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1、置业顾问管理 第一篇：置业顾问管理 置业顾问销售管理制度 为了加强项目销售现场管理，提高置业顾问的工作热忱和销售业绩，提升现场客户服务水平和客户满足度，创建公司优资品牌，特制定置业顾问销售管理制度 一置业顾问纪律及工作守则 一、必需以诚信为本 必需诚信告知客户本项目的位置、规划、交房日期、合同商定内容、工程进度、应交款项包括税收、房款及附加费等相关事宜，不隐瞒事实，不夸大或缩小收费项目，绝不允许有任何欺瞒客户的行为，必需遵守公司各项规定。 二、工作时间及管理制度： 1、考勤管理 1新入职员工有5天试用期，试用期双方满足后这5天将会计算工资，若一方不满足这5天无工资，试用期过后进入转正试用期，底
2、薪1500元/月，转正条件以售出房屋为准，销售出房源后转正底薪为2500元/月，提成按销售政策执行。 2上班时间为上午8：30至晚上19：00,人员轮番值班(具体参见排班表)。接受轮休制，由主管根据工作状况统一支配，原则上每周休息一天。如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时，上班时间另行支配。 3实行上下班签到制度，必需由员工本人亲自签到，不得互相代为签到。该记录作为计发工资的根据，由行政部每月核查。 4因公外出人员，下班前不能刚好返回，必需提前汇报 或电话通知销售经理。但其次天须由销售经理在记录签字确认，否则视为旷工。 5迟到早退 a. 迟到10分钟以内，罚款10 元次； b. 迟到超过1小时
3、者，记旷工半天； c. 提早下班者同上处理。 6每月旷工三天以上，则视为自动离职处理。以下状况均属旷工： a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者； b.不听从工作支配或支配工作拒绝接受者； c.不请假或请假过期不归者。 7请假 a. 员工事假应以书面形式提前请每请事假一天，则扣减当日工资 b.每周一天轮休假应以书面形式提前申请并交由上级领导签字确认后，再交回内勤处登记后才能休假，否则视为旷工处理。 2、上班时间必需坐姿端正、立姿规范站立时双脚合并，仰头挺胸、面带微笑，保证服务现场的整齐有序。 3、上班时间必需统一佩戴工号牌。 4、来人即是客，无论来人买楼与否，必需热忱周到接待，在任何状况下，
4、都不得顶撞、挖苦、挖苦客户。 5、接待客户时，应微笑服务，主动热忱，不得选客户，谨记客户 至上原则，对于来访的客户，任何人都有责任和义务热忱接待，置业顾问不得挑客，否则一律取消销售资格。 6、接待客户时应聚精会神，用心倾听，不得东张西望。 7、置业顾问接待客户必需有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户挑客户接待。 8、必需耐性解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，刚好反馈客户疑问及建议，并予以答复。 9、带着客户现场看房时，必需留意平安，提示客户时时留意平安，工地看房须戴上平安帽，并严格遵守工地现场管理制度。 10、收取客户有关费用，必需出具相应的发票或收据。不得私自收取客户
5、的定金、房款及其他财物。 11、置业顾问接待客户时应认真介绍楼宇的状况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象，介绍楼盘时不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。 12、在职责范围内尽可能满意客户提出的要求或问题，置业顾问必需把握好实惠折扣范围，并以书面形式申请实惠折扣，不行向客户承诺公司无明文规定的实惠条件，自行承诺全部后果全部自行担当。 13、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事，若觉察私自承诺客户者，后果由置业顾问自行担当后果，并同时予以严峻惩处至辞退。 14、置业顾问必需严格遵守营销层次管理置业顾问组长主管经理总经
6、理董事长不能越权及业务流程依次。 15、若因接待不周等缘由招致客户不满及投诉的，公司将视情节严峻予以惩处。 16、置业顾问必需严格遵守销售轮值程序，接待客户一人一组。团结合作，共同维护接待客户的正常程序。 17、置业顾问应做好销售资料建档工作，全部置业顾问人手一本客户登记本，并做好来访登记。 18、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本，每位置业顾问在内勤处领取客户登记本，不得私自涂改和销毁客户登记，严禁私下转让客户，离职需统一交回内勤处，由主管进行统一支配，未交者将扣除全部工资和提成作为遗失公司机密文件处理。 19、置业顾问每天可外出走访蓄客，蓄客走访时应事先报备主管，由主管按当天工
7、作支配外出走访人员，走访蓄客应做好登记并交回内勤处录入电脑备案。 20、置业顾问不准私自承接客户托付的转让盘或擅自向客户索取任何费用，客户的转让盘须报备公司主管处。 21、置业顾问应努力学习房地产专业学问，驾驭销售技巧，不断提高业务水平，共同推动广安天下营销工作向前进展。 22、置业顾问接待客户依次以排轮表为准具体参见排轮表，依次依次接待。 23、置业顾问若轮到接待客户，必需做好准备工作，并主动热忱迎接客户。 24、每个置业顾问都有义务关心其他置业顾问促成交易。 25、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或关心介绍。 26、全部置业顾问均有义务做电话询问，激励客户到现场看楼，每天Call
8、客5组，并把Call客的具体结果填至客户追踪本上，交至内勤处备案。 27、全部置业顾问严禁抢客户： a、来访客户都要问是否第一次到访，若第一次到访应做好来访登记，每周至少追踪一次客户，否则视为放弃客户，3个月内自己没有跟踪胜利的客户，将由主管统一建立客户群再发给大家再追踪。 b、置业顾问接到老客户来定房时应通知原置业顾问或关心进行接待工作。 c、外出蓄客的置业顾问若接待的客户自己到了售楼部并有登记者，售楼部人员知道是外出蓄客来的客户时，必需通知原置业顾问或双方协商共同进行接待工作，等待期间全部置业顾问不得冷落客户，不得私自拦截客户。 d、来访客户若置业顾问接待时，客户要求指定置业顾问接待时，应
9、敬重客户的选择，此置业顾问应主动放弃接待权力。 f、来电客户应登记在来电登记本上，全部置业顾问均有义务邀约客户到现场看房。 28、对到访意向留电话的客户，置业顾问必需请对方填写到访客户调查问卷，并按到访客户信息登记本格式，同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表，于当日下班前将调查问卷交予内勤，由内勤次日将客户相关信息录入电脑汇总。 29、主管按周将客户调查问卷数量与置业顾问的到访客户信息登记本中客户数量进行核对，数量不符，则以违规论处。 30、对成交以签订购房意向书为标准客户，置业顾问必 须作具体记录记录内容见交款单客户信息，销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本，若未作规范记
10、录，则以违规论处。 31、追踪客户： 1售楼员应主动联系潜在客户，以保证老客户不流失。 2选择潜在客户适当之时间才致电话邀请，尽力引起潜在客户的爱好，避开引起客户的反感。 3真实、精确、细腻地将电话追踪状况作好具体记录，并刚好汇报销售经理，便于实行必要措施努力争取客户购房。 4追踪客户要细心、亲切、耐性，为客户供应最正确服务，以真诚和热忱努力争取客户。 32、销控确认由销售主管负责，置业顾问应严格依据最新销控表销售，未按新销控表售出房源者，中间差价由置业顾问全部担当后果。 33、销控必需以客户签订购房意向书并交纳认购定金为确认根据。 34、购房意向书由置业顾问填写，销售主管审核，报至销售经理，
11、财务人员收款并开具收据，置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。 35、换房退房工作须经销售经理批准后处理，置业顾问一律不得私自承诺客户换房退房，否则后果自行担当。 36、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作： 1购房意向书于客户付齐规定定金数额时签订，暂定一式三份，一份交客户、二份公司留档，同时复印客户身份证或公司的营业执照并记录有关数据，以便准备合同和 催交款项。 2关心催促客户签定买卖合同、交首期款及办理银行按揭手续。 3客户迟交楼款应通知销售主管，并发出催款通知。 4关心做好办理交房手续。 5适时向业主通报一次工程进度，增加与业主的沟通。 37、内勤每日应做好来电、来访客户登记本、外出
12、蓄客登记本、外出人员登记本、会议纪要、公司相关数据和文件录入电脑存档。 38、内勤应做好销售部内勤服务工作，做好新进员工的入、离职交接员工领用明细、物料领用及发放明细等纪录，离职未收回的物品应提示离职员工交回，未提示到者，按领用明细表扣减内勤工资。 二服务规范条例 一、电话询问 1、接听电话，响铃不行超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后，首先说：“您好，广安天下售楼中心，报出楼盘名称。 2、尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。 3、简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。语气要柔软、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚，必需耐性复述，不得流
13、露出不耐烦的腔调。 4、强调现场特色或实惠，区分客户购置动机及关切点，利用有关卖点，激励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路途，令 客户较快找到楼盘位置前来现场。 5、做好电话记录，内容包括：客户姓名、联系电话、意向及来电时间。 6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户“对不起，请稍等一下，然后用手握住电话筒，不行手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。 7、假如客户来电非固定找某个人，须说：“您有什么问题，或者需要我供应什么关心。要耐性听对方叙说，并热忱恳切地回答下列问题。重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能立即回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后
14、再回电话。最终，不要忘了说：“欢迎您到我们现场参观。 8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。 二、现场接待 1、客户进门后，必需迎上前热忱询问：“先生小姐，您好！请问是第一次来吗?之前有置业顾问接待过您吗？。 2、如遇较重要的客户，视状况由主管级、经理级接待，或共同接待。 3、接待客户的过程中，应细致介绍楼盘，不行以出现自己坐着，而客户站着的现象。 4、必需面带笑容，眼睛直视对方，给人以自信感。谈话语言热忱、平和、简洁、干脆，不转弯抹角，不得与客户争吵。 5、接待中，如需临时供应其它资料，应以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需短暂离开，要礼貌地向客户表示歉意，并以最快的速
15、度返回。 6、接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得干脆顶撞，假照实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，再尽快答复您。 8、接引客户时，置业顾问应走在客户的右前方，距离三步以内，在转弯处略作停留，待客户跟上后再往前走。 9、来访者在两人或以上时，应以先尊后次，先疏后熟，先长后幼的次序接待。 10、接待客人或与客人洽谈，待客人先落座后，方可坐下。 11、与客户洽谈时，说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜，不行过高或过低。 12、接待结束后，应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。 13、任何状况下，不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。 四、仪表服饰 1佩戴首饰不行过多，及搭配与工
16、作服不协调的饰物。 2禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班，皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色，检查丝袜是否有脱丝状况。 3禁止涂夸张色指甲油。 4口红颜色以暖色为主，尽量协作工作服颜色，不行为冷色，例如深蓝色、黑色或银色等。 5不能将头发染成其他夸张颜色。 五、清洁卫生 1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐，台面的文具、物品 应放置于固定的位置上，不得随处乱放。 2、名片统一放置于接待台的前端左部，办公文具需整齐放置于办公台前端右方。 3、上班时应将个人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它个人物品，不得摆放在工作台上。 4、每天起先工作时，放置个人公文夹及记录本于台面上备用。 5、工作时间内，临
17、时因事需离开工作位置时，需将台面稍作整理后方可离开，台面上不应有摊开的记录本、文件。 6、下班后，值班人员需将台面整理洁净，全部文具、文件、书籍应放回原处后，将电视关好，展示牌收到售楼部内，并做好清洁后方可离开。 7、保持工作区域内的清洁卫生，不乱扔果皮纸屑。 8、每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。 三)销售管理惩处条例 为了适应当前激烈的市场竞争机制，规范销售管理，全面加强员工的服务意识与服务水平，提高销售部的组织性.纪律性，加强凝合力，使每个置业顾问都严格要求自己，特根据以上销售管理制度制定相应惩处条例如下； 一、由销售主管、主值班和进展商人员对违规状况随时检查开具“惩处单，置业顾
18、问在接到“惩处单当月内到内勤处交纳罚款额。 二、扣罚细则如下： 1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌，且保持工作装整齐 平整，违者均扣罚10元。 2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗唱歌追逐打闹等影响公司形象的举动和行为，扣罚10元。 3、接听电话未说“您好早上好等规范用语者，扣罚10元；在售楼处接听或打私人电话，应尽量低声，长话短说，通话时间限制在三分钟内特殊状况，另行处理，否则扣罚20元。 4、接待完客户后，应刚好将桌面清扫洁净，文件夹及资料放回抽屉，桌椅置于原位，并随时保持工作台上的整齐，违者扣罚10元。 5、全部员工上班时间须遵守仪表服饰规范，否则扣罚10元.
19、6、接待意向留电客户后，未规范填写客户调查问卷或客户信息登记表，扣罚10元。 7、无论任何状况下，在销售展示中心置业顾问都不能与客户、同事发生争吵，若被客户或公司领导投诉，则扣罚100元。 8、在销售过程中，置业顾问必需严格依据销售流程规定办理，违背销售流程，一次扣罚20元。 9、如因置业顾问的缘由造成一房两卖，因此产生的损失及后果由置业顾问担当。 10、置业顾问应面带微笑，主动迎接客户，运用：先生小姐您好！或“早上好！或下午好等礼貌用语，见到公司领导，须主动问好，否则扣罚10元。 11、置业顾问按排班依次接待，如出现客户无人接待的现象，则扣罚应轮班人员10元，主值班扣罚20元。 12、置业顾
20、问带客户到施工现场看房须佩戴平安帽，遵守工地平安管理规定，否则扣罚10元。 13、置业顾问不得在销售展示中心阅读任何与销售无关的书或看手机电视，否则扣罚10元。 14、上班后半小时内，开电视、摆放展示架，将所需资料整理完毕，否则扣罚10元，下班未关电视、未关空调、未收展示架的罚款50元。 15、在贮存室休息和整理资料，保持其间整齐，否则扣罚10元。上班时间，置业顾问不能无故离岗，否则按缺勤处理。 16、员工越权惩处：等级权限：置业顾问组长主管经理总经理董事长，越权一个等级罚款50元，越权二个等级罚款100元，越权三个等级罚款200元，越权到董事长的罚款1000元。 17、任何员工必需听从公司领
21、导及销售主管的工作支配，不能推诿，否则酌情处理，扣罚20元至辞退处理。 18、全体置业顾问须团结一样，互相关心，严禁拉帮结派，背后拆台，否则根据具体状况予以惩处，直致辞退处理。 阅读以上制度后，由经理及以上管理人员考核，全部置业顾问签字后必需严格执行 其次篇：置业顾问总结-置业顾问总结 置业顾问总结-置业顾问总结 时间飞逝，不经意间2022年已经结束。静默地算来，从参加房地产销售工作，来到xx小镇销售部，加入我们这个有着家庭一般气氛的团体到如今已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是挤眼间便消逝而过。 本人是于2022年3月底加入公司的，刚入职时，由半知半解
22、到对销售流程有了较好的驾驭，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的关心。置业顾问总结。正因为是第一次接触置业顾问的工作，所以刚 来的前半个月，都是担当置业助理一职，一边关心同事做好销售工作，一边学习专业学问。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都起先有确定的相识。到4月份的下半月经考核后起先转为实习置业顾问。起先真真正正独立一人去接待客户，在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的关心下，都能顺当将工作完成，也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体状况、公司的管理模式、房地产专业学问和房产销售流程及技巧等都有了很好的驾驭。因此，经公司
23、批准于2022年4月底转为正式置业顾问。 但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，海南房地产市场从4月份起先就提前进入了销售淡季，成交量明显下降。置业顾问总结。我司楼盘的销售状况也不例外，成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也 就有限了，而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户50组次左右，接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来，而是主动地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、熬炼、提升自己业务实力，
24、也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。 从8月份起先公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更兴奋的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，兴奋之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不负有心人， 在我们即将动身的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点不敢信任，但幸运的是在展会的其次天他真的赶到现场签了3套，之前的担忧最终落定了。在展会
25、即将结束时我接到公司的支配，在国庆期间要我自己一个人留在重庆接着坚守一个小展位，觉得是个熬炼的好机会，于是愿意接受了支配。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也相识了新的挚友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在主动的电话回访下，10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1套。 之后的推广活动也是接连不断，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。 这次本人还是运用了以前的胜利阅
26、历，在动身之前就努力挖掘出意向客户2个，这次有点缺憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事胜利开发了一家代理分销商。当然在工作之余，我们也有机会领会了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常回味。 到12月份时我们公司全体进入了xx小镇项目首批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待支配。接机、查房、预算相关交房费用、举荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言，互相帮助，团结一心，也学习了新的学问和阅历。 还有就是本人在这将近一年的时间里，严格要求自己遵守公
27、司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。主动参加公司或部门的各种培 训及考核，不断改良、总结、运用。当然也与同事们真诚相待、和谐相处，时常记住学习别人的优点，宽容别人的缺点，尽量让自己保存一个好的心态，使之快乐。 第三篇：置业顾问 置业顾问从业分析 岳鹏飞 12009248683 宁夏高校新华学院级房地产一班 摘 要：随着中国房地产市场趋向成熟的进展，房地产的分工越来越细化，许多 房地产行业方面的管理询问顾问公司相继诞生，这些企业为开发商供应专业的资讯管理、物业服务。 关键词：房地产 置业顾问从业者 售楼员 正 文： 一、置业顾问的职业界定与职责 、置业顾问的职业界定 置业顾问是从
28、传统售楼员衍生和进展出来的。与传统的售楼员相 比，置业顾问不再是单方面从事房地产开发商角度动身的楼盘销售人员，而更加留意“人文关心。强调以“实现客户价值为目标的服务理念。其主要工作职责包括两方面：一是负责为开发商进行楼盘的销售。二是为消费者供应符合客户要求的楼盘和地产购置方面的专业学问，并根据客户的要求包括的地理位置、园区自然环境和人文环境、面积、材质、采光、隔音等供应给客户选择的楼盘和自身从事专业角度分析的置业看法。因此，置业顾问已不是单纯意义上的“售楼员而是具有更深层次要求的新兴职业。、置业顾问的职责 (1)主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣扬； (2)热忱接待，细致讲解，耐性服务，务必让客
29、户对我们供应的服 务表示满足； (3)全面娴熟地驾驭本楼盘的规划、设计、施工、管理状况，了解 房地产法律、法规以及相关交易学问，为客户供应满足的询问； (4)制定个人销售方案、支配，严格依据公司的销售价格及交房标准进行销售； (5)挖掘潜在的客户； (6)进行市场调查，并对收集的情报进行探讨； (7)留意相关资料、客户档案及销售状况的保密； (8)刚好向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时变更销售策略； (9)每天记录电话询问及客户接待状况； (10)关心解决客户售后服务工作； (11)销售部同事间要互相敬重，互相学习，以团队利益为重； (12)做好对客户的追踪和联系； (13)每天做销售小
30、结，每月做工作总结； (14)维护售楼现场的设施的完好及清洁。 二、置业顾问的从业要求 鉴于置业顾问工作的自身特点，首先，要求从业者除了有丰富的房 地产销售阅历外，还要具备房地产建筑方面的专业学问，这样才能 为客户供应询问指导服务。因此，对置业顾问的从业要求要比“售 楼员要高，从业者要有相关的销售阅历和确定的销售技巧。其次，要求从业者有房屋建筑方面的专业学问，能够对建筑材料、建筑架 构的优缺点进行解析。最终，要求从业者有独立思索的实力，擅长 表达自己的见解，这样才能在客户置业过程中为客户供应建设性的置业指导看法。 三、学习和自我管理实力 作为一个优秀的置业顾问，要阅历很多实践的历练，不断通过历
31、练 去总结阅历。学问的更新会让置业顾问工作中更加自如。 ： 1、提升置业顾问从业者素养的对策分析 2、置业顾问_简洁_的售楼员 置业顾问从业分析 系 别：经济与管理科学系姓 名：岳鹏飞 班 级：09级房地产1班学 号:12009248683 第四篇：置业顾问 置业顾问 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购置，促进楼盘销售，为客户供应投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。 简介 置业顾问本身应当精通房产的相关基础学问;另外应当熟识售楼的循环流程,应当驾驭销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售劝服技巧等等,其还应当快速分析出客户的购置行为 决策和心理,
32、并娴熟应用拉销 比较等等的诸多应用技巧!如今的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问或“销售顾问所取代，而这一称呼的转变中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问的综合服务功能。据卡梅尔等项目销售负责人介绍，如今的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区分于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素养，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面学问和理财学问，具有复合型人才的特征，能够给客户供应买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热忱及专业学问能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更情愿买这个楼盘的房子。 传统职业作用 置业
33、顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。 置业 据方正投资公司及宇轩顾问公司负责人介绍，如今的置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种置业顾问的专业职能是一样的，就是通过对买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。在这个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买方负责，置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以购房者需求为主体，因为只有了解了购房者的真正需求，才能从实际需求动身引导交易的进行，这对卖方来说无疑也削减了盲目性，与卖方的利益并不冲突。 新兴职业作用私人置业顾问 置业顾问的传统工
34、作职能在2008年被打破，目前中国第一家为购房消费者供应置业询问的“V2置业顾问工作室已经成立。该工作室中的置业顾问将不再是与开发商之间的雇佣关系，而转化成与购房人之间的托付关系。因此，置业顾问的主要工作职责将不再是为开发商推销楼盘，赚取购房人的销售佣金。而是站在购房人的角度，充当购房人的私人置业顾问。通过该机构的整合，将房地产买卖过程中所涉及的销售、法律、金融、建筑、装修、市场探讨、物业等全部相关环节有效的结合在一起，打破了中国房地产格局中没有只针对消费者的服务机构。 该机构的成立初衷，就是让更多的购房人能够专业、理性的选择产品。跳出开发商营销环节中的模糊概念和陷阱，削减购房所产生的风险。V
35、2置业顾问工作室不会受到利益的诱导而变更自身对楼盘的推断，也不会因为媒体的言论而迷失前进的方向。用保持醒悟和客观的头脑为消费者进行选房服务，对前来询问的购房者知无不言、言无不尽，带着消费者看到楼盘。 职业特点 置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能表达企业文化素养和进展实力。正因为如此，这些企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远利益动身，加强了对置业顾问服务意识的培育。其中包括对置业顾问的文化素养的刚性选择，如基本上都是有事业心的本科生、探讨生等高学历者；对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训，如对房地产市场规则及进展进行理性分析、探讨目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求，
36、使其真正到达能供应全方位服务的职业水准；对置业顾问提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚信品质，如洛卡小镇销售部门要求置业顾问在了解本项目时，要对西班牙等各种建筑风格有更深的理解，并通过考察梅江区域的周边项目状况，制定差异化服务项目；而卡梅尔项目销售部则以企业对建筑建设微小环节的认真处理过程为例，对置业顾问进行诚信服务引导，使置业顾问对客户的沟通过程更实在，更有劝服力。 职业职责 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣扬； 2、热忱接待，细致讲解，耐性服务，务必让客户对我们供应的服务表示满足； 3、全面娴熟地驾驭本楼盘的规划、设计、施工、管理状况，了解房地产法律、法规以及相关交易学问，为客户供应
37、满足的询问； 4、制定个人销售方案、支配，严格依据公司的销售价格及交房标准进行销售； 5、挖掘潜在的客户； 6、进行市场调查，并对收集的情报进行探讨； 7、留意相关资料、客户档案及销售状况的保密； 8、刚好向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时变更销售策略； 9、每天记录电话询问及客户接待状况； 10、关心解决客户售后服务工作； 11、销售部同事间要互相敬重，互相学习，以团队利益为重； 12、做好对客户的追踪和联系； 13、每天做销售小结，每月做工作总结； 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁 第五篇：置业顾问 售楼员和置业顾问的区分 从目前中国大陆来看，售楼员主要是从事一手楼盘的销售，而物
38、业顾问置业顾问主要是从事一线的二手房买卖与租赁。置业顾问的特点是在局部区域经营周边全部二手房，包括买卖与租赁，销售房子少有共性；售楼员主要是在一个固定楼盘从事某个单一品牌房屋销售，销售的房屋具有相像性。 事实上，如今的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问或“销售顾问所取代，而这一称呼的转变中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问的综合服务功能。据卡梅尔等项目销售负责人介绍，如今的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区分于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素养，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面学问和理财学问，具有复合型人才的特征，
39、能够给客户供应买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热忱及专业学问能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更情愿买这个楼盘的房子。 置业顾问成为交易双方沟通的桥梁 置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。据方正投资公司及宇轩顾问公司负责人介绍，如今的置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种置业顾问的专业职能是一样的，就是通过对买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。在这个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买房负责，置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以
40、购房者需求为主体，因为只有了解了购房者的真正需求，才能从实际需求动身引导交易的进行，这对卖方来说无疑也削减了盲目性，与卖方的利益并不冲突。 置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能表达企业文化素养和进展实力。正因为如此，这些企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远利益动身，加强了对置业顾问服务意识的培育。其中包括对置业顾问的文化素养的刚性选择，如基本上都是有事业心的本科生、探讨生等高学历者；对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训，如对房地产市场规则及进展进行理性分析、探讨目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求，使其真正到达能供应全方位服务的职业水准；对置业顾问提出更高要求，使其有
41、更高的服务意识和诚信品质，如洛卡小镇销售部门要求置业顾问在了解本项目时，要对西班牙等各种建筑风格有更深的理解，并通过考察梅江区域的周边项目状况，制定差异化服务项目；而卡梅尔项目销售部则以企业对建筑建设微小环节的认真处理过程为例，对置业顾问进行诚信服务引导，使置业顾问对客户的沟通过程更实在，更有劝服力。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第36页 共36页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页