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1、 2016 1/6 联通分公司上半年工作总结 尊敬的列位 公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回首半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速成长 的半年，半年中，*经营部在各级领导关切支持下，于 3 月份完成了部分 调剂，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合 本地 实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面成长，在容城竞争激烈 的通讯市场上占有相昔时 夜 的份额，并取得了一定的造诣 。现将具体工作总结如下：（一）齐抓共管，深入市场 移动通信市场 C 网前期增长减缓，后期有所增长;G 网稳定增长。以下是我经营部15 月份各项
2、任务的完成情况。XX 年 15 月份任务完成环境成长 用户数 开帐用户数 开帐金额 与 XX 年同期开帐相比 完成全年任务比例 G 网*万 增长*万*%C网*万 2016 2/6 下降*万*%数据*万 增长*万*%截止到 5 月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的*%，与去年同期相比增长了*万。在我县署理 市场稳步成长 的情况下，我经营部慎密 安排，以农村包抄 县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导下我们将连续保持 以 G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分 施展 公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合 ，细分市场，因地制宜的开展工作，果断 完成我经营部的各
3、项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的扶植 制约了公司业务的成长，市场占有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占*%，同时对现有署理 的办事 与治理 不敷 完善，有些处所 树立 起来就消失了，更谈不上治理，只是开拓，没有起到真正的意义。一、首先，树立 好我们的组织，提高团队素质，增强 治理，制定奖罚制度和鼓励 规划。此项工作不分淡旺季候 时时主抓。依据 公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分化 到每个区域和部分，并且 在完成任务的基本 上提高销售业绩。二、署理 商的治理 和维护，针对现有署理 商和正在开拓的署理 商进行有效的治理 和关系维护，了解他的销售情况和实力，按
4、期 拜访 和沟通树立 优越 的关系。依据 公司*年的销售目标，渠道网点普及还会年夜 量增加，要求业务部分 积极开展。三、运动 落实，对于公司推出的销售运动 要严格执行业务推广和品牌宣传，依据 市场情况和竞争敌手 的销售运动 灵活谋划 一些销售增进 运动，主攻其 2016 3/6 劣势同时对署理 店员 进行专业知识和促销技能 的培训。四、公司成长 存在问题解决规划 1、加年夜 铺货与铺货量，包管 货源充分，拉动市场，提升销量。2、对运动 内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好运动 的署理 4、强化前台办事，战胜 死板，防止客户流失。5、重点考察 区域加年夜 开拓力度，有效的成长
5、 用户，提升设备的使用率。全体员工充分 施展 团队精力，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效办事 随着*经营部各项业务的赓续 成长，以及市场竞争日趋激烈 ，办事 水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高办事 水平摆在一个重要位置。增强 了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访 13次，其余每月保持 德律风 回访，有需要 再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据 实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品 。通过回访工作增强了与客户的情感 联络，实时 宣传联通公司的
6、各项新政策，了解客户的新需求，从而赓续 改进 我们的办事 工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在赓续 的改良 办事 中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营 2016 4/6 业人员对来解决 退网业务的用户进挽留。2、瞄准 离网用户进行实时 的德律风 回访，依据 实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不克不及 挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降落离网率；1、普通用户维：1）按期 对用户德律风 回访或短信拜访 ；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积聚 将高端用户、重点用户作为维护的重点 1
7、）做到每月德律风 回访或短信拜访 一次（依据 用户的要求），回访要有内容，有落实，最年夜 可能的便利 用户。2）话费监控。依据 用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不合 用户，要有实用的器械）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开拓。5）亲情办事。（依据 不合 用户的需求，为用户提供赞助）6）按期 的上门走访。四、运动：公司有新运动 尤其是回馈用户的运动 应短信告诉 用户，重点用户德律风 告诉。树立 一支高素质的客服军队是当前工作的重要包管，为此公司在全员范围 内开展了技巧 年夜 练兵运动。我们从容身 岗亭、注重实效出发 ，依照干什么、练什么、缺什么、补
8、什么的要求，针对当前客服现状，明确客服司理 的职责，明确分工，强化约束机制，突出考察 力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到内强素质、外树形象。结合 结对子工作，做好星级制度考察，削减 与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加年夜 对客户办事 的持续 性及延续性以办事 在我心征 2016 5/6 文及星级营业厅申报为契机强化员工整体办事 意识，真正做到用心办事。二、综合方面 1、制定一套适合我经营部自身的内部治理 制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃曩昔 一些懒惰 作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部分 之间的接洽，增强 每个员工的责任心，充
9、份调动年夜 家的积极性和创造 性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入年夜 练兵运动，真正的落实到位，严格按岗亭 年夜 练兵筹划 实施。3、增强 公司文件的治理 与归档工作，能力 在需要的时候有数据可查、有记录 可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、增强 内控工作，目前我经营部对内控认识不敷，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工戒备风险意识不强，对流程风险点，掌握 方法懂得 不敷，因此，要全员增强 内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的配合 努力下，我经营部的各项工作一定会加倍 完善，业绩赓续 提高。在上级领导的领导和年夜 力支持下，充分 施展 主不雅 能动性，尽最年夜 努力完成各项任务指标，抓好内部治理 工作，使*年的各项业务成长 迈向新的光辉。2016 6/6