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1、PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT18 五月 2023第三章_市场调查问卷设计PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT2010/3/21市场调查与预测 Timothy TimothyPPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT课程内容 第一章 市场调查概述 第二章 市场调查方案设计 第三章 市场调查问卷设计 第四章 抽样调查技术 第五章 市场调查数据采集 第六章 市场调查数据整理与分析 第七章 市场调查报告 第八章 市场预测概述 第九章 判断分析法 第十章 时间序列分析法
2、第十一章 因果分析法PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT理解 理解理解 问卷的含义及类型掌握 掌握掌握 问卷的结构及 问卷设计的一般程序掌握 掌握掌握 问卷中问题及答案的类型、设计的技巧及应注意的问题 学习目标与要求PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 问卷是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础，以书面的形式向被调查者征询一系列问题而收集必要数据的载体。它由一系列“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容所组成.问卷的含义PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT P
3、PT问卷的类型 按照市场调查问卷的传递方式 报刊问卷 邮政问卷 送发问卷 访问问卷 网络问卷 按照市场调查问卷是否由被调查者自行填写 自行填写的问卷 代行填写的问卷PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷的类型 自填问卷和访问问卷在其形式、设计的方法和要求方面都有一定的差别。自填问卷应该比较短，其内容应当相对简单；而访谈的问卷可以比较复杂。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 固定结构型问卷(1)封闭式问卷(2)开放式问卷(3)半封闭式问卷（4）量表式问卷 根据调查者 对问卷的控制程度 无固定结构型问卷事先
4、不准备标准表格、提问方式和标准化备选答案，只是规定调查方向和询问内容，由调查者和被调查者自由交谈的问卷问卷的类型PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 一份完整的问卷一般是由前言、正文、和结尾三个部分组成。基本内容应包括标题和问候语、问卷说明、问题、编码和附件。问卷的结构PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 标题 问候语(引言)问卷说明问卷的结构前言PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷标题 电动自行车调查问卷 汽车消费状况调查 广州市居民住房调查PPT PPT文
5、档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT引言确定调研者/赞助者“你好，我的名字是,我是广州市全国意见调研公司的一位电话访问员。”确定调研目的“我们正在进行一项调研，是关于个人使用的财务管理软件的”解释被访者是如何选择的“你的电话号码是由电脑随机得到的”寻求潜在被访者同意加入调研（在这里强调匿名以获得合作）“这是一项匿名调研。现在我会问你一些问题，是关于你使用财务管理计算机程序经历的。你方便吗？”确定被访者是否合适“你使用快客或微软财务软件吗？”PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT案例 我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您
6、家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作!PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT案例 本次问卷调查旨在了解你们语文课和数学课的一些学习情况，请你根据自己的真实感受进行认真选择。你所提供的信息对我们来说非常重要。我们将仅对此进行研究使用，绝对保密。非常感谢你的参与和合作！PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT思考
7、请设计关于在校大学生兼职状况调查问卷的引言PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷说明 问卷说明一定要详细清楚，而且格式、位置要醒目PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT正文 正文一般包括问题和编码二部分PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT结束语 结束语一般放在后面，简短的对调查者表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗
8、?如有，请写在下面：谢谢你的参与 PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题安排的顺序位置 类型 例子 基本原理开始问题 筛选问题“过去的12个月中您滑过雪吗？拥有雪橇吗？”用于选择所需要的受访者最初的几个问题热身问题“您拥有何种品牌的雪橇？您已经拥有几年啦“轻松能回答，引起兴趣前1/3的问题过滤性问题”您最喜欢雪橇的那些特征“与调研目的有关，需稍费些力回答后1/3的问题复杂难以回答的问题“以下是雪橇的10个特征。请用以下量表分别评价您的雪橇的特征”剩下的问题不多了。只好完成最后部分 类别以及人口统计问题“您的最高教育程度是什么？”被放在问卷最后的、“
9、私人的”并且有可能冒犯的问题PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题安排的顺序u运用过滤性问题u在找到合格的被调查者后，要提出能够引起被调查者兴趣的问题u问题应该循序渐进u同类组合u需要被访问者思考的问题应放在中间u关键点的提示PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 可以作为甄别被访者的内容包括：被访者所在行业的要求 被访者年龄的要求 被访者对某类产品有特定的经验要求 被访者收入的要求 被访者职务的要求 被访者对某类产品有决策权的要求过滤性问题PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office
10、PPT PPT问题的设计 目标收入 可能的问题1：你目前的工作每月能挣多少钱？可能的问题2：在过去12个月里，你从有酬工作中挣了多少钱？可能的问题3：去年一年，你以及所有与你住在一起的家人，从工作和其它来源中所获得的总收入是多少？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 目标软饮料消费 可能的问题1：你昨天喝了多少软饮料？可能的问题2：在过去的7天里，你喝了多少软饮料？研究者只有确定了清晰的研究目标，才能设计出好的问题PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 在过去一周里，你有几天吃过黄油？在过去的
11、七天里，如果不算人造奶油，你有几天吃过黄油？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 在过去一年里，你住过几次医院？在去年里，你有几次生病住院（至少一天）？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 你有几个孩子？在你家有几个小于18岁和你一起生活的孩子 所有的被访者看到的都应该是同一个问题PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 请问你的收入是多少？下面我们需要估计一下你自己以及与你同住家人1993年的总收入。当你计算收入时，我们希望包括了你自己以及与
12、你同住家人的工资收入，你自己以及与你同住家人已拥有的其他收入来源，比如租金、福利金、社会保障金、养老金，以及股票、债券或储蓄的利息等。因此，包括了所有的收入来源，请问对你自己以及与你同住家人来说，你的家庭1993年总收入是多少？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 为了减轻受访者报告的负担，用多重问题来涵盖所有报告的所有方面，而不是设法将每个细节都塞进单一的定义里。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 请你告诉我你的家庭总收入，你是否把你可能持有的股票、债券或存款等利息产生的收入都算进去了？
13、当你告诉我你的家庭总收入时，你是否把你的租金收入都算进去了？如果你把原来没有算上而你刚刚提到的那种收入统统加上去，请你现在估算一下你的家庭1993年总收入大概是多少？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 当你决定对冰箱中的自动制冰器进行某种类型的维修时，假设你注意到它不再制冰而当你购买它时是制冰的，你的脑海中会有些什么想法？如果你的制冰器没有正常工作，你如何处理这个问题？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 问题应该简短,不必要的、繁复的词语都应该被删除PPT PPT文档演模板 文档演模板
14、Office Office PPT PPT问题设计u“如果你们正在选车，这辆车能够被你们的一家之主用于接送你们的孩子往来于学校、音乐课以及朋友家，在试车时，你和你的配偶会对汽车的安全特性做何种程度的讨论？”u“你和你的配偶会对一辆新的家庭用车的安全特性进行讨论吗？”u“你们讨论的程度是：(1)很少（2）一些（3）很多（4）非常大的程度”PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 问题尽可能是语法简单的句子，句子越复杂，受访者发错的可能性越大PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 好的问题会尽量减轻受
15、访者的负担PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计问一个少年：“你长大后要买一部什么牌子的汽车？问一个男士：”你办公室的女同事最喜欢什么牌子的唇膏？”答案不应超越被访者的能力和经历PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT思考 调查多半不是受访者生活中的一件大事，而访谈的特点是快速的“问与答”，因此，受访者不可能花大气力回忆问卷调查所要他们报告的事情。在设计问卷时，怎么处理？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 越是最近发生的事情，越有可能被回忆起来 在报告
16、的准确性与报告的时间长度之间的权衡取舍，是调查设计的一个永恒主题 询问多重问题以及设计能触发有助于回忆的联想问题是提高数据质量的两个有效策略PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题设计 离你家最近的医院有多少里？答案的形式必须与受访者所提供的答案相吻合PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT思考u在调查中受访者对酗酒或吸毒等敏感性问题的报告非常糟糕，为什么？问题应该怎么设计？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT减少社会想望对答案的影响u受访者更倾向于把自己打扮得更“漂
17、亮”些而避免“难看”u有些敏感性问题的回答可能会对受访者造成威胁。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT减少社会想望对答案的影响u认识这个缺陷“不是敏感的问题”而是“敏感的答案”。u让访员向受访者解释清楚：提供准确答案是访谈最重要的东西。u减少访员的影响，让受访者用自填的形式来回答问题，而不是把答案交给访员。u如果受访者能够看清正确答案在研究问题中的作用，他们就会更愿意准确地回答u设计问题时尽量不要让受访者觉得他们的答案会受到负面的评价，这样就可以减少修饰答案PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT减少社会想望对
18、答案的影响u你有借书证吗？许多人从图书馆借书，其他人则自己买书、订阅杂志，或用其他方式来获取阅读资料。请问你现在有或没有一张借书证？u在去年十一月的总统选举中，你投票了嘛？我们知道，人们有时不去投票，是因为他们对选举不感兴趣，工作脱不开身，迫于家庭的压力，或许有其他原因。请回想一下去年十一月总统选举时，你实际上有没有投票？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 设计问题时尽量不要让受访者看出他们的答案会受到怎样的评判，这样就可以减少修饰答案PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT减少社会想望对答案的影响 你昨天一
19、共喝了多少酒？当你喝酒时，通常喝多少？你认为你昨天喝酒比平常多，比平常少，还是与平常不相上下？请问昨天你一共喝了多少酒？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT减少社会想望对答案的影响 想一想谁是你所认识的最能喝酒的朋友？你认为这位朋友通常大概能喝多少酒？一般而言，你认为你的酒量比你的朋友大、比他们小，还是与他们不相上下？当你喝酒时，你通常能喝多少酒？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT减少社会想望对答案的影响 让受访者提供某个评价的语境并尽量不要让研究者的判断出现在问题里，就会减少修饰答案。PPT PPT文档
20、演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTu以最接近的千元为标准，请问你的年薪是多少？u请问你的年薪是：低于30 000美元，30 00060 000美元，高于60 000美元?u你的年薪是低于10 000美元，10 00020 000美元，高于20 000美元？这样，当受访者回答两个各含三个选项的问题时，他们实际上被分成九个收入类别。对于敏感性的问题，研究者让受访者提供不太详细的信息，可以得到较高的回复率和较少的回答修饰PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 假定法 即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。假如你
21、在舞厅看到很多人都在吃摇头丸，你是怎么看待这种现象的？转移法 即把问题转移到别人身上，然后再询问被调查者的看法。某某演员的眼袋很明显了，您觉得她会接受眼袋切除手术吗？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷措词的“五要”一个问题只问一个内容 问题应简洁 问题应使用回应者熟悉的词汇 使所有的回应者对同一问题都有相同的理解 问题的语法应尽可能简单PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷措词的“十不”避免问题中包含没有根据的假设 假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其他洗衣粉不能洗净的污渍，您是否愿意用它？问题不能超过
22、回应者的能力或经历 你家去年家庭生活费支出是多少？不应该过多询问无关的问题 问题不能要求被访者回忆一些不能回忆的具体的细节 你昨天喝了多少次水？每次几亳升？（给出表格）PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷措词的“十不”（续）避免概括和估计 去年你遇见过多少推销员？上周有多少推销员给你打个电话？问题不应该使用夸张的词语 紫外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛的伤害，你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？你愿付多高的价钱购买一付太阳镜？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷措词的“十不”（续）u 不能用含糊的措
23、词 你多久使用VCR录制一次节目？从不 偶尔 有时 经常u 不能在一个问题中问两个问题 你对食物和服务满意吗？u 不应该引导性和倾向性的问题 你看不出这一政策的危险性吗？u避免直接提出敏感性问题PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT一个小故事 一个小修士问牧师：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 你觉得你的生活非常失败吗？当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是否注意到这一点？您最近是出门旅游，还是休息?
24、你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品牌吗？思考PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷设计的步骤u准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、效率u初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞u安排问题的顺序u问卷评估u测试和修改PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问卷设计的步骤问卷评估u问题是否必要 一项关于婴幼儿食品的调查 你家里有无小孩？小孩的年龄多大？u是否需要几个而不是一个问题u问卷是否太长u问卷能否采集调查目标需要的信息u
25、问卷的外观设计u给开放性问题预留足够的空间u问卷中的说明词应当明显u分支问题设计PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTu第一次预测验应该通过面谈开始u下一步，问卷测验可以使用邮寄、电话或是个人采访的方式u最后，来自预测验的回答应该进行编码和制表PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 方便被调查者作答-方便，易懂，易填，有趣 方便调查者整理、分析、解决问题 紧扣主题避免无关问题，注意质与量的平衡；结构合理层次清楚，逻辑性强，避免大幅度跳跃；问卷设计的原则PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Offi
26、ce PPT PPT第三章 市场调查问卷设计问卷的基本概念问卷设计的流程调查问题的设计答案选项的设计调查问卷的试访及修改PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 答案选项 答案选项 的设计 的设计 2 2 4 4 3 3 1 1 答案 设计的类型 答案选择 应注意的事项 答案 设计的原则 问题答案 填答说明设计答案选项的设计PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 按排列的方式分，可以分为：行式排列式 列式排列式 矩阵式排列式三种答案设计的类型PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT
27、 PPT 行式排列式只将所有答案排成一行的方法“你经常读人民日报吗”？每天（），经常（），从不（）或：每天，经常，从不（）（）（）优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的相应答案，容易错填答案设计的类型（1）行式排列式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 指将答案排成一列，放在每个问题下边的方法 与其他小区相比，您认为华景新城最大的特色是：交通方便1 高校气氛浓2 价格便宜3 生态园环境好4 物业管理水平好5 其他（请注明）优点：卷面整齐，易于调查对象选择自己的答案 缺点：占据空间多，调查表较长答案
28、设计的类型（2）列式排列式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 指当多个问题可用相同答案时，可将其设计成矩阵式“请对下列问题表明你的态度”赞成 中立 反对 粮食价格应降低5%粮食价格应保持稳定价格 粮食相应提价5%以下 粮食价格应提价510%优点：节省空间；有利于同一矩阵中几个不同问题的比较；如何填答这组问题，只需在开头说明一次，不必重复答案设计的类型（3）矩阵排列式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT思考请在以下几个方面予以评价：很好好一般不太好差理论、专业水平的角度54321实用、可操作性的角度5432
29、1内容新颖、创新的角度54321文笔、案例生动的角度54321印刷、装帧质量的角度54321PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 按后续问题的类型分，可分为框架式和说明式答案设计的类型PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 即用框架将后续性问题框起来，用箭头和连线将后续性问题连接起来的形式。如：B15.你吸烟吗？吸烟1 不吸烟2 若吸烟请回答B16.你一天吸多少根15 根1610 根21020 根320 根以上4答案设计的类型（1）框架式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT
30、 PPT 指在答案旁边写明该回答被选中后，反转问回答哪个问题的格式。如D25.你参加上届人民代表的选举了吗？参加了1（请回答D26D32 题）没参加2（请跳过D26D32 题，直接从D33 题开始回答）当后续问题多时，一般采用此特殊格式答案设计的类型（2）说明式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 按答案的类型分，可分为：等级评定 数字评定 评语评定 是非评定答案设计的类型PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT答案设计的类型（1）等级评定 1 2 3 4 5 五级尺度 不 赞成 中 立 赞 成 非常 赞成 非
31、常 不赞成 6 1 2 3 4 5 7 8 9 10 1 1较少赞成较赞成赞成很赞成非常赞成中立有点不赞成较不赞成不赞成很不赞成非常不赞成PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 你认为某职工的知识水平为：优5 中上4 中等3 中下2 差1答案设计的类型（2）数字评定式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT答案设计的类型（3）评语评定式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTQ2.请问再过去半年内，您有没有参加过类似的市场研究活动呢？有1 终止访问 没有2 继 续答案设计的
32、类型（4）是非评定式PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 答案设计中的互斥性原则，是指同一问题的若干个答案之间关系是互相排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况 您现在从事的职业是什么?工人 教师 科技人员 中学教师 农民 医生 建筑工人 农业技术员 干部 其他1、互斥性原则答案设计的原则（1）PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 问题答案设计中的完备性原则，是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏 您在辅导孩子学习中感到有什么困难？（请在合适的问题答案后划）自己的文化程度太低 无法与学校教学相配合
33、没有适合的补充辅导资料 孩子不愿意再学习作业以外内容 没有时间 学校老师留作业太多2、完备性原则答案设计的原则（2）PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT例:下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：第一种排序（左边）联想 苹果 惠普 华硕 戴尔答案选择应注意的事项（2）PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：联想 戴尔 惠普 苹果 华硕PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT注意数量问题答案的设计 1）对于离散型变量 您家有几口人？1口
34、 23口 45口 5口以上）对于连续性变量 您每月的工资是多少？1000元以下口 10003000元口 30005000元口 500010000元口 10000元以上口PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT例 您年龄是多少：20 岁以下 2030 岁 3040 岁 40 岁以上 答案选择应注意的事项（3）PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTPPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT顾客忠诚度的测量u通过三个问题回答的平均分建立一个顾客忠诚度 总体满意度、推荐意愿、再次光顾
35、或购买的可能性u终极问题：驱动良好的利润与真实的增长的作者弗雷顿赖克哈尔德建议只问一个问题：你可能在多大程度上向朋友和同事推荐X公司？u马瑞兹公司开发了“概率分布”的测量方法，该方法中最关键问题是：在你接下来的十次购买XX（客户产品所属类别）中，你会有多少次回购买（客户产品的品牌）的产品？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题回答方式u开放式回答问题方式u分类式回答问题方式 当你购买一双新休闲鞋时，你会考虑以下哪些特征？（选择所有适合项）风格 风格 风格 风格 当你购买一双新休闲鞋时，你会考虑以下哪些特征？（为每一项选择“是”或“否”）风格是否 风
36、格是否 风格是否 风格是否PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTu尺度化回答方式问题：要求应答者给出一个数字，或者是使用调研人员制定的一个测量量表。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题回答方式u开放式测量u分类式测量u尺度化测量：要求应答着以数值，或者级别的方式考虑被测量的特性。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT尺度化测量 尺度化测量 自然尺度化量表 人为尺度化量表 人为数字尺度化量表 人为标签尺度化量表PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Of
37、fice PPT PPT常用的人为尺度化量表 对称的人为量表 非对称的人为量表PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT李克特量表 它要求被访者表明态度，但不是简单的同意或不同意两类，而是一个连续体，范围从非常赞成到非常不赞成，中间为中性类。李克特尺度可以包括关于态度的一系列陈述，所有选项的答案执行一套统一的标准，以形成一个指数。每一个陈述都可以假设为代表常见态度范围的某个方面。例如，表7-5展示了为度量某航空公司在办理乘机手续环节的态度而制定的李克特量表。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT下面是对某航空公司办
38、理乘机手续的一些叙述，请用数字15表明您对每种观点同意或反对的强烈程度。1强烈反对；2反对；3既不同意也不反对；4同意；5十分赞成。强烈反对 反对 既不赞成也不反对 赞成 十分赞成服务态度很好办理速度不快排队时间太长行李交运较快舱位选择比较自由PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT生活方式或意见看法陈述 强烈不同意不同意 中立 同意 强烈同意我很忙碌我辛勤工作PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT7 语义差别量表 这是一种态度测量量表。它用成对反义形容词测试回答者对某一项目的态度，通常是一个7级评分量表，两端由
39、极端的词语构成。实际上，这种方法也是测定商品、品牌、公司形象、企业标准字以及标准色等印象的方法。语义差别法作为形象测量的工具，也不是完美无缺。首先，它缺乏标准化。另外，语义差别量表中的评分点数目也是一个问题。第三弱点是容易产生“光晕效应”。如，对“母亲”概念评定，要求受测者在下面每个项目上最适合的线段做出标记。坏_：_：_：_：_：_：_好虚弱_：_：_：_：_：_：_强壮 慢_：_：_：_：_：_：_快 PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT评义量表 请对福杰无咖啡的以下方面做出评价+3+3+2+2+1+1 口味0温和，对胃肠无刺激0-1-1-2-2
40、-3-3PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT8 斯坦普尔量表 又称中心化量表，它将单独一个形容词放在量表的中间，评分从5到5共有10个级别，没有中立点，同时测量态度的方向和强度。这种量表通常被垂直地展示，要求调查对象选择一个适当的数字，来指出每一项目对物体描述得精确或不精确的程度。PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT+5+5+4+4+3+3+2+2+1+1 友好的职员有竞争力的贷款率-1-1-2-2-3-3-4-4-5-5 对你认为能准确描述储蓄贷款协会的词选一个正数，你认为它越能准确描述协会，就选一个更大
41、的正数。对你认为不能准确描述储蓄贷款协会的词选一个负数，你认为它描述越是不准确，你就选一个更大的负数。图7-6斯坦普尔量表PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT单边标签量表使用频率 你多久买一次西式快餐？从不 不经常 偶尔 十分经常 非常经常PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT重要性 干洗店的当天可取服务对你来说有多重要？不重要 有点重要 重要 十分重要 非常重要PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTPPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office P
42、PT PPTThank you!PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT问题分析 很多人喜欢这个品牌的洗发水，您也喜欢吗？您在去年喝了多少瓶啤酒？您认为XX品牌的手机质量有明显提高吗？您通常在哪里购买日用品？与这条街上的其他家庭相比，您家的收入是高是低，还是一般水平？您赞不赞成政府不允许便利店出售酒的规定？您常在像卡尔马这样的低档店购物吗？你喜欢常去的购物地点的广告具有什么样的持久度？你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品牌吗？PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPTF8【出示卡片】请问您家常住人口有多少？（常住人口是指一周有3天以上和您居住在一起）1人12人23人34人45人56人及其以上6 F9【出示卡片】请问您的个人月总收入是下列哪一项呢？月收入包括奖金、加班费及兼职。（单选）F10请问您的家庭月总收入是下列哪一项呢？家庭收入包括奖金、加班费及兼职收入。（单选）F9F10没有收入11500元以下22500-999元331000-1999元442000-2999元553000-4999元665000元以上77不知道/拒绝回答88 年总收入元 PPT PPT文档演模板 文档演模板 Office Office PPT PPT 分析“超市功能设置问卷”的优点和缺点？