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1、招聘面试流程与技巧主讲人：文忠非人力资源经理人力资源管理训练招聘是指 企业为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找,吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程.招聘是什么？非人力资源经理人力资源管理训练招聘流程确认用人需求了解需招聘岗位，选择招聘渠道简历初步筛选组织安排面试确定录用资料申报审批及通知岗位说明书，用人部门选择背景调查面试技巧，环境、气氛、态度要求。入职手续办理、部门介绍招聘信息发布非人力资源经理人力资源管理训练1、你对要招聘的职位了解吗？与该岗位直接上司沟通具体需求（细节）职位说明书该职位的基本个人要求非人力资源经理人力资源管理训练2
2、、招聘渠道：非人力资源经理人力资源管理训练职业介绍所网络招聘现场招聘公司内部招聘同行推荐报纸其它 3、招聘信息发布：现场：醒目的标题和设计来吸引应聘者清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。网络：清楚明确需求岗位的岗位职责与要求非人力资源经理人力资源管理训练 4、如何筛选求职者的简历1、专业、学校背景、工作经历2、言简意赅的简历最受欢迎 3、从简历判断求职者的思维特点（简历撰写的层次性、逻辑性、流畅性、重点性，都能流露出作者的思维特征）4、申请职位不明的应聘者不是首选 5、用数字体现个人业绩非人力资源经理人力资源管理训练 A面试前5、安排面试非人力资源经理人力资源管理训练 环境的要求 房间（比
3、较安静独立）座位（位置、椅子）表格/文具/面试记录表等的准备 求职者的资料、准备的问题等 时间控制面试官的要求 仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼面试气氛的要求 友善 礼貌非人力资源经理人力资源管理训练 B面试中非人力资源经理人力资源管理训练 面试评估范围非人力资源经理人力资源管理训练 证件检查-证件真伪辨别能力提问方式-明确需了解的信息，设计问题，达到效果客观判断-不轻易下结论，记录过程注意倾听-留心求职者的每句话相互提问-给予应聘者提问的机会非人力资源经理人力资源管理训练身份证真伪辨别4、签发日期及出生日期，月份日期为个位数，前面不可以加0；1、身份证号码，18位其倒数第二位男单女双，18位编码
4、顺序从左到右依次为：6位地址码，8位出生日期码，3位顺序码，1位校验码；2、申请年龄，公民必须年满16周岁方可办理；3、有限期限，年满16周岁到25周岁的公民，有效期为10年，26周岁至45周岁，有效期为20年，46周岁以上长期有效；非人力资源经理人力资源管理训练1、第二代身份证采用了各向异性变色膜设计，该身份证简易识别真伪方法是，在一般的光线下，平视第二代身份证表面时，表面上的物理防伪膜是无色透明的；2、适当上下倾斜“二代身份证”，便会观察到证件的左上方有一个变色的长城图案，呈橙绿色；3、用左眼和用右眼分别观察，身份证上的长城图案的颜色将呈不同颜色；4、将身份证旋转90度（垂直方向），观察到
5、的长城图案呈蓝紫色。非人力资源经理人力资源管理训练 了解学习与工作经历注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因非人力资源经理人力资源管理训练面试中的提问种类及技巧暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的热身问题行为性问题理论性问题引导性问题非人力资源经理人力资源管理训练提问的方式（1）终止式 如“你是不是了解这个职位？”、“你是不是喜欢做（某个职位）？”。这种问话方式明快简洁，
6、但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。只需要回答“是”或“不是”。非人力资源经理人力资源管理训练（2）开放式“你对工作场所教育有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。开放式提问迫使应聘者非回答不可非人力资源经理人力资源管理训练若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。如“你对目前的市场形势看法如何？不是很好吧？”（3）引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。（4）假想式 采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。非人力资源经理人力资源管理训练问话
7、要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢？还是认为自己太自负？“这种问法很难得到完善的答案。（5）单选式 这种问法未免过分，应该避免。（6）多项式 非人力资源经理人力资源管理训练同时连续提出好几个问题，如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在该职位上有何优势？有何劣势。”聆听技巧-面试官应该做到留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度非人力资源经理人力资源管理训练 受外在因素影响，分散注意力 聆听技巧-面试官不应该随意打断求职者话情绪化当话题沉闷复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容非人力资
8、源经理人力资源管理训练 案例：小张是某公司的人力资源经理，最近让一个新员工伤透了脑筋。面试的时候，他表现得很积极，虽然没有工作经验，但是在大学里面参加过很多的学生活动，是学生会的主要干部，学习成绩也很好，口才也相当的不错。小张对当时对他的印象很不错，觉得这些简单的办公室工作他一定能应付。但是，让小张没有料想到的是，这个新人一点都不懂得跟办公室的同事相处，还经常摆出官架子来差使老员工帮他办事，其他员工意见很大。而且他又很粗心，好几次做的报表都出现了多处明显的错误，以至于他的部门主管也来找小张抱怨。非人力资源经理人力资源管理训练 原因分析：减低主观的判断注意：不同面试员对同一应聘者的素质有不同的看
9、法直接观察所得（资料/证明）能够有力和直接地表达出他的观点报告一一个专横的人报告二有说服力非人力资源经理人力资源管理训练面试官如何有效控制偏差？（1）从态度上强化自己，避免惯性思维（2）重视非言语行为非人力资源经理人力资源管理训练（3）准确详细记录，严格按照既定标准进行评分（4）理性对待认知偏差非人力资源经理人力资源管理训练招聘案例分析：通过分析字迹选择英才 某公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。但由于部门文员需要做大量日常琐碎的工作，所以除了英语水平外，日常工作的严谨、上进和办事细腻程度也是考察的重点内容。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。经过对简
10、历初筛后，选定了一些人到公司面试。经过层层考核，其中几个人实力相当，难以取舍。非人力资源经理人力资源管理训练A小姐：有光鲜的在加拿大留学经历，在面试中发现她的英语口语和写作都非常出色。但是她的字歪斜懈怠，横倒竖斜，没有任何棱角，通篇很不整洁，很多地方有大团涂抹的污迹。非人力资源经理人力资源管理训练 英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。而且她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一势、压倒一切的霸气。B小姐：非人力资源经理人力资源管理训练人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但是
11、她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。C小姐：非人力资源经理人力资源管理训练D小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻。但是她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。非人力资源经理人力资源管理训练 C面试结束非人力资源经理人力资源管理训练 面试过程的结束 了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容给予求职者有关职位招聘的时
12、间表感谢求职者前来面试非人力资源经理人力资源管理训练非人力资源经理人力资源管理训练某甲到一家外企面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你10个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”【案例】为什么会导致这种情况？因此，把招聘工作做得尽善尽美，这其实是在给你的公司添彩非人力资源经理人力资源管理训练某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。对不符合条件的应聘人员的态度 耐心聆听 说明原因 保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及（个人尊严、人身攻击、影射）不可对面试者许下任何承诺非人力资源经理人力资源管理训练 6、招聘后续工作决定是否是一位合适的人选必要岗位背景调查通知面试者结果提供新进员工培训分配部门、做简单介绍试用期工作跟进非人力资源经理人力资源管理训练谢谢大家