为确保网上操作合法、有效和安全，投标人应当在投标截止时间前完成在“政府采 购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签 名。13.3 3招标文件对
19、投标文件签署、盖章的要求适用于电子签名。14 .投标文件的提交、补充、修改、撤回14.1 供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤 回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。 投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，电子 交易平台将拒收。14.2 电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投 标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解密或提取 投标文件。14.3 3采购人、采购机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下
20、，采购 机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截 止期。15 .备份投标文件1 5.1投标人在电子交易平台传输递交投标文件后，还可以在投标截止时间前半小时内递 交备份投标文件1份至杭州玖裕建设管理有限公司，但采购人、采购机构不强制或变相强制 投标人提交备份投标文件。2 5.2备份投标文件须在“政采云投标客户端”制作生成，并储存在DVD光盘中。备份投 标文件应当密封包装并在包装上加盖公章并注明投标项目名称，投标人名称（联合体投标的, 包装物封面需注明联合体投标，并注明联合体成员各方的名称和联合协议中约定的牵头人的 名称）。不符合上述制作、存储、密封规定的备
21、份投标文件将被视为无效或者被拒绝接收。15 . 3直接提交备份投标文件的，投标人应于投标截止时间前在招标公告中载明的开标地 点将备份投标文件提交给采购机构，采购机构将拒绝接受逾期送达的备份投标文件。16 . 4投标人仅提交备份投标文件，没有在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效。16 .投标文件的无效处理有招标文件第四部分4. 2规定的情形之一的，投标无效：17 .投标有效期1 7.1投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。投标人的投标文件中承诺的 投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。17 . 2投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。17. 3在
22、原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购机构可以以书面形式通知投标 人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标人拒绝延 长的，其投标无效。、开标、资格审查与信用信息查询18.开标18. 1采购机构按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标，所有投标人均应当 准时在线参加。投标人不足3家的，不得开标。19. 2开标时，电子交易平台按开标时间自动提取所有投标文件。采购机构依托电子交易 平台发起开始解密指令，投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。20. 3投标文件未按时解密，投标人提供了备份投标文件的，以备份投标文件作为依据， 否则视为投标文
23、件撤回。投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。19、资格审查21. 1开标后，采购人或采购机构将依法对投标人的资格进行审查。19. 2采购人或采购机构依据法律法规和招标文件的规定，对投标人的基本资格条件、特 定资格条件进行审查。19. 3投标人未按照招标文件要求提供与基本资格条件、特定资格条件相应的有效资格证 明材料的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，其投标无效。19. 4对未通过资格审查的投标人，采购人或采购机构告知其未通过的原因。19. 5合格投标人不足3家的，不再评标。20、信用信息查询20. 1信用信息查询渠道及截止时间：采购机构将通过“信用中国”网站(www. cre
24、ditchina, gov. cn) 中国政府采购网(www. ccgp. gov. cn)渠道查询投标人投标截止时 间当天的信用记录。20. 2信用信息查询记录和证据留存的具体方式：现场查询的投标人的信用记录、查询结 果经确认后将与采购文件一起存档。20. 3信用信息的使用规则：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名 单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与政府采购活动。20. 4联合体信用信息查询：两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以 一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联 合体成员存在不良信用记录的，
25、视同联合体存在不良信用记录。五、评标21 .评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，并按照评标方法及评分标 准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况。对实质上响应招标文件的投标人，按照评审 因素的量化指标排出推荐中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议。详见招标文件 第四部分评标办法。六、定标22 .确定中标供应商政府采购项目实行全流程电子化，评审报告送交、采购结果确定和结果公告均在线完成。 为进一步提升采购结果确定效率，采购代理机构应当依法及时将评审报告在线送交采购人。 采购单位应当自收到评审报告之日起2个工作日内在线确定中标或者成交供应商。中标、成 交通知书和中标、成交结
26、果公告应当在规定时间内同时发出。23 .中标通知与中标结果公告23. 1自中标人确定之日起2个工作日内，采购机构通过电子交易平台向中标人发出中 标通知书，同时编制发布采购结果公告。采购机构也可以以纸质形式进行中标通知。23. 2中标结果公告内容包括采购人及其委托的采购机构的名称、地址、联系方式，项 目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数 量、单价、服务要求，开标记录、资格审查情况、评审专家抽取规则、符合性审查情况、未 中标情况说明、中标公告期限以及评审专家名单、评分汇总及明细。第一部分招标公告第二部分投标人须知第三部分采购需求第四部分评标办法第五部分拟签
27、订的合同文本第六部分应提交的有关格式范例23. 3公告期限为1个工作日。七、合同授予24 .合同主要条款详见第五部分拟签订的合同文本。25 .合同的签订25. 1采购人与中标人应当通过电子交易平台在中标通知书发出之日起十个工作日内， 按照招标文件确定的事项签订政府采购合同，并在合同签订之日起2个工作日内依法发布合 同公告。26. 2中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或其授权代表与采购人代表签订 合同。如中标人为联合体的，由联合体成员各方法定代表人或其授权代表与采购人代表签订 合同。27. 3如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处理外，列入不良 行为记录一次，并给予
28、通报。28. 4中标供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成 交候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。29. 5采购合同由采购人与中标供应商根据招标文件、投标文件等内容通过政府采购电子 交易平台在线签订，自动备案。26 .履约保证金拟签订的合同文本要求中标供应商提交履约保证金的，供应商应当以支票、汇票、本票 或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。杭州市政府采购网公布的供应商履 约评价为满分的供应商，采购单位应当免收履约保证金。本项目免收履约保证金。鼓励和支 持供应商以银行、保险公司出具的保函形式提供履约保证金。采购人不得
29、拒收履约保函。供应商可登录政采云平台-【金融服务】一【我的项目】一【已备案合同】以保函形式 提供：1、供应商在合同列表选择需要投保的合同，点击保函推荐。2、在弹框里查看推荐 的保函产品，供应商自行选择保函产品，点击立即申请。3、在弹框里填写保函申请信 息。具体步骤：选择产品一填写供应商信息一选择中标项目一确认信息一等待保险/保函受 理一确认保单一支付保费一成功出单。政采云金融专线。八、电子交易活动的中止27 .电子交易活动的中止。采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或 者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购机构可中止电子交易活动：27. 1电子交易平台发生故障而无法登录
30、访问的；27.2 电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；27.3 电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；27. 4病毒发作导致不能进行正常操作的；27. 5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。28.出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续 组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正 性的，应当重新采购。九、验收29.验收29. 1采购人组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认 可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。
31、如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。30. 2采购人可以邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投 标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。31. 3严格按照采购合同开展履约验收。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对供 应商履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履 约情况进行确认。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价， 由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履 约验收的各项资料应当存档备查。32. 4验收合格
32、的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向供应商支付采购资金、退还 履约保证金。验收不合格的项目，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解 决争议的方式等适用中华人民共和国民法典。供应商在履约过程中有政府采购法律法规 规定的违法违规情形的，采购人应当及时报告本级财政部门。十、货款支付30. 1应当在政府采购合同中约定预付款，预付款比例为合同金额的40%；项目分年安 排预算的，每年预付款比例为项目年度计划支付资金额的40%。采购项目实施以人工投入 为主的，可适当降低预付款比例，但不低于20%。可以根据项目特点、供应商信用等实际情 况提高预付款比例，最高预付比例可以达到70%。30. 2供
33、应商可登录政采云前台大厅选择金融服务-【保函保险服务】出具预付款保函， 具体步骤：选择产品一填写供应商信息一选择中标项目一确认信息一等待保险/保函受理一确 认保单一支付保费一成功出单。政采云金融专线。30. 3供应商可以登录:http:czj. hangzhou. gov. cn/zfcg （杭州市政府采购网），在线 发起付款申请和提交发票，并可以在线查询支付信息。具体操作指南可以查询该网站文件杭 州市财政局关于进一步加强政府采购信息公开优化营商环境的通知（杭财采监（2021） 17 号）。30.4采购人应严格履行合同，及时组织验收，验收合格后及时将合同款支付完毕。对 于满足合同约定支付条件的
34、，采购人自收到发票后7个工作日内将资金支付到合同约定的乙 方账户。第三部分采购需求一、项目名称：杭州市临平区中西医结合医院电脑打印机维修服务外包服务（含总分院硒鼓成本）项目二、服务期限：合同签订后1年。三、项目地点：杭州市临平区中西医结合医院及医共体单位四、项目概况：杭州市临平区中西医结合医院为了积极落实最多跑一次，加快医院信息化、自助 化、无纸化的发展，打造节约、环保、智能的现代化医院，提升医院整体形象，落实 “最多跑一次”行动，改善患者的就医体验，为提高临床满意度、提高居民看病效 率，减少排队，提供智慧服务。我院（指杭州市临平区中西医结合医院医共体）拟定 对电脑打印机维修服务外包服务（含总
35、分院硒鼓成本）进行服务外包。五、服务要求1、全院信息设备配件类采购及服务外包：全院计算机基础设施采购、自助报告机、 打印机日常运维管理、维修维护和日常巡检工作，提供驻场服务。实现现场服务管控， 依靠专业人员对打印、复印设备、计算机设备进行维护管理，提供维护服务，以保证我 院设备的正常、稳定运行。2、运维管理信息化、无纸化、自助集中打印建设：根据我院实际情况和信息化的 发展，构建智能信息运维平台、实现呼叫中心、工单管理、资产管理、物资商城等应用 电子化。构建的智能打印服务，实现全院（如检验、病理、B超、心电、内镜）的图文报 告、文件集中处理，所有图文资料统一通过业务服务器存储、匹配、打印、分发。
36、利用 优异的自助设备与软件应用，为就诊者提供院内、院外的多方面便捷就医服务。提供满 足采购需求的软硬件及相关耗材及现场运营。1、服务要求服务项目描述项目概述服务周期：1年，中标供应商需派驻至少2人进行驻场运维，负责全院（本院 +3个分院）负责全院所有打印类设备的更新、维护、维修、消耗品的提供， 提供信息化软件对可以进行集中打印的科室进行改造建议，提供报修软件实现 一件报修等智慧一体化外包服务。设备管理1）、医院现有设备约1000台；2）、在合同期内，如遇设备老化等原因造成设备无法正常使用，经职能科室 评估确认可以更换的，由中标单位提供合格设备予以替换，院方不再额外支付 费用。更换设备：预装设备
37、参数要求见第二条第2款；3）、如医院需要新增设备，投标供应商应供免费新增数量清单（不少于5%） !超出免费新增设备清单的按照每台每月进行增加收费，收费中应包含所 需的耗材、维修、零配件等所有费用。投标供应商供新增设备价格清单；4）、根据医院各类打印设备备用机清单，用于应急； 5）、为打造绿色医院，净化环境，为医生和患者创良好的办公和就医环 境，替换或新增加设备采用全新喷墨设备。并提供相关厂家对本项目的质保函 或授权书。耗材管理1）、提供所有打印设备正常运转所需耗材，配送到科室并安装；2）、新增设备、替换设备及彩色打印机必须提供原装耗材，原有黑白打印机 至少提供国内一线品牌耗材；投标供应商必须提
38、供保证货物原装正品的相关证 明资料，比如相关厂家对本项目的质保函或授权书。；3）、配备至少1个月的耗材使用量，满足设备正常的运转。信息化要求 1）提供一体化线上运维平台，实现微信线上报修、维修管理、资产管理等功 能，具体要求见第二条第3款；按照要求逐一响应并提供软件著作权及软件截 图。2）提供集中自助打印方案，构建智能打印服务，实现全院（如检验、病理、B超、 心电、内镜）的图文t艮告、文件集中处理，所有图文资料统一通过业务服务器存 储、匹配、打印、分发。实现居民看病拿报告在任何一台报告自助机即可实现 报告打印，自助报告机一次性输出全部报告，实现最多跑一次打报告，提高就 医体验。提供软件著作权及
39、案例截图。人员要求 1）、提供至少2名工程师驻场服务，负责文印设备的安装及日常 巡检、维修、配件更换等服务；2）、安排的驻场工程师，须为采购人提供不间断的驻场服务，如碰到特殊情况，需按采购人要求加派人员提供服务；3）、安排的驻场工程师至少具备1年以上相关工作经验；驻场主管 至少具备3年相关工作经验。提供工作证明。4）、投驻场人员必须为本公司在职员工，要求提供劳动合同和正常连续性缴纳社保6个月以上；5）、接受采购人对驻场人员进行维修能力、管理能力、综合素质进 彳亍考核，对考核三次不通过者，采购人有权建议或要求更换。服务质量要求1）、打印机维修及保养服务：中标单位对所提供设备提供维修保养、 打印耗
40、材送达到科室、打印设备安装等服务以及日常配件更换和定期 保养清洁等服务。2）、服务月报：每月上旬、记录并统计设备、耗材、零配件、维修数 量。3）、备用机和备件：中标单位需根据医院常规各类型设备提供备用机 和备用零配件，备用机和备用件需存放在医院。4）、维修响应时间：接到医院报修电话后维修人员在15分钟内到达 现场听从安排，30分钟内解决问题。5）、修复故障时间：接到医院报修电话后维修人员在30分钟内修复 一般故障（更换易损配件），如不能修复，及时免费提供同样机型备 用机。6）、客户满意度：每年度进行1次满意度调查，对派驻人员的工作情 况、服务满意度进行评价（优、良、中、差），出现一个以上差评，
41、 采购人有权扣除合同金额的1%或延迟付款。7）、每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系 统、打印设备、计算机系统进行预防性维护，排除系统的隐患，解决 系统出现的故障。8）、每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交 流，及时协调解决维护工作中的问题。9）备用机：每种型号、每个院区不少于2台；备用耗材：不少于1个 月使用量；维保备件：备足至少1个月用量的零配件。10）备用人员：区域工程师随时支援替补，建立替补人员名单；11）、采购人将对中标单位工作人员的工作质量、服务态度及工作效率进行考核与测评。各科室若发现中标单位的工作人员服务不到位， 维修现场不整洁等行为，及时
42、反馈信息中心。12）、保密服务承诺：中标单位在提供服务和维修的过程中，获悉的 一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅 自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔 偿责任，在签订合同时须签订保密协议。13）、采购人有权根据管理需求提出的其他服务质量保证条款，并提 前一个月告知中标单位，作为合同补充条款。2、预装设备参数要求类型名称规格参数黑白打印机1类别喷墨打印机（不接受加注墨水的方式）纶考口口牌佳能、惠普、爱普生设备管理软件提供原厂管理软件（可监控耗材状态，打印状态；且可把印 量报告按每周、每月、每年定期发送管理员）打印速度不低于每分钟34页上双面打印自动
43、双面打印打印分辨率不低于 1200X1200 dpi网络功能支持有线和无线WiFi进纸盒数量不低于2个上进纸盒容量不低于300页（A4普通纸75g/m2）耗材规格体式耗材耗材性质打印内容至少防水耗材印量不低于1万页显小屏液晶显示屏计数器至少有A4和A5的分别计数功能耗电量不高于100W （打印模式）彩色打印机类别喷墨打印机（不接受加注墨水的方式）参考品牌佳能、惠普、爱普生设备监控软件提供原厂管理软件（可监控耗材状态，打印状态；且可把印 量报告按每周、每月、每年定期发送管理员）打印速度黑彩同速不低于每分钟34页上双面打印自动双面打印打印分辨率不低于 1200X1200 dpi网络功能支持有线和无
44、线WiFi进纸盒数量不低于2个上进纸盒容量不低于300页（A4普通纸75g/m2）耗材规格一体式耗材耗材，性质打印内容至少防水耗材印量不低于黑色1万页彩色5000页显小屏液晶显示屏计数器至少有A4和A5的分别计数功能耗电量不高于100W （打印模式）黑白一体机类别喷墨一体机（不接受加注墨水的方式）笏考口口牌佳能、惠普、爱普生设备监控软件提供原厂管理软件（可监控耗材状态，打印状态；且可把印 量报告按每周、每月、每年定期发送管理员）打印/复印速度不低于每分钟34页扫描特性U盘储存和读取双面打印自动双面打印打印分辨率不低于 1200X1200 dpi网络功能支持有线和无线WiFi进纸盒数量不低于2个
45、上进纸盒容量不低于300页（A4普通纸75g/m2）耗材规格一体式耗材耗材性质打印内容至少防水耗材印量不低于1万页显小屏液晶显示屏计数器至少有A4和A5的分别计数功能耗电量不高于100W （打印模式）彩色一体机类别喷墨一体机（不接受加注墨水的方式）笏考口口牌佳能、惠普、爱普生设备监控软件提供原厂管理软件（可监控耗材状态，打印状态；且可把印 量报告按每周、每月、每年定期发送管理员）打印/复印速度黑彩同速不低于每分钟34页扫性U盘储存和读取双面打印自动双面打印打印分辨率不低于 1200X1200 dpi网络功能支持有线和无线WiFi进纸盒数量不低于2个上进纸盒容量不低于300页（A4普通纸75g/
46、m2）耗材规格一体式耗材耗材，性质打印内容至少防水耗材印量不低于黑色1万页彩色5000页显小屏液晶显示屏计数器至少有A4和A5的分别计数功能耗电量不高于100W （打印模式）黑白打印机2类别喷墨打印机（不接受加注墨水的方式）推荐品牌佳能、惠普、爱普生设备管理软件提供原厂管理软件（可监控耗材状态，打印状态；且可把印 量报告按每周、每月、每年定期发送管理员）打印速度不低于每分钟34页上双面打印手动双面打印打印分辨率不低于 1440 x 720 dpi网络功能支持有线和无线WiFi进纸盒数量不低于1个上进纸盒容量不低于100页（A4普通纸75g/m2）耗材规格，体式耗材耗材性质打印内容至少防水耗材印量不低于2400页显小屏液晶显示屏耗电量不高于15W （打印模式）黑白打印机3类别喷墨打印机推荐品牌佳能、惠普、爱普生设备管理软件提供原厂管理软件（可监控耗材状态，打印状态；且可把印 量报告按每周、每月、每年定期发送管理员）打印速度不低于每分钟34页上双面打印手动双面打印打印分辨率不低于 1440 x 720 dpi网络功能支持有线进纸盒数量不低于1个上进纸盒容量不低于100页（A4普通纸75g/m2）耗材规格一体式耗材耗材性质打印内容至少防水耗材印量不低于6000页显小屏液晶显