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1、酒店销售部工作总结 销售部 xx 年上半年 为了确保大厦 xx 年全年经营任务的顺利完成，销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足，并在下半年的工作中全面贯彻落实。一、经营情况分析 xx年上半年，我部门共完成销售收入 252.96 万元，同比去年增长 11.33 万元。其中客房收入 131.48 万元，同比增长 16.76 万元；餐饮收入 121.48 万元，同比减少 5.43 万元。上半年共接待团队会议144 个，同比增长 17 个，团队会议用房总间夜数为 4289 间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共 9 个，消费总金额 76.53 万元，用房数为 1448 间/夜
2、，占上半年销售收入的 30%。以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。二、客源结构分析 1、会议：上半年我部门共接待石化系统会议 57 个，占接待总量的 40%；接待安科院会议 19 个，占接待总量的 13%；接待外宾团 4 个，占接待总量的 2.7%；其它客户占接待总量的 44.3%。根据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。2、散客：上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为
3、 2368 间/夜。三、调整销售思路，扩大酒店影响 1、突出工作重点，发展重要客户 由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着 xx 年 5 月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到 xx 年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。2、加强与旅行社的联系 为了迎接 xx 年奥运会的到来，丰富酒店客源结构，销售部下半年开始陆续增加与旅行社的
4、业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。3、逐步开展与订房公司的合作 长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的 知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。四、找差距，抓管理，保任务 xx上半年酒店客房总体出租率为 80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有
5、做的不到位的地方，对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：1、加强客源信息分析，掌握周边市场动态；2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；3、保持与周边酒店销售部的横向联系，做到知己知彼，更深层次地占有市场；4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，提高销售人员的服务水平。时间过半，销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题，在总结上半年工作和存在问题的基础上，团结一致，齐心协力，与各相关部门紧密沟通，抓住时机，确保今年各项经营指标的完成，以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。销售部个人 xx 年工作总结及 xx 年 在繁忙的工作中不
6、知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人 xx 年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。一主要工作内容 1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户；2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩；3、重点维护如中XXXX、XXX、XXXXX、
7、XXXX、XXXXXX、XXXXXXX等大客户；4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；5、完成部门布置的计划总结、每日销售、客人意见收集及客户档案的完善工作；6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果；二销售任务及完成情况 （单位：万）综上所述，本人在 xx 年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。xx年工作计划 为了能够在竞争日趋
8、激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定 xx 年工作计划如下：1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上
9、的不足，留住更多的回头客；7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；xx 年对自己工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部 门淡季推广普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的 100%入住率。每月至少签回 5 家协议公司，同时每天至少打 7 个电话问候老客户，做到事事有计 划，有落实，有成果。每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种 投诉以及客人的特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处 地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获
10、得更多的信任和忠实度，提高美誉度。在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接 待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完 成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少 20 家稳定的常住大客户，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需 掌握的知识更高、更广，为此，我将
11、更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现 xx 年的新目标，希望康经理与 各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。销售部客户经理 XXXXXxx年 2 月 3 日 酒店销售部门年终工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年回顾这一年的工作首先是拜访工作有条不紊的展开着对维系老客户发展新客户我们始终坚持不懈我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见使我们的工作得以不断改善服务质量也在不断提高。对于接待团队会议我们将“诚信”放在首位按照团队会议的接待程序有
12、条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心、舒心、贴心。此外销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面提高服务明显促进了销售业绩的提升。在上级领导的带领和各部门的大力配合下 xx 年的销售额与去年相比取得了较好的成绩在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持 xx年工作总结 本人从进入酒店至今一共接触了 集团单位领导和客户。1、接触原协议签 xx 单位客户共 xx 个。2、走访客户客户共 xx 个。3、接待旅行社客户共 xx 个。4、接待会议 XX个。按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人 _ 使得我们无法主动与客人联系取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率
13、量 少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持联系以取得合作机会提高销售额。_xx年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题。X月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任。X 月份 xx 客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止。对于 xx 年发生的种种异常问题使
14、我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低。201X年工作计划及个人要求 1.对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩 2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户 3.发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议以及收入。4.加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合 5.熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍 6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。有关建议 1.建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页一方面可对酒店的所有详细资料进行记载以完善资料另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等使得客人更加相信我们的专业水平和实力 2.积极收集各个集团单位领导变动情况及时上报给酒店领导以便做好客户关系维护为酒店赢得更多的客户 随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献。销售部 xxx 201X年 12 月 9 日 内容仅供参考