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1、第5章 B2B电子商务与供应链管理1 学习目标n 熟悉电子市场的特点；n 理解B2B电子商务的价值；n 明确供应链管理的含义；n 认识传统供应链的局限性；n 理解电子商务对供应链管理的影响；n 熟悉电子供应链管理模式；n 了解电子供应链的管理方法。2B2B电子商务与供应链管理 5.1 B2B电子商务及其价值5.2 供应链与供应链管理5.3 电子供应链管理5.4 电子供应链管理方法3案例：戴尔（）供应链管理的经验 n 戴尔公司（）的供应链管理一直被视为全球的典范之一。n 公司通过供应链管理平台整合外部资源。公司的高层负责将公司的成功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的基于现代化的高效供应链，认
2、为这个供应链管理平台使公司在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整合的平台”，保证整个供应链的无缝集成。4n 超过的客户订单是通过互联网发出的，在客户发出订单秒内，供应链管理平台控制中心就会收到信息。工作人员借助供应链管理平台，把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商，通知他们公司所需配件的数量、规格、型号、装配和运输，供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂，从而保证在最短的时间、最少的开支制造出更好的产品。通过供应链管理平台，公司已经把客户、配件生产商、供应商、装配线等连结成一个整体。5n 公司将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略。公司的供应链管理为什么成功，根本原因在于其供应链管理始终以渠道
3、流程优化为核心实现策略。具体表现在以下三个方面：第一，直销原则。直销在公司具体体现为基于最终客户需求的模式，就是由公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向公司发订单。订单中可以详细列出所需的配置，然后公司“按单生产”。这是公司供应链管理的第一个特点，实质上就是基于客户需求的渠道扁平化，而这种先进的管理思想和方法就是基于供应链管理平台的渠道流程优化。“虚拟整合”了供应商和顾客，使得企业的效率大大高于竞争对手，这才是公司真正的制胜之道。6n 第二，以信息代替存货。公司为什么敢提出“零库存”这个大胆的理念？主要原因就是因为公司基于其强大的渠道流程优化能力，通过处理信息资源创造价值。公司通过供应链流
4、程的简化和优化，信息反馈速度的提高，加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强，达到了“以信息代替存货”的目标。目前公司与全球多个国家万多家供应商和配件生产厂保持着联系，并掌握它们的库存和生产信息，保证按时、按质送货到位。因此，公司能够在竞争对手的库存周期大都还徘徊在天时，就将自己的库存周期降至天，极大地降低了库存和物料成本。7n 第三，价值整体创造。价值整体创造在公司被具体化为“与客户结盟”的战略，公司打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给，始终保持与客户的实时互动，及时得到第一手的客户反馈和需求，然后根据客户需求接受定单，再进行以客户需求为导向的产品制造。这样就能保证按照客户
5、需求提供产品。这是一个良性循环的过程。正是通过基于供应链管理平台的渠道流程优化，公司能够实现在合适的时间把合适的产品以最优的价格送到合适的地点，从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高。85.1.1 B2B电子商务 企业与企业间的商务活动通称B2B商务活动，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务模式包括两种基本模式：l 企业之间直接进行的电子商务l 通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动 9 5.1.2 电子市场种类与特征 含义：以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚集在一起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。分类：n 价格机制：目录、拍卖n 电子
6、市场服务的对象：开放式、封闭式n 电子市场向用户开放的程度：专有、公共、协会等；n 中立为标准将电子市场：偏电子市场、第三方电子市场。10 5.1.2电子市场种类与特征 特点：1、交易模式多样化、交易撮合自动化2、产品提供个性化、组合化3、发现买方与卖方的过程高效化4、价格发现动态化、多样化5、交易支持复杂化115.1.3 B2B电子商务的价值 B2B的电子商务是面向整个供应链管理，并带来了供应链的变革，能够增加商业机会和开拓新的市场，改善过程质量，缩短订货周期，降低交易成本，改善信息管理和决策水平，改善工作方式，使企业从质量、成本和响应速度三个方面得到改进，最终提高企业的竞争力。121.带来
7、了企业价值链的变革2.波特的价值链理论：任何一个组织均可看做是由一系统相关的基本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动。3.波特的企业价值链是面向职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各个部门不断对其增加价值的过程。4.但是，.5.只有整个过程，即当所有活动有序地集合在一起时，才能给顾客创造价值。6.哈默的企业流程再造BPR指出：企业的使命是为顾客创造价值；能够为顾客带来价值的是企业流程；企业的成功来自于优异的流程业绩；优异的流程业绩需要有优异的流程管理。13企业过程再工程(Business Process Reengineering,BPR)BPR以企业过程
8、为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计；以信息技术（information technology IT）和人员组织为使能器（enabler）以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。以客户为导向 以流程为导向 重思考及重设计 信息技术的应用 大幅度的绩效改革14n B2B的电子商务采用了以顾客为中心、面向流程的管理方法，提高了对顾客、市场的响应速度，注重整个流程最优的系统思想，消除了企业内部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程的流动时都实现增值，以达到成本最低、效率最高。152.带来了企业供应链价值的变革B2B电子商务弥补了
9、传统供应链的不足，它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至到供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。3.促进企业三个层次的流程与价值的再造(1)职能机构内部的BPR(2)职能机构部门之间的BPR(3)企业与企业之间的BPR164.实现了产业与全球供应链网络价值变革 B2B电子商务利用ERP、电子商务套件和CRM等 Web技术，将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并且与其他企业、产业的供应链相连接，组成了一个动态的、虚拟的、全球网络化的供应链网络，真正做到了降低企业的采购成本和物流成本，在整个供
10、应链网络的每一个流程实现最合理的增值，并且最重要是提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。175.2供应链与供应链管理 1、供应链及其结构模型 供应链的含义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。182供应链分类供应链分为：内部供应链和外部供应链。内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过
11、程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。19203、供应链的结构模型n 21 5.2.2供应链管理 含义：利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。目标：对客户实际需求的绝对重视。四大主要领域：供应、生产计划、物流、需求22n供应链管理SCMn(Supply Chain Management,SCM)就是协调企业内外的资源以更好地满足消费者的需求，把供应链各环节的企业看作一个整体的虚拟公司，对虚拟公司内部的管理就是SCM。n注：虚拟公司的成员是随市场的变化而动态变化的。23供应链管理环境下企业
12、间的协作n 供应链管理环境下，企业之间可以实现资源的优化配置，可以在一定的信息技术的支持下实现信息共享。24供应链管理环境下企业间的协作在物流方向上：n 制造商的生产情况是共享信息。制造商可以将生产计划，零部件材料的设计要求、订单等通过网络传给供应商，供应商可以借此确定生产产品的规格及数量，进行相应的变动调整，这样上下游企业可最大限度地减少库存，减少了各企业的产品和资金占用，增强了企业间的合作。25供应链管理环境下企业间的协作在信息流方向上：n 市场的需求信息是共享信息。经销商可以将市场需求信息包括需求的趋势变动及销售状况等信息通过网络快速地传给制造商，并进行订货付款等交易活动，制造商会做出快
13、速的响应，调整生产计划，安排生产。26电子商务环境下供应链管理的特点 n 在电子商务环境下，供应链为顾客提供了全新的用户界面，顾客可以利用Internet与企业进行直接的交流，进行商品间的比较，在最短的时间内满足自己个性化的需求。通过电子商务在供应链中的应用，供应链的速度、柔性和顾客服务会有很大的提高，它们都将成为供应链获得竞争优势的新途径。在这样的环境下，赋予了供应链管理新的特点。27n 1 更个性化的服务 在电子商务模式下，企业突破了时空的界限，生产过程和消费过程达到了和谐的统一，使得企业的供应链更加简洁、高效、开放和灵活，为个性化服务创造了完美的条件。应用电子商务交换有关消费者的信息成为
14、企业获得消费者和市场需求信息的有效途径。n 2 管理方式的独特性 与传统的供应链相比，基于web 的供应链中的企业员工必须有较高的主动性和积极性，因为多变的环境需要员工自发的工作。供应链计划也不再只是由企业少数几个高层领导来决定。28n 3 信息高度共享和信息集成 电子商务使整个交易过程实现电子化、数字化、网络化。电子商务大系统包含三个关键组成要素：信息网、金融网和运输网，对应的信息流、资金流、物流交换的质量和效率是实施供应链管理的关键，三者之间的动态联系，为建立基于供应链管理的虚拟企业提供了前提和基础。供应链管理的运作在很大程度上依据于网链上的信息交换质量，电子商务的运用为实施供应链管理提供
15、了信息处理的有效手段。电子商务极大提高了信息传递的效率和准确率。29n 4 高效率的营销渠道 企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订单和库存系统。通过它的信息系统可以获知有关零售商商品销售的消息，在这些消息的基础上，进行连续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。305.2.3 电子商务环境下的供应链管理创新（1）消除供应链上不必要的环节（2）实施网上销售以期降低成本（3）培育大量网络企业（4）推动企业供应链向全球网络化方向的发展（5）促进供应链中信息流的改善（6）加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任315.3 电子供应链及其优势 含义：围绕核心企业，以
16、Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。内容：1、以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络；2、通过因特网和电子商务来整合供应链3、网络结构和模式4、各节点企业都是产权相互独立的主体。325.3.1电子供应链及其优势 优势：（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于保持现有业务增长（3）有利于开拓新的客户和新的业务（4）有利于提高营运绩效（5）有利于分享需要的信息335.3.2电子供应链管
17、理的主要内容 基于电子商务的供应链管理系统模型 345.3.3电子供应链管理的主要内容 基于电子商务的供应链管理系统模型1.订单处理 2.生产组织 3.采购管理 4.配送与运输管理5.库存管理6.客户服务 7.支付管理 355.3.4 电子供应链与协同商务 协同商务：一种供应链管理思想，将企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同。内容：1、信息协同 2、产品生产协同3、产品设计协同 4、采购协同5、预测协同。365.3.4 电子供应链与协同商务 协同商务对SCM 的优化作用：1、核心企业与供应商之间建立动态关系；2、促进企业供应链上三个
18、层次的过程再造；3、实现供应链网络上的增值；4、协同商务使供应链网络同时又是一个信息网络。375.4 电子供应链管理方法四种最常见的供应链管理方法：n快速反应QRn有效客户反应ECRn电子定货系统EOSn企业资源计划系统ERP 385.4.1 快速反应 含义：用销售信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，通过收集顾客最新购买信息，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时压缩交货提前期。QR具体策略：待上架商品准备服务、自动物料搬运等。QR实施三阶段：1、对所有的商品单元条码化；2、增加与内部业务处理有关的策略；3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求作出快速反应。395.4
19、.2 有效客户反应 含义：有效客户反应的含义是在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。目标：降低供应链各个环节不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益。ECR四大要素：高效产品引进、高效商店品种、高效促销、高效补货。405.4.3 电子订货系统 含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。EOS系统给零售业带来的好处有：（1）压低库存量、（2）减少交货失误、（3）改善订货业务、（4）建立商店综合管理系统。给批发业带来的好处有：（1）提高服务质量、（2）建立高效的物流体系、（3）提高工作效率、（4）销售管理系统化。415.4.4.企业资源计划 含义：实现对整个供应链的有效管理，三方面：1.体现对整个供应链资源进行管理的思想2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3.体现事先计划与事中控制的思想 电子商务环境下新一代ERP特点：1.整合各部门资源2.建立ERP系统运筹机制3.提高客户满意度4.提高成本管理及损益分析的效率5.经营生产计划与控制的及时6.最新软件架构系统的高度集成42