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1、中高层管理干部培训主讲：杨建军2021/9/27 1v提出自己的看法或意见，在这堂课里应该是完全公开的 keep an open mind and say your own opinion v参与者不应将别人的发言带出室外，以引起不必要的负面影响 dont be intimidated and you should be exemptedv尊重他人的看法，尤其是与你持不同看法的“第二意见”respect others opinion especially“second opinion”v鼓励参与讨论及意见分享：他山之石，可以攻玉 encourage groups participation t
2、o share thought and ideasv让我们以开阔的胸襟来面对问题及提出看法 be honest with your questions and comments讲师的期许及要求讲师的期许及要求Ground RulesGround Rules2021/9/27 2本讲座讨论的主要议题 一、管理者的价值定位 二、有效发挥组织效能 三、计划与执行 四、部属的培育与教导 五、管理沟通 六、掌握人性的管理 七、领导力的发挥2021/9/27 3一、管理者的价值定位2021/9/27 4怎样给管理下定义？管理大师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说：说：“管理是为
3、组织提供指导，领导权并决定如管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：我们的定义：管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源的）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。式实现组织目标的过程。2021/9/27 5管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统整合以达到 成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等2021/9/27 6管理的职
4、能管理学中的四项基本职能2021/9/27 7现代管理学的五项职能主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚
5、持下去，保证决策的实施。五项管理职能的内在联系人事管理领导组织计划 控制2021/9/27 9管理者的角色种种内部客户2021/9/27 10为什么管人的和被管的都很郁闷高层很孤独中层很盲目基层很麻木高层很无礼中层很无助基层很无辜从上往下看 从下往上看2021/9/27 11作为下属的管理者（下级）2021/9/27 12作为同事的管理者（平级）企业的两个经营对外 对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应2021/9/27 13作为上司的管理者（上级）角色定位：领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的
6、制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”2021/9/27 14角色类型的其它特征角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络者角色类型复合与交叉角色复合角色交叉您是谁？中艰中煎中监中奸中坚责任激情能力2021/9/27 16中层主管的管理内容管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺2021/9/27 17中层管理者的态度定位责任意识 成本意识效能意识2021/9/27 18中层主管对待工作应有的态度 对下 对下 目的明确，身先士卒；目的明确，身先士卒；对左右 对左右 矜而不争，群而不 矜而不争，群而不党，
7、不要为一点小事、小利斤 党，不要为一点小事、小利斤斤计较；斤计较；对上 对上 同心同德，大局为重。同心同德，大局为重。对压力 对压力 直面相对，以压力为 直面相对，以压力为修炼基础。修炼基础。对矛盾 对矛盾 是了解问题的好办 是了解问题的好办法，所以决不回避。法，所以决不回避。2021/9/27 19总结与回顾 本节中您掌握了什么？2021/9/27 20二、有效发挥组织效能2021/9/27 21企业管理中的组织行为学 管理对象与研究的对象一定组织中人和人的心理、行为及其规律性心理人行为规律性2021/9/27 22组织人力资源开发与管理公司理念愿景使命思考其内在的联系性？2021/9/27
8、 23企业组织的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职职权权责责任任2021/9/27 24指挥系统的一致性指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层2021/9/27 25中高层管理人员的职务认知承上参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段2021/9/27 26中高层管理人员的职务认知启下指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层
9、管理者行使指挥权时的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段2021/9/27 27中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力2021/9/27 28中高层管理干部的权力观我精明能干，我精明能干，重要的是结果，重要的是结果，手段并不重要。手段并不重要。照我说的去做，照我说的去做，否则你将有麻烦。否则你将有麻烦。要有团队精神，要有团队精神，充分进行授权，充分进行授权，不断激励员工，不断激励员工，追求组织与个人的双赢。追求组织与个人的双赢。多做多错，少做少错。多做多错，少做少错。明哲保身，一定要见风使 明哲保
10、身，一定要见风使舵。舵。为了生存保持低姿态。为了生存保持低姿态。单位里人缘好最重要，抬头不见低头见，何必一本正经？善有善报，和气生财。友善 友善 对立 对立顺从 顺从支配 支配2021/9/27 29授权不是什么？授权不是参与 授权不是弃权 授权不是代理职务 授权不是授责 授权不是简单的分工 授权不是助理或秘书的职务2021/9/27 30中层管理者为什么不授权？2021/9/27 31领导班子“四最”最无忧 最无功 最无奈 最无效2021/9/27 32授权中必须解决的两大问题自主自主（自己做）（自己做）控制控制（别人做）（别人做）障碍一：不安全感（不放心）障碍二：不信任感（不相信）2021
11、/9/27 33授权前应有的心态 1、只做自己应该做事 2、要勇于承担风险和责任 3、对下属要有信心，不要怕下属犯错误 4、不要惧怕下属“功高盖主”2021/9/27 34授权时应注意的问题 1、要选择合适的授权对象 2、授权要明确，一定不要模糊 3、分步骤地授权2021/9/27 35高效授权的主要原则充分地信任有效地控制单一隶属授权良好的沟通逐级授权适度授权授权目的要明确不能重复授权因事授权，视能授权权与责相对应2021/9/27 36授权三要素n 职责描述 n 工作分派 n 权利分解2021/9/27 37授权的分类授权的授权的分类分类2021/9/27 38权利分解权有三方面的含义：n
12、 人事权：人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发n 财务权：预算审批、费用支出、利润分配、成本控制等。n 业务权：做什么，达成 什么目标，用什么标准衡量？什么时候、在什么地点、以什么方式做？2021/9/27 39授权的四分图模型2021/9/27 40怎样授权授权过程 授权流程：撰写授权说明书交代任务控制工作进展（授权）提供支持维持界限（不干预）提供反馈论功行赏总结提升2021/9/27 41总结与回顾 本节中您掌握了什么？2021/9/27 42三、计划与执行2021/9/27 43PDCA管理循环PDCA 循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):
13、评估结果A(处理):标准化和进一步推广2021/9/27 44PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP P A AD D C CP P A AC C D D2021/9/27 45PDCA循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平P P A AD D C CP P A AC C D D2021/9/27 46PDCA循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段2021/9/27 47计划计划目标+行动措施2021/9
14、/27 48为什么计划工作很重要？古人云，凡事预则立，不预则废。管理中有句名“如果不准备，那么就准备失败”2021/9/27 49主管的计划能力 计划是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。核心是实现目标；目的是指导行动；主要内容是筹划、安排；着眼点是未来。2021/9/27 50计划的重要性1 预见性2 掌握度3 集中性2021/9/27 51计划的特性计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性2021/9/27 52工作计划的制订1.制订计划要考虑到各种变化因素、风险因素、因此要有相应的弹性；2.对管理者来说，订定计划的能力是个重要的条件；3.有了好的计划，工作管理的大部分已完成
15、了2021/9/27 53计划的要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键2021/9/27 54 知识创价职能升级计划是目标的基础 1.工作计划工作目标工作绩效管理能力 2.计划为目标、方针服务2021/9/27 55计划的种类计划的种类短期计划和长期计划个别计划和综合计划物量性计划和价值性计划结构性计划和业务性计划2021/9/27 56拟订计划的思维与原则1.明确目的2.掌握事实3.对事实进行审查4.建立计划草案5.订定计划2021/9/27 57工作分配时应考虑的因素1.人的考虑:能力:知识、技能、态度潜力:未来的态度、潜能个性:性格、兴趣、特质、优缺点、习惯
16、背景:家庭、性别婚姻2021/9/27 582.事的考虑:l所需资格:知识、技能、态度l潜在性:紧急性、重要 性、未来的可能性l特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度2021/9/27 593.组织层面的考虑:l现有状况l职务相互关系l团队精神l人际关系l工作负荷 2021/9/27 60执行时应注意的事项1.多方向思考，择优选用。2.运用5W1H来检视。3.具弹性，可因应未来风险。4.能激发创造力。5.查核时间点建立。6.人员安排与意愿掌握。7.与组织计划相结合。8.计划时程排定。2021/9/27 61总结与回顾 本节中您掌握了什么？2021/9/27 62四、部属的培育与教导2021/
17、9/27 63提高培育下属的能力 管理者对下属的八大角色1、规划者2、管理运营者3、沟通者4、团队领袖5、教练员6、指导员7、业务专家8、变革者2021/9/27 64为什么要培养下属？培养下属有利于提高绩效 授人以“鱼”，不如授人以“渔”对人投资是风险最小的投资2021/9/27 65为什么要培养下属？培养下属有利于留住人才 找人才不如留人才，留人才不如造人才 很多教材上都提到：在人身上投资所能得到最高回报是1：30。2021/9/27 66为什么要培养下属？培养下属有利于提升整个团队的能力顾客满意员工满意组织满意士气 目标能力 培训2021/9/27 67培养下属的正确观念 培养下属是“水
18、涨船高”而不是“水落石出”很少领导因出色地培养下属而被解聘 下属的绩效直接影响领导者的绩效 领导者获得更多时间学习新技能，下属变得更自信与感激 领导者自身也曾得到过别人的培养2021/9/27 68创造成长的环境学习效果环境影响学习态度外界刺激学习需要学习效果影响因素图 2021/9/27 69创造教练的氛围和环境企业学习环境各级主管 员工正面支持强化意愿影响刺激绩效反馈2021/9/27 70让下属称呼您为“教练”什么是教练？教练的职责是提供支持和指导，而不是非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发
19、队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。2021/9/27 71如何做一名合格的教练？教练应该非常关注员工的职业生涯 教练应该根据员工的业绩找出需要加强的培训项目 教练应该给予员工培训前的辅导 应该在培训后聆听员工的感受，协助受训员工制定课后目标及行动计划 给予员工充分的学习时间2021/9/27 72案例分析 看到小李打电话后，肖经理在旁边说“小李，您觉得刚才和客户沟通得怎么样？”当小李如实说“一般”时，肖经理采取什么样的方法辅导小李？小组讨论，指定一人发言。2021/9/27 73互动练习 小李向肖经理报告说：“一个大客户费了九牛二虎之力也没有拿下来，这个客户已经和竞争对手签了协议”。
20、肖经理怎么办呢？两人一组，一人扮演肖经理，一人扮演小李进行演练。（时间15分钟）2021/9/27 74教练的四个步骤2021/9/27 75总结与回顾 本节中您掌握了什么？2021/9/27 76五、管理沟通2021/9/27 77互动讨论：1、如果您是销售部的主管如何看本部门？别人会怎样看生产部门呢？2、如果您是招商部的主管如何看本自己？别人会怎样看招商部门呢？3、如果您是人事部的主管如何看本自己？别人会怎样看人事部门呢？如果您是财务部的主管如何看本自己？别人会怎样看财务部门呢？2021/9/27 78管理者的沟通能力 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递
21、给接受者，并获取理解的过程。2021/9/27 79管理的核心就是沟通从理论与实践来看：实质和核心是沟通从管理的对象来看：工作指令、规章制度从管理的主体来看：是活生生的人从管理来看的过程：是资源整合的过程从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制管理的过程其实质就是沟通的过程2021/9/27 80沟通基本模型2021/9/27 81沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通2021/9/27 82沟通中必须排除的障碍语言障碍：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：时间、环
22、境、利益2021/9/27 83畅通沟通渠道来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰2021/9/27 84沟通的四大原则准确性原则：表达的意思要完整性原则：表达的内容要 及时性原则：沟通要策略性原则：要注意表达2021/9/27 85想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人2021/9/27 86八种常用的非语言沟通 体语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米）
23、C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）2021/9/27 87 时间控制：预约、现场控制 仪表环境：个人服饰、沟通环境 人体接触：握手、碰杯、其它 语音/语调/语气：辅助语2021/9/27 88身体的非语言信息 微笑 开放的姿态 接触 眼神沟通 点头2021/9/27 89体验游戏：望穿秋水2021/9/27 90协调各层次人际关系 五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己2021/9/27 91如何处理企业内的上下
24、级关系上下级的差异性 权位差异：素质差异：职责差异：角色表演差异：处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。2021/9/27 92处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往2021/9/27 93合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动 竞争的功能：激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率2021/9/27 94团
25、队沟通 成功团队的特征 目标明确，方向一致；成员投入，有归属感；齐心协力，同舟共济；献计献策，积极参与；民主决策，沟通畅顺；吸纳新人，重视未来；2021/9/27 95网络沟通 基于信息技术（IT）以计算机网络来实现 企业内部的沟通 企业与外部关系的沟通 网络沟通的优势 A、大大降低成本 B、立体、直观、互动 C、工作便利、快速 D、跨平台、容易集成2021/9/27 96总结与回顾 本节中您掌握了什么？2021/9/27 97六、掌握人性的管理2021/9/27 98管理人员应该关注员工的工作动力2021/9/27 99工作动力来自于需求 什么是动力？通常把它定义为一种促使人们做某事的力量。
26、人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。工作动力是激励的一个核心问题。2021/9/27 100需求动力工作目标满足激励的循环过程 2021/9/27 101员工需要什么?生 理安 全社 交尊 重自我实现需要钱需要稳定的工作得到大家的认可为了获得成就感为了挑战2021/9/27 102 到员工的工作现场-鼓劲 由接受者和评判-自我批评 4：1，表扬的次数是惩罚的4倍 了解需求-建立信任关系 仔细观察建立一个激励机制的清单管理人员关注员工工作动力的技巧2021/9/27 103金钱在激励中的作用 个人工作动机调查工作中最重要的激励因素就是工作动机。任何员工在不同的发展阶段都有不同的工作动机，工作
27、保障、高薪酬、高福利 2021/9/27 104金钱是激励还是保健因素保 健 因 素 激 励 因 素激励因素和工作内容是息息相关的因素：1、认可与表扬2、感兴趣的工作3、增大职责范围4、个人发展机会5、个人成就感 保健因素是和工作环境有关的因素：1、公司的政策2、公司提供的硬件环境3、公司福利2021/9/27 105自我检视:您的需求与您上级的需求 请各位根据自己的实际工作职务将下列需求分别进行排序，要求是首先对自己的需求进行排序，然后再将您觉得您的上级的需求（以下需求不分先后）：成就感 进步 工作兴趣 薪水 责任职务成长 被赏识、肯定 安全感 地位2021/9/27 106高级主管眼中的需
28、求排序排序 对自己 对中层主管1234562021/9/27 107中层主管眼中的需求排序排序 对自己 对高层主管1234562021/9/27 108基层人员眼中的需求排序排序 对自己 对中层主管1234562021/9/27 109士兵为何视死如归 士兵的工资并不高，士兵为什么视死如归，士兵为什么也能够创造很好的绩效呢？士兵为何视死如归？在于教练的正确指挥 信任教练的正确指挥 不愿受到军法的惩罚 他知道后退是懦弱的 坚信服从命令是军人的天职 期望在战斗中能够立功 渴望表现男子汉的阳刚之气2021/9/27 110四种类型下属的激励技巧指挥型 关系型智力型 工兵型2021/9/27 111常
29、用的10种激励活动 竞赛 旅游 职业发展 股权分配 增强责任和地位 加薪 奖金 福利 特殊成就奖 晋升 2021/9/27 112管理人员的激励策略策略一：创造良好的工作气氛策略二：认可与赞美策略三：金钱激励策略四：晋升激励2021/9/27 113总结与回顾 本节中您掌握了什么？2021/9/27 114七、领导力的发挥2021/9/27 115领导工作的内容 1、领导工作的内容之一管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三管物（财物、商品、资产）4、领导工作的内容之四“上管天”5、领导工作的内容之五“下管地”6、领导工作的内容之六“中间管空气
30、”2021/9/27 116决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程2021/9/27 117领导与制度化建设1、人才竞争与制度竞争长期以来引导的是“人才竞争观念”人才竞争的背后是制度竞争2、企业管理中的“匹配理论”“个人工作”匹配理论（重在个人能力）“个人组织”匹配理论（重在企业制度）2021/9/27 118制度化的基本内容全面法制化（观念、机制、行为、规范）内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、ISO）内涵四：企业法制化成为风尚2021/9/27 119管理工作一般性思路战略目标阶
31、段目标工作规划 实施方案总体计划 相关部门分解计划 相关人员组织学习责任明确 充分授权 发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核 综合评估自主完成目标策划项目实施人员组织过程监控结果评估2021/9/27 120领导者素质的基本特征（1）综合性：“通才”与“德、才、学、识、质、体”（2）层次性：领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性：在学习化生存的今天，能力是个变量2021/9/27 121领导能力的基础1）领导的3K权力（kenryoku）：指挥系统，上对下的命令成果（kekka）：领导是能出成果的人权威（keni）：权力与权威的关系、权威的附加值（2）权威三要素有效的专业能力（技术权威、
32、理论专家）业务经营能力（计划、执行、检查）组织管理能力（人力资源调配）2021/9/27 122建立优质的领导力：以德服人 力服为下：才服为中：德服为上：2021/9/27 123领导者的自我经营 第一基本功：目标判断 意义决策，从裁决到牵引 价值时限，从容不迫做未来事 效果计划，未来的因果行动模型 动词组织，领导者的核心能力 界面控制，过程范围疏而不漏 对象沟通，共同的符号和格式 全景协调，实现并增进价值的互动 成就领导，跟您干能成功2021/9/27 124结束语 良好的职业素养需要阳光心态的滋润 阳光心态更需要职业素养的维护2021/9/27 125祝您天天好心情！2021/9/27 126感谢您的聆听！2021/9/27 127