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1、平衡计分卡管理版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询一、导入平衡计分卡选择合适的部门的标准：版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询选择实施第一个平衡计分卡项目的最合适的部门时，应考虑七方面的因素，下面我们对这些因素逐一进行分析：平衡计分卡需求实施范围各种资源各种数据赢得参与者的支持赢得高层管理者的支持战略版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询战略平衡计分卡需求实施范围各种资源各种数据赢得参与者的支持赢得高层管理者的支持选 择 平 衡 计 分 卡 的 七 个 标 准
2、版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询战略。影响决策的最重要的标准是所考虑的部门是否有前后一致的战略。平衡计分卡是一种旨在将战略转化为各种目标和指标的工具，以便估计和判断战略实施的有效性的方法。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询如果离开了战略这个根本问题，那么，最终你很可能只是收集了一堆财务指标与非财务指标，而无法将它们联系起来描述你的战略。如果缺乏清楚地描述战略的这种因果关系，那么，将以判断平衡计分卡某个方面的改善是否会对其他主要指标产生预期的影响。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail
3、:E-mail:提供全方位咨询事实上，当你采取一系列与某个清晰的战略无关并且相互冲突的行动时，便可能产生不利影响。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询赢得高层管理人员的支持。在实施平衡计分卡的过程中，高层管理人员的支持是必不可少的。如果你的领导不认同平衡计分卡的目标和目的，不相信平衡计分卡的好处，那么你的努力将会陷入严重的困境。高层管理人员必须在语言上和行动上为平衡计分卡做出表率。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询3.对平衡计分卡的需求。需要考虑你想选择的部门是否有实施平衡计分卡的重要目标或目的？是否
4、对更新他们的绩效评价体系有明确的需求？版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询4.主要管理人员和主管人员的支持。高层管理人员的支持是成功实施平衡计分卡的关键。但是，在高层管理人员依靠平衡计分卡信息做出战略决策的同时，我们同样依重管理人员和一线主管在工作中使用平衡计分卡。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询在自上而下的将平衡计分卡逐级落实到每一个层次时，整个企业组织的认同和重视可以使绩效突飞猛进。因此，当你选择实施平衡计分卡的部门时要如实地评估你将依赖其参与和支持的管理团队和主管人员。版权所有，违者必究 版权
5、所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询5.企业的实施范围。选择的部门应是企业有代表性的价值链中的一系列作业。它们应具有战略、特定顾客、具体流程以及经营和管理活动。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询如果所选择的部门具有活动范围窄、职能性强的特点，那么，设计的平衡计分卡也会有面窄且具有职能性的特点。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询6.数据。这一标准包括了两个因素：首先，该部门是否具有绩效考核的文化。虽然，现代企业的每一部分都应该使用各种绩效指标，但你在首次尝试时应选择曾使用过各种绩
6、效指标的部门。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询其次，该部门是否能提供所选用的各种绩效指标需要的数据。如果该部门难以获得有关当期绩效指标的数据，他们将不愿意或不可能去寻找最终平衡计分卡所需的数据。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询7.各种资源。你无法自己构建析的管理体系。平衡计分卡是由投身于共同的伟大目标的人组成的团队完成的。要确保你所选的部门乐意并且能够提供充分的资源来实施平衡计分卡。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询标准 标准 得分 得分 权重 权
7、重 总分 总分 理由 理由战略 战略 30%30%支持 支持 30%30%需求 需求 15%15%参与者的支 参与者的支持 持10%10%实施范围 实施范围 5%5%数据 数据 5%5%资源 资源 5%5%总分 总分总体评价：总体评价：平 衡 计 分 卡 项 目 评 价 表版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询平衡计分卡团队的角色和职责 角色 角色 职责 职责高层发起人 高层发起人 主导平衡计分卡项目；主导平衡计分卡项目；为团队提供有关战略和方法的背景信息；为团队提供有关战略和方法的背景信息；保持与高层管理人员的沟通；保持与高层管理人员的沟通；保证团
8、队的资源（人力和财务）；保证团队的资源（人力和财务）；在整个企业内激发对平衡计分卡的支持和热爱；在整个企业内激发对平衡计分卡的支持和热爱；平衡计分卡团队领导者 平衡计分卡团队领导者 组织会议：计划、跟踪并向全体听众报告团队成果；组织会议：计划、跟踪并向全体听众报告团队成果；为团队提供平衡计分卡方法的思想引导；为团队提供平衡计分卡方法的思想引导；保证团队获得所有相关的背景资料；保证团队获得所有相关的背景资料；向高层发起人和高层管理人员提供反馈意见 向高层发起人和高层管理人员提供反馈意见通过指导和支持建立一支有效的团队 通过指导和支持建立一支有效的团队团队成员 团队成员 提供有关业务部门或职能部门
9、的专门知识 提供有关业务部门或职能部门的专门知识;为各自的高层管理人员提供信息并影响他们 为各自的高层管理人员提供信息并影响他们在他们的部门充当平衡计分卡的使者 在他们的部门充当平衡计分卡的使者从整体的最佳利益行事 从整体的最佳利益行事组织变革专家 组织变革专家 提高企业变革问题的认识 提高企业变革问题的认识调查影响平衡计分卡项目的变革问题 调查影响平衡计分卡项目的变革问题与团队一起工作，提出消除与变革相关风险的思路 与团队一起工作，提出消除与变革相关风险的思路版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询实 施 团 队 平 衡 计 分 卡 指 标 图保持顾
10、客的满意度增加平衡计分卡知识 减少返工共享知识实现目标确保团队参与提高技能掌握各种工具财务稳定性 设计符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指标 设计符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指标目标 目标 各项指标 各项指标顾 顾客 客构 构面 面C3 C3高层管理人员对平衡计分卡的满意 高层管理人员对平衡计分卡的满意C2 C2平衡计分卡的修改 平衡计分卡的修改C1 C1对实施平衡计分卡有认识的员工比例 对实施平衡计分卡有认识的员工比例内 内部 部业 业务 务流 流程 程构 构面 面I2 I2准时完成计划任务的比例 准时完成计划任务的比例I1 I1讲解平衡计分卡（向全体听众）的次数 讲解平衡计分卡（向全
11、体听众）的次数学 学习 习与 与成 成长 长构 构面 面E3 E3已找到的可提供给团队的资源比例 已找到的可提供给团队的资源比例（技术、平衡计分卡文献等）（技术、平衡计分卡文献等）E2 E2参加平衡计分卡高级培训活动的团队成员比例 参加平衡计分卡高级培训活动的团队成员比例E1 E1听众 听众100%100%出席的团队会议比例 出席的团队会议比例财 财务 务构 构面 面F1-F1-项目预算差异 项目预算差异版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询 实施团队平衡计分卡指标图财务稳定性确保团队参与提高技能掌握各种工具财务稳定性 设计 设计 符合所有利益相关者
12、愿望的平衡 符合所有利益相关者愿望的平衡 计 计 分卡指 分卡指 标 标目 目 标 标 各 各 项 项 指 指 标 标顾 顾客 客构 构面 面C3 C3 高 高 层 层 管理人 管理人 员对 员对 平衡 平衡 计 计 分卡的 分卡的 满 满 意 意C2 C2 平衡 平衡 计 计 分卡的修改 分卡的修改C1 C1 对实 对实 施平衡 施平衡 计 计 分卡有 分卡有 认识 认识 的 的 员 员 工比例 工比例内 内部 部业 业务 务流 流程 程构 构面 面I2 I2 准 准 时 时 完成 完成 计 计 划任 划任 务 务 的比例 的比例I1 I1 讲 讲 解平衡 解平衡 计 计 分卡（向全体听众）
13、的次数 分卡（向全体听众）的次数学 学习 习与 与成 成长 长构 构面 面E3 E3已找到的可提供给团队的资源比例 已找到的可提供给团队的资源比例（技（技 术 术、平衡、平衡 计 计 分卡文献等）分卡文献等）E2 E2 参加平衡 参加平衡 计 计 分卡高 分卡高 级 级 培 培 训 训 活 活 动 动 的 的 团队 团队 成 成 员 员 比 比例 例E1 E1 听众 听众100%100%出席的 出席的 团队 团队 会 会 议 议 比例 比例财 财务 务构 构面 面F1-F1-项 项 目 目 预 预 算差异 算差异版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询
14、 财务构面体现的是约束条件（即项目预算总额），而在大部分的营利性企业中，它体现的是总体目标。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询二、平衡计分卡的开发计划1、使平衡计分卡最有绩效的会议建议：*确定目标。开会是为了分享信息、产生建议还是其他的事？*明确期望得到的结果。在这个阶段希望做到什么？*评估出席者。没人喜欢一点作用也不起的会议。明确需要哪些人出席，对那些对于实现结果不是必需的人只是发给会议记要就可以了。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询*角色安排。事先决定由谁筹备会议，谁当记录员，谁当抄写。*做好事
15、先准备。事先给与会者提供相关的资料并强调做好准备工作的重要性。*准时。养成准时开会，准时结束的习惯。不要为迟到者重复他们漏掉的内容。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询2.计划阶段在开始构建平衡计分卡之前，你必须做好准备。计划阶段包括以下几个方面：第一步：明确平衡计分卡的目的。第二步：选择合适的机构部门。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询第三步：赢得高层管理人员的支持。第四步：组建平衡计分卡团队。第五步：拟定项目计划。第六步：制定平衡计分卡项目的沟通计划。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-m
16、ail:E-mail:提供全方位咨询3.开发阶段开发平衡计分卡的框架如下：第一步：收集并发背景资料。平衡计分卡是描述战略的工具，因此，团队必须充分接触有关企业组织使命、远景、价值、战略、竞争地位和员工核心能力的背景资料。动用战略小组和市场小组等内部资源帮助你做到这一点。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询第二步：制定或确立使命、价值、远景和战略。根据第一步所收集的信息，应能够对企业组织的关键主题达成共识。如果缺少平衡计分卡的部分或全部的原始材料，那么，就应与高层管理人员一起解决这些问题。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-ma
17、il:提供全方位咨询第三步：与高层管理人员面谈。在第一次与高层管理人员面谈时，团队要收集有关企业组织竞争地位、未来取胜之道烃及各种可能的平衡计分卡指标等方面的反馈意见。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询第四步：第四步：确定平衡计分卡各个构面的目标和指标。在这一确定平衡计分卡各个构面的目标和指标。在这一步，团队要决定平衡计分卡的哪个构面适合你的步，团队要决定平衡计分卡的哪个构面适合你的企业，并基于企业的战略转化设计每个构面的目企业，并基于企业的战略转化设计每个构面的目标和指标。标和指标。高层管理人员研讨会。争取高层管理人员对团队高层管理人员研讨会。
18、争取高层管理人员对团队制定的目标和指标的认同，获得并考虑高层管理制定的目标和指标的认同，获得并考虑高层管理人员的建议。人员的建议。收集员工的反馈意见。在管理人员和员工中进行收集员工的反馈意见。在管理人员和员工中进行民意测验，以确保他们相信平衡计分卡反映了对民意测验，以确保他们相信平衡计分卡反映了对整个企业有价值的关键因素。整个企业有价值的关键因素。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询第五步：建立因果关系链。一个良好的平衡计分必须能够通过所选的各种指标之间的一系列相互联描述战略。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供
19、全方位咨询第六步：设立指标的目标。如果缺乏针对指标的目标，那么，将无法判断付出的努力是否得到了期望的成效。数据只是说明问题的一半，而设立的目标得的成效提供了一个基点。设立目标是整个实施过程中最困难的一件事。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询第七步：制定持续的平衡计分卡实施计划。将有关经营成果的责任逐级分解到企业组织的基层、将预算和计划与战略目标相联系、经营成果与奖酬制度相联系以及经营结果的报告都是忍气吞声经营活动。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询4.平衡计分卡项目的沟通沟通计划的目标包括以下内容：
20、*建立企业组织各个层次的人对平衡计分卡的认同感。*教育全体人员认识平衡计分卡的重要概念。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询*赢得关键的相关利益者对平衡计分卡项目的认同与支持。*鼓励人们的参与。*激发对平衡计分卡的热情。*确保团队的结果得到迅速有效的传播。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询沟通计划的要素：制定计划的最简单的方法便是运用5W法：谁（WHO）、什么（What）、何时（When）、哪里（Where）、为什么（Why）。实施细则如下：版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-m
21、ail:提供全方位咨询*目的/信息（什么/为什么）：描述计划的信息内涵。所有的沟通计划都要列出信息传递者的“关键信息”。平衡计分卡有不少关键信息，包括如何适应战略实施、对其他变革活动的作用、所代表的新的管理理念。沟通计划还应包括时间安排、项目状况、制定工作及教育。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询*参与者（谁）：在项目实施过程中对信息有需求的特定个人或团体。参与者因项目的规模和实施范围而异。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询*频度（何时）：沟通的时间安排取决于参与者的需求。*传播途径（哪里/如何）：
22、描述用来传播信息的方法。这取决于人们的需求，在科技发达的今天，对传播途径的选择完全取决于你的想象力。如面对面的会议、小组交流、项目计划、简讯、内部互联网、研讨会、午餐会、信息牌、电子邮件等。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询*沟通者（谁）：负责传递信息的个人或小组。沟通计划内一定要包括-术语索引表。每个企业都会使用略有不同的术语来描述绩效管理。一个公司所说的“行动”在另一个公司则被称为“目标”；你所说的“关键成功因素”在别处被称为“关键绩效指标”。根据下列标准在整个过程中定期对目标人物进行调查并对你所作的努力进行评估：版权所有，违者必究 版权所有
23、，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询*无接触：从未听说过平衡计分卡项目。*有意识：听说过项目，但不知道是怎么回事。*有基本认识：了解平衡计分卡及一些个别的效果。*认识较深；了解平衡计分卡对个人及企业的影响。*接受：支持平衡计分卡及其带来的变化。版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询平衡计分卡项目沟通计划表平衡计分卡项目沟通计划表 参与者 参与者 目的 目的 频度 频度 传播渠 传播渠道 道沟通者 沟通者高层管 高层管理人 理人员团 员团队 队*赢得认 赢得认同 同*消除障 消除障碍 碍*汇报进 汇报进展 展*防止意 防止意外 外每两
24、周 每两周*直接传 直接传播 播高层发 高层发起人 起人管理层 管理层*传递目 传递目的 的*解释概 解释概念 念*汇报进 汇报进展 展*赢得认 赢得认同 同每两周 每两周*电子邮 电子邮件 件*管理导 管理导会议 会议*文件 文件领导或 领导或团队 团队成员 成员全体员 全体员工 工*传递目 传递目的 的*介绍概 介绍概念 念*消除误 消除误解 解*汇报进 汇报进展 展每个月 每个月*电子邮 电子邮件 件*简讯 简讯*大会 大会项目团 项目团队成 队成员 员项目团 项目团队 队*跟踪进 跟踪进展 展*分配工 分配工作 作*评判期 评判期望 望每周 每周*团队会 团队会议 议*备忘录 备忘录领
25、导 领导版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询版权所有，违者必究 版权所有，违者必究 E-mail:E-mail:提供全方位咨询9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Sunday,May 21,2023 Sunday,May 21,202310 10、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。01:02:27 01:02:2701:02:27 01:02:2701:02 01:025/21/2023 1:02:27 AM 5/21/2023 1:02:27 AM11 11
26、、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5 月 月-23-2301:02:27 01:02:2701:02 01:02May-23 May-2321-May-23 21-May-2312 12、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。01:02:27 01:02:2701:02:27 01:02:2701:02 01:02Sunday,May 21,2023 Sunday,May 21,202313 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2301:02:27 01:02:2701:02:27 01:02
27、:27May 21,2023 May 21,202314 14、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。21 21 五月 五月 2023 20231:02:27 1:02:27 上午 上午01:02:27 01:02:275 5 月 月-23-2315 15、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 五月 23 231:02 1:02 上午 上午5 5 月 月-23-2301:02 01:02May 21,2023 May 21,202316 16、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/21 1:02:27 2023/5/21
28、1:02:2701:02:27 01:02:2721 May 2023 21 May 202317 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:02:27 1:02:27 上午 上午1:02 1:02 上午 上午01:02:27 01:02:275 5 月 月-23-239 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Sunday,May 21,2023 Sunday,May 21,202310 10、很多事情努力了未必有
29、结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:02:27 01:02:2701:02:27 01:02:2701:02 01:025/21/2023 1:02:27 AM 5/21/2023 1:02:27 AM11 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5 月 月-23-2301:02:27 01:02:2701:02 01:02May-23 May-2321-May-23 21-May-2312 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份
30、不足，可得无限完美。01:02:27 01:02:2701:02:27 01:02:2701:02 01:02Sunday,May 21,2023 Sunday,May 21,202313 13、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2301:02:27 01:02:2701:02:27 01:02:27May 21,2023 May 21,202314 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 21 五月 五月 2023 20231:02:27 1:02:27 上午
31、 上午01:02:27 01:02:275 5 月 月-23-2315 15、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 五月 23 231:02 1:02 上午 上午5 5 月 月-23-2301:02 01:02May 21,2023 May 21,202316 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/21 1:02:27 2023/5/21 1:02:2701:02:27 01:02:2721 May 2023 21 May 202317 17、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。1:02:27 1:02:27 上午
32、 上午1:02 1:02 上午 上午01:02:27 01:02:275 5 月 月-23-239 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Sunday,May 21,2023 Sunday,May 21,202310 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:02:27 01:02:2701:02:27 01:02:2701:02 01:025/21/2023 1:02:27 AM 5/21/2023 1:02:27 AM11 11、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的
33、就越加自命不凡。5 5 月 月-23-2301:02:27 01:02:2701:02 01:02May-23 May-2321-May-23 21-May-2312 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:02:27 01:02:2701:02:27 01:02:2701:02 01:02Sunday,May 21,2023 Sunday,May 21,202313 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2301:02:27 01:02:2701
34、:02:27 01:02:27May 21,2023 May 21,202314 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 21 五月 五月 2023 20231:02:27 1:02:27 上午 上午01:02:27 01:02:275 5 月 月-23-2315 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 五月 23 231:02 1:02 上午 上午5 5 月 月-23-2301:02 01:02May 21,2023 May 21,202316 16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余
35、生活要有意义，不要越轨。2023/5/21 1:02:27 2023/5/21 1:02:2701:02:27 01:02:2721 May 2023 21 May 202317 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:02:27 1:02:27 上午 上午1:02 1:02 上午 上午01:02:27 01:02:275 5 月 月-23-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉