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1、如何做好品质管理主讲人：周梁栋品质-企业致胜的武器l 供求关系在21世纪发生根本性的转变；l 全球化的经济环境下，顾客对企业的生存和发展至关重要。l 了解顾客的需求，满足和争取超越顾客的需求是企业致胜的不二法宝。-Q(Quality):品质-C(cost):价格-D(Delivery):交期-S(Sevice):服务现场管理的六大任务l P(Producity)生产力l Q(Quality)品质l C(Cost)成本l D(delivery)交期l S(Saftey)安全l M(Morale)士气日本品质的代名词l 日本产品给美国市场造成巨大冲击的缘由。l 20世纪60年代以前的日本产品-低品
2、质l 日本产品的品质飞跃：-日本政府对品质的重视和大力推广；-1950 年，戴明博士到日本传授品质管制（抽样计划及管制图）l 好的品质1：1；坏的品质1：10。好的品质真的很难追求吗？l 美国近代品质管理大师劳斯比（P.B.Crosby)告诉我们三要(3 must)：-要下定决心 上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心；-要实施教育训练 有决心还要具备能力，能力则来自不断 的教育训练-要贯彻执行 全体动员，进行品质活动 品质控制的定义l 品质-适用(Fitness for use)-使顾客满意的产品功能与特性(顾客立场)-与规格一致(生产者立场)-一项产品或服务之特性与特征的整体-满足规定
3、要求的能力(ISO 标准)l 控制-在管理活动中,为了确保目标的达成,所采取的一切活动.l 品质控制-达成品质目标的程序,使结果令顾客满意品质方针,体系,控制,管理品质管理(方针)品质控制内部品质保证品质体系外部品质保证(取得顾客信任)取得企业领导的信任组织结构作业技术和活动品质图解释l 整个平面代表企业管理,正方形代表品质管理,属企业管理的一部分,包括其他四部分在内.l 最大虚线代表品质体系,说明品质管理的核心是建立品质体系,建立品质体系除建立组织结构外,还包括品质控制和内部品质保证.l 小线圈包括品质控制和内部品质保证两方面,用S 形隔开.-两者密不可分;-品质控制侧重于各环节的控制技术,
4、方法和活动.-品质保证侧重于对控制结果证据的提供,以取得领导的信任;l 剖面线表示合同环境下的外部品质保证,目的在于取得顾客的信任 覆盖正方型的剖面线表示:对某一产品或服务的品质保证可以通过对该组织的品质体系要素的删减所形成的品质体系来实现.品质管理演进的历史操作者领班检验员统计品质管理可靠性TQMQMS6Sigma?1900 1920 1930 1940 1950 1960 1980 2000品质管理发展阶段品质管理观念的发展l 品质是检验出来的-品质管理是建立在品检制度上的l 品质是制造出来的-统计品质管制-休哈特(Shewhart)博士发展出第一张管制图-以回馈改善为主的品管制度l 品质
5、是设计出来的-品质保证(Quality Assurance,QA)制度-可靠度(如产品寿命/运输/环境等试验等)的理论与做法-设计时就先把顾客的需求考虑进去(Design-in)以及设计审查续上l 品质是管理出来的-全面品质管理(Total Quality Management,TQM)-费根堡(Feigenbaum)提出全面品管-产品品质是企业全体员工的工作，需要 全体员工共同参与l 品质是习惯出来的-全面品质保证制度(Total Quality Assurance,TQA)-品质文化的塑造，从训练到个人态度产生改变，再到个人行为的改变-最后，引起团体行为的改变质量管理体系原理l 以客户为中
6、心的组织l 领导作用l 人员参与l 过程途径l 管理的系统方法l 持续改进l 以事实为依据的决策方法l 互惠互利的供应商关如何管理品质l 重视制度，实施标准化 品管组织的位置，品管部门的职责；l 重视执行 品质管理涵盖患该四个方面-制定品质标准-检验与标准是否一致-采取矫正措施并追踪效果 l 重视分析 品管守法的运用l 重视不断的改善 品质管制的三个层次-品质开发-品质维持-品质突破如何管理品质续l 重视教育训练l 改善循环与维持循环 P 规划(工程设计)D 执行(生产制造)A 矫正措施 C 检查(检验与测试)目标手段 训练 执行分析评估改善对策对策执行如何管理品质续l 制定企业 品质月 活动
7、l 推行5S 活动l 高层主管的重视成 功SORTSHINESETINORDERSUSTAINSTANDARDI ZEDCLEANUP工厂进步的基石不良的来源-变异l 变异来源之一 机器 机器磨损；设备损坏；l 变异来源之二 材料 供应商更换；材料交转；l 变异来源之三 方法 流程之变更；作业方法之变更；l 变异来源之四 操作员 熟练度；习惯性；情绪；依标准作业l 变异来源之五 环境因素l 变异来源之六 管理因素 紧急订单；机种更换频繁防止不良品的要诀l 稳定的人员品管手法的运用l 品管七手法(旧)层别法；柏拉图法；特性要因图；散布图；直方图；散布图；检查表；管制图；l 品管七手法(新)关联图
8、法；KJ 法；系统图法；矩阵图法；矩阵数据解析法；PDPC 法；箭线图法l 实验设计(DOE)l 抽样计划 l 品质成本品质成本 1 10 100预防成本鉴定成本失败成本品质成本分析表1分类项目 细分费用分类项目 细分费用预防成本1.品质工程内部失败成本1.内部报废2.品质会议 2.返工3.品管活动 3.因品质停 工损失 4.新产品审核5.品管训练 4.品质问题 处理费用 6.协力厂辅导品质成本分析表2分类项目 细分费用分类项目 细分费用鉴定成本1.进料检验 8.可靠性试 验费 2.制程管制3.成品管制 9.试验损耗4.破坏性试验5.委认试验6.量规仪校7.仪器折旧品质成本分析表3分类项目 细
9、分费用分类项目 细分费用外部失败成本1.服务材料损 失接5.新品交换6.服务费用2.抱怨处理损失破坏性试验3.减让损失4.逾期交货赔 偿品管组织图(常见)品管主管品管 品检品质稽核QA品质工程QA进料检验IQC制程检验IPQC成品检验FQC出货检验OQC统计员品管部之职能l 对全厂品质管制教育的实施l 品质活动之制定与推动l 品质规范之建立l 制程能力之解析l 异常之对策改善活动l 提示管制图或品质报告l 供料厂商之辅导l 客户品质抱怨之处理l 品质成本之计算l 各种检查工作之执行各单位作业职掌l 品管主管-品质管理计划-导入计划，教育训练计划；品管制度设计，表单设计-品质管制实施制督导-重要
10、品质问题之决定-品质报告之提出l 统计员-检查部门提出检查报告之统计-管制图之绘制-品质成本之计算l 品检 品检为品管制度之基础,透过检验工作，可得知厂内物料，半成品，成品之品质状况，并将信息Feedback 给品管主管，采取必要的措施。各单位作业职掌-续l 品质工程(QE)-对供应厂商进行改善辅导-针对生产现场做制程解析，进行改善活动-制定检验标准-统计方法应用上之推进l 品质稽核(QA)-出厂前产品抽检-品质运作系统及有关规范执行情况之查核-对客户抱怨进行紧急对策及防止再发生处理操作标准(SOP)(Standard operationprocedure)l 制作操作标准的目的-将工作累积下
11、来之技术经验，保留于操作标准中，防止因技术精研制人员流动而使技术流失。-操作人员之训练，易于实施，并于最短的时间内习的正确的作业方法。-实施标准化之操作，易于追查不良之原因。操作标准(SOP)-续(Standard operationprocedure)l SOP 之内容-图示-设备-使用材料-操作步骤-作业条件-控制标准-注意事项 l 操作标准之使用-用于教育训练与工作教导-应置放于工作台前-领班及主管经常性查核-制程巡检检查 检验标准(SIP)Standard inspection procedurel 检验标准的种类-进料检验标准-制程检验标准-成品检验标准-出货检验标准l 检验标准的内
12、容-检验数量(抽样计划)-检验项目-允收标准-检验方法-使用仪器 进料检验l 检验方式-全检-抽检-免检制程检验(IPQC)In-process quality controll 制程检验的目的-及时发现不良，采取措施，防止大量不良的产生-检查作业流程是否变动，机器，模具，夹具是否正常，作业条件是否变动。-防止不良品流入次工序l 制程检验的方式-检验站-自主检查-首/末件检查-巡回检查l 现场的“三不”原则-不接受不良-不制造不良-不留出不良品质异常处理l 品质异常发行的时机-进料-制程-成品-出货-稽核-抱怨-其它异常l 品质异常发行的基准l 客户抱怨处理方式(7-step)-问题/不合格的
13、描述-定义/根源-临时措施和生效日期-永久措施和生效日期-验证-控制-预防l 8D 的处理方式 品质工程与不良改善l 品质工程职掌-制定品质计划-制定检验规范-设计检验量具-制程解析-处理品质事故l 品质改善信息来源-品管报表-品质状况推移-管制图l 品质改善手法-QC 手法-IE 手法预防方法的使用l 防错方法的运用；l SPC 的运用l FMEA 的运用品质意识的灌输l 日本品管大师石川馨说：品质，是与教育，终于教育。l 各级人员应由品质意识和危机意识-客户的流失-市场占有率下降-品质成本的扩大-经常的返工-交期延误-售后市场品质差所造成的企业形象损失正确的品质意识和观念-初/中阶管理人员
14、l 购入不好的材料，就难有好的成品l 不依照标准的作业方法操作，不良率会增高l 工作场所不讲究，会造成更多的不良l 机器，模具，工具平时不保养，生产不出好的产品l 不良品多，经常返工，交期有问题，就的加班干生产l 不良品多是一件不光荣的事情正确的品质意识和观念-基层人员l 你所作的工作，自己是否满意？l 你所作的工作，后工序的人是否满意？l 你所作的工作自己满意和后工序满意是你的责任。总结l 品质-永无止境的追求l 品质-企业未来的决战场9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 月-235 月-23Saturday,May 20,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。20:02:0720:02:0720
15、:025/20/2023 8:02:07 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5 月-2320:02:0720:02May-2320-May-2312、故人江海别，几度隔山川。20:02:0720:02:0720:02Saturday,May 20,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 月-235 月-2320:02:0720:02:07May 20,202314、他乡生白发，旧国见青山。20 五月 20238:02:07 下午20:02:075 月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 238:02 下午5 月-2320:02May 20,202316、行动出成果，工作出财富。2
16、023/5/20 20:02:0720:02:0720 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:02:07 下午8:02 下午20:02:075 月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5 月-235 月-23Saturday,May 20,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:02:0720:02:0720:025/20/2023 8:02:07 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 月-2320:02:0720:02May-2320-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不
17、足，可得无限完美。20:02:0720:02:0720:02Saturday,May 20,202313、不知香积寺，数里入云峰。5 月-235 月-2320:02:0720:02:07May 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20238:02:07 下午20:02:075 月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 238:02 下午5 月-2320:02May 20,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/20 20:02:0720:02:0720 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:02:07 下午8:02
18、下午20:02:075 月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 月-235 月-23Saturday,May 20,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:02:0720:02:0720:025/20/2023 8:02:07 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5 月-2320:02:0720:02May-2320-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:02:0720:02:0720:02Saturday,May 20,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 月-235 月-2320:02:0720:02:07May 20,20
19、2314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20238:02:07 下午20:02:075 月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 238:02 下午5 月-2320:02May 20,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/20 20:02:0720:02:0720 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:02:07 下午8:02 下午20:02:075 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉