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1、3 企业资源计划ERP引例：一位称职的家庭主妇，完成制作晚宴任务的故事需求采购制作除去家里已有的，还需要那些原料？下班后进行采购！启示：亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？(订货意向)当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？(商务沟通，订单确认）下午4点，接到儿子的电话：妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。(紧急订单)6：45，女儿的电话：妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？(呵呵，又是紧急订购意向，要求现货)不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。(哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有
2、一个起码的提前期)。妻子记录下需要做的菜单 妻子记录下需要做的菜单(MPS(MPS计划 计划)，具体要准备的东西：，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料 鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料(BOM(BOM物料清单 物料清单)，发现需，发现需要：要：1 1只鸭蛋，只鸭蛋，5 5瓶酒，瓶酒，4 4个鸡蛋 个鸡蛋(BOM(BOM展开 展开)，炒蛋需，炒蛋需要 要6 6个鸡蛋，蛋花汤需要 个鸡蛋，蛋花汤需要4 4个鸡蛋 个鸡蛋(共用物料 共用物料)。打开冰箱一看 打开冰箱一看(库房 库房)，只剩下，只剩下2 2个鸡蛋 个鸡蛋(缺料 缺料)。来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋
3、怎么卖？”(采购 采购询价 询价)小贩：小贩：“1“1个 个1 1元，半打 元，半打5 5元，元，1 1打 打9.5 9.5元。元。”妻子：妻子：“我只需要 我只需要8 8个，但这次买 个，但这次买1 1打。打。”(经济批量 经济批量采购 采购)妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、验收、退料、换料 换料)回到家中，准备洗采、切菜、炒菜 回到家中，准备洗采、切菜、炒菜(工艺线路 工艺线路)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲(工作中心 工作中心)。妻子发现拨鸭毛最费时间 妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线 瓶颈工序，关
4、键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能来不及，用微波炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足 产能不足)，于是阅，于是阅览室在楼下的餐厅里买现成的 览室在楼下的餐厅里买现成的(产品委外 产品委外)。“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他 好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？们一起吃吗？”（商务沟通）（商务沟通）“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和 菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，大人一起吃，6 6：30 30左右回来。左右回来。”(不能并单处理 不能并单处理)“好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。”(订单确定 订单确定)“鸡蛋
5、又不够了，打电话叫小店送来。鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。(紧急采购 紧急采购)6 6：30 30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：话询问：我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？(采购委 采购委外单跟催 外单跟催)不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马 不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。上就会到的。门铃响了。门铃响了。李太太，这是您要的烤鸭。请在 李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。单上签一个字。(验收、入库、转应付账款 验收、入库、转应付账款)送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发
6、上对丈送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：夫说：亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了应该要买些厨房用品了(设备采购设备采购)，最好能再雇，最好能再雇个小保姆个小保姆(连人力资源系统也有缺口了连人力资源系统也有缺口了)。丈夫：丈夫：家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。(通过审核通过审核)妻子：妻子：还有，最近家里花销太大，用你的私还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？房钱来补贴一下，好吗？(最后就是应收货款的最后就是应收货款的催要催要)家庭晚宴中称职的主妇应该做到：圆满的、高质量的完成晚
7、宴的制作 适当的应对突发的新需求 合理计算原材料，做到勤俭持家 合理的安排晚宴菜肴的制作流程总之，在现有的条件下，为最大限度满足需求进总之，在现有的条件下，为最大限度满足需求进行有效的计划和控制。体现了操作的流程性、信行有效的计划和控制。体现了操作的流程性、信息的集成性和有效的管理性。这正是一个制造型息的集成性和有效的管理性。这正是一个制造型企业其经营管理的思想。企业其经营管理的思想。记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者。3-1ERP的基本概念解析 打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游；管理整个供应链，实现面向供应链的制造。换句话说：ERP是一种企业内部所有业务部门
8、之间、以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是集成供应链管理的工具、技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。ERP管理系统ERP软件产品ERP层次ERP管理思想ERP ERP是一整套企业管理系统 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 体系标准，其实质是在MRPII MRPII基础上进一步发展而 基础上进一步发展而成的面向供需链的管理思想。成的面向供需链的管理思想。ERP ERP是综合应用了客户机 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库 服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图 结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等 形用
9、户界面、网络通讯等信息产业成果，以 信息产业成果，以ERP ERP管理 管理思想为灵魂的软件产品。思想为灵魂的软件产品。ERP ERP是整合了企业 是整合了企业管理理念、业务流 管理理念、业务流程、基础数据、人 程、基础数据、人力物力、计算机硬 力物力、计算机硬件和软件于一体的 件和软件于一体的企业资源管理系统。企业资源管理系统。3-2 ERP 的发展历程早在上世纪六、七十年代，就有MRP、MRP这些重要的系统。而这些都是ERP的前身。ERP系统的实质就是一个组织的整体性管理信息系统，它能够满足组织在面对全球化竞争时的需求，因而具备了快速响应的经营管理能力。ERP是集成化管理的代表技术，其核心
10、管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP最早是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII的基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想，后来逐渐发展为整合了企业管理理念、业务流程、人力、物力等于一体的企业资源管理系统，体现为综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、图形用户界面、网络通讯等信息技术成果的软件产品。发展历程列于5-1表中。ERP发展历程ERP的变化趋势ERP的六大核心思想1帮助企业实现体制创新2“以人为本”的竞争机制。必须在企业内部建
11、立一种竞争机制，并需要制定一个工作评价标准。3把组织看做是一个社会系统。4以供应链管理为核心，ERP基于MRP，又超越了MRP 5以客户关系管理为前台重要支撑6实现电子商务，全面整合企业内外资源引例：世界第3大独立软件供应商的故事R/1 R/2 R/31972年 1976年 1992年 1999年微软公司 甲骨文公司 SAP公司SAP公司由5名IBM的经理人于1972年成立于德国的曼海姆，他们当时发现自己的客户正在开发相同或是类似的电脑程序，当时的“尖端技术”是一些计算器和内存仅有500K的计算机。他们由此意识到有必要提供标准化的软件，并通过它来集成业务流程和实现实时环境下的数据维护。他们还认
12、识到，电脑显示器总有一天会成为数据处理的关键点。没过多长时间，SAP就推出了RF系统，后来被命名为R/1系统，它的第一批客户是Rothhaendle和Knoll公司，他们将SAP的解决方案应用于财务会计工作。一种自动化财务会计以及交易处理程序，具有标准软件和实时计算功能。1979年，SAP推出用于大型机的R/2系统。1992年，公司推出了R/3客户机/服务器系统 1996年，公司推出了最新版R/3系统，这一系统提供了全球第一套全面的、具有互联网商务应用功能的软件，1999年公司又推出了mySAP.com协同化电子商务解决方案。由此展开了 由此展开了SAP SAP发展进程中最为辉煌的一幕，它所带
13、动的 发展进程中最为辉煌的一幕，它所带动的史无前例的发展势头是任何最乐观的分析家都不曾预料的。史无前例的发展势头是任何最乐观的分析家都不曾预料的。甚至是 甚至是SAP SAP的竞争对手也开始寻求 的竞争对手也开始寻求SAP SAP解决方案的帮助，解决方案的帮助，以此来维护自身业务的运营。像 以此来维护自身业务的运营。像IBM IBM和微软这样的技术巨 和微软这样的技术巨头也突然之间联合 头也突然之间联合SAP SAP成为其软件合作伙伴。成为其软件合作伙伴。SAP做到：作为世界第三大独立软件供应商，SAP为世界各地超过1000万名最终用户提供服务。SAP提供了21个针对不同行业的解决方案、13个
14、跨行业解决方案（如ERP、客户关系管理、供应链管理、产品生命周期管理、商务智能、企业门户、交易等）。SAP最近还公布了面向中小型业务的管理方案，它可以帮助这些中小用户在一个由渠道合作伙伴构成的全球网络中更加高效地运转。SAP认为，企业不应当被迫改头换面成为一个电子商务企业，而是应当通过对公司已有项目继续进行投入，并充分调动公司的核心竞争力的方法来创造价值。在过去的三十年里，SAP积极致力于为企业创造更高的效率和价值，包括效益、投资回报、生产力、把握市场时机、以及客户满意度等。SAP的迅猛增长得益于它能够被世界最优秀的公司接纳，以及SAP对于经验、创新、商业远见所进行的不懈追求，这些正是取得成功
15、的关键所在。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。一般企业的管理主要包括生产计划（计划、制造）、流通管理（分销、采购、库存管理）、财会管理（会计核算、财务管理）和人力资源管理。ERP针对这些子系统提供了通用的功能模块。n 生产计划管理模块。主要的功能集中在主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、控制和制造标准方面。n 流通管理模块。主要包括分销、采购、库存三个方面的管理功能。n 辅助管理模块。辅助管理模块为ERP的主要功能模块提供辅助支持。该模块主要包括财会管理和人力资源管理功能。功 能 模 块3-3 ERP 系统的基本介绍ERP
16、系统总体框架及主要功能 会计核算 会计核算：总账、应收应付、：总账、应收应付、现金、固定资产、多币制、现金、固定资产、多币制、工资和成本等模块 工资和成本等模块财务管理 财务管理：财务计划、控制、：财务计划、控制、分析和预测 分析和预测采购管理、销售管理和库存控制 采购管理、销售管理和库存控制主生产计划、物料需求计划、能 主生产计划、物料需求计划、能力需求计划，车间控制和制造标 力需求计划，车间控制和制造标准等模块 准等模块按功能描述流程ERP系统的流程分解1基于信息的物流与资金流集成ERP系统主业务流程知名的ERP厂商及其产品公司 产品ERP国际领导供应商及其产品SAP SAP R/3Ora
17、cle Oracle ApplicationPeopleSoft PeopleSoft 8Baan IBaanJ.D.Edwards Jde.sourcing国内供应商及产品联想 联想集成 MOVEX浪潮 ERP 浪潮集团山东通用软件公司 利玛和佳利玛 CAPMS/ERP 和佳 ERP 开思 ERP 开思SAPR/3SAP公司的R/3系统功能强大，用户界面友好，具有高度的集成性、灵活性、开放性、可靠性。该系统主要包括三大子系统：财会、后勤和人力资源。财会子系统包括财务会计、管理会计、资金管理和项目管理四个模块。财务会计模块可以满足企业的法定会计核算要求，管理会计模块可以有效地控制、监督企业内部
18、的各种成本和费用核算，资金管理模块则主要解决企业的资金监管、预测和筹集问题。后勤子系统包括物料管理、销售管理、生产计划、质量管理和设备维护模块。物料管理模块具备库存、仓库、采购等方面的管理功能，销售管理模块能帮助企业解决有关产品销售的复杂过程问题，而其他各模块也能帮助企业全面改善相应的业务管理。R/3系统具有14种语言处理能力，能满足不同国家的货币、税收和财务报表方面的要求，支持欧元体系，并成功地解决了2000年问题。SAP在推广R/3标准集成应用软件的同时，还向用户提供设计先进的软件开发工具ABAP/4语言。OracleApplicationsOracleApplications应用产品家族
19、提供45个集成的软件模块，可以根据用户的要求灵活地进行组合，实现财务管理、供应链管理、生产制造管理、项目管理、人力资源管理和市场/销售/服务管理等主要功能，直至实现整个企业的自动化。Oracle还将若干模块连接起来，针对主要行业（如汽车制造、航空航天、国防、电信、消费品、能源和高科技等）的特殊需求提供行业解决方案。Oracle产品的另一个优势在于它提出了自我服务的概念，这使得每一个用户都可以通过网络输入原始数据或发出指令，并在Oracle工作流软件的控制下自动定向，省却了许多中间环节。除了支持客户/服务器结构以外，Oracle更构筑了革命性的Internet计算体系结构。用户不但可以享受到友好
20、形象的图形界面，而且不必搭建局域网，由此节省的管理和维护费用是相当惊人的。联想集成的MOVEX企业管理软件由完全集成的软件模块组成，主要面向制造业和分销业，从资源计划、物料采购、入库到产品生产销售、客户跟踪等各个环节实行严格把关，确保全面质量管理的彻底落实，从而为预防和解决企业经济命脉问题提供有效方案。该系统可满足各种生产的管理，如项目订单生产、离散生产、重复生产、流程生产等。它可为各种分销公司的业务管理提供强有力的支持，如批发商、零售商以及分销网络等。此外，MOVEX还拥有“业务智能管理”工具，可帮助企业完善决策支持系统。由它提供的一套标准件可在不同的环境下灵活组合加以运用，这使其更加简单方
21、便。MOVEX支持Internet和EDI，并还具有良好的可扩展性，可提供强有力的CASE开发工具以及第三方软件工具的接口。和佳ERP综合各行业特点的和佳ERP系统包括采购、库存、销售、生产、财务、成本、经营、决策等子系统，具备完善的技术和应用特性，其高度集成的系统模块通过关系数据库实现彼此联结，信息充分共享的各系统相对独立，用户可选择组合使用。系统采用适合中国国情的新会计制度等特殊设计，支持系统自定义、多单位集团式管理、多条件信息查询、在线提示/容错改正、多币种处理等功能，可帮助企业合理利用企业资源，降低库存，减少资金占用，增强企业应变能力，从而提高企业市场竞争力和经济效益，实现现代企业的科
22、学化、信息化、现代化管理模式。整个系统操作灵活、简便，用户界面统一友好，统计报表美观大方，并具有严格的安全控制机制。软件功能组织中的业务流程ERP 的发展方向企业信息化达到一定的程度时，会往两个方向发展：一个是增加其他应用系统，像是从后端ERP系统延伸到前端CRM；另外则是从作业层着手，增加信息分析体系，提高整体信息价值。未来企业引进各种管理平台后，整合软件是未来的明星产品。EERP：ERP 的扩充观念ERP的观念扩充为EERP(ExtendedERP)。其所包含的项目：BI(企业智能；BusinessIntelligence)：是帮助企业在ERP系统中将数据最佳化的一种分析应用。1998年开
23、始的趋势，ERP软件供应商大多会加入BI应用程序以扩充他们的软件。企业务部门资源整合就绪，老板为了让企业在不稳定的环境中收集更精确的数据，商业智能应该会是老板最迫切需要的决策工具。APS(先进计划及调度；AdvancedPlanningandScheduling)：是由ERP系统计划功能发展而来的。APS除了计划物料需求外，也同时评估劳力及生产机器的产能，假如有任何非预期的事件发生，APS规划的调度可以立即重新计算。在APS之前，生产计划需要经过长时间、循环地开始、测试及重新开始等步骤。ERPII：ERP的第二代5-11ERPII定义：就是协同商务(Collaborative Commerce
24、)ERPII是通过支持和优化公司内部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。过去ERP整合企业内部生产、销售、人力资源、财管等功能和资源，ERP 则将企业外部所有资源具体化，和ERP串接，企业内部人员、客户和合作伙伴等在同一个平台上进行协同作业。以ERP为中心，则可衍生出CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、KM(知识管理)等ERP、EERP、ERPII的比较 ERP EERP ERP II产 品 开放性产品架构封闭 产 品 架 构 封闭属于开放平台，可和外界沟通功能面 只具单纯ERP功能只 有 功 能 的增加具垂直产业的整合
25、市 场 定位多锁定制造业 多 锁 定 制 造业不只限于制造业整 合 信息实 时 整 合 企 业内部信息串 连 上 下 游价值链串连上下游价值链ERP 人才的培养四种层次的ERP人才：有ERP基本知识，但可以从事其他相关行业的业主。ERP系统操作人员。ERP系统规划及引进人员。ERP顾问师。他们具有差异分析、流程推荐的能力。具备的素质与能力：ERP基本知识企业基本流程企业作业循环引进方法论ERP系统模块基本知识ERP操作能力系统整合能力程序编写能力本章小结ERP是一个发展中的概念，它是在MRPII的基础上并综合了其他类型的企业管理信息系统发展起来的。ERP是一个集成的概念，在功能上实现一个企业各类资源的综合管理，在技术上集成了以往以及不断增加的各类企业信息系统。ERP的核心管理思想在于，充分利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，使企业经营过程中内部信息能够有效传递和集成，通过信息集成来整合企业内的各种资源优势，为企业制造产品和提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。习 题1、名词解释2、请简述ERP的发展历程。3、一般而言，ERP系统中常包含哪些模块?4、请简述ERP的引进流程。5、请列举一些ERP领导厂商及系统。