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1、礼仪知识培训课件第1页，本讲稿共42页第2页，本讲稿共42页礼貌：指人们在相互交往中言谈举止恭敬、有好的表现，他体现着一个人的基本品质；礼貌是接人待物的外在表现，它是通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊敬。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问以及给予不要的协调与照料的惯用形势；礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求，具有形式化的特点。礼仪：礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾意识。律己（宽人）：换位思考,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。敬人：尊敬他人。第3页，本讲稿共42页为什么学礼仪?
2、对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率第4页，本讲稿共42页礼仪法则法则一：接受服务对象 接受服务对象，主要体现在服务人员对服务对象热情相迎，不应该怠慢服务对象，应当积极、热情、主动的接近对方，恰到好处的向对方表示亲近友好之意。法则二：重视服务对象 重视服务对象是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。主要表现为认真对待服务对象，主动关心服务对象。1.牢记服务对象姓名；2.善用服务对象尊称；3.倾听服务对象的要求。法则三：赞美服务对象 赞美服务对象实质上就是对服务对象的接受与重视，也是对
3、服务对象的肯定。赞美要做到：1.适可而止；2.实事求是；3.恰如其分。第5页，本讲稿共42页 第一印象可以先声夺人（解说、介绍等）造就心理优势“首因效应”(第一次见面就留下深刻印象)人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语塑造职业形象第6页，本讲稿共42页 仪表 女士服饰 商务便装 行为举止个人形象第7页，本讲稿共42页个人形象：仪表头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。第8页，本讲稿共42页个人形象：仪表脸部 不宜化过浓的妆，
4、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。第9页，本讲稿共42页个人形象：女士服饰 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜第10页，本讲稿共42页个人形象：女士服饰 短裙穿长袜，长裤着短袜 三节腿 光腿都不可以 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳第11页，本讲稿共42页个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸
5、卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事上岗证正确佩戴在左胸的正上方第12页，本讲稿共42页个人形象：行为举止-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。第13页，本讲稿共42页个人形象：行为举止-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。第14页，本讲稿共42页站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，或前腹式，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。第15页，本讲稿共42页