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1、接待办上半年工作总结_新人上半年工作总结 一、坚持为经济发展服务的宗旨，群策群力，做好内外宾接待工作。上半年来，我办积极、主动、真诚、热情地做好内外宾的接待工作。在工作中，做到三个坚持：一是坚持接待一次成功，牢固树立接待是资源，也是生产力的观念。在接待中，我们一直坚持接待一次成功，让一批批的考察团高兴而来，满意而归。二是坚持感情联络长期性，热情的接待、周到的服务，赢得了考察团对我们的信赖，收到感谢信 10 余封。三是坚持以人为本，做好服务工作，使吴江的知名度和美誊度进一步得到提升。20XX年以来，在区党委、区政府的正确领导下，区接待处认真学习贯彻十九大精神，严格执行中央八项规定和有关配套制度，
2、积极适应新常态，严格按照区委、区政府提出的党建航海、提高经济素质、改善民生的工作要求，认真履行职责，认真履行职能，树立 XX区良好窗口形象。为促进本地区经济发展、城市建设、社会发展、保障和改善民生发挥了积极作用。上半年工作总结报告如下：接待任务情况。截止目前共接待到我区宾客 25 批次 371 人，接待费用同比上升 117%，接待人数同比上升 109%。其中，省部级领导 1 批次，厅局级领导 5 批次。接待的重要单位有：广西壮族自治区区委常委、统战部领导一行;鄂尔多斯市人大常委领导一行;自治区旅游景区质量平定专家委员会领导一行;自治区绩效考评验收组领导一行;玉林市绩效办考察组领导一行等;接待的
3、重要大型团组有：百企扶百村精准扶贫活动再动员大会团组等;接待的大型会议活动有：自治区科协领导带队到我区参加的美丽广西乡村建设义务植树活动等;接待的招商引资类团组有：凯维斯集团、广州西铁城集团等。上半年主要完成以下工作：一、严格执行公务接待标准，圆满完成各项接待任务 （一）明确、细化职责，落实制度。根据自治区有关文件和中共柳州市委关于印发中共柳州市委关于进一步贯彻落实八项精神的实施办法的通知精神中央规定和中共柳州市委关于进一步贯彻落实中央八项规定精神的实施办法责任落实分解表，我办领导及时召开办公室干部职工会专题学习，组织办公室工作人员多次学习，强化接待人员的政治意识、制度意识和大局意识，既严格执
4、行规定，同时也提供周到细致的服务。严格控制护送人数和用餐安排，理顺工作流程，防止从任务书到任务完成的各个工作环节违规。为此，我办专门与区党委、区政府办公室主任进行了座谈交流，共同学习落实办法，明确、细化职责，共同落实。(二)加强任务审核，理顺工作机制。一是来文来函把关。接待办在收到任务传真或领导电话通知后先审核任务内容，并及时与相关单位对接。针对招商引资类和会议类接待，及时与来文单位对接，落实负责接待的部门，把好接待任务的第一道关。二是完善三单合一。在接待工作中严格执行无公函的公务活动和来访人员不予接待的规定，对确属紧急任务来不及出示公函的公务接待，接待任务结束后也会及时要求任务派出单位补发公
5、函。如有区领导口头交代的公务接待任务，接待人员及时做好来电登记，详实记录接待单位、宾客情况、工作餐时间地点等信息，保证每一单接待任务都有文可查、有据可依。二、建设高素质的接待团队，不断提高接待服务水平 (一)同事间密切配合，建立联动机制。为提升接待人员的业务水平，我办认真学习贯彻自治区联合督察组到我区督察时的讲话精神，以牢固树立政治意识、制度意识和窗口意识为根本出发点，不断加强接待队伍建设，为规范公务接待工作实际操作提供人才保障。重大等级接待任务，调动全办人员共同参与，保障重大任务顺利完成。重大任务结束后及时召开总结会，梳理接待过程中的好做法和存在的问题，增强同志间统筹协调、沟通配合，使接待工
6、作质量得到整体提升。（二）加强廉政建设，强化责任。办公室领导自觉提高政治地位，强化责任心。成立以第一任领导为组长，全体干部职工为成员的回顾工作组，明确职责，落实任务，施加压力。定期召开全院会议，及时传达贯彻中央八项规定，审查有关文件精神。严格按照区党委十届八次会议确定的工作任务和区纪委十届三中全会的部署，进一步巩固，弘扬和落实中央八项规定精神成果，深入纠正四种风气突出问题。严格按照渝基发20XX21 号通知要求开展各项工作，全面深入地开展自 20XX年以来对中央八项规定执行情况的自查自纠，逐项梳理分析，列出存在的问题。针对自查自纠中发现的问题，及时提出整改措施，限定整改时限，明确整改责任人，建
7、立银行，进行改革。(三)推进机关党建，提升党性修养。扎实推进两学一做学习教育制度化常态化建设。认真学习领会党的十九大会议精神，把学习贯彻十九大精神作为首要政治任务，学习好、贯彻好、落实好，进一步用十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作。接待办隶属于后勤支部。在书记带领下，严格执行区直机关工委的各项部署安排，严格规范党支部组织生活，扎实开展两学一做学习教育、两新组织结对共建工作、主题党日活动、支部学讲话、书记讲党课、党员写感悟活动、争当八桂先锋、争做合格党员活动、四联双报到结对共建活动等，严格落实三会一课制度，进一步提升党员们的党性修养，践行四讲四有。三、20XX年下半年 下半年，我办将进一步强
8、化制度建设，规范接待流程，严格接待标准。创新工作方式方法，突出地方接待特色，在礼仪、食宿、线路等方面推陈出新。进一步提升服务水平，在特色服务、个性化服务上多下功夫，展示我区公务接待工作的独特品牌。（一）继续加强学习，提高干部素质。深入学习、领会和贯彻十九大精神，通过组织开展各种形式的学习教育活动，深入学习十九大精神。同时，继续开展接待业务培训，努力建设学习型接待队伍，提高接待人员的综合素质，更加高效务实地完成接待任务，使接待人员政治坚定、作风严谨、业务精湛。(二)不断创新理念，保持接待活力。一是积极融入我区经济社会建设，配合区委、区政府的工作部署，紧紧围绕中心，服务大局。二是进一步规范接待工作
9、流程。厉行节约，控制接待费用，配套细节措施，把好关，杜绝铺张浪费。三是继续抓好接待硬件、软件建设。在接待方案中加以创新，适时开发接待线路和参观点，指导帮助参观点提高讲解水平，挖掘接待内涵，充实接待内容，围绕本土文化做文章，更好地体现我区的接待特色。（三）加强沟通协调，构建大接待工作格局。做好内外关系，确保接待工作顺利开展。接待员要严格贯彻中央八项规定精神，当好服务员、接待员、宣传员。指导接待协议单位做好接待服务工作，征求合作单位的意见和建议，进一步协调与各单位的关系，积极凝聚各方力量，营造和谐接待局面。20XX年 6 月，立永镇和白沙镇正式划归 XX区管辖，要做好对两镇接待工作的指导。自学校毕
10、业来 xx 宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我 20 xx 年上半年工作总结：作为酒店的窗口，前台是酒店的第一印象。首先，我们要保持形象，微笑，充满活力，用我们最美丽的一面欢迎客人，让每一位客人在进入酒店时都感受到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。第三，提供个性化服务。当客人办理手
11、续时，我们可以更加关注客人，要求他们更多。如果他们是外宾，我们可以向他们解释当地的风俗习惯，主动向他们介绍车站、商场和景点的位置，询问客人是否累了，并迅速完成手续。当客人退房时，他们需要等待几分钟进行房间巡视。此时，不要让客人站立，让客人坐下等待，并主动询问客人入住情况或对酒店的看法。不要让客人觉得他被忽视了。进一步的沟通可以让客人更加热情，消除客人在酒店遇到的不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要
12、微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，我们每天看到各种各样的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时工作真的很累，但我感到很充实和快乐。我很高兴我能担任前台的职务，我为我的工作感到骄傲。我真诚地爱我的职位。在未来的工作中，我
13、会制定个人的工作计划，努力在这里创造自己的辉煌！上半年已经结束，回首来时的路，在来到我们 xx 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对上半年的工作做一个总结。前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。我们必须认真
14、了解自己工作的重要性。因此，在过去的 x 个月里，我严格遵守了酒店的规定。综上所述，我们可以从以下五个方面入手：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪 如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，在服务中为客人使用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面 因此，我们的前台员工必须要求淡妆，在工装中工作，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解和看到我们的 XX精神面貌。这样才能留下深刻的好印象！此外，它也有利于提高我们自己的形象和修养。因此，它将影响我们以后的生活。三、前台业务知识的培训 它主要是日常工作过程。前台的日常工作非常繁琐。处理客人入住和退房、电话
15、转接、查询、提供信息、行李寄存、查询和核实班车信息。因此，我们要始终保持认真、细致的工作作风和责任感！以免给客人和同事带来很多不便！四、前台英语 一定的前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，以便更好地为外宾服务。在英语接待方面，我认为这对像我这样的英语专业学生来说不是问题，但后来，当我接待外宾时，很多问题出现了。我已经一年多没有接触过英语了，所以我意识到我的很多单词都不熟悉，而且我以前也没有接触过酒店许多设施和设备的名称。幸运的是，我们酒店为前台接待处组织了一次英语培训，使我能够复习和巩固以前学过的单词。我还学会了很多以前从未接触过的单词，比如许多设施和设备的名称。通过这样的训练，我们可
16、以了解到，无论什么时候，都不要忘记学习，不断地给自己充电！只有不断学习，我们才能取得更好的进步，提高我们的各方面能力！五、以大局为重，不计较个人得失 无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，没有理由推诿。作为 XX的一员，我将为酒店奉献自己。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并进一步了解我们酒店的基本情况和业务内容。为了今后更好的工作，我们将继续打下基础。在过去的 x 个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在下半年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这
17、种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!不知不觉地，我在这家酒店工作了半年。自从我第一次知道前台的事，我就一个人站着。我相信，除了我自己的努力和努力，我离开酒店给我带来了培训，以及老员工和领导的支持。在过去的六个月里，我学到了很多东西，“客人总是对的”，这是服务业的一句著名的商业格言，在这里得到了充分的发挥。为了实现一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客
18、人的精神需求。因此，作为一名酒店经营者，只要他不违反法律和道德，他通常会在最大程度上满足客人的要求。因此，从入职培训中，员工将被灌输：“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务才能赢得客人的微笑”。我始终坚信客户是上帝，并始终尽我最大的努力实现我自己的最佳服务。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一
19、人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。这半年，我主要做了以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质 作为酒店的前台，每位员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话接听语言技能培训、接待员礼仪和销售技能培训以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前
20、厅部根据市场情况，积极推进个人客房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销计划。在享受酒店优惠政策的同时，接待员根据市场情况和当天入住情况灵活控制房价。前台的个别客人明显增加，入住率有所提高，强调前台的宗旨：“只要客人在前台，我们就应该尽量让客人留下来”，争取入住率。三、注重各部门之间的协调工作 这家旅馆就像一个大家庭。工作中各部门之间难免会发生摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。整个酒店的前厅部都是中央办公室。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们可以积极与部门协调解决，避免事情恶化，因为每个人的共同目的都是为了酒店。如果解决和处理不当，将对酒店产生一定的负面影响。四
21、、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银员是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们通常在结账时向我们投诉酒店的各种服务，这些问题不是由收银员引起的。此时，最禁止推诿或指责造成困难的部门或个人。“与事情无关时高高在上”是最不可取的。它不能弥补过错，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介作用，出纳应该向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，再次向客人征求意见。此时，客人往往会受到你热情帮助的影响，从而改变最初的坏印象，甚至建立起亲密、相互信任的客人-我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能
22、不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!前台是展示公司形象和服务的起点。对于每位到访 XX的客人，前台是他们联系我们公司的第一步，也是他们对公司的第一印象。这是非常重要的。因此，前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对访客的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，我必须认真做好我的工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临
23、时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力营造良好的前台环境。为了维护公司的门面形象，我们不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让游客感到愉悦。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参
24、加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。我在前台工作近 x 年，工作范围小；工作内容也比较少。但它们也有自己的缺点。如果他们在工作上不够专心，他们会感到困惑；有时在解决问题方面仍然存在不足。我希望我将来能更加努力工作。为公司做更多的事。在 20 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 20 xx 半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。（1）努力提高服务质量，快速、高效地工作，不犯错误。服务态度应该是好的。我们要不断积累接待客人的经验，给客人留下好印象。在接电话的时候，你也应该不断提高你的语言能力
25、；熟练地询问和回答客人。尽量让每一位顾客满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像 xx 的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司发展及各部门工作内容。有了这些知识储备，一方面，我们可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面，它也可以在力所能及的范围内简要回答客户的问题，并抓住适当的机会宣传公司。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一
26、件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!作为 XX酒店的接待员，他一直保持着积极的工作态度，并在 20XX年不断提高自己的工作能力。虽然我仍然只是酒店的总前台，但我相信只要我努力工作，前面的道路将继续为我敞开。我现在的位置是我们工作大楼的楼层。我必须突破自我。当我的能力提升到一个更高的水平时，我的职位自然会提高。所以在我的工作中，无论是过去还是将来，我都对自己非常严格。最近，我想起过去一段时间的工作，感到有点困惑。我写一份工作总结，让自己从过去的经验中总结和学习。我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面 作为前台，我们最重要的工作是礼仪。无论发生什么，你都不能在工作中失去礼仪！在过去的
27、一段时间里，即使在我的工作中，我也在不断地学习礼仪，观察我的同事们所做的事情，以及她每一个动作的卓越。这样，虽然有一些模仿的意义，但在不断的比较中，我确实发现了很多不足之处。即使是模仿也比停止要好。在今后的工作中，我会继续在礼仪方面取得进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是
28、在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、出纳工作 身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这半年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!接待是一项细致而重要的
29、公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。XX集团已经准备了四天的接待工作已经完成。第一次面对如此重要的接待任务,变数太多,多方面考虑不够全面,有必要对这次活动进行总结,以便从今后的接待工作中吸取教训,使我们准备得更仔细,做得更好。首先，我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。第二，对总体方案的每个环节的每个细节进行详细的描述和分工，并整理发送给每一位员工，让他们了解并承担自己的责任。每个人都应该从头到尾跟踪其
30、管辖和责任范围内的事项，不得疏忽。无论是上车时准备的急救药品和矿泉水，还是引导入住时准备的鲜花和欢迎辞，我们都应该让客人从这些细节中感受到我们的热情和关怀。第三，要做到团队之间相互帮助，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。第四,对于商品的采购和接待宣传品的设计,首先要征求大家的意见,确定样式和内容,然后再采购制作。同时,要在保证整体效果的前提下,注意
31、节约成本,减少开支。第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。通过这次接待活动，我进一步了解了接待礼仪，提高了综合素质，充分认识到沟通合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵经验。时光飞逝，不知不觉加入 xx 已有 x 个多月了。在这 x 个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结：会议接待工作一定要一丝不苟。会议接待前期准备工作是否充分，是圆满完成接待任务的关键。准备工作主要分为以
32、下几个方面：1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求;2.落实会议现场，调试音响设备，根据会议是否使用及时调试投影设备；3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设;4.准备会议相关资料，包括提供给对方的资料和提供给我们领导的资料；5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前 5 分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置;6.会议用品的准备，包括会议用纸、笔、水、水果、鲜花、相机、录音笔等。7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。在
33、接待期间，必须注意以下几点：1、着装规范，统一工装;2.行为规范，符合公司文化。包括在正式礼仪标准下，在电梯内站立、让路、站立和坐着的行为；3、认真做好会议记录。接待任务完成后，还要及时进行总结，包括会议纪要整理、视听资料整理、接待总结等。会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考：1.工作缺乏主动性，与领导沟通较少，出现问题时考虑不够全面细致。因此，有必要加强与会议通知部领导的沟通，全面细致地开展各项会议工作 2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。3、加强与对
34、方的联系，及时确定客人的位置，并及时将信息反馈给公司领导，确保公司领导能按时与客人见面。4、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况。会议接待是一项复杂而细致的工作。每一项会议接待任务的圆满完成都需要整个会议接待小组全体成员的共同努力。在今后的工作中，我将与会议接待组的其他同事一起，认真学习业务知识，努力提高服务质量，用会议接待任务逐一检验我们的工作成效，在工作中不断总结和提高自己的素质，把会议接待工作做得越来越好。时光飞逝，不知不觉上半年过去了，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对上半年的工作做一个总结。一、前
35、台接待处 20 xx年 x 月至 x 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。半年来，共计接待用户达 x 人次左右。二、会议招待会 1.外部会议接待 参加并接待了 XX省财务会议、运维部工作会议、人力资源监督培训会议、XX分公司与 XX分公司联合举办的业务分析会。在此类外部会议中，严格按照会议要求和高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，并在会议期间提供良好的服务。在这个过程中，我学到了更多关于人、服务、礼品等相关知识，积累了很多经验。2.内部会议管理 根据各
36、部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，注意会议室的相关登记、健康维护和公共物品的善后检查，为部门人员提供更好的服务。在过去六个月里，已经安排了超过x 次的内部会议。3.视讯会议管理 在召开总部或省级视频会议时，根据通知要求提前半小时打开视频系统，确保会议的及时进入。上半年没有会议延迟；与县、区举行会议时，提前预约，并致电各终端，确保县、区能够正常参加会议。三、费用报销、合同录入工作 对此，周某严格按照公司要求，汇总收集报销单据，与领导签字，录入 ERP系统，并做好登记工作。在过去的六个月里，我输入了 x 多份报销文件。本合同一式 X份。四、综合事务工作 20XX年 XX月，由于部门人员变动，我
37、被调到办公室从事治安查询、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作，后来他接手了联通的信息收集编辑、会议纪要、窗口、，行政数据库管理等。至 x 月底，共接待公安查询 x 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 x 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 x 篇，采编 xxx 期。做好笔记本电脑、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网络，进行电脑维护和维修，加强与他们的沟通，要求我们提供备用电脑，以免耽误正常工作。五、其他工作 在完成自身工作的同时，认真完成领导交办的各项随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备首届职工运动会；在 XX
38、演讲活动中获得第一名；XX在诚信演讲比赛中获得三等奖。目前正在积极筹备文艺晚会的节目总结、选秀和演出。六、工作中的不足 工作缺乏主动性，与领导沟通较少，出现问题时考虑不够全面细致。在信息报送环节，缺乏写作技巧，未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量偏低，影响公司信息在全省的排名。七、下半年工作计划 1、加强自主学习，结合一般部门的实际情况，多考虑细节，密切配合领导的意愿，协调内外关系，共担忧患，解决领导干部的困难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖”活动。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。上半年即将过去，充满挑战和机遇的下半年即将到来。我将总结经验，克服缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己微薄的力量。