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1、突发医疗纠纷事件应急预案 第一篇：突发医疗纠纷事务应急预案 XXX市人民政府 关于印发XXX市突发医疗纠纷事务 应急处置预案的通知 征求看法稿 各县市区人民政府，市政府有关部门，各有关单位： 为规范和明确牡丹江市辖区内医疗纠纷引发突发性事务的应急处理工作，维护医患双方的合法权益，打造和谐社会关系，落实“三实两创精神，经市政府探讨同意，现将XXX市突发医疗纠纷事务应急处置预案印发给你们，请遵照执行。 二一二年四月二十五日 XXX市突发医疗纠纷事务应急处置预案 第一章 总 则 第一条 为刚好、有效处置我市突发医疗纠纷事务，切实维护全市各级医疗机构的正常医疗和工作秩序，爱惜医疗卫朝气构、医务人员和患
2、者的合法权益，构建和谐医患关系，根据中华人民共和国突发事务应对法、中华人民共和国治安管理惩处法、医疗事故处理条例等法律法规，结合本市实际，制定本预案。 其次条 本预案所称的突发医疗纠纷事务是指患者一方实施的严峻影响医疗机构正常工作秩序的纠纷事务。根据事务性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事务分为一般突发医疗纠纷事务和重大突发医疗纠纷事务。 一符合以下条件之一的，为一般突发医疗纠纷事务： 1、写恐吓信或者多次发送羞辱、恐吓等其他信息，公然羞辱或者捏造事实诽谤医务人员，干扰医务人员及其家属正常工作和生活。 2、在公共场所以散发传单、散布谣言等形式传播虚假信息造成恶劣影响。 3、抢夺患者或他人
3、医疗文书，以及与医疗纠纷相关的医疗证物，经劝说无效。 二符合以下条件之一的，为重大突发医疗纠纷事务： 1、聚众占据医疗机构医疗或办公场所，发生打、砸、抢等违法行为，严峻干扰正常工作秩序的； 2、羞辱、威胁、恐吓、围攻、殴打医务人员或非法限制医务人员人身自由的；患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身平安。 3、在医疗机构内或周边，身着孝服、静坐、下跪、设灵堂、烧纸钱、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、围堵大门、堵塞交通等行为，不听劝阻，拒不按法律程序处置。 4、拒不将尸体按规定时间死亡后2小时内移送殡仪馆，以尸体相要挟，寻衅滋事，抬尸闹事、上街游行、堵塞交通，或将尸体从殡仪馆移到医疗机构或其
4、它场所陈尸的； 5、强拿硬要或随便损毁医疗资料或医疗器械、医疗设施，占据办公、诊疗场所，影响正常工作。 6、有职业医闹及社会黑恶势力等参与，发生严峻围堵、冲击医疗机构以及损害医务人员的行为。 7、其他严峻违背治安管理惩处法及严峻扰乱医疗机构正常医疗工作秩序的行为。 第三条 本预案适用于我市行政区域内发生的或即将发生的突发医疗纠纷事务，危害医院财产和医务人员、患者人身平安及破坏医疗秩序、社会稳定的行为，重大的医院治安事务。 其次章 应急处置体系 第四条 组织机构。成立由分管卫生工作市领导为组长，市公安局、市卫生局、市司法局、市民政局、市食品药品监督管理局、市信访局、市文广新局等单位和部门为成员的
5、市医疗纠纷引起突发事务协调处置领导小组见附件，负责实施全市突发医疗纠纷事务应急处置预案，按预案指挥并组织协调有关部门和单位参与全市突发医疗纠纷事务应急处置。 第五条 领导小组成员单位职责 一医院职责 1、认真落实医疗卫生法律法规、诊疗护理常规制度，切实加强医疗质量管理，实行优质服务，不断提高医患沟通技巧和实力。 2、成立医疗纠纷协调处理领导小组，并明确各成员责任。 3、主动协作患方做好相关证据保存工作，如复印、封存病历资料及可疑药物，做好输液、输血、注射、手术等器具器械的现场实物封存等工作。 4、对医疗纠纷快速绽开内部调查，了解诊治经过、事务缘由、责任有无以及患者诉求等，刚好与患方进行沟通。
6、5、与公安部门协作，建好驻医疗机构警务室，健全医疗机构内部保卫组织，根据公安部门有关规定制定医疗机构内部治安应急预案，不断提高自我爱惜实力。 6、制定并落实重大医疗过失和医疗事故责任惩处规定。 二卫生行政部门职责 1、重点抓好医疗质量管理工作，规范医疗机构的诊疗行为，从医疗管理上最大限度削减医患纠纷的发生。 2、关心开展纠纷协调处理工作，引导医患双方依法依规处理。收集调查了解有关状况，对纠纷进展态势刚好进行评估，并快速向领导小组报告。 3、按照医疗事故处理条例和有关法律、法规，对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理。 三公安部门职责 1、负责指导医院做好治安保卫工作，加强医疗机构驻点警
7、务室建设，将纠纷事务尽可能限制在萌芽状态。 2、把医疗机构纳入公共场所治安管理范畴，在接到突发医疗纠纷事务报警后，马上派警到现场，依法维护医疗机构正常 的医疗工作秩序，爱惜医务人员的人身平安，关心进行调解工作。 3、对突发医疗纠纷事务中发生的治安刑事案件，按照治安管理惩处法予以治安惩处；构成犯罪的，要快侦快办快结，依法予以惩处或追究刑事责任。 四司法行政部门职责 1、参与调解医疗纠纷，防止医疗纠纷激化。 2、对经调解达成协议的，制作调解协议书，并催促双方当事人刚好、认真履行调解协议；对经调解达不成协议的，应当引导医患双方当事人通过诉讼等法律程序依法解决医疗纠纷。 五信访部门职责 刚好驾驭信息动
8、态，根据信访条例引导诉求人通过正常法律渠道解决医疗纠纷，协调处置医疗纠纷群体性上访事务。 六民政部门职责 依据殡葬管理法规，为遗体运输、冷藏、冷冻、火化供应刚好便捷服务。 七食品药品监管部门职责 做好医疗机构运用的药品和医疗器械监管，受理并托付牡丹江市有关机构开展药品和器械鉴定检验工作。 八宣扬部门和新闻单位职责 协调市内外新闻媒体，主动宣扬处理医疗纠纷的有关法律法规和程序，客观、公正、精确报道医疗纠纷，对医疗纠纷进行正确言论引导。对影响较大、未经医疗事故技术鉴定或司法审理的医疗纠纷案件，不得在结案前进行带有倾向性的报道；关心做好省内外其它新闻媒体的沟通协调工作，避开事态扩大。 第三章 处置程
9、序 第六条 按医疗纠纷性质分类实施突发医疗纠纷事务处置。 一一般性突发医疗纠纷事务的处置程序 1、接到一般性医疗纠纷报告后，医院分管领导要刚好组织相关人员绽开调查，了解纠纷的缘由、性质、责任，并组织力气维护院内秩序，封存有关病历、资料及相关物品。经调查分析评估不属于医疗事故的，院方应耐性向患方说明，做好沟通工作，争取患方理解。若双方看法难以达成一样的，应引导患方遵循医疗事故技术鉴定程序或司法程序解决纠纷。 2、接到医疗机构发生医疗纠纷的报警、报告后，公安部门应马上支配民警到现场维护医疗机构的正常工作秩序，同时关心开展医疗纠纷调解工作。 3、对可能导致冲突激化的突发医疗纠纷事务，在维持好正常医疗
10、工作秩序的同时，公安部门、卫生部门应刚好向相关领导汇报，医疗机构应将纠纷经过以书面材料报市卫生局。 二重大突发医疗纠纷事务的处置程序 1、医疗机构的处置程序 1医疗纠纷所在科室和部门一旦觉察事态严峻，应刚好向医院医疗纠纷协调处理领导小组报告，民警或保卫部门应刚好介入，亲热关注事态进展，做好医疗机构、医务人员和患者的平安保障工作。 2分管医患纠纷处置工作的领导要刚好到达现场，了解事务经过，封存有关病历及相关物品。接待患者或其家属，了解患方提出的涉及医疗方面的问题和要求，落实患方的合理诉求。 3根据患方提出的涉及医疗方面的问题和要求，马上组织院内专家进行探讨，作出初步判定结论，正面答复患方。对明确
11、为医疗事故的，应主动与患方依法协商并赔偿经济损失；对难以认定为医疗事故的，应引导患方按法定途径解决诉求，避开纠纷冲突的进一步扩大和激化；对明确不属于医疗事故的，应耐性细致地与患方沟通，做好说明说明工作。同时，要根据医疗事故处理条例规定，告知患方处理医患纠纷的程序， 主动协作医疗纠纷群体性事务协调处置领导小组开展调处工作。 4当患方出现打砸行为或停尸、聚众闹事等现象时，医疗机构应马上报警，实行必要措施防止严峻人身损害事务发生，并向领导小组办公室以口头和书面形式报告有关状况。 2、公安部门的处置程序 1公安机关接到重大突发医疗纠纷事务报警后，要马上组织警力出警，实行有效措施安静事态，尽快复原医疗机
12、构正常工作秩序。 2开展教化疏导工作，告知患方按正常处理渠道解决纠纷问题，防止冲突激化和事态扩大。 3对羞辱、威胁、恐吓、围攻、殴打医务人员或非法限制医务人员人身自由，打、砸、抢、封门、堵路，占据医疗机构医疗或办公场所停尸、设灵堂以及其他严峻扰乱医疗机构正常工作秩序的行为，公安机关应刚好调查取证，实行坚决、强制措施，按照法律法规严惩肇事者。 3、卫生行政部门的处置程序 1当接到院方、患方的报告后，卫生行政部门应刚好派员赶到现场，了解事务经过，并将状况刚好向有关领导报告。 2了解医患双方看法分歧或争议焦点，开展教化劝导工作，宣讲医疗纠纷处理的法律法规，引导患方依据医疗事故处理条例进行处理。 3对
13、经鉴定属医疗事故的，应按照医疗事故处理条例依法对医疗机构和责任人作出行政处理。 4、司法部门处置程序 1接到市医疗纠纷事故协调处置领导小组办公室通知后，应马上派人赶赴现场，关心开展调处工作。 2对经调解达成协议的制作调解协议书，并催促双方当事人履行协议。 5、其他成员单位的处置程序 当发生医疗纠纷群体性事务时，信访、民政、药监、宣扬等成员单位要根据预案的职责分工和应急处置需要，各司其职、亲热合作，使医疗纠纷群体性事务得到刚好、妥当处置。 三因非法行医引发医疗纠纷事务的处置程序 对经卫生行政部门确认为非法行医的，公安部门要按照中华人民共和国刑事诉讼法的规定，追究相关人员的法律责任。 第七条 事后
14、总结。对经法院判决或通过调解处理的医疗纠纷，在安静后一周内，要将事务发生缘由、调处经过书面报卫生行政主管部门。 第四章 责任追究 第八条 有效处置突发医疗纠纷事务、刚好化解冲突、促进社会和谐，是各部门的职责所在。在处置过程中，凡未认真履行职责，导致医疗纠纷群体性事务发生并造成严峻后果的，根据有关规定追究相关部门和人员的责任： 一对在突发医疗纠纷事务的调查、限制和处理过程中，有玩忽职守、失职、渎职等行为的责任单位，予以通报指责；同时，根据有关法律法规追究当事人责任。对触犯刑法的人员，由司法机关依法追究责任人的相关责任。 二对通过调处解决的突发医疗纠纷事务，卫生行政部门、医疗机构要对导致重大过失和
15、医疗事故的干脆责任人追究相关责任。 三对在医疗纠纷事务中造成财产损坏及人员损害的，要依法追究法律责任和赔偿，对幕后操纵纠纷的国家机关及企事业单位工作人员按有关法规赐予党纪、政纪处分，情节严峻的依法追究其刑事责任。 第五章 附 则 第九条 各相关单位和部门要依据本预案的要求，制定应急处置预案，确保医患纠纷依法、规范、有序处理。 第十条 各县市、区人民政府要成立相应的领导机构，制定相应的处置预案，辖区内医疗机构发生的医疗纠纷群体事务，应依据属地管理的原则，刚好有效地进行处理。 第十一条 本预案将根据有关法律、法规的新规定和实施中出现的新状况刚好进行修订、补充。 第十二条 本预案自发布之日起执行。
16、其次篇：突发医疗纠纷事务应急处理预案1 卫生院突发医疗纠纷事务应急处理预案 为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地削减医疗过失事故，根据中华人民共和国执业医师法和医疗事故处理条例等法律法规。结合医院实际，经院长办公会探讨，制定本应急处理预案。 一、防范预案 一各临床、医技及相关科室必需围绕“医疗质量第 一、医疗平安第一的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。 二医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，一心一意为患者供应平安、有效
17、、经济的医疗服务。 三医院要加强“三基训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显过失及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。 四各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入运用。 五从维护全局动身，科室之间、医护之间、临床医技之间应互相协作；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。 六任何状况下，未取得执业助理医师、执业医师护士资格证或未经注册的医师护士不得独立值班接诊病人。 七医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗状况告知病人或家属，因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属，危重病情的告知必需存
18、被告知对象的签字，因患病或其他缘由，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属，但患者无法表达自己意思的状况应做好充分的记录，对于必需紧急实行高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意思表达或未成年人，且无家属或无法联系的，医院在进行抢救措施的同时，应请示卫生行政主管部门；各种医疗记录和有关资料要完好精确。 八加强对以下重点患者的关注与沟通： 1、低收入阶层的患者； 2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和谐者； 3、在与医务人员接触中已有不满心情者； 4、意料手术等治疗效果不佳者； 5、本人对治疗期望值过高者； 6、对交代病情中表示难以理解的； 7、有发生院内感染征兆或已
19、发生院内感染者； 8、病情困难，各种信息说明可能产生纠纷者； 9、住院预交金缺乏者； 10、已经产生医疗欠费者； 2 11、需运用宝贵自费药品或材料者； 12、由于交通事故有可能推诿责任者； 13、患者选医师诊疗者； 14、特殊身份的患者。 九对于已经出现的医患纠纷苗头，院长必需亲自过问和确定下一步诊治措施。支配专人接待患者及亲属，其他人员不得随便说明病情。 十各项检查必需具有严格的针对性，合理支配各项检查的程序及依次。医师对开具各种检查单应建立可追溯制度，防止应患者未作相关检查而发生漏诊误诊现象，如患者未反馈检查结果，接诊医师应做好相关结果登记，妥当保管。 十一合理运用药物，留意药物配伍禁忌
20、和药物不良反应，对可能造成严峻不良反应的药物，医务人员应履行告知义务，并在门诊或者住院病程记录中做记载；对药典规定做皮肤过敏试验药物的，医务人员应具体询问患者过敏史，并在病历中做记录。特别关注老年人和儿童的用药平安，禁止将喹诺酮类药物运用于18岁以下人群。严格驾驭药物的适应症，严禁滥用抗生素，第三代头孢类抗生素一般不得预防性运用。 十二重视院内感染的预防和限制工作，对于已经发生的院内感染应刚好登记报告，不得隐瞒，要听从专业人员的技术指导。 十三医技科室在做有创检查时，必需配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必需尽快支配。常规急诊化验项目必需在接到标本后30分钟内出具结果个别检查项
21、目除外，急诊X线检查必需刚好完成。 各科室必需运用医院统一供应的药物或医疗用品用具，严禁科室或医务人员擅自运用非医院供应的药物或医疗用品用具，医院要保证药品的正常进货渠道及质量，抢救药品刚好到位。 十四病历书写。严格依据医疗事故处理条例、中华人民共和国执业医师法的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、仿造、隐匿和销毁病历。 住院病历： 1、首页的填写必需依据国家及病历书写规范要求进行填写。 2、住院病历必需在24h之内完成。 3、院长或主治医师必需在24h内对新入院患者进行查房，并在病历中表达查房看法。 4、门、急诊患者入院2天之内必需有院长或主治医师及以上的医师查房，并在病历中表达。 5、住院
22、病历的其他内容参照病历书写规范执行。 6、院长或主治医师对于终末病历的签字必需在患者出院的同时完成。 7、院长或业务分管院长的终末病历必需在患者出院1周之内完成。 8、死亡病历探讨必需在1周之内完成。 9、抢救记录如未能刚好书写完善，须在抢救结束后6h内据实补记，并加以注明。 10、各种检验报告、影像报告及各种签字单等资料必需妥当保存，不得遗失。借阅时必需登记备案，刚好返还。 11、杜绝患者及亲属未经答应，随便接触病历现象。 12、禁止病房医师私自借出和复印病历。 14、保管好住院病历，防止丢失。 门诊日志： 1、必需包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。 2、处方必需符合相关规定。 3、门
23、诊日志应交由院方保管，以防丢失。 十三级查房及会诊： 1、三级查房制度是保证医疗平安，防范医疗风险的重要措施，各级医师必需严格执行。 2、对于一般患者，住院医师每日查房2次，主治医师或院长每日查房1次。 3、对于重点危重患者，必需刚好查房和巡察。 4、对于危重患者和病情困难的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，经治医师或主管的护士必需刚好报告院长，请上级医院会诊，必要时马上转诊。 5、请上级医院医师会诊，应严格按医师外出会诊管理暂行规定执行，须经会诊的医院医务科同意，并刚好填写医师外出会诊单。 十八新开展的技术、实施医学新技术应经准入审批后，方能开展。 二、应急处理预案 一分级响应 1、级纠纷：
24、患者对医院医疗服务看法不满足或患方聚众上访5人以下； 2、级纠纷：因医院医疗行为对患者造成一般损伤的或患方聚众上访5至10人； 3、级纠纷：因医院医疗行为造成患者严峻损伤、残疾或患方聚众上访10至20人； 4、级纠纷：因医院医疗行为造成患者死亡或患方聚上访20人以上。 二报告制度 1、级纠纷、级纠纷：职能科室受理患者投诉和申请，向有关科室和人员调查取证，查阅相关资料，向院长报告作出处理确定。 2、级纠纷、纠纷：职能科室受理患者投诉和申请，向院长报告，并报当地政府、派出所，同时向县卫生局作出书面报告。 3、如怀疑医疗纠纷与药品不良反应有关，应刚好报告紫阳县食品药品监督管理局。 三报告内容 1、院
25、方受理纠纷后自行协商解决或经过诉讼、鉴定等正规程序调解的，应在协商调解解决后7日内向县卫生局作出书面报告，报告内容包括：纠纷产生缘由、对患者的抢救经过，解决经过、结果以及对当事医护人员的惩处。 2、遇到重大医疗事务、患方聚众上访，院方无法自行解决的医疗纠纷应在第一时间报告县卫生局、当地政府、派出所等部门要求协调解决。报告内容包括：纠纷产生缘由、对患者抢救经过、正实行的措施、可能产生的后果、需要协调解决的问题等。 四应急处理方法 1、一旦发生医疗过失、事故，需马上通知上级医师、科长、院长，不得隐瞒。并主动实行补救措施，避开或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。由护理因素导致的过失
26、事故，除按上述程序上报外，同时依据护理体系逐级上报。 2、由院长组织有关人员查找缘由；必要时转送上级医院接着治疗。 3、院长或职能科室共同确定接待病人家属的人员，指定专人进行病情说明，确定经治医师为过失、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。 4、职能科室结合状况，确定是否封存医疗事故处理条例中所规定的病历内容。 5、疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果，在职能部门人员、患者或家属共同在场的状况下，马上对实物进行封存，实物由医疗机构保管。 6、如患者需转院治疗，经治医师应让患者携带病历在病历上写明患者在该院的诊治经过及用药状况并关心病人转诊。 7、对患方告知的内容 1、医院
27、受理患者投诉和申请后，应主动告知患者可以复印病例的内容，允许患方复印客观病历，患方未办理出院的应刚好与患方沟通要求其办理出院手续； 2、医院应主动书面告知患方解决医疗纠纷各种途径：协商解决、进行医疗事故鉴定、法院诉讼等程序； 3、遇到患者死亡，双方对死亡缘由存在争议的，院方应主动向患方提出进行尸体解剖以确定死亡缘由的建议，如患方不同意尸体解剖，应要求患方在尸体解剖知情同意书上签字； 4、必要时医院可将与患方进行沟通时的内容以录音、录像的形式保存下来作为证据运用； 8、超出级纠纷的响应对策 8 1、超出级纠纷情形：停尸在病房、公共场合不按规定将尸体移至太平间，患方聚众上访围攻、围堵、打伤医护院方
28、工作人员，破坏院方公共财物的。 2、如遇以上任何一种状况应马上向当地政府报告，请求当地公安、派出所协调解决。 3、报告内容：纠纷产生缘由、对患者抢救经过、正在实行的措施、告知患者的内容形式，可能产生的后果、需要协调解决的问题等。 三、主动探究新机制。 加强医德医风建设，重视医务人员人文素养和职业素养教化，大力弘扬救死扶伤精神；优化医务人员执业环境和条件，爱惜医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的主动性，努力形成敬重医学科学、敬重医务人员、敬重患者的良好风气；各医疗机构可以聘请法律顾问、托付代理等多种形式，加强医患沟通，化解冲突。 2 011年1月14日 第三篇：医疗纠纷突发事务应
29、急预案及制度 关于印发医疗纠纷突发事务应急预案 及制度的通知 各科室： 为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作正常秩序，根据医疗事故处理条例等法律法规和医院相关规定，结合医院实际，经院领导探讨，制定了医疗纠纷突发事务应急预案及制度。现印发给你们，请认真进行学习，并严格遵照执行。 医疗纠纷突发事务应急预案及制度 为了应对和刚好处置医疗纠纷突发事务，保障我院医疗平安，根据侵权责任法、医疗事故处理条例及相关法律法规和我院医疗风险过失、事故防范及应急预案、医疗纠纷接受与处理程序、医院内部沟通管理程序、与患者沟通管理程序等有关规定，结合医院实际，经党政联席会探讨确定，制定本应急
30、处置预案及制度。 本预案所指医疗纠纷突发事务是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其缘由等在相识上存在分歧引发争议，患者或其家属不按照法定程序解决纠纷，而是实行违背国家有关法律、法规的手段和行为，可能或已经影响正常医疗工作秩序的事务。 一、根据事务性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事务分为一般性医疗纠纷突发事务、重大医疗纠纷突发事务和特大医疗纠纷突发事务。 (一)纠集5人以下到医院，并符合以下条件之一的，为一般性突发医疗纠纷事务： 1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不按照法定程序处置的； 2、纠集人员扰乱病区及医院正常医疗、工作秩序的； 3、羞辱、威胁、恐吓医院工作人员，或非法限制医院
31、工作人员人身自由的； 4、有意毁坏公共财物的； 5、在医院内拉横幅，封堵大门影响人员及车辆出入的。 2 (二)纠集6-10人到医院，并符合以下条件之一的，为重大医疗纠纷突发事务： 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间的； 2、纠集人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的； 3、有意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的； 4、纠集人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的； 5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身平安的。 (三) 纠集11人以上到医院，并符合以下条件之一的，为特大医疗纠纷突发事务： 1、患者死亡后，
32、家属不按规定时间将尸体送至太平间的； 2、纠集人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的； 3、纠集人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的； 4、有意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的； 5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身平安的。 二、应急处置原则 一依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障医院的工作秩序，维护医患双方的合法权益。 二统一领导，分级负责。在应急小组的统一指挥下，各部门遵循“谁主管、谁负责的原则，分级负责，条块结合，密 3 切协作，形成联动机制。 三快速反应，科学处置。一旦发生医疗纠纷突发事务，全院各职能
33、科室和部门要快速反应，实行坚决措施，刚好处置。 三、应急机制 一应急机构 领导小组成员： 组 长： 成 员： 院领导 保卫科 医务科 护理部 医患办 院办室 各职能部门及当事科室负责人 领导小组下设办公室，医务科长xx兼任办公室主任。 xx兼任秘书。 二职责分工 1、应急小组：根据需要建议院领导是否启动本应急处置预案，协调各科室的应急处置工作，刚好向有关部门报告事务处置进展状况。 2、医务科、保卫科工作人员，接到报告后在第一时间到达现场，其他应急小组成员亦应刚好到场。保卫科刚好联络并协作公安机关维护医疗工作秩序，爱惜医务人员和医院财产平安。 3、医务科会同其他有关人员，负责接待患方相关人员，介
34、绍、说明医疗纠纷的法定程序。负责事务的调查、取证工作，刚好与有关部门联系协调。 四、应急响应 各科室要切实履行工作职责，加强协调协作，刚好有效处置。 4 突发医疗纠纷事务发生后，相关科室要马上向应急小组办公室报告，并供应事务详实状况。应急小组办公室主任下达应急响应令，院办室主任负责通知相关人员。 一一般性医疗纠纷突发事务发生后，应急小组刚好向院领导报告，并启动级应急响应。医务科、保卫科、办公室、护理部、宣扬部、总值班及当事科室负责人马上赶赴事觉察场，在应急小组统一指挥下，依据职责分工进行处置。宣扬部门工作人员到场，收集影像资料取证。 现场总指挥：xxx 二重大医疗纠纷突发事务发生后，应急小组刚
35、好向院领导报告，并启动级应急响应。医务科、保卫科、办公室、宣扬、其他职能部门负责人、总值班、当事科室负责人，院办及政工科一般工作人员应马上赶赴事觉察场。在应急小组统一指挥下，依据职责分工进行处置。宣扬部门派工作人员，收集影像资料取证。 现场总指挥：xxx 三特大医疗纠纷突发事务发生后，应急小组刚好向院领导报告，并启动级应急响应。医务科、保卫科、护理部、办公室、宣扬部、其他职能部门负责人、总值班及当事科室负责人马上赶赴事觉察场，在应急小组统一指挥下，依据职责分工进行处置。全院各职能部门工作人员，应马上放下手头工作，主动投入突发事务的处置工作中去，全院动员无条件马上响应。宣扬部门派工作人员，收集影
36、像资料取证。 现场总指挥：院长 四应急指令下达后相关事务的责任人，马上停止其科内工作全力协作调查处理，何时回科室工作由现场总指挥确定。 五、应急相应的终止 医疗纠纷突发事务安静后，由现场总指挥下达应急响应的终止令。医院参与处置突发事务的工作人员接到应急响应的终止令后方能撤离，否则任何人不得离开事觉察场。 六、医院内部治安保障 1、医院依据有关法律、法规的规定，制定内部治安保卫机制，配备相应的专职治安保卫人员、设施。 2、对医院内部治安保卫人员定期进行相关法律学问和治安保卫业务、技能以及相关专业学问的培训、考核，并定期演练。 七、持续改良及奖惩 1、医疗纠纷处理后，在持续改良过程中应急处理小组应
37、组织全科工作人员事后进行分析、探讨，提高相识，吸取教训，改良工作，最大限度地削减医疗纠纷的再次发生。必要时组织全医院职工大会进行警示教化。 2、根据医疗技术鉴定委员会的定性结论及影响后果，依据院字xxxx号文进行惩处，当事医务人员及科室须干脆担当相应的医疗后果包括惩处。如个别部门及其工作人员接到叮嘱不到现场，或见到有堵门、扯白条等医闹现象束之高阁、扬长而去者，赐予500元的惩处。 3、对一般医疗投诉、纠纷有过错者，当事科室应进行不合格医疗服务登记，刚好整改；重大医疗过失、医疗事故者，医务 6 科刚好发放整改通知书，催促当事科室或部门认真进行整改。 4、每年医务科将医院内医疗投诉、纠纷的发生状况
38、进行汇总报院长办公会，并与年终目标考核和评聘及奖惩挂钩。 八、附则 本预案自下发之日起起先实施。 第四篇：纠纷及突发事务应急预案 全国老龄办办公楼装修改造工程北京建谊建筑工程有限公司 纠纷及突发事务应急预案 第一部分纠纷事务应急预案 一、工程概况 位于北京市东城区安定门外大街甲57号，东临安定门外大街，北临和平里北街，全国老龄工作委员会办公室改造工程地下一层、地上八层，框架结构。 建设单位：全国老龄工作委员会 设计单位：中国凯瑞国际经济技术合作有限公司 监理单位：北京中外建工程管理有限公司 (一) 施工单位：北京建谊建筑工程有限公司 承包范围： 全国老龄办办公楼装修改造工程设计图纸范围内：装饰
39、工程、电气工程含弱电预埋管、给排水工程、暖通工程、通风空调工程、撤除工程，含图纸中固定家具，不含活动家具、装饰画、装饰吊灯。 二、目的 项目部劳务管理资源及运作的方式方法，是处理项目上可能发生的各种与劳务纠纷有关的紧急状况，削减事务处理时间，保障事务解决的刚好性并将事务影响限制在确定的范围内。 三、应急组织机构及职责 1、应急救援组织机构 根据项目部具体状况，建立应急救援组织机构，由项目经理担当应急小组组长，现场经理担当副组长，各部门相关责任人担当主要组员，建立强有力的应急救援组织机构。 组长：施迎军 副组长:岳如军 主要组员：陈庆逵、严宝陆、谢建明、李文强、李硕、文志燕 2、应急处理组织分工
40、及职责 组长职责： A、审批纠纷事务应急预案，建立和保持应急准备状态。 B、全面部署应急工作，统筹支配整个应急行动。 C、刚好传达贯彻市、区等上级单位的有关要求及工作精神。 D、调配相应的人力和物力，确定资金的有效投入。 副组长职责： A、 刚好传递信息，监督防控措施的有效落实。 B、负责监控信息沟通渠道的畅通。 C、一旦接到发生劳务纠纷报告，刚好实行有效措施，防止事务影响进一步扩大。 D、支配部署日常劳务管理宣扬贯彻劳务工作检查落实，提高项目劳务管理意识。 组员： A、根据市及公司的劳务管理方法，监督、落实项目劳务管理工作的开展状况，刚好搜集项目劳务管理现状。 B、在方案定制后，认真学习方案
41、内容，明确职责，确保在发生事故后，能快速处理问题，将影响将至最低。 C、当接到劳务事务报告后，应冷静冷静，支配各项工作，供应相关的人力、资金保证，确保应急预案的精的确施。 D、事务处理完后，组织相关人员进行总结、分析，吸取教训。 1协调与劳动部门的关系，刚好沟通信息反馈。 2供应解决事务所需的资金。 3供应与事务有关的合同、协议。 4供应与事务有关的往来款证明，关心做好结算工作并收集资金支出的必要凭证。 5处理与事务有关的其他全部事项，妥当解决出现的劳务纠纷时间。 四、应急准备与响应范围 项目部管辖范围内可能发生的劳务纠纷事务及突发事务的防控 五、事务的应急管理 1、事故应急流程： 收集、学习
42、有关劳务管理的相关要求-制定应急预案-落实项目的劳务管理工作-对劳务管理工作的监督、检查-消退劳务管理隐患-发生劳务纠纷事务-上报应急处理小组-绽开应急处理行动-事务后的总结及处理 2 3、事务的处理 对觉察的劳务管理隐患由项目负责人解决处理，如不能与劳务人员达成一样看法必需马上上报公司相关部门，由公司进行协调解决。 发生劳务纠纷事务，劳务处理小组任何成员接到劳务纠纷事务报告后，第一时间通知小组其他成员，保证小组组长知道该消息。 小组成员按预案要求就位处理事务，如出现围攻政府机关事务，首要任务不惜一切代价现将围攻人员请回公司，再具体落实解决方案。 六、应急资金的准备 项目部和公司筹措确定比例资金，作为专项用于协调解决重大群体性事务的应急。 其次部分突发事务应急预案 一、 目的 为加快、刚好、妥当处理项目发生的平安生产事故，做好应急处置和抢