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1、 农业银行创建省级文明单位工作汇报.txt 等待太久得来的东西多半已经不是当初自己想要 的了。一层秋雨一阵凉,一瓣落花一脉香,一样流年自难忘,一把闲愁无处藏。幸福生活九 字经:有希望,有事干,有人爱。女人和女人做朋友,要之以绿叶的姿态,同时也要暗藏红 花的心机。农业银行创建省级文明单位工作汇报 我行为股份制商业银行,行政级别为正科级,所辖营业机构 23 处,在职员工 278人,主要职 能为办理人民币、外币存款、贷款、承兑、贴现、国际结算等业务,服务新农村建设,支持 当地经济发展。现有党员 197 人,设立 1 个党委,17 个党支部,23个党小组,专职政工干部 5 人。我们青州市支行在创建省级
2、“文明单位”活动中,制定规划,健全制度,完善措施,求 实创新,扎扎实实的开展创建“文明单位”活动,三个文明建设取得了丰硕成果。2008年支 行在潍坊市分行综合绩效考核中为 1 类行,被省分行评为“先进单位”,被潍坊市总工会授予“劳动关系和谐企业”;2009 年第一季度被潍坊市分行评为“金钥匙春天行动先进行”,被省 分行授予“金钥匙春天行动”二十强支行;自 1997 年以来连续 11 年保持省级文明单位;支 行营业部继续保持全国级“青年文明号”、全国级“巾帼文明示范岗”和全国级“文明规范服 务示范单位”,是青州金融系统唯一单位。一、深入宣传发动,提高创建意识 支行党委高度重视“文明单位”创建活动
3、,行长、党委书记亲自挂帅,先后召开了三个 会:一是召开党委会,认真学习了上级行创建“文明单位”实施意见和检查考核标准,制定 了措施,调整了创建活动领导小组和办公室,加强了对创建“文明单位”活动的组织领导;二是召开创建活动领导小组和办公室会议,按照创建“文明单位”的范围和标准,摸清创建 单位底子,确定创建单位;三是召开全体员工动员大会,并把创建活动作为今年职代会的重 要议程,各办事处分别召开了职工大会、团员青年会,层层发动,大造舆论。通过宣传发动,广大干部职工振奋精神,积极参与,使创建活动形成了良好氛围。二、确立创建目标,搞好以点带面 根据创建“文明单位”条件和标准,结合我行特点和工作实际,制定
4、了创建目标,我行 2009 年度创建目标是:支行继续保持省级文明单位,力争 5 个单位创建市级文明单位。按照支行创建活动总体目标,各创建单位都制定了创建规划和实施方案,每位员工都结合自 己的工作岗位,从服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面制定出创建活动个人 保证。为了搞好以点带面,我行把营业部作为示范单位,营业部通过加强员工思想教育,制定岗位 职责并加强考核,狠抓岗位练兵,全面规范服务行为,不断创新服务方式,多角度深化服务 内涵,取得了较好成绩,从而,带动了全行创建活动的开展。三、搞好六个结合,注重创建实效 在创建活动中,我行紧紧围绕业务经营这个中心,突出创建“文明单位”活动特点,具
5、 体做到了“六个结合”:(一创建活动与加强思想政治工作相结合。近几年来,结合创建活动,我们在领导班 子建设、职工队伍建设、工作作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是领导班子 认真贯彻落实党的路线、方针、政策,在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致;坚持三个文明一起抓,把精神文明建设摆到重要议事日程,做到了有部署、有检查、有落实;支行领导班子每年召开一次民主生活会,相互开展批评和自我批评,坚持集体领导,具有较 强的凝聚力和战斗力。二是认真组织干部职工学习政治理论知识,树立和落实科学发展观。支行每月统一安排政治学习教育计划,坚持每周政治学习日制度,重点引导广大青年职工树 立正确的人生
6、观、世界观和全心全意为人民服务的思想。三是坚持解放思想、实事求是、与 时俱进,不断更新观念,转变职能,改进作风,提高工作效率和服务质量,今年,在全行组 织开展了内控制度专项检查活动,增强了员工的遵纪守法和执行制度的自觉性,杜绝了违规 操作现象的发生,全行行连续 11 年未发生案件。(二创建活动与构建和谐社会相结合。在构建和谐社会方面,我行重点做了项工作。一是加强民主管理,维护职工的合法权利。为了加强民主管理,我行每年都召 开一次职代会,充分调动职工参政议政的积极性,广泛听取职工的意见和建议,真正使民主管理落到了实处。二是推行行务公开,激发员工活力。我行自 2001 年被省行确定为行务公开试点单
7、位以来,行 务公开经历了一个逐步完善、规范的过程,到目前公开的内容基本覆盖了全行工作的各个方 面,对员工关心的热点、难点问题作为必公开事项。三是关心职工生活,增强企业凝聚力。在创建和谐社会活动中,我们把关心职工生活作为一项重要工作来抓,对职工生病住院、婚 丧嫁娶,行领导都到场慰问,帮助解决实际困难;对困难职工定期走访,并发放困难补助,2009 年春节向 17 名困难职工发放了困难补助;支行每年对职工进行一次健康查体,保证了 职工的身体健康。通过为职工办实事、办好事,增强了企业的凝聚力。四是做好老干部工作。在构建和谐社会活动中,支行加强了与内退、离退休人员的思想沟通,每年召开一次老干部 座谈会,
8、每年组织老干部进行一次旅游,每年春节、中秋节购买礼品登门看望老干部,每年 对老干部进行一次健康查体。通过为老干部办好事、办实事,消除了隔阂,增强了老干部关 心农银发展的自觉性。通过以上措施,我行先后被青州市总工会、潍坊市总工会授予“劳动 关系和谐企业”。(三创建活动与加强企业文化建设相结合。让社会了解农行,让农行走向社会是农业 银行在竞争中不断发展壮大的必然选择,面对激烈的竞争形势,在创建活动中,我行适时确 立了“加强企业文化建设,树立农行良好形象,实践形象制胜战略”和争创青州市服务行业 第一品牌的工作思路并狠抓落实。首先,加强企业理念教育,培育积极向上的企业精神,确 立了“服务客户,成就员工
9、,回报社会”的企业宗旨,通过“三整三化”,规范服务行为,提 升了企业的竞争力;其次,在加强员工企业理念和立行宗旨教育、落实服务规范、加强内部 管理的同时,全方位、多渠道、多角度地展开了形象宣传:在支行营业部大厅安装了大型电 子屏幕,全天播放介绍农行各项业务、存贷款利率、企业精神、优质服务项目等内容。第三,积极组织举办和参加社会公益活动。今年,支行先后组织了三次捐款活动,捐款金额 63510 元,党员向地震灾区缴纳特殊党费 62830 元,是历年捐款最多的一年,在社会上树立了良好 的形象。同时,支行还狠抓了优质文明服务工作,内抓服务规范,外抓服务延伸,统一为营业网点配 齐了热水器、茶杯、茶盘、雨
10、伞、复印机等服务用具,对营业部还配备了顾 客排队叫号机、复印机、电话机、擦鞋机,设立了理财工作室,营业人员统一着装、挂牌上岗,实行“站立、微笑、限时、忍让”四项服务,统一迎送客用语,在社会上产生了良好的反响。同时,对优 质服务规范落实情况,每月由支行领导带队组织一次明查暗访,发现问题当场批评教育,当 场罚款,限期整改,使服务质量不断提高。如营业部不断完善服务内容,提高服务标准,从 规范员工的服务用语和服务姿势做起,迎送客用语全部实行普通话,提倡带着感情上岗,讲 究服务艺术,先后开办了“汽车银行”、“电话银行”、“上门服务”等特色服务,在社会上形 成了“农行服务就是好”的共识,被全国银行业协会授
11、予“文明规范服务示范单位”称号。(四创建活动与岗位练兵相结合。在创建活动中,各处、部都制定了岗位练兵规划,对岗位练兵实行了“五定一上墙”,并按月测试,按季考核,奖罚及时兑现,在全行掀起了 练兵热潮,从而使员工的业务素质不断提高,解决了人员逐年减少,业务量发展迅猛的矛盾,保证了各项业务的正常运行。2008 年在潍坊市银行业业务技术比赛中,我行 3 名选手代表市 行参加了比赛,取得了取得了两个第一名、一个第二名、一个第三名的骄人成绩,为市分行 取得团体第二名,立下了汗马功劳。2008 年 11 月马琳同志代表省分行参加了全省金融系统 业务技术比赛,取得了计算机传票算第一名。(五创建活动与活跃职工文
12、体生活相结合。在创建活动中,我行先后建立了党员活动 室、图书室、荣誉室,完善了电算化教学设施,筹建了舞厅、乒乓球室等活动场所。今年,我行先后组织了三项活动。一是“三八”妇女节,组织女职工上街宣传农行各项业务;二是 在组织参加青州市民歌大赛,获得了二等奖;三是元宵节期间,组织开展了灯谜晚会、燃放 烟花活动,既宣传了农行,又陶冶了员工的情操。(六创建活动与业务经营工作相结合。在创建活动中,我们始终坚持以经营效益为创 建目标,通过创建活动,促进业务发展,用经营成果来衡量和验证创建成效,做到相互促进 共同发展,有效地扩大了创建成果,形成了存款增长快、支持能力强,盈利水平高,发展后 劲足的良好格局。今年
13、,我行把支持当地经济发展、支持“三农”生产作为一项重要工作,1-3月份共发放公司类贷款 59693 万元,同比增加 35473 万元;发放个人贷款 13141 万元,同比增加 11060 万元;办理银行承兑汇票 55854 万元,同比增加 47605 万元;办理票据贴现 31483 万元,同比增加 25837 万元;发放惠农贷款 5257 万元,有力的支持了当地经济的发展。通过创建活动的开展,促进了全行经营工作的发展,截止到 2009 年 3 月底,全行各项存款达 到 572299 万元,比年初增长 106303 万元,超额完成了全年计划,存款总量和增量在四大银 行中列第一位;各项贷款 250
14、672万元,比年初增加 69824 万元;实现利润 3120 万元,同比 增加 764 万元,实现了创建活动和自身效益双丰收。四、搞好检查监督,扎扎实实地开展创建活动 按照上级行制定的检查制度,支行每半年组织对创建活动检查一次。检查中,根据“文 明单位”考核标准,对每一个参赛单位打出分数,对存在的问题提出整改意见限期整改,使 参赛单位的创建活动不断完善。同时,建立健全了创建“文明单位”活动档案,使创建活动 不断规范。营业部指定专人负责创建活动档案的整理保管工作,建立了比较完整的创建活动 档案,在上级的历次检查中,都得到了好评,从而为我行创建省级“文明单位”奠定了良好 基础。总之,我行在市文明委的大力支持、指导和全体员工的共同努力下,创建省级“文明单 位”取得了一定的成绩,但与市文明委的要求、其他先进单位相比还有一些不足之处,今后 我们将发扬成绩,纠正不足,把创建“文明单位”活动做得更好。