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1、项目管理毕马威管理咨询 赵弘强（总监，博士）2002.8 苏州 目录q 第一部分:简介q 第二部分:项目定义q 第三部分:项目计划q 第四部分:项目控制q 第五部分:制定工作规则q 第六部分：与项目管理相关的一些代表性问题q 第七部分：问题讨论2简介3变革时代的项目管理q 科技进步商业模式变化q 市场需求变化步伐加快q 竞争日益激烈重大变革更多创新更多项目q 每个人都会从出色的项目管理中受益q 项目管理是科学也是艺术v 大、中、小各类企业中的IT项目v 产品或服务的开发与升级v 设计、研发与生产分离操作v 外包服务项目4项目环境（1）q 任何一个项目都是在特定的环境下进行的q 项目需要项目管理
2、如何说明项目所有的项目都有两个基本的特点 每一个项目都有开始和结束每一个项目都有与之对应的“产品”5项目环境（2）q 项目管理的挑战人事调度与安排工作量评估财政预算责与权的分配与平衡操作与调控沟通，沟通，沟通6项目环境（3）q 项目经理需要以下三方面的主要技能v 项目管理v 业务技能v 技术背景项目管理业务技能技术背景一个重新设计航空器机翼的8人研发项目的项目经理注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求项目管理业务技能技术背景领导一个集成多种信息和电信技术的60人IT咨询企业的项目经理7项目环境（4）q 项目成功的定义三要素:v 按时完成v 预算内v 质量符合预期要求功能绩效q 期
3、望管理项目经理的成功规则v“成本时限质量”平衡的现实的期望v 在整个项目期间进行期望管理v 在预算内准时交付承诺成果质量时间成本8项目环境（5）q 项目管理功能v 项目定义v 项目计划v 项目控制招募项目人员明确项目利益相关人制定项目规则定 义 风险管理 详细工作进度表 估算计 划 估算 沟通 微调 终止控 制工作一览表责任矩阵沟通计划风险日志进度表预算资源计划 反馈、变化、微调9项目环境（6）q 项目生命周期v 项目定义v 制定计划v 计划实施v 项目终止项目开始定义 计划 实施 终止标准的项目生命周期 标准的项目生命周期10项目定义11项目环境q 项目管理功能v 项目定义v 项目计划v 项
4、目控制项目背景与目的明确项目利益相关人项目规则的制定和明确招募项目人员定义 风险管理 详细工作进度表 估算计 划 估算 沟通 微调 终止控 制工作一览表责任矩阵沟通计划项目合约风险日志进度表预算资源计划 反馈、变化、微调12项目利益相关人（stakeholder）q 确定利益相关人项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策都是他们作出的项目阶段/活动 确定利益相关人类型项目说明阶段 设置项目目标 建立组织结构 设立责任矩阵 发布项目纲要 定义变化管理程序 沟通计划客户 高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,职能管理部门主管项目经理,高层主管客户
5、,高层主管,职能管理部门主管客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队计划阶段 风险分析与应变计划 详细预算及进度开发 工作量估算客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,项目团队职能管理部门主管,项目团队13项目利益相关人（stakeholder）q 利益相关人的责任角色 职责 项目经理 项目团队 高层主管 客户 职能管理部门主管 说明、计划、控制和领导项目 完成具体项目任务 授权、指导、多个项目的优先权分配 产品要求、资金 公司政策、资源利益相关人是项目成功的关键 利益相关人是项目成功的关键每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任 每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任14规则的制定和明确q 项目规则是基础 一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素v 目标一致v 控制范围v 领导支持q 使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划15规则的制定和明确q 发布项目书v 明确项目目的v 建立对项目的理解的基本共识v 为项目及项目经理提供管理支持v 建立项目经理的决策和领导权力发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划16