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1、员工日常礼仪规范 2023/5/211礼仪的定义 礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文规定或约定俗成的标准。通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。2023/5/212礼仪的重要性 教养体现于细节，细节展示素质。礼多人不怪，礼少人看扁。2023/5/213中国游客广受批评的“七宗罪”一 脏 乱扔垃圾；二 吵 在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗；三 抢 不讲秩序，干什么都要抢先；四 粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾；五 懒 在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐；六 窘 西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门；七 泼 遇到纠纷时火气大。2023/5/214礼仪有两条基本原则 一
2、是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。二是以对方为中心。2023/5/215礼仪的目标 礼仪最低要求：不让他人反感。目标：让他人感觉舒服。2023/5/216员工日常礼仪 一、着装与修饰 二、工作语言 三、介绍与自我介绍 四、迎客与送客 五、仪态与姿势 六、其它 2023/5/217一、着装与修饰（一）着装 一是符合身份，干什么穿得要像什么。二是三色原则和三一定律。三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。2023/5/218一、着装与修饰（二）修饰 女 士:要 求 选 择 舒 适、雅 观 的
3、 发 型,不 要 留奇 异 发 型 和 用 奇 异 颜 色 漂 染；头 饰 应 简 洁大方并不宜过多。男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。2023/5/219二、工作语言（一）工作称呼 就高不就低原则。2023/5/2110二、工作语言（二）接待来访 一是热情三到：眼到、口到、意到。举例：坐请坐请上座。二是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。三是多用文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。四是要笑脸相迎。2023/5/2111二、工作语言（三）电话处理事务 一是择时通话。二 是
4、 拨 电 话 和 通 话 时 不 要 使 用 免 提 键。三是 脸 带 微 笑 接 电 话，对 方 会 感 受 到 你 的 微笑。四是挂电话原则：谁地位高谁先挂。五是通话三分钟原则。2023/5/2112二、工作语言（四）使用手机注意事项。一是使用手机要注意安全。二是使用手机不要制造噪音。三是手机放置的位置有讲究。四是不能乱翻看别人的手机信息。2023/5/2113三、介绍与自我介绍（一）介绍一 般 是 首 先 把 主 人 介 绍 给 客 人,男 士 介 绍 给 女士,把年少者介绍给年长者。2023/5/2114三、介绍与自我介绍（二）自我介绍（递接名片）一般来讲地位低的人先把名片递给地位高的
5、人。2023/5/2115三、介绍与自我介绍（三）交谈 一是在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。二是不能随便插嘴，不要随意打断别人谈话。2023/5/2116三、介绍与自我介绍（三）交谈三是与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其他人。四是注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。2023/5/2117四、迎客与送客（一）迎客一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。二是陪同人员乘电梯先进去后出来。2023/5/2118四、迎客与送客（二）宴请 桌 次 和 座 位：桌 次 的 高 低 以 离 主 桌 位 置 远近而定，右高左低。形 象：一 是 席 间 不 要 用 手
6、 摸 头 发，用 餐 时摸 食 物 以 外 的 东 西 是 不 礼 貌 的。二 是 保 持清新的口气。2023/5/2119四、迎客与送客（二）宴请用餐：一是热湿毛巾的使用。二是筷子的使用。三是牙签的使用。四是离席时注意事项。五是注意坐姿。2023/5/2120四、迎客与送客（二）宴请 敬酒：按惯例。点 菜：一 是 应 人 点 菜。二 是 应 季 点 菜。三是协调菜料。四是先上些主食。2023/5/2121四、迎客与送客（三）送客 送客时本着礼貌、热情的原则,在条件允许的情况下可以为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差异。2023/5/2122四、迎
7、客与送客（四）坐汽车 一般来讲要将最安全最舒适的座位让给客人。2023/5/2123五、仪态与姿势 坐如钟、站如松、行如风。（一）坐姿 女 士:双 膝 并 拢,身 体 直 立 挺 拔,双 手 自 然 放 于腿 上,切 忌 双 腿 摇 晃 不 定,女 士 就 座 时 要 端 正雅观,不宜双腿重叠或叉开。男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要摇晃不定或抖动。2023/5/2124五、仪态与姿势（二）站姿 女 士:站 立 时 要 端 庄 大 方,双 肩 端 平,双 膝 并 拢或 微 微 分 开 稍 许,双 手 以 自 然 合 拢 垂 于 身 体前方为宜,身体不可左右晃动。男士:站立
8、时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。2023/5/2125五、仪态与姿势（三）握手 异 性 之 间 握 手 时,女 士 应 主 动 先 伸 出 手 来 男士 方 可 握 手,握 手 时 以 男 士 握 住 女 士 手 指 部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。同 性 之 间 握 手 时 一 般 是 以 虎 口 相 对 为 宜,可稍用力,让对方感觉到你的真诚。2023/5/2126五、仪态与姿势（三）握手 不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、真诚的态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。保持微笑。2023/5/2127五、仪态与姿势（四）目光交流 与 客 人 或 同 事 谈 话 时
9、,应 用 真 诚 的 目 光 注 视对 方,与 对 方 进 行 目 光 交 流，使 对 方 感 觉 到你 的 友 好 和 亲 切。目 光 切 忌 闪 烁 不 定,左 顾右盼。也不能一直盯着对方的眼睛。2023/5/2128六、其它（一）办公环境 办公室的布置要突出清新、整齐、典雅。办公桌上只准摆放必要的办公用品,保持桌面整洁,办公桌下不准堆放杂物。休息时间或下班时应整理好办公桌上的物品,重要文件锁入柜内,以免丢失或泄密。2023/5/2129六、其它（一）办公环境 在 办 公 室 及 楼 道 内 讲 话 应 注 意 声 调 适 中,不 准 大 声喧 哗,以 免 影 响 他 人 工 作。工 作
10、时 间 内 不 准 用 电 脑玩 游 戏 和 看 与 工 作 无 关 的 书 刊 等,不 准 戴 耳 机 听 音乐 或 学 习 外 语 等。在 工 作 时 间 内,应 保 持 良 好 的 精神风貌,避免出现打磕睡、发脾气等不应有的仪态。要注意开门办公。进别人的办公室应当先敲门。2023/5/2130六、其它（二）搭乘电梯 应等下电梯的人走出电梯后,再有序进入电梯,电梯到达时应请客人、领导、女士或长辈在前,但避免过分客气以致耽误时间;进入电梯后，应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立;电梯内不准高声谈话和吸烟；不准穿拖鞋、衣冠不整乘电梯。2023/5/2131六、其它（三）参加会议 主席台座位
11、安排。参加局里组织的会议按要求着装，准时参加会议,有事请假。参加会议人员要提前5 分钟入场,自觉靠前就坐,不留空排或空座。要集中精力,遵守会场纪律,保持肃静,关掉通讯设备,不准交头接耳和打瞌睡,不经会议主持人或组织者同意,不准无故中途退场。2023/5/2132六、其它（四）食堂就餐 自觉遵守就餐时间。未经批准不准提前或延时就餐,不准将饭菜和饮料、水果等食品带出餐厅。节约粮食。2023/5/2133六、其他（五）赴金融机构办公 原则：一是不卑不亢。二是内外有别。要以礼仪行为规范的标准严格要求自己，树立监管部门形象。要多使用礼貌用语，对有职务的同志要称职务。离开时要向对方表示感谢。2023/5/2134再见！2023/5/2135