个人与团队管理(上)54065.pptx

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1、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中 央 广 播 电 视 大 学通用管理能力基础级个人与团队管理(上)主讲人:徐斌 博士1前言 在西方发达国家,“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程 其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能 一个管理者胜任其工作必须的,也是成功开始职业生涯所必备技能 了解:要求学员 知 道这部分内容 一般掌握:要求学员对这部分内容能够理解 重点掌握:要求学员对这部分内容能够深入理解并 熟 练 掌 握,同时能将所学知识应用到实践当中2完整体系介绍个人与团队管理(上)1.自我规划 2.时间管理 3.工作沟通 6.走出困境 5.工作谈判 4.团队

2、简报个人成功习惯的养成顺序先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键沟通另一形式 对外沟通 对内沟通以终为始的理念3第一单元 自我规划 掌握创造性思维方法 能够做出正确的职业选择 提高并改善自我认知 提高自己的学习能力 能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标4大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章 思考目标 我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左5个人头脑风暴与职业选择 提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评 批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选 改变境遇参加培训

3、、授权 改变对境遇的看法适应它、发展技能 改变态度、更积极 摆脱(离开)但不逃避第一单元第1章 思考目标 6情感智能框架自我能力 社会能力认知了解自己的情感l 正确自我评价l 自信了解他人情感l 移情l 理解他人调节管理自己l 控制消极情感l 控制冲动行为l 尽责l 适应性l 主动性处理关系l 建立联系l 沟通l 控制冲突l 协同合作l 影响和劝说第一单元第2章 自我认知 7评估自己的能力与个人SWOT分析 领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果强项 弱项机会 威胁第一单元第2章 自我认知 8学习周期获得经验(实践)反思(思

4、考经验)应用(行动)理论化(得出结论)第一单元第3章 有效的学习 9学习的形式与障碍 脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔第一单元第3章 有效的学习 10好的目标(SMART)具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific第一单元第4章 确定目标 11第二单元 时间管理 学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断

5、行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率12利用活动跟踪表保持平衡 思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整第二单元第5章 分析自己的工作习惯 13确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A 优先级B优先级C 优先级D第二单元第6章 制定可行计划 14领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6

6、章 制定可行计划 15三种不同的行为类型自信果断的人 好斗的人 消极自卑的人清楚表达自己的需求 不惜一切代价 过分谦虚说话切题 把观点说成事实 自嘲具有合作精神 不倾听 绕圈子勇往直前 威胁 拐弯抹角能够支持他人 恫吓 容纳他人合理公正 击败他人 自我牺牲承认自身弱点 爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见 责备他人 易被别人操纵考虑周全 不耐心 不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章 提高时间利用效率 16如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章 提高时间利用效率 17第三单元 工作沟通 掌握沟通

7、的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通18沟通中的五个要点1.目的意图 2.接受对象 3.信息内容4.方式方法 5.时间安排第三单元第8章 口头沟通 19优质信息的指标内容正确 形式适当正确人员 适度费用及时提供第三单元第8章 口头沟通 20交流中的障碍发送者媒介 接收者传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章 口头沟通 21会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时

8、间安排时间期限第三单元第9章 会议沟通 22贯彻执行会议决议 会议备忘录:内容与决定完成什么谁时间 领导监督:提供帮助、解决困难第三单元第9章 会议沟通 23书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点 思想4.方式方法电邮 函件 建议书 报告书5.时间安排回应时间第三单元第10章 书面沟通 24几种主要商务文件文件类型 适用于 不太适用电子邮件 简短消息和快速反应 把多种消息放在一起函件 保存正式记录 快速回答传真 图形文件,不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏 容易同在场的人沟通 分散的班组和团队建议书 提出一项方案 适于当面交谈的内容报告书 总结一些信息和

9、论点 非正式的交流内容第三单元第10章 书面沟通 25如何安排文件 主题:文件是关于什么内容的 目标:文件希望达到什么目的 行动:希望对象做什么第三单元第10章 书面沟通 直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山26第四单元 团队简报 掌握团队简报的概念 掌握分析和吸引听众的方法 掌握做团队简报的方法和技巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备27团队简报的作用与目的 团队内部沟通 介绍情况、指示、任务等 组织沟通交流的机制 上下级之间沟通机会和方式 说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见第四单元第1

10、1 章 团队简报概念 28双向沟通和交流发送者 接收者信息流选择言辞 想法 分析含义决定如何响应反馈第四单元第11 章 团队简报概念 29分析听众与抓住听众心理 人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求 运用视觉辅助 提问 布置小任务或者活动 讲清“对我们的意义”做阶段性总结 条理清楚明晰第四单元第12章 分析听众 30提问的作用与方式 检查知识 检查理解程度 寻求信息 引发讨论 激发思考 赢得反馈 问题的类型 何时提问 运用启发诱导型问题 运用封闭型问题 运用开放型问题第四单元第13章 吸引听众 31简短的活动和视觉辅助第四单元第13章 吸引听众 头脑风暴:充分参与、无任何限

11、制配对或小组活动:目的明确、任务简单使大家能积极参与每个人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人突出关键论点给出更多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示活动挂图展示板32准备材料与事先规划 考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点 目的和意图 时间分配 吸引听众的手段第四单元第14章 准备简报 33有效沟通 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结第四单元第15章 做团队简报 34注意形体语言与目光接触 目光注视每个人 讲述一个论点时,目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话第四单

12、元第15章 做团队简报 目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离35第五单元 工作谈判 学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法 学会处理和解决谈判中遇到的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理36控制自己的反应 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力第五单元第16章 谈判准备 自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式37提高说服力和影响力 一个问题确定问题所在 两个观点你自己的观点别人的观点 三个方面心:唤起情感、价值观和信念心智:唤起智能和逻辑底线:唤起物质利益 建立良好的人际关系 注意

13、倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第17章 提高影响力 38几种谈判对比双赢 赢输 两败双方都获得好处 只有一方获好处 双方都没有获得好处注重双向沟通 聚焦于各自立场 聚焦于各自立场双方都有灵活性 一方有灵活性 双方都没有灵活性聚焦于解决问题 聚焦于短期利益 聚焦于对方近期失败维护长期关系 损害长期关系 损害长期关系第五单元第18章 谈判过程 39谈判过程考虑对方观点 找到共同基础确定推进点提出建议 对方可能的反对 如何反驳对方意见第五单元第18章 谈判过程 40思考框架IDEAS Identify:确认问题和根源 Declare:宣布

14、你的见解 Explain:解释和分析你的建议 Ask for:征求意见 Summarize:简要总结第五单元第18章 谈判过程 41面对不同意见不惜代价躲避 感觉恐惧和无助退让 道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步,也要找到解决方案试图发现所有意见 保持理性和安详愤怒生气 针锋相对,予以反驳第五单元第19章 冲突的处理 42第六单元 走出困境 了解法律 了解公司的规章制度 掌握纪律处理程序 掌握处理问题的步骤 了解并掌握公司的申诉处理程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对43员工权利和规章制度 薪水要求:同工同酬与合理报酬 休假要求:法定带薪假期 工作环境要求:安全和不受歧视

15、 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 工作各方面制度的规定第六单元第20章 法规和公司制度 44出现的问题 不满口头表达的不满意可能会自动消失 抱怨口头或书面意见会影响工作 申诉正式提出的意见必须认真对待和处理 引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰第六单元第21章 问题解决 45处理问题的步骤意识到问题存在 找到问题的原因寻找解决方法 制定行动计划 检验有效性第六单元第21章 问题解决 46纪律处理程序小的不良行为 大的不良行为 屡犯不良行为谈话 批评 口头警告正式警告罚款 转岗降职停职开除主管/团队领导 部门/人力资源经理高级经理第六单元第2

16、1章 问题解决 47申诉程序与申诉步骤 概括将要采取的步骤 公平 确保能够被处理 保密 说明个人有聆听权,不同意可以申诉第六单元第22章 申诉及应对 提出申诉 当事人出席听证会书面向上级反映 当事人与高级经理会面 求助于外部机构48总结完整体系的理解个人与团队管理(上)1.自我规划 2.时间管理 3.工作沟通 6.走出困境 5.工作谈判 4.团队简报个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念考虑要达到的目标,策划成功的途径知识、技能、能力先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键沟通另一形式 对外沟通 对内沟通499、静夜四无邻,荒居旧业贫。5 月-235 月-23Sunday,May 21,20231

17、0、雨中黄叶树,灯下白头人。05:35:3205:35:3205:355/21/2023 5:35:32 AM11、以我独沈久,愧君相见频。5 月-2305:35:3205:35May-2321-May-2312、故人江海别,几度隔山川。05:35:3205:35:3205:35Sunday,May 21,202313、乍见翻疑梦,相悲各问年。5 月-235 月-2305:35:3305:35:33May 21,202314、他乡生白发,旧国见青山。21 五月 20235:35:33 上午05:35:335 月-2315、比不了得就不比,得不到的就不要。五月 235:35 上午5 月-2305

18、:35May 21,202316、行动出成果,工作出财富。2023/5/21 5:35:3305:35:3321 May 202317、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:35:33 上午5:35 上午05:35:335 月-239、没有失败,只有暂时停止成功!。5 月-235 月-23Sunday,May 21,202310、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。05:35:3305:35:3305:355/21/2023 5:35:33 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 月-2305:35:3305:35May-2321

19、-May-2312、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。05:35:3305:35:3305:35Sunday,May 21,202313、不知香积寺,数里入云峰。5 月-235 月-2305:35:3305:35:33May 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20235:35:33 上午05:35:335 月-2315、楚塞三湘接,荆门九派通。五月 235:35 上午5 月-2305:35May 21,202316、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。2023/5/21 5:35:3305:35:3321 May 202317、空山新

20、雨后,天气晚来秋。5:35:33 上午5:35 上午05:35:335 月-239、杨柳散和风,青山澹吾虑。5 月-235 月-23Sunday,May 21,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:35:3305:35:3305:355/21/2023 5:35:33 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5 月-2305:35:3305:35May-2321-May-2312、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。05:35:3305:35:3305:35Sunday,May 21,202313、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。5 月-235 月-2305:35

21、:3305:35:33May 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 五月 20235:35:33 上午05:35:335 月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 235:35 上午5 月-2305:35May 21,202316、业余生活要有意义,不要越轨。2023/5/21 5:35:3305:35:3321 May 202317、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。5:35:33 上午5:35 上午05:35:335 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉

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