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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 工商企业治理调查报告调查人员：（ 01 工商）社会调查单位：鑫海集团下属鑫海家园物业治理公司社会调查时间：社会调查是每个高校生必需拥有的一段经受,它使我们在实践中明白社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅,也打开了视野,增长了学问,使我熟悉到将所学的学问具体应用到工作中去,就会为我们以后进一步走向社会打下坚实 的基础,只有在社会调查期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所 接纳,进而生存进展；刚进入公司的时候我总是犹豫满志,经受了一连串的体会教训之后,我努力调整观念,正确熟悉了公司和个人的位置以及进展方向,我
2、信任只要我们立足于现 实,转变和调整看问题的角度锐意进取,在成才的道路上不断攀登,有朝一日,那些成才 的机遇就会纷至沓来,促使我们成为世界公认的人才；现在我就对这两个多月在鑫海集团 下属的鑫海家园物业治理公司这个社会调查的机遇做一个小节；在社会调查期间,我有幸到通过公司各处流淌工作,对各处的物业治理情形有了初步 的明白；在这一过程中,我学到了公司治理工作中的具体业务学问,丰富了所学的专业知 识；为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础,从个人进展方面说,对我影响最大的应当 是作为一个社会人工作作风以及在办公室人际关系对工作的影响,由于这些都是我在校学 习中不曾接触过的方面,所以我将在报告中第一叙述
3、我在实习期间积存的这方面的熟悉和 体会；一、物业工作需要严谨的工作态度；其实做任何工作都应当仔细细致,特殊是在我工作的 会计处,每个岗位都需要与数字打交道,常常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小 的错误都会影响到整体的结果；比如做物业费用收取的核算,金额数字必需完全精确,才 能进行解付和交易；在记账时,每一笔交易录入电脑后都要有专人复核,确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误；一个月后,我又被借调动到了人事处,但这一严谨的工作作风始终影响着我,同时我也留意到这一作风也是公司的企业文化之一,在每一个员工身上都能能得到表达；二、讲究分工合作,工作程序具体具体,每一步骤都有肯定
4、的操作规范；比如进行代理水 电费用征收时,必需依据运算核对总金额、记账、复核、打印、用户核对这些步骤进行；每一张票据的信息都要精确地输入电脑,仍要经过复核；假如资料显现错误,就无法使征 收胜利；各道工序都相互关联,每一步都关系到整体结果,必需大家一起分工合作,才能 最终完成工作任务,这种细化分工合作的模式表面上看来好像有些纷杂,但它最大程度上 减小了在中间环节中的资金流淌,防止了有可能导致的业主与物业公司的纠纷；三、与同事的相处与沟通很重要；由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同 事之间的沟通与沟通很重要；在工作过程中难免会显现一些差错,给下一道工序的同事造 成不便；或者由于某些客观
5、缘由,虽然不应由某个人完全负责,但的确影响到其他同事的 工作；这时肯定要用正确的方法与同事沟通,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好 工作；另外在办公室的人际关系也很难把握,特殊是对于我们这些初出茅庐的实习生,尤 其是有些同事之间的关系特别微妙,靠近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响,名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 我在这方面的体会是少说话,多做事,这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢 慢地学习积存；以前（社会调查之前） ,总以为我们的生活依据书原来做就没错了,可是 社会调查之后我才发觉好多东西是
6、书本上学习不到的；有人说社会是一个高校校,而我现 在才真正体会到自己只是一个稚嫩班的小伴侣而已；当然我并不可怕和丧气；我有很多领 导和同事在指路,而我自己也是一个不啬请教的学校生；或许我有时候会为我曾经做过的 一些事情而感到懊悔,但是没关系,我也清醒的知道这些都是我为社会交的学费；有了经 验就有了生活的学问；同事是一个很古怪的东西,当然这个“东西 ”并非骂人之词,我只是把这个角色当作一个社 会的事物组成来分析；我之前也天真的以为搞好和同事的关系和搞好和同学的关系没有什 么差别；但后来的实践证明当时的我完全是想当然之见；事实上同事之间的关系要比同学 之情复杂的多；至少在大多数场合里同学之间不会有
7、利益冲突,而同事之间的关系会在与 领导的关系,权位竞争,工资业绩竞争中寻求平稳；社会调查期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关怀与帮忙,各位老师都特别耐心地 教诲我,让我不但学会业务,也学到很多待人处事的道理；特殊是办公室里的领导和同事 们,在繁忙的工作中抽出时间,不仅在工作上给我指导,向我解说业务学问,仍在生活上 给与很多关怀；期望以后有机会能再向各位领导和同事学习请教；以上是我对自己在本公司工作的,下面我将结合在校学习的治理学问对社会调查期间 所观看的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述；在社会调查期间,我深深体会到了本公司的优势,以及在齐齐哈尔市的影响位置；虽然本 公司仅
8、经过了短短几年的进展,却取得了如此大的成果,这与鑫海人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的；但在看到成果 海物业进展的问题,现总结整理如下：的同时,我也发觉了这其中存在的一些影响鑫第一,内部治理不规范；第一,本公司受齐齐哈尔市整个物业治理进展的影响,几处的物 业治理差不多都沿袭了旧有的治理模式；部门分工不够明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简洁粗放的的治理；其次,由于物业治理牵扯到的问题 众多,各处体制不健全,各种关系错综复杂,需要和谐、处理的关系众多,使得各物业处 把大量的精力放在处理各种关系上,包括处理物业处与集团公司之间的关系,物业与行政 部门的关系,与有
9、关业主之间的关系；处理好这些关系当然有利与物业治理的进展,但 当 因此而忽视了内部治理与对外服务时,就难免本末倒置了；这样就影响了物业治理的健康 进展；其次,责权益不明；责权益不明,是影响企业进展的主要障碍；这包括两个方面,一方面 是各物业处与总公司之间；由于我公司物业治理的特殊性,各处的物业治理,均是由作为 开发商的总公司筹备建立的,物业治理人员,大部分是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了建设与治理不分的局面,无形之中增加了物业治理的难度；虽然,这种建管一 家的局面,也曾给物业治理带来过肯定的好处,例如,一些房屋修理问题、设备设施配备 问题,都可以较好的协商解决；但更多的却是使物业治理
10、工作无法独立开展；很多问题都 需要层层审批,造成了多头治理,影响了物业治理的服务质量的提高和物业治理企业的健 康进展；另一方面,是各物业治理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,工作链断档,工作流程不顺畅,使一 些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高；第三,基础薄弱,正常运行困难；第一由于部分物业开发较早,设备、设施老化,使修理 难度加大,修理成本高,给各方面工作带来了很大压力；其次,前期遗留问题较多,物业 治
11、理仅凭自己的力气难以解决；物业治理与开发商之间,与建设单位之间,与业主之间矛 盾重重,物业治理收入微薄,使物业治理收入不抵支出难以正常运行,企业举步维艰；这 就使得物业治理难以改进设备,改善服务,导致了服务水平低,业主投诉率居高不下,对 服务不中意,进而导致部分业主拒交物业治理费；这样就使得物业治理陷入了恶性循环之 中；第四,缺乏专业的治理人员；由于企业从业人员,相对缺少专业学问,大部分是中途搞物 业治理,尽管体会相对丰富,但缺乏系统的理论学问；并且由于观念、资金等问题,企业 很少引进专业的治理人员,这就导致了,服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业治理难 以进入良性进展的轨道；这些问题影响着我
12、公司的进展,为改善其物业治理状况,树立公司物业治理品牌,不妨采 取以下措施,以促进企业快速、健康进展；1.明晰权力和责任；本公司欲走品牌之路,就必需走独立进展之路,明确与总公司之间的 关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权益,承担其作为物业治理企业应负的责 任；另外,各物业处也应加强自身的治理,合理划分部门,科学支配岗位,规范各部门的 职责,做到 “ 人人有事关,事事有人关” 理顺物业治理流程,明确各部门员工的职责与权益；2.建立、健全规章、制度；一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的 规章、制度,来规范员工的行为；要树立鑫海物业品牌,必需要健全规章、制度作为保证；这包括
13、制订质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,仍包括物业治理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系 列程序化的规范；只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个胜利 的企业,才 能树立海纳物业品牌；3. 改善物业治理环境；改善治理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以和谐协作；削减在不必要的环节上的开支,用于改善设备、设施；在资金有限的情形下,最大限度的 供应优质服务,尽最大努力满意业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业 走上良性循环的道路,能够独立正常运作；4.提高员工素养；只有提高员工整体素养,才能形成优秀的团队,才
14、能打造胜利的企业,才可以树立鑫海物业品牌；提高员工素养可以从以下几个方面入手,一方面,内部培训；常常开展业务学问、专业学问、服务意识学习活动,整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业学问渊博,实践体会丰富的专家,进行培训,学习优秀物业治理企业的 胜利体会；最终,引进人才；企业应引进部分专业学问丰富的优 秀人才,以补充新奇血液,提高企业的活力和创新力,促进企业的进展和品牌的树立；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.建立企业文化；物业治理企业的服务特性打算了必需从文化层面上去提高员工素养
15、,只 有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范 员工的服务水平、服务态度和服务意识；这样才能促进企业的正常运行、高速进展；总之,想要走品牌之路,就应全面改善治理,明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责 与权益,建立健全各种规章制度,理顺、和谐各方面关系,形成高素养的优秀治理队伍,建立起适合鑫海物业特点的企业文化,树立全新的鑫海物业形象；另外,由于鑫海物业所 辖小区较多,各处的物业、业主各具特色,建筑物业差异较大；所以,仍应依据各处的特 点实行不同的改善措施；“ 纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行；”初读此句时,我并没有特殊的感觉；然而就在这 不长的实习后,我不
16、仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的内涵；对我而言,社会和 单位才是最好的高校,我发觉自己在课本上学到的理论学问假如不与公司工作实践相结合 就显得太有限,太浅薄；在公司里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不 仅是专业技能,仍有职业精神和社会体会,这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础,也是我能在猛烈的竞争中脱颖而出最重的砝码；回想起初刚要实习的时候,我抱着最终可 以辞别同学的单调生活,进入自己梦寐以求的布满活力的社会大舞台的心情,进入了鑫海 集团旗下的鑫海物业治理公司,经受了两个月的实习却又发觉自己学到的东西始终是不够,这也让我深刻地熟悉到同学的本职是学习而不是上课,从课堂到企
17、业,学习是永无止境的,从这个角度说,我情愿永久当一个同学；这次实习的时间虽然很短,可我学到的却是我一 个学期在学校难以明白的；就比如何与同事们相处,信任人际关系是现今不少高校生刚踏 出社会遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教,不懂就问；要搞好人际关系并不仅仅限于本部门,仍要跟别的部 门例如市场部的同事相处好,那工作起来的效率才高,人们所说的“和气生财 ”在我们的日 常工作中也是不无道理的；而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经,而且 可以学到不少工作以外的事情,尽管很多情形我们不肯定遇到,可有所明白做到心中有底,也算是此次社会
18、实践的目的了；通过这次实习,我对民营企业进呈现状有了从理性到感性 的熟悉,这对我来说是一次很大的进步；在实习过程中我不仅学到了很多在课堂上学不到 的学问,并提高了自己的实际工作才能,对毕业后在新的工作岗位上做好本职工作打下了 基础,提高了自信心；有不少同学实习时都觉得课堂上学的学问用不上,显现挫折感,可 我觉得,课本上学的学问都是最基本的学问,不管现实情形怎样变化,抓住了最基本的就 可以以不变应万变；在实习期间我发觉虽然企业表面现象千差万别,治理方式各有特色,但归根究竟,都可以用我们在工商治理中的原理和相关的分析来说明,所以在校期间努力 把握理论学问仍旧是我们本科阶段的重中之重,但这样的理论学习之有与相关实践联系起 来才更有生命力,也更能显现出它的价值；所以我认为这次的暑期实习最重要的意义就在 于使我们切实熟悉到本专业的社会价值,是我们在步入社会成为一个能独立承担经济和责 任的自然人之前的一次最重要的锤炼,我会更努力地积存理论学问,使自己成为一个更优 秀的工商治理人才；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页