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1、EXECUTION执行力-用流程复制企业的使命执行的过程目标 现状三大关键流程What?Whom?Why?Where?When?Who?How to?战略流程运营流程 人员流程软力量战略流程 运营流程人员流程软力量：执行文化系统法则 企业不能仅仅靠一两个能人企业不能仅仅靠一两个能人,一两个一两个条款条款,一种热情一种热情.横下一条心去做事横下一条心去做事.靠这种靠这种做法做法,你也许可以一两次侥幸得逞你也许可以一两次侥幸得逞,但不可但不可能持续成功能持续成功.真正的执行不是靠个人英雄，不是靠真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！使命，而是靠完善的执行体系来支撑！造钟
2、？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系流程专家w 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在120多个国家拥有3000家店 多年来，持续被评为“最有价值的品牌”w 麦当劳卖什么？w 用一流的规范武装三流的员工 一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制 警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现
3、不了职业化为什么“既难大也难久”?人员战略缺乏执行工具制度保障不力忽视软力量观念执行系统的本质执行的真谛简单简单的关键流程流程的开发“前三化”流程的贯彻“后三化”简单法则 简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。执行的真谛：简单简单意味着简单才能受众！w简单是一种思维方式w简单的流程意味着，更好操作，更易执行w简单的流程是做大、做规范的前提w简单背后是深刻！简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道流程能做到 无序变有序 复杂变简单 人走流程在业务管理流程流程开发：“三化”流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设流程
4、设计三化 Simplification Specialization Standardization 流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程流程贯彻：“三化”w 简单化w 专业化w 标准化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不扣w 标准化不能消融个性创造性开发标准化灵活性持续性优化输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理w 了不起的人才能做了不起的事(方向)w 优秀的人
5、一定会吸引优秀的人(吸力)w 如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题w 如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？w 招人:价值评价w 育人:价值提升w 用人:价值实现w 留人:价值维护人才资源的价值观谁是执行的主体？w 执行方向系统构建文化塑造w 思维能力w 脑袋w 空气w 行动方案系统运行文化传播w 人际技能w 脊梁w 木匠w 操作方法不折不扣文化吸收w 技术技能w 四肢w 蜂群高层 中层 基层能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识技能智慧作风作出巨大贡献谦逊的品质+职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩全身
6、心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作强将头上无弱帅矛盾的混合体谦逊的个性 表现出令人折服的谦虚,回避公众的恭维,保持低调,不爱抛头露面 雄心勃勃,公司利益至高无尚 成功了,看窗户,成功归于别人/好运 选择第五级经理人接班 坚定的意志和行动力 工人式的勤劳,不是表演的马,而是拉梨的牛 被公司可持续业绩所驱动和感染,为了公司的卓越,他们愿意执行任何事,不管有多困难 业绩不佳时看镜子 行动从容/冷静,靠崇高的标准而不是个人魅力来影响 中层:腰不能软!一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样?组织执行力是不是强,主要
7、看中层是否得力 抓中间，促两头w 从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付w 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的w 真正的执行型人才其实是免费的基本原则:不求最优秀,但求最合适目标选才:基于能力项寻找怎样的人?训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“练”出来的“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制 人数越
8、来越少五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长层次五层次四层次三层次二层次一成长五层次Action learning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是“用”出来的占有欲强,人才私有化人治大于法治任人唯亲用人短视该留的留不住藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不
9、断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度EXECUTION战略与运营流程谋定而后动狐狸和刺猬w 狐狸知道很多事w 行动迅速，聪明伶俐，看上去准是赢家w 狐狸的思维是分散的，不集中的，跳跃性的，不连贯的，缺乏一致性w 刺猬只知道一件大事w 毫不起眼，走路一摇一摆，整天觅食看家w 刺猬用简单有效的方式应对所有的挑战和进退维谷的局面，因坚持不懈而成功三环理论我们最擅长的是什么?对什么拥
10、有最大的热情?是什么驱动你的经济引擎?刺猬理念是一个简单明确的概念，组织的战略定位来自对三环交叉的深刻理解能做你在什么方面成为业内最优秀的？什么不能？该做：利润最大化，创造持续强劲的现金流？想做：不是刺激热情，而是发现什么让你热情洋溢！聚焦三环交叉优势:做你能做!基于能力而不是领导人的个人喜好来选择把注意力转移到你能够做得最好的业务 有时候学会放弃比选择更重要你正在做的一定是你最擅长的吗?两种不同的竞争优势 比较竞争优势w 宏观标准:是否把核心业务作为主战场w 醉心于多元化,将遏制其核心业务蕴藏的潜力w 微观指标:产品,地域,客户w 共同特点:只做部分,不做全部凭什么战胜竞争对手?集中!持续竞
11、争优势什么是核心竞争力?w 企业独具的支撑企业可持续发展的能力w 它是企业内部集体学习和实践的能力w 它是人的能力,而不是物或可继承的资产核心竞争力的四个特性w 独特性w 价值性w 延伸性(超越现有产品和服务,变化回应)w 持续性凭什么保持基业长青?热情:做你想做!洞察你的热情(最可怕的是绝望)不顾热情和核心竞争力,把业务扩展到能够促进增长的任何领域,注定会失败靠什么延续热情?把“痴情”变为始终追求的“信念”信念必须真诚无欺，必须发自内心的热情拥护目的企业存在的根本原因（利润之上的追求）核心价值企业始终追求的根本信条核心理念目的核心价值迪斯尼:快乐使者迪斯尼:带给千百万人快乐!以创造力、梦想和
12、想象力不断追求进步狂热地追求细节和一贯性狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象赢利:做你该做!天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往.赢利模式:敲开利润区的大门泥匠和石匠什么样的行业最有“钱景”？目标 计划“细”沟通“明”工具 控制“准”反馈“透”奖惩运营流程七环节w Few objectives w Key initiatives w Execute w Better 目标:“精”小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动小处着眼，大处着手 思考：偶尔会有一些新奇的想法 行动：喜欢夸大过去的成就抨击大企业的邪恶为他人指点迷津表面上豪气冲天小处着眼，小处着手 思考：
13、胸无大志 行动：眼前利益更重要不愿意向企业投资节俭，小气鬼大处着眼，大处着手 思考：常立志，立大志 行动：一群精力充沛的年轻高管多数人狂妄自大花钱如流水人为地夸大收入利润大处着眼，小处着手 思考：胆大心细 行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资 点评：买它们的股票吧计划：细把计划做细的关键元素 what什么事？when什么时间？who什么人负责 resource需要什么资源？problem可能的问题 opportunity潜在的机会目标/计划潜在问题/机会事前措施后备措施课程总结预防性措施 促进性措施 应急性措施 利用性措施 工具:“简”w会看w会做w会讲w会改成功
14、的 成功的运营系统 运营系统DisciplineDoDetail原则：原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行 执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果执行的3D法则大处着眼:原则w w P w 如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值！皮尔 卡丹小处着手：细节只出售完美的产品w 与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店”w 原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳w 严格的验货流程.质量不符，对供应商Say
15、 Now 合理储存:冷冻库（帘）（）冷藏库（）w 货物间隔英寸（保质期对外）出货原则：w 机械代替厨师，如酱枪炸炉 w 过时废弃制度.暑条苹果派汉堡包w 应产率:可乐(：)w 最后一道关：品管执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行n无权n等待命令n被动工作n主管负责n责难n服从管理n有权n采取行动n主动开创n自我负责n解决问题n自我管理授能，才能自动控制：“准”（关键点）质量关键点(food safety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点 运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制（表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制反馈：“透”吝于赞扬是人
16、性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈n公布成绩n请上司致谢n物质奖励n设立”执行奖”n特殊车位n专用信纸n期权n不接受不合格的工作n不接受未完成的工作n威胁激励n有尊严地辞退奖惩：“公”偏 差 类 型执行偏差不达标准=员工知道标准，而不愿意做员工做得好而没有受到激励员工不知道标准执行偏差怎么办？精品原则w 要么不做w 要么最好把事做好“四原则”好闭环原则w 凡事PDCAw 善始善终比较原则w 纵向与过去比w 横向与同行比优化原则w 找出短板w 整改优化责任意识卓越意识w 想到了做到了w 做到了做对了w 做对了做到位了w 做到位了做出效果了w 步骤1：明确你的影子w 步骤2：制定影子改进计划w 步骤3：投下你的影子影子计划鹰2世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！