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1、1致力于客户的增值 张良波先生追求卓越，再创辉煌 基于心智模式突破的 卓越个人和团队执行力塑造 塑造卓越 销售执行力2致力于客户的增值 张良波先生课程目录导视一、企业执行力困惑和执行力的价值二、执行力自我测试和个人执行力的修炼三、塑造卓越的团队执行能力四、基于执行力的领导艺术五、塑造卓越执行力的25大实战技术六、心动不如行动从优秀到卓越3致力于客户的增值 张良波先生我们向海尔学什么？海尔真是海吗？OEC海尔的核心成功基础海尔砸76台冰箱你敢砸吗？最简单和最容易的事情卓越！4致力于客户的增值 张良波先生思考为什么？东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首
2、盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！5致力于客户的增值 张良波先生n 国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛百货(wal-Mart)，百货业在美国早就是成熟的产业，照波特的五力分析，那是无利可图的产业。n 但是，沃尔玛百货的创办人山姆沃顿(sam walton)开始从乡村包围城市，一点一滴拉大和竞争者之间的差距。n 光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，
3、而这就是执行力的具体表现。n 除此之外，沃尔玛百货还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品(everyday low price)，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500强企业榜首。n 过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。沃尔玛百货的成功成功之道无他，唯执行力而已！成功之道无他，唯执行力而已！6致力于客户的增值 张良波先生目标目标尽管管理者作出很多无疑是非常正确的决策，然而企业最终难逃失败的结局，原因何在？仅仅是执行吗？7致力于客户的增值 张良波先生 文化理念在天上飘，但员工的行为在地上爬（目标追求各
4、异，老板说鸟语，员工干蠢事）；好的战略构想难以落地，正确的决策难以达到预期效果，战略是方向，是直线运动，一到执行就拐弯，就腿软；一到精细化就走样，不到位。企业不是没有制度，而是制度形同虚设，人治大于法治，制度一到执行就变形、走样；制度越来越多，越来越全，而员工越来越不知道自己该怎么办；组织变革和流程再造中，员工迟疑而不愿跟进，变革虎头蛇尾，雷声大，雨点小，变革效果不佳；中国企业执行力缺失8大表现8致力于客户的增值 张良波先生 企业家角色错位，事必躬亲，替代下属工作，领导忙而辛苦，而下属不承担责任，闲而埋怨；强力的利益激励不仅没有起到激励作用，反而使员工创业激情衰减，工作动力不足，优秀人才留不住
5、,执行性人才难寻；组织绩效难以推进，各级员工不愿承担绩效责任，目标难以达成。达不成业绩找借口；组织机构自我繁殖，持续膨胀，人浮于事，小团队主义与诸侯意识盛行，流程繁琐、冗长，组织的协同力不足，整体效率下降，整体执行力不足；中国企业执行力缺失8大表现9致力于客户的增值 张良波先生 每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。-彼得.杜拉克 这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两个世纪才会发生。-汤姆.彼得斯 更多智力含量，更少物质材料。-3M公司 唯一的生产资本是人的想象力。-微软公司 这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。-大卫.怀斯 我们处在什么样的时代？10致力于客户的增值 张良波
6、先生 执行就是把事情做完。执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一环”。（拉里博西迪和拉姆查兰在执行一书的定义）执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量。（郭士纳语）所谓执行力就是务实运作的细节。（韦尔奇语）执行是什么？执行是一个过程，是实现组织既定目标的系统程序或具体过程 执行是一种思维方式与行为方式，是一种组织文化特性 执行是一种能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是个体执行力与组织执行力的集合体 执行是一种精细化的细节管理（执行不是空谈战略，它应该是细微而现实的，它是每一个细节的探究和较真）11致力于客户的增值 张良波先生力度效度速度精
7、度执行力四四维度模型战略文化组织 人员12致力于客户的增值 张良波先生执执 行行 是是 关关 键键 确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。德鲁克 在企业运作中，设计只有10%的价值，其余的全部执行的价值。哈佛商学院院长决定企业成败的90%是执行13致力于客户的增值 张良波先生在你进入立白集团工作以来，你亲身经历的你觉得最有效率的一次公司重大活动是什么？是成功还是失败？为什么成功？你觉得还能做的更好吗？为什么失败，你觉得失败的原因在哪里？14致力于客户的增值 张良波先生课程目录导视一、企业执行力困惑和执行力的价值二、执行力自我测试和个人执行力的修炼三、塑造
8、卓越的团队执行能力四、基于执行力的领导艺术五、塑造卓越执行力的25大实战技术六、心动不如行动从优秀到卓越15致力于客户的增值 张良波先生序号 题目 1 2 3 41当我接到公司指令和目标后，如果有不清楚的地方，我会立刻和我的上司沟通。2 我清楚的知道公司未来的战略和远景，而且我的发展与之一致。3 我经常参加培训，力求在管理思想和执行方法上来提升自己。4 如果在工作中遇到不能解决的问题，我会查阅资料和向别人请教。5 我喜欢参加会议，并且经常在会议上发言，和别人分享我的心得。6 我总是在任务下来后，立刻制订我的行动计划和时间。7 我从不把生活方面的心情带到工作中来。8 如果今天的工作没有完成，我会
9、自主的加班，直到完成今天工作。9 我每个月看关于工作方面的专业书籍两本或者以上。10 每天睡觉之前，我会整理今天的工作总结和制订明天的工作计划。11 我每天都知道自己该做什么工作。12 我在做完一份工作后，总会思考能不能做的更好。1从不2有时3经常4总是执行力自测16致力于客户的增值 张良波先生序号 题目 1 2 3 413 我每天都是热情澎湃的工作激情。14 在计划工作的时候，我会使用管理工具来进行规划和分析。15 我不断调整基准尺度以使目标具有激励作用。16 我总是在行动之前，详细分析和把所有的问题都尽可能想明白。17 我从来不问为什么，因为我知道上司的每个安排都有道理。18 在遇到失败和
10、挫折的时候，我从不抱怨。19 如果我能做到，我不会把工作分担给其他的人。20 我喜欢和同事上司沟通，不仅仅是在工作方面。21 在很大压力的工作下面，我只有在工作完成后才会松一口气。22 我喜欢做我熟悉的事情。23 当我不知道工作的价值的时候，我也会全力以赴的去做。24 我知道如何安排自己的时间，而且我也知道关注重点。1从不2有时3经常4总是执行力自测17致力于客户的增值 张良波先生序号 题目 1 2 3 425 我的同事和上司和我的关系不错。26 每次工作结束后，我都会重新思考一次，并做好总结和记录。27 我喜欢做一些有挑战性的工作，不喜欢太死板的上司。28 当有人否定我的思路和工作的时候，我
11、会与他辩论，直到有结论。29 我知道自己的性格和能力。30 我喜欢学习其他的企业的成功做法，公司的经验我觉得需要改善。31 我对上司的评价非常的关注。32 我喜欢用图表来制订我的工作计划和展示我的工作进展。1从不2有时3经常4总是执行力自测18致力于客户的增值 张良波先生何谓执行力 愿意想,想的到 想得到,做的到 做得到,做的好 做的好,做得久 做的好,能优化F 5的人看不出来是在工作，而是在制 造矛盾，无事必生 非=破坏性的干。F 10的人正在等待着什么=不想干。F 20的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。F 10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。F 40的人正在按照低效的标
12、准或方法工作 F 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=干不好。19致力于客户的增值 张良波先生现代职员的素质冰山模型20致力于客户的增值 张良波先生经理人和高级职员的执行不力10大心态 自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事 自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三
13、分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动21致力于客户的增值 张良波先生执行能力为什么不强？不会自己发现问题与“希望”或“标准”比较如何？不会自己思考问题造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？不会自己解决问题我自己有什么“方法”？我学到什么“技巧”？不愿自己解决问题为什么是我，而不是别人？我这么做有什么好处？22致力于客户的增值 张良波先生1、他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。许多借口总是把“不”，“不是”，“没有”与“我”紧紧联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。2、这几个
14、星期我很忙，我尽力去做。找借口的一个直接后果就是让人容易养成拖延的坏习惯。一些员工每天看来忙忙碌碌，似乎尽职尽责，但他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。现实生活中的五种借口3、我们以前没那么做过或者不是我们这里的做事方式。寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力。借口是他们躺在以前的经验、规律和思维惯性上舒服的睡大觉。4、我从没受过适当的培训来干这项工作。这其实是为自己能力和经验不足而造成的失误寻找借口。5、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超过我们一大截。借口给人带来严重的危害是让人消极颓废，如果养成了找借口的习惯，当遇到困难和挫折时
15、，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”，“我不可能”，这种消极心心态，剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。23致力于客户的增值 张良波先生 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色的完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。菲拉尔 凯普不找任何借口24致力于客户的增值 张良波先生我们是为什么在工作？?25致力于客户的增值 张良波先生 背负十字架“如果我感觉不到十字架的重量，我就演不
16、好这个角色！”背负责任，才能真正成长责任和承诺受之托，忠之事坚持正直与诚实26致力于客户的增值 张良波先生威尔奇如是说：GE公司是道琼斯工业指数1896年创立以来唯一一家还在榜上的企业 从1981年起，威尔奇就任公司总裁，直到2003年 通用电器公司的市值从1981年他接任时的120亿美元，已经暴涨到今天的2800亿美元 杰克、韦尔奇选经理人的4E标准：（Energy）活力，充沛的精力，有干劲；（Excite）有号召力、影响力（Edge）创造力，锐不可当，；（Execution）实力，果敢力，雷厉风行。27致力于客户的增值 张良波先生培育高效执行力的8大基本习惯1、决不放过一次失败，永不找借口
17、，我是万错之源，在失败中学习，并要求自己不犯同类似的错误。7、三个月写一次简历！把工作的感受写成教案。6、迅速反应，马上行动不要让困难包围你。2、学习标杆，善于总结和归纳，但不要刻意创新发明。3、不断的自我正向暗示，持续保障工作激情和斗志。工作是未来的投资！4、注重目标和计划，立足于80/20原则，做好时间管理。5、善于整合资源，及时沟通和交流，避免孤独求胜。8、以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如将经验传授！28致力于客户的增值 张良波先生基于销售七步成诗流程的执行力重点明确目的充分准备归纳熟知产品F ABE三分钟完美开局快速感知客户类型SPI
18、N沟通策略持续性的改善七步成诗，完美销售同理心异议处理资讯归档后续跟踪29致力于客户的增值 张良波先生提升销售执行力的基本点让数字拥有生命找出数字背后的价值“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。.都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”30致力于客户的增值 张良波先生业务员工作记录表时间公司外业务公司内业务午餐休息访问对象 访问目的计划实际签约商谈商品说明情报收集接洽指导结款对帐回访索赔处理路程招待等白跑一趟其他各种准备接待电话开会其他8:009:001
19、0:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:00 合计当天计划访问数家当天实际访问数家家 家 家 家 家 家 家 家 家 家 家 家 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q填表人：（签名）联系电话：_填表方法：（1）业务工作内容依据主要目的进行区分，然后填写。（2）业务工作所花的时间 表示，计划用黑色，实绩用红色。（3）访问对象填写经销商、商店等单位名称。（4）Q=15分钟，当天制度工作时间为32Q。姓名_月日（星期）天气31致力于客户的增值 张良波先生业务员月巡访计划（控制）表 序号 客户名称
20、访问日期工作内容 结果状况1 2 3 4 5 6 任务完成情况客户变化情况 终端变化情况 需要的支持和帮助 备注主管领导的意见和批示填表：主管签名：32致力于客户的增值 张良波先生开拓新客户计划客户名称 责任者 合作团队四次访问原则(日/月)结果(冲击、继续、中止)1 2 3 4 填表时间：年 月 日 填表者（签名）33致力于客户的增值 张良波先生 200 年 销售计划编制表月份3年平均销售收入上年销售收入3年平均销售收入比例%上年销售收入比例%今年销售比例修正%今年月均销售收入今年月销售目标备注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 制表：负责人：34致力于客户的增值 张
21、良波先生分公司促销活动计划表（示例）月份 1 2 3 4 5 6 7 8 91011 12 合计实施地点费用方案费用费用费用费用费用费用方案费用费用费用费用费用A 1000元/1 B C 4000元/4 4000元/7 D E F G H I 合计 部门配合要点 35致力于客户的增值 张良波先生 200 年 销售计划编制表月份3年平均销售收入上年销售收入3年平均销售收入比例%上年销售收入比例%今年销售比例修正%今年月均销售收入今年月销售目标备注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 制表：负责人：36致力于客户的增值 张良波先生 200 年 销售回款计划编制表 月份 销售收
22、入 销售成本 毛利 销售费用 回款 备注 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 制表：部门负责人：月 日 单位：万元37致力于客户的增值 张良波先生销售费用计划预算编制表品种 总额一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 合计工资 福利费 工会经费 办公费 通讯费 水电费 差旅费 修理费 销售佣金 运输费 广告费 保销品费 招待费 仓储费 租赁费 包装费 保险费 不可预见费用 合计 38致力于客户的增值 张良波先生终端销售状况登记表39致力于客户的增值 张良波先生终端竞品情况统计表40致力于客户的增值 张良波先生月销量评估表41致力于客户的增
23、值 张良波先生被考者姓名面谈日 年 月 日填表日 年 月 日执考者姓名 部门部门 职务职务 等级等级 1、下月的主要目标任务2、工作计划进度3、下月需要提高的方面4、下月需要改进的方面1.上司评价（执考签名）下属表现记录 执考者：（签名）目标/任务责任书42致力于客户的增值 张良波先生调查项目基本上是这样选择基本上不是这样选择不回答选择品种结构合理 2-2 0 主打品种明确 2-2 0 二十四小内给予答复 1-1 0 定期回访 2-20 主动热情 1-1 0 尊重客户利益 1-1 0 注重工作改进 2-2 0 传递公司意图 2-2 0 提供管理咨询和建议 2-2 0 合 计 15-150客户满
24、意度调查表（示例）43致力于客户的增值 张良波先生总访问家数 家 综合评价（问题点）：公司外业务50%主动的活动被动的活动？交通路时间30%平均出发时刻晚于10:00？（其中新开拓客户个数）家1日平均劳动时间 时 分1日平均访问个数 家1家平均滞在时间 时 分1日平均滞在时间 时 分平均出发时间 时 分时间构成比%公司外业务主动的访问签约 商谈 商品说明 情报收集 接洽 指导促销员 小计%被动的访问结款对帐回访索赔处理%小计其他招待 其他 小计%路程 改善指示：白跑一趟 合计%公司内业务各种准备 接待、电话 开会 其他 合计%休 息%业务员工作分析、评价表 自月日月日姓名_44致力于客户的增值
25、 张良波先生张明是大区经销商管理专员，7、8月份，经理因为业绩目标的调整，要求张明完成以前同期120%的业绩指标，经销商反馈说最近销量不好，而且态度也没有以前友好，张明每天上班都很累，找经理反映，经理让他自己解决，张明非常的苦闷，甚至都想到了辞职不干！一、为什么会出现这样的情况？二、如果你是张明，你将如何对待和处理这件事？45致力于客户的增值 张良波先生课程目录导视一、企业执行力困惑和执行力的价值二、执行力自我测试和个人执行力的修炼三、塑造卓越的团队执行能力四、基于执行力的领导艺术五、塑造卓越执行力的25大实战技术六、心动不如行动从优秀到卓越46致力于客户的增值 张良波先生执行力的三个核心流程
26、三、人员流程：在战略和运营间建立联系；一、战略流程：将人员和运营结合起来；二、运营流程：在战略和运营之间建立联系。47致力于客户的增值 张良波先生团队执行力不佳的8个原因 1、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改。3、制度本身不合理 缺少针对性、可行性。4、执行的过程过于繁琐 囿于条款，不知变通。5、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。6、缺少科学的监督考核机制 没人监督，也没有方法。7、只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力。48致力于客户的增值 张良波先生流程优化执行力提升模型49致力于客户的增值 张良波先生提
27、升企业执行力4R管理模式R1-执行的驱动系统R2-执行人的职责系统（KPI）R3-执行效果的检查系统R4-执行结果的考核系统业绩目标通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。通过制度化质询会议，在事实和数据基础将纳入目标管理系统。明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。50致力于客户的增值 张良波先生奖惩机制倍增执行力u 如果执行评估得当的话，奖惩机制将是一个最有力的激励杠杆；u 奖惩机制是执行力组织一个有效的加速器，它还能起到价值导向的功能，将组织价值观
28、和核心理念加以强化；u u 奖励是一种拉力，惩罚是一种推力，二者合力即可以倍增执行力。51致力于客户的增值 张良波先生“科学的程序”是执行的保障 目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。要有明确的起讫时间表（deadline）。按轻重缓急排列各项工作优先顺序。指令要简单明确，不能偏误。要求下属检视执行条件，作出承诺（commitment）。过程中，要不断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。52致力于客户的增值 张良波先生构建执行力系统的挑战和心态迁移不了解情况盲目乐观漠视抵触 反感寻求退路绝望了解现状 悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状 乐观主动完成持续发展可以
29、预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。53致力于客户的增值 张良波先生项 目 采 取 措 施 计划进度 目 标 责任部门/人初期宣传征集增强执行力的标语口号 11月20日前 广泛参入，初期认识 分中心各厂办筛选征集的口号并制作悬挂标语口号 11月27日前 让员工了解目前我们推行的活动 分中心各厂办更新各部门晨训词 12月10日前 利用晨训增强认识 各部门 工厂厂办有针对性购买书籍 12月15日前 增强对执行力的认识 分中心各厂办统一制作宣传学习资料 11月20日前 统一认识，初步了解 模塑分中
30、心第一阶段学习讨论各工厂/部门召开班组长以上讨论会，集中组织学习探讨，完成管理人员第一次集中学习12月20日前在管理人员中进一步增强执行意识 各部门 班组长以上管理人员写出学习体会、或对执行力的认识等12月30日前厂办组织评选优秀文章奖励，并张贴以及向王牌报投稿。12月30日前 增加交流，共同提高 分中心各厂办初期工作自查工艺纪律执行情况自我检查05年1月25日前加强工艺纪律执行力 分中心各厂办对内对外接口自我检查 进一步理顺接口，确保信息的畅通各部门 文件检查并更新 增强制度的执行力度初期改善及检查完善系统内激励机制05年3月31日前增强改善积极性 分中心、各厂办进一步理顺明确各部门/岗位工
31、作职责 加速信息流的畅通、准确无误 分中心、各厂办通过问卷、访谈等形式检查改善落实情况 确保活动不流于表面 分中心、各厂办第二阶段根据第一阶段落实情况固化成绩，并制定下一阶段计划。05年4月后 进一步提升系统执行力 各部门 案例*中心加强执行力推进计划54致力于客户的增值 张良波先生立白集团即将在武汉地区为扩大品牌和市场，准备举办一场大型的促销活动，如果你是策划总监，你就如何策划和保证如期高效的达成目标？55致力于客户的增值 张良波先生箭牌口香糖世界杯促销执行计划箭牌口香糖世界杯促销执行计划56致力于客户的增值 张良波先生课程目录导视一、企业执行力困惑和执行力的价值二、执行力自我测试和个人执行
32、力的修炼三、塑造卓越的团队执行能力四、基于执行力的领导艺术五、塑造卓越执行力的25大实战技术六、心动不如行动从优秀到卓越57致力于客户的增值 张良波先生張瑞敏談領導 員工的素質就是領導的素質;你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;只有落後的主管,沒有落後的部屬.58致力于客户的增值 张良波先生序号 题目 1 2 3 41我努力说服并影响员工，使他们按我的要求去做，我不去强迫他们他们。2 尽量保证员工能享受工作的乐趣。3 我会与跳槽的员工见面，查明他们想离开的原因。4 我运用非语言沟通方面的知识、能力来影响讨论。5 只要
33、有可能，我就向员工提供足够多的真实的信息。6 如果我进行了员工意见调查，就会特别注意按调查结果采取行动。7 我不用X理论而且用Y理论的原则进行管理。8 我尽力避免“办公室宗派”，并且制止他人耍政治手腕。9 我争取尽早使员工参与到工作事务中来。10 我采取行动或当我与他人持不同意见时，向他说明我的理由。11 我努力寻求共识鼓励他人也这样做。12 行动或计划未获成功时,我不是责备别人，而是认真分析加以改正。1从不2有时3经常4总是下属管理能力自测59致力于客户的增值 张良波先生序号 题目 1 2 3 413 我在牢牢监控和给予员工充分自主权之间寻找一种平衡。14 我自觉地做出努力以求改善我的激励技
34、巧。15 我不断调整基准尺度以使目标具有激励作用。16 我对体制加以修正，扫清工作中的障碍。17 在评估员工工作成绩时，我不仅仅只是注重经济效益。18 我鼓励员工公开他们及他人所得的酬劳。19 在评估性会见中，我要求并接受别人对我的评估。20 如果我不得不批评员工的行为,我会争取得到对方充分而明确的反馈。21 在组织工作时，我会考虑由一个人独立完成整个任务。22 我把任务与行动看作促进员工发展的途径。23 我鼓励员工按自己的创见行事。24 我把不一定非要我来完成的工作授予权他人去做。1从不2有时3经常4总是下属管理能力自测60致力于客户的增值 张良波先生序号 题目 1 2 3 425 如果必须
35、作了某些困难的“人事决定”，我会毫不犹豫。26 我采取得动以避免或解决争端及人际冲突。27 我总是在征求可能涉及到的人的意见后才采取变革行动。28 对工作做得好的员工，我要当面或写信表达谢意。29 我会突破条条框框，不按教条工作。30 我注意观察，并为那些不能充分发挥自己潜能的员工调整工作。31 我对员工的奖赏、认可及提升都只以功绩为依据。1从不2有时3经常4总是32-63可能你经常打击员工积极性而不是激励他们。64-95你懂得并实践了许多具有激励作用的做法。然而,还可以抓住更多机会。96-124如果你已对测试题诚实作答，你创造了激励工作中的奇迹！下属管理能力自测61致力于客户的增值 张良波先
36、生WHO ARE YOU?你是什么类型？你是什么类型？领导是带动一系列活动的动态行为，是“知”与“行”之间的桥梁9,1 1,15,59,9 1,9对工作的关心度对员工的关心度放任型关系型教练型强人型中庸型保持士气鼓励向快乐努力管理自我控制促进创新管理参与和投入折中胡萝卜大棒保持平衡冷淡不求进取难合作压力处罚胜利一切62致力于客户的增值 张良波先生WHO ARE YOU?你是谁？你是谁？63致力于客户的增值 张良波先生中高人员素质基本特征心理素质：A、敢于决断的气质 B、竞争开放的性格C、坚韧不拔的意志 D、积极的心态自学习与自创新能力 积极心态体现 热情、激情 积极、向上 意志力、永不言败 强
37、烈的事业心 灵商（SQ）体现 自信与令他人信服领导力和领导艺术64致力于客户的增值 张良波先生问题：我有充分的理由必须惩戒一位颇受器重的部署，但是我的上司制止我这么做，因此整个部门的士气问题严重。你说我该怎么办？请评估以下各种对策，并编排它们的优劣顺序：1、坦诚地向上司表明，要求他不要过问你辖区内的事，而由你全权处理。2、为这位下属做思想工作，并设法让他改正不良行为。凡事从长计议。你的上司和其他部署将会尊重你这种具有建设性和理性的举措。3、这一次不计较，但为“下一次”先做准备。与你的上司一起寻求一个你和他都能接受的惩戒措施，以它来规范部署的行为，及避免上司再次插手干预。4、坚持自己的立场并据理
38、力争。上司与你必须找出一种方法来令这位部属认错，否则在部署面前你的威信将荡然无存。案例分析我该怎么办？65致力于客户的增值 张良波先生让下属参与决策和计划的制定，参加一些重要的会议和管理工作。多为下属提供并创造发表意见、建议的机会、渠道与场所。对下属要不计前嫌，一视同仁。不听信谗言。放权授权。在下达任务或安排工作时，不要过多提醒和指示下属；只对真正重要的方面加以控制或有意免验下属的某项工作，以让下属自我监督、自我控制、自我评价。与下属沟通的方法和技巧66致力于客户的增值 张良波先生怎样做到“授权有度，控权有方”管理既是科学，更是艺术慎重选择授权对象因人设事，因人而异 营造自由的空间生长原理：人
39、人都不希望被别人管着 发挥下属的专长你能干什么 责权统一 做好授权后的监控授权的艺术67致力于客户的增值 张良波先生经理在培训中的角色成为教练培训模型教练 指导 督导培训过程领导者的责任68致力于客户的增值 张良波先生n 目标结合原则n 物质激励与精神激励相结合原则n 外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n 正激与负激相结合原则n 按需激励原则n 民主公正原则激励的原则69致力于客户的增值 张良波先生A、愿景能力 B、纪律训练能力与风格C、导师型领导（口才与感染力）D、营造氛围的高手和激励大师E、
40、学习的习惯和新思想的源泉 F、心智模式的改善学习型领导与团队管理70致力于客户的增值 张良波先生案例评价领导素质和风格你遇到最差的领导 你遇到最好的领导你会怎样描述他？你会怎样描述他？你最讨厌他的什么素质？你最欣赏他的什么素质？你最讨厌他的什么风格？你最欣赏他的什么风格？你有和他相似的地方吗？你有和他相似的地方吗？如何改进？如何巩固和提升？71致力于客户的增值 张良波先生分公司经销商管理专员王继最近情绪不太稳定，每次会议的时候，也没有积极提供太多的有价值的市场信息，做为经理的你甚至还接到了几次经销商关于王继的投诉，你将如何处理这件事情？72致力于客户的增值 张良波先生课程目录导视一、企业执行力
41、困惑和执行力的价值二、执行力自我测试和个人执行力的修炼三、塑造卓越的团队执行能力四、基于执行力的领导艺术五、塑造卓越执行力的25大实战技术六、心动不如行动从优秀到卓越73致力于客户的增值 张良波先生1、时间管理，要事第一 时间管理矩阵图 时间管理矩阵图 紧 急 不 紧 急 重要不重要II I II II V*危机*急迫的问题*有期限压力的计划*防患未然*建立人际关系*发掘新机会*规划、目标管理*不速之客*某些电话会议*某些信件与报告*必要而不重要的问题*繁琐的工作*某些信件电话*某些电话*浪费时间之事65%24%10%1%74致力于客户的增值 张良波先生2、量化指标，重点管理月度 年度KPI权
42、重 实施KPI权重销售收入40 1销售收入30销售费用率30 1预算费用执行率15应收帐款及周期20 1应收账款额及周期20业务报表及时准确率10 1市场占有率10销售产品损耗3经销商消费者满意度5新品销售额3渠道效率10大卖场销售额*3经销商库存月销量比例61.销售收入：以回款为标准2.销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等3.销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销等处理）4.新品：投放市场半年内的产品5.经销商库存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理制订KPI字典75致力于客户的增值 张良波先生花费多少 HOW MUCH如何去做 HOW什么事
43、情 WHAT什么原因 WHY什么地点 WHERE什么时候 WHEN是谁 WHO5W2H3、5W2H的指令+5WHY原因分析技术地上有一滩油清洁工未及时清扫油封密封阀破损密封阀质量差采购人员注重成本考核制度不合理第1为什么不良现象第2为什么第3为什么第4为什么第5为什么76致力于客户的增值 张良波先生课程目录导视一、企业执行力困惑和执行力的价值二、执行力自我测试和个人执行力的修炼三、塑造卓越的团队执行能力四、基于执行力的领导艺术五、塑造卓越执行力的25大实战技术六、心动不如行动从优秀到卓越77致力于客户的增值 张良波先生改变思考方式和心智模式信念行动成果信念变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则命运变。78致力于客户的增值 张良波先生责任和承诺把信交给加西亚 我们所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人的种种指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意的去完成任务把信送给加西亚！失败，就是代表对成功的理念不够坚持！拿破仑79致力于客户的增值 张良波先生追求卓越，再造辉煌谢谢大家！