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1、电话客服实习报告 第一篇：电话客服实习报告 电话客服实习报告 2022 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才觉察原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的相识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，关心用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主
2、要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与相识，并逐步进入工作状态。 其次周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效
3、率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 如今自己便 “ 上阵 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别留意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧确定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 则不说 ; 四、涉及企业形象，避开就事论事 ; 五、削减口头禅。 第三周时，我已经渐渐进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry
4、,idont know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是或“不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要清静的心态 ，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要结束这次实习。这周里，我又起先里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简洁介绍一下炫铃业务 客户开口便 问： “ 需不需要钱，每月要多
5、少钱。 我如今已经能了解客户的心态啦。 这就说明他留意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗 ? 这样她们就会耐性地听下去，男性一般不接受这种方法 通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务学问，也学到了很多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多
6、东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果 其次篇：电话客服实习报告 2022 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才觉察原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的相识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，关心用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉
7、组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与相识，并逐步进入工作状态。 其次周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思
8、，在实践上慢慢体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 如今自己便 “ 上阵 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别留意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧确定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 则不说 ; 四、涉及企业形象，避开就事论事 ; 五、削减口头禅。 第三周时，我已经渐渐进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫
9、铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是或“不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要清静的心态 ，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要结束这次实习。这周里，我又起先里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简洁介绍
10、一下炫铃业务 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 我如今已经能了解客户的心态啦。 这就说明他留意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗 ? 这样她们就会耐性地听下去，男性一般不接受这种方法。 通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务学问，也学到了很多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是
11、很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。 第三篇：银行电话客服实习报告 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希看能将课本与实践相结合的思想和一种曾想以后在银行工作的向往，本人起先了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身洁净的着装踏进了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作职员，要求有同一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加玄色皮鞋。男性需带着带，而女性的皮鞋要求前不露脚指，后不露跟
12、。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的衣饰，但也需要穿跟行业服装色调相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的模样。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部份，即：担负临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部份指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑和良好的交换实力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准
13、则和厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、关心还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的贸易银行，有别于中、农、工、建、交和农村信誉合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有确定的实惠政策，即：由于它们之间应用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此用度由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但当今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借
14、记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相干表格。而指导客户填写表格和帮客户取号成了我工作组成的一部份。 网上银行业务的开通及运用对一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户如何操纵，并需要进行相干演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分和网银申请时对单笔和累计额度的限制等题目。 另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担负起了先容理财业务的重担。当然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮助，但逐步地也愈来愈能娴熟应对了。如：办理“钱生钱业务可以选择1天或7天，适用于那些需要运用活期存款且存款数目较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需
15、5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券和票据(主要指银行承兑汇票)，因此能下降确定的风险。另外，也了解了“申购与“认购的区分等 等触及各方面的学问。 在实习期间也发生了确定的突发状态，比方，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应缺乏。在这类尽可能封闭电脑，节省电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也致使取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，公道地进行说明并保持确定的等待依次成了我遇到的一个题目。但凭仗着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他职员比较满足。 篇二：银行客服社会实践报告 顶岗实
16、践报告 从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我阅历的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题，并且对于新的业务进行每日稳固学问培训;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中觉察我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都主动参与到探讨中
17、来，大家各抒己见，互相沟通看法，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我?这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听()着老员工们亲切娴熟的
18、话语，看着他们 娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作支配，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是
19、一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性； 2、留意克服思想上的“惰性。坚持按制度，按支配进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习支配，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不 因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作
20、中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下支配： 一、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题； 二、增加主动服务意识，保持良好心态；想尽一切方法为客户解决问题，换位思索，当成自己的事情尽力做到最好。 三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 姓名： 学号： 实习时间： 实习单位： 实习岗位： 篇三：银行
21、客服工作报告 持续加大贷款投放，不断支持地方经济进展 银行客服工作报告 2022年，银行客服中心紧紧围绕市委市政府工作部署，直面经济运行困难形势，主动发挥地方银行支持服务全市经济进展的生力军作用，主动促进经营进展重点目标与考评目标的有机融合，金融支撑实力、创新实力、服务实力不断提高，务实进取，锐意创新，加速进展，各项工作都有了长足的进步。 一、规模保持较快增长。 截止12月末，各项存款余额17.4721亿元，较年初增加4.101亿元。其中：对公存款余额15.0890亿元，较年初增加3.4478亿元；储蓄存款余额2.4458亿元，较年初增加0.5915亿元。 各项贷款余额为17.65亿元，较年初
22、增加2.77亿元。其中：小微贷款余额为12.99亿元，较年初增加0.97亿元；消费贷款余额6457万元；大中型企业贷款余额4.68亿元，较年初增加2.48亿元。 二、加强银企合作，与企业建立紧密型关系。 *客服中心进一步落实银政企合作的要求，坚决金融支持地方经济建设的决心，充分发挥金融从业人员专业学问较强的优势，关心企业分析贷款效益，制定合理有效的信贷服务品种，保障企业信贷资金的高效利用，降低了企业资金的运营本钱，关心企业制定合理的还款支配，变更以往拆东墙，补西墙的还款现状。 第四篇：最新电话客服实习报告 电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通沟通维护的一种便利快捷的方式，下文为大家
23、共享电话客服实习报告范文，接下来让我们一起来看看吧 您好，请问有什么可以帮您?，感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教育，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚实的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平
24、台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质
25、和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清楚来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我觉
26、察自己的生活充溢了许多，也精彩了许多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 第五篇：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 首先，毕业生面临找寻工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必需驾驭更多的实践学问和社会阅历，而这次的实习就供应了一个绝佳的机
27、会;其次，高校三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借高校最终一学期好好学习自己所欠缺的学问，为将来的工作打下基础。其次初步相识社会，进一步了解证券投资与管理的相关学问，把从学校学到的理论学问与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的进展。 通过实习，培礼仪、沟通实力(面对面的沟通实力和电话沟通实力)、处理突发事务的实力，还有一心多用的实力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织实力、与人沟通的实力、推断实力，office办公软件操作实力。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页