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1、 谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、內容 n為何需要目标管理?n目标管理的发展理念n目标管理的执行
2、过程n目标的种类n案例研讨為何需要目标管理?q是推动企业成长的最佳方法q是引导你如何踏上成功之路q可激发你向上努力之意愿与力量目标管理的主要成效 提高业绩 明确且具挑战性 客观评价基准与奖励制度 提高员工个人能力 付出心力达成使命提升个人价值 提高团队向心力 良好的上下左右沟通协调 改善人际关系 适切的奖励制度目标管理的优点 n 预估未来成长,及早准备因应之策n 确立组织目标,提高全员工作效率n 降低管理成本,提升全组织生产力n 计划实施并重,为最有效管理工具n 组织使命明确,提高全面经营成效n 激发员工潜能,提高全体员工士气n 刺激全员参与,提升内部沟通团结目标管理的优点n 发挥系统动力,消
3、除部门本位主义n 鼓励集思广益,追求良好经营计划n 激励自动自发,降低员工消极抵抗n 诱发员工承诺,诱导工作顺利执行n 评价制度具体,消除人为喜好不公n 目标考核管理,公平公开公正实施n 过程管理模式,提升企业管控之道目标管理在于提升管理 达成结果的设计 所需的资源 过程的监控与测量 部门间相互协调目标管理的发展理念 管理大师 彼得杜拉克所极力倡导三点主张:明确订定企业的整体目标 各部门设定本身目标,实施自我控制方式 推行分权及绩效考核PDCA循环整体管理,人性管理及成果管理的结合目标管理的基础理论 实施程序 目标计划 目标执行 目标考核基础理论 整体管理 人性管理 成果管理实用技术 策略规划
4、 参与,授权,激励 效果与效率目标管理是&一种管理系統&提高绩效为目的&设立目标为手段&行为科学的运用&上下一心共同合作&全员共同完成&规定时程,项目,评价标准目标管理的执行过程 设立总目标 执行管理方案的各项工作 考核执行成果 追踪及查核未达成原因,调查及改善异常现象 订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案最终目标:降低成本,提升经营绩效,健全企业体质 目标管理的执行过程 设立总目标 执行管理方案的各项工作 考核执行成果 追踪及查核未达成原因,调查及改善异常现象 订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案最终目标:降低成本,提升经营绩效,健全企业体质 设立总目标n 企业的
5、目标体系-总体目标n 总体目标 部门目标 个人目标n 适合短期,放远长期n 注重未来的愿景及目前的“病痛”总体目标的种类 n 利润n 销售n 质量n 产能n 成本n 创新研发n 投资n 人才培育n 客戶滿意度目标订定的特质 n S:Specific 明确的n M:Measurable 可衡量的n A:Achievable 可达成的n R:Relevant 相关联的n T:Time-limited 时间管理订定总目标应有的考虑因素 n 政治因素n 社会因素n 经济因素n 技术因素n 过去经验与成果n 客户的心声n 长短期计划n 市场预估n 环境变迁如何订定总体目标n 以事实为依据 会计、预算信息
6、 长期策划 企业特质、市場潛能 经济、预测全面性、准确性、及时性、连续性n 以科学的技巧 集思广益部门主管、客户期望、市场前景 计量法指针法、统计法、预测法方針5 年內成為亞洲最具品牌的xx 製造公司專業(P:Professional)注重人才培育，提升全员知识管理、技能与理 念的培训，以期创造知识型企业并不断创新人力責任(R：Responsibility)善盡社會責任，保護地球資源機會(O:Opportunity)藉由PDCA循环，落实体系运作，持续改进，以达 到管理最大效益成功(S:Success)对内实施提案改善制度，不断寻求改善机会来满足客 户的要求；对外寻求行销网络，以扩展客户占有率
7、關懷(O:Overview)重視員工身心健康與工作安全協調(N：Negotiation)強化內部過程協調，凝聚團隊精神，建設企業文化創新(I:Innovation)强化产品技术的精进，严谨的策划，缩短研发周期成本(C:Cost)降低管理成本，提昇競爭優勢2003 年的總體目標员工培训每人每年不低于40小时研发周期40天内完成工艺改善每年5提案供货商供货绩效100%AQL=1.5%客户满意度100%质量成本下降10%交期达标率100%人均效益4.8元/小時总生产金额xxxxx萬美金2003年底导入ISO 14000及OHSAS 18000建立激勵制度目标管理的执行过程 设立总目标 执行管理方案的
8、各项工作 考核执行成果 追踪及查核未达成原因,调查及改善异常现象 订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案最终目标:降低成本,提升经营绩效,健全企业体质 目标分解的要领n 由上而下缺点：逢迎上级意思 无法达到全员参与的目的n 由下而上缺点：强调不同重点 目标受限 缺少上级指导n 一面召开会议，一面制定目标缺点：混乱 思考一下实例：某螺钉制造公司老总再毫由经验的状况下，要求每位管理干部提出一份目标清单 你想结果会如何？1.无法提出企业真正的需求及重点2.上、下级目标无法一致3.管理人员间的目标不会互相支持4.可能出现与企业最佳结果背道而驰5.提出目标范围很广，不利把握重点设定与分解目标
9、的步骤1.要求上一层提供：目标、重点、环境条件 与一般原则 2.要求其它配合部门提供：目标、方案、期望3.厘清责任或目的4.决定主要目标领域5.能力分析(SWOT)6.建立假设条件设定与分解目标的步骤 7.草拟目标 8.目标方案 9.所需资源10.沟通协调11.确定与目标相对应之权责12.确定与目标相对应之反馈 要求上一层提供n 目标 生产一课课长：公司总目标、生产副总目标、生产部经理目标n 重点 控制间接费用、提高安全措施、提高生产效率、设备使用最优化 n 环境条件 美元升值、银行利率提高、安全生产法颁布 n 一般原则 不增加人员为原则、淘汰10年以上设备 要求其它配合部门提供n 促使该部门
10、目标能与其它相关部门的目标一致性 厘清责任或目的n 工作说明n 动态的责任n 确定职责决定主要目标领域n 必须非常严谨且务必成功之处n 优先级、轻重缓急n 数量、质量、时效、成本n 生产经理：生产量、生产成本、生产排程、生产能力、生产效率n 采购经理：最佳的价格 库存最优化 采购物品质量 保证准时交货 何谓主要目标领域？n 为达到更好效益的工作n 为改善目前瓶颈的工作n 为达到企业愿景，务必成功的工作n 为达到现阶段目标成功的工作主要目标领域的目的管理人员能全心整合各项资源，用于最重要的事务，并藉由努力而获得最大的经济价值范例 n 完成对象的数量n 完成的质量n 完成的时间n 用料的成本n 劳
11、动力成本n 设备使用时间能力分析(SWOT)S(优点)W(劣势)O(机会)T(威胁)高产能 补缺操作员 市场潜力大 资金不足优良设计 工艺变化太频繁 客户订单 职业工安问题 SWOT的优点n 引导管理人员直接导入目标的主题n 设定适当目标的指导SWOT的目的n 上一层的重点n 成本考虑n 回报的问题n 收入要求n 时间要求n 人员要求n 与其他相关管理人员的要求n 客户要求n 可利用的资源n 法律的限制建立假设条件n 防范未然n 选择对本公司最可能产生影响的事件(威胁)n 评估这些事件的效应n 是否列为必要假设n 纪录这些可能的假设n 监控这些假设的有效性假设的关键要素n 管理人员的主要目标领
12、域n SWOT分析尤其是威胁一项草拟目标n SMARTn 与总目标一致n 动态的行为目标方案n 目标是否现实n 提供时间表(甘特图)n 监控与量测n 所需资源n 沟通协调n 确定权责拟定管理方案的步骤n 陈述目标n 确立完成目标的方法n 评估并选择n 制定实施方案的计划拟定管理方案的注意事项 n 计划执行是否可达到预期目标n 方案内容是否可如期监控与量测n 方案是否有明确的时程表及负责人n 所需的资源是否合理所需资源n 人力n 物力n 财力沟通协调n 全员参与n 系统动力n 避免资源浪费或不足n 团队建设n 企业文化确定与目标相对应之权责n 层层下授n 具体明确n 授权书面化n 与计划一致确定
13、与目标相对应之反馈n PDCA订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案基本型态：n 注重业绩型 关怀、鼓励、支持、参与 业绩为企业生存的基本条件 n 注重个人能力型 个人能力=显再能力+(潜在能力)学习机会、发挥舞台、能力建立n 综合型 理想目标=组织导向+人性管理 上级人员 注重业绩型 基层人员 注重个人能力型注重业绩型的特性 n 建立目标的连续性由上自下的整体性与关联性n 强化职能与层次的团队协调提高员工素质及组织整体效率n 强化领导作用利用目标作为媒介n 动态型的营运藉由目标制定与修正注重业绩型的实施方式n 高阶主管订定经营理念、长期计划、过去业绩n 职能部门主管一总体目标分解
14、为部门目标n 层次单位一总体目标与部门目标分解细部目标n 个人细部目标转换为个人目标注重业绩型的缺点 n 太流于形式忽略了个人的能力n 偏向分配化员工不甚了解n 与组织架构不协调负责部门不明确注重个人能力型的管理方法n 定义在一定的期间内能完成的重点工作n 经与上级沟通协调后订定n 达成目标所需的资源、权限与范围n 需订定自我衡量模式n 定期反馈的机制n 计划期间到时,自我评估再与呈报上级n 适度与绩效考核管理结合注重个人能力型的优点n 自动自发,激起员工对工作的热情与主动积极n 在目标的引导下,提升个人在职训练的效果n 自我评价,达到工作的成就感与荣誉感,勇于挑战更高目标n 在目标压力下,凝
15、聚对企业的向心力注重个人能力型的特质 n 强调激发个人自主性与创造性n 依据职务范围、自我要求与改进来订定n 目标管理实施初期可优先考虑n 培养对建立目标的正确看法注重个人能力型的缺点 n 缺乏与整体总目标的连续性缺乏整体观念、团队合作n 个人目标订定的困难度难于正确订定目标n 授权的不落实难于充分发挥主动与积极性注重业绩型与注重个人能力型的综合比较 注重业绩型 注重个人能力型基本特性 连续型 自主性目标特性 注重战略 注重战术目标设定基准 高阶核心团队 执行者关联性 相关部门 层次或个人达成期限 长期性 短期性推动部门 企划部 管理、培训评价重点 成果 过程主要对象 经营者、管理者 监督者、
16、执行者期望 推展至全公司 工作积极性 提高管理效果 人员能力开发 目标管理的执行过程 设立总目标 执行管理方案的各项工作 考核执行成果 追踪及查核未达成原因,调查及改善异常现象 订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案最终目标:降低成本,提升经营绩效,健全企业体质 执行管理方案的各项工作 最高管理核心团队的强烈决心与支持 由于整体目标是由最高管理核心团队所订定 消除变革的抗拒,以身作则,群体效尤 与传统由下而上的管理模式不同 目标管理势必与绩效考核结合(薪资与升迁)工作意识的革新,必须由高层做起执行管理方案的各项工作 要求中阶干部的配合与实施 中阶干部才是执行的核心人员 理念 行动
17、习惯 命运 中阶干部的宣导、沟通执行管理方案的各项工作 选择推动部门或小组 管理部门推行、宣传与监督 培训部门教育与培训 委员会优点：集思广益;缺点：不力推行,意见分歧 企划部门优点：全方位的动向眼光、拥有技术 与顾问能力、发觉问题采取对策 缺点：对各部门的功能与权责不甚了解 执行管理方案的各项工作 执行哪些工作？策划期 整合共识与理念 排除变革的障碍 强化培训工作实施期 指定专责单位或委外顾问 监督的机制 技术支持、专业知识执行管理方案的各项工作 考虑企业的特性 管理水平 规模大小 员工素质 行业的特性执行管理方案的各项工作 如何决定管理的型态？贯彻型专制型官僚型放任型目标管理成功的要素n
18、高阶管理者积极参与，并以身作则n 严谨的计划n 确立管理人员的培训与理念基础n 目标设定尽可能量化n 目标管理应与现行体系相结合n 奖惩制度的建立n 全员参与n 定期查检，并建立反馈制度目标管理推行过程的监控 推行前应有的省思：是否以充分认识其重要性？是否了解要如何起作用？对企业是否合适？主事者是否有强烈意愿来推行？是否具备适当的管理气氛、明确的组织架构及有效的管理信息系统？目前是否为最佳推行时机？目标管理推行应注意的事项n 如何执行目标？牢记总体目标、自己目标及工作进度 充分授权全力实施 上级定期与下属沟通并调整 发生偏离事情并需立即呈报并作出反应目标管理推行应注意的事项n 如何适应环境的变
19、化？物价波动 订单变动 经济状况变动 企业内部环境变动目标管理推行应注意的事项n 如何正确、有效的利用报告与程序？善用工具 定期检讨 目标管理的执行过程 设立总目标 执行管理方案的各项工作 考核执行成果 追踪及查核未达成原因,调查及改善异常现象 订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案最终目标:降低成本,提升经营绩效,健全企业体质 评估考核的重要性 n 企业前瞻性n 工作具挑战性n 员工有成就感企业为何要绩效评估n 提供信息，作为晋升或薪资的决策n 提供机会，了解员工的工作表现与行为n 提供机会，拟订计划克服低效率工作n 提供员工职涯规划的制定过程n 提升竞争优势，降低工作不满意和流
20、失率缺乏评估考核的后果 n 人事安排不公平n 员工导致不满n 工作士气低落n 工作效率降低评估考核的重点 n 工作绩效 工作质量 工作数量 育才、用才 创新改造评估考核的重点 能力考核n 基础条件 知识基础知识、专业知识、实务知识 技能技艺n 特质 理解力、判断力、果断力、规划力、研发力 表达力、沟通力、协调力、领导力、监督力n 素质条件 智力、体力、性格评估考核的重点工作态度 工作纪律 工作协调 责任感 荣誉心 主动积极 自我改善评估考核的重点n 未来潜力 学历 经历 职涯规划 抗压力 性格 行为 喜好 志向不同层级的评价重点n 高层管理者 决策、忠诚度、用人、授权、变革、冒险n 中层管理者
21、 责任感、落实感、沟通、表达、分析n 基层人员 刻苦耐劳、牺牲奉献、办事能力目标管理的执行过程 设立总目标 执行管理方案的各项工作 考核执行成果 追踪及查核未达成原因,调查及改善异常现象 订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案最终目标:降低成本,提升经营绩效,健全企业体质 目标管理追踪的目的n 发现执行过程的偏差，予以适时、及时的修正n 以考核方式来激励员工的责任意识n 可作为领导与下属间沟通的机会目标管理追踪的原则n 确保目标n 效率n 责任n 标准n 关键因素n 例外n 行动目标管理追踪应注意的重点n 目标设定n 授权制度的建立n 报告系统的建立n 绩效评价准则的确立n 目标管
22、理结果与绩效、奖惩的连结目标管理追踪检讨n 系统化管理(PDCA)n 定期报告(预计目标与实际达成的比较)n 报告的分发：自存、直属领导、总经理n 目标执行结果能与财务报表相印证n 领导协助并采取矫正行动或相关措施n 参考范例 一目标管理追踪检讨n 详细填妥管制内容n 层层上达与提出明确要求与对策n 交办事项或决策指派专人追踪确认与协助n 可行时,每期招开目标管制会议以确保所有事项皆完成目标管理的执行过程 设立总目标 执行管理方案的各项工作 考核执行成果 追踪及查核未达成原因,调查及改善异常现象 订定目标管理工作目标,工作期限,量化准则与管理方案最终目标:降低成本,提升经营绩效,健全企业体质 目标管理的修订n 目标绝非一成不变n 适应大环境的变迁n 修订的动作务必严谨目标管理的修订n 不能修订的原因：(1)目标变更频繁将导致敷衍了事且漠不关心的态度(2)迁一发而动全身目标管理的修订n 目标修订的原因 1.外在因素的变化 2.内部因素的变化 3.突发事件而遭到阻碍 4.有更好的构想 5.达成的方法 6.组织成员有变化时 目标管理的修订n 目标修订的方法 1.目标修订的基准 基于事实 统计分析 评估 2.变更的程序 变更的提出 变更的核准 变更的传达