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1、用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台解决方案保山市电信公司2008 年3 月用户至上 用心服务Customer First Service Foremost目录一、当前社会环境二、客户需求分析三、药监系统信息化平台解决方案 四、案例介绍用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药品安全状况令人担忧一、当前社会环境l 假药、劣质药、过期药充斥市场，给人民群众的用药安全和身体健康带来了严重威胁，导致人伤亡的案件时有发生，如亮甲素，欣弗等案件。l 人民群众普遍感到恐慌和担忧，特别是广大农村地区百姓，由
2、于观念、信息滞后，药品知识匮乏，经济能力薄弱，对假药、劣质药、过期药更是难以防范。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost目录一、当前社会环境二、客户需求分析三、药监系统信息化平台解决方案 四、案例介绍用户至上 用心服务Customer First Service Foremost客户需求分析（目录）一、药品监管部门二、消费者（百姓）三、医疗机构、药店用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药品监管部门（1）v 不能及时掌握管辖范围内药店及 医疗机构的药品种类、数量等综合信息v 各类通知、通报等监管信息 不能及时传
3、达v 问题药品难以快速追回、查处v 全面检查、抽样检查、突击检查v 耗时费力、人工成本大v 疲于奔命，达不到长效治理的效果v 每个基层单位面对数以万计的药品 种类和几百家药店及医疗机构v 有限的监管人员（10 人左右）v 难以精细化监管面临的问题用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药品监管部门的信息化需求（2）支撑顺畅贯通的完整的网络信息监管体系，构建安全可靠的电子政务承载网络。支撑以“便民”服务为宗旨，建立灵活多样的查询、投诉通道。利用中国电信高标准的IDC 基础设施，低成本建设和维护药监系统数据中心。高效提升单位的内部管理水平，组建承载带宽可扩展
4、性强的办公系统。有效利用信息平台，降低办公成本，提升工作效率 解决互联网信息安全问题，实施可靠的网络安全策略。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost消费者（老百姓）面临的问题 经济能力弱，看病、吃药是难题；如果买到假药、过期药、劣质药，不但影响病情，还加重了经济负担。药品知识匮乏，咨询渠道少；不知如何识别假药、过期药、劣质药，买到了也不知道；对药品管理部门的职能了解较少；很多消费者买到假药都不知道要找药监局投诉。投诉渠道少。信息化需求：希望有能够及时了解到药品监管的各项政策、措施的渠道和平台；希望有了解各类药品相关知识的平台；希望有快速查询药品的相关信
5、息的渠道，能识别是否是假药、过期药、劣质药。希望有一个简单、易记的咨询电话、投诉电话。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost医疗机构、药店面临的问题 药品种类繁多，新增药品多，采用纸质登记，监管部门进行检查时，难以翻阅，耗时费力，效率低。不能够及时的了解国家颁布各项政策法规，各类通知、公告。同行中有的自律意识差，违法销售假药、过期药，影响了信誉度。信息化需求：希望有能够及时了解到药品监管的各项政策、措施的渠道和平台；希望能够进行药品电子登记，便于查询统计，提高工作效率。希望能够快速了解行业竞争、发展情况。用户至上 用心服务Customer First
6、Service Foremost 药品监管理信息化是解决上述问题的最佳选择之一。药监部门短期内不可能大量增加人员，也不可能获得大量的资金支持；医疗机构、药店众多，监管难度大，.面对现状怎么办？随着信息化建设的不断深入，为贯彻落实国务院及各级地方政府关于加快信息化建设，推行电子政务、实施政府上网工程的总体部署，推动药品监督管理部门办公自动化，促进管理规范化，提高管理效率、管理质量，保山电信根据药品监督管理的特点，结合应用实际，多次与监管部门、药店进行沟通，针对性的推出了药监系统信息化应用平台。解决方案如何解决用户至上 用心服务Customer First Service Foremost目录一、
7、当前社会环境二、客户需求分析三、药监系统信息化平台解决方案 四、案例介绍用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台解决方案目录一、总体目标二、药监系统信息化平台硬件解决方案三、药监系统信息化平台软件解决方案四、药监系统信息化平台获益用户至上 用心服务Customer First Service Foremost一、总体目标构筑以现代信息科技为基础的药监系统信息化体系，全面支撑监管的信息化、网络化，不断降低监管的运营成本，从而全面提高药监系统的监管效率和服务能力，完善药品安全体系，为和谐社会的建设作出贡献。用户至上 用心服务Customer
8、 First Service Foremost药监系统信息化平台解决方案目录一、总体目标二、药监系统信息化平台硬件解决方案三、药监系统信息化平台软件解决方案四、药监系统信息化平台获益用户至上 用心服务Customer First Service Foremost保山电信药品监管部门 各医疗机构和药店宽带接入 宽带接入千兆接入接入层管理层电信公司提供电信级服务器、千兆接入、软件平台的开发、管理、维护等。药品监管部门、医疗机构、药店只要可以接入电信宽带网就可以。114 平台消费者（百姓）网络平台硬件构成（1）用户至上 用心服务Customer First Service Foremost一、服务器
9、1、数据库服务器：存放备案的医疗机构、药店信息；备案的药品信息，各个医疗机构、药店现有药品信息。2、WEB 服务器：各医疗机构、药店可通过Web 服务器来获得所要查询浏览的数据，提供登记药品信息、查询药品信息功能；3、视频服务器：用于摆放各类视频资料；二、中国电信114 平台：向消费者提供药品信息的相关便民查询平台。三、中国电信遍布广泛、优质的宽带网络。四、PC 终端或电话：通过INTERNET 访问WEB 服务器或通过电话拨打114 平台。查询备案药品信息；药品登记备案；了解各医疗机构、药店的相关药品；在进行药品检查时通过该终端知道该医疗机构、药店某一药品是否经过药监部门的审核。中国电信负责
10、解决 监管部门、医疗机构、消费者负责网络平台硬件构成（2）用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台解决方案目录一、总体目标二、药监系统信息化平台硬件解决方案三、药监系统信息化平台软件解决方案四、药监系统信息化平台获益用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台软件解决方案目录一、药品监督、申报、管理软件1、软件功能2、软件特点3、操作流程图4、应用效果二、药监局门户网站三、药监局内部办公OA四、与中国电信114 号码百事通资源共享用户至上 用心服务Customer First Ser
11、vice Foremost1、软件功能一、药品监督、申报、管理系统1、基本信息管理：可对药品的规格、剂型、生产厂家、供应商及从业人员执业资格进行登记、备案管理并实现快速查询。2、机构管理：提供了管辖区域内医疗事业单位、药品生产企业、药品经营企业（包括药品批发经营企业、零售经营药店等）、药品使用单位（包括市、区、县医院，乡镇、社区医院、个体及社会办医等）、药品研究机构等的添加、管理。可具体管理到机构类型、机构代码、机构名称、法人代表、经济类型、经营方式、许可证编号、有效期限等详细信息，可将机构进行分类管理，并快速进行查找。3、药品管理：对市场上销售的药品进行分类管理。包括药品的名称、生产批号、药
12、品剂性、规格、生产厂家等资料的监管。4、申报管理。辖区内的医疗机构、药店可通过该系统对其每次进货药品进行登记，登记后药品监督管理局将可实时对辖区内的医疗机构、药店所销售的药品进行监督管理，并为执法提供依据。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost2、软件特点（1）1、适应性强：适合各级药品监督管理部门使用，并向辖区内的医疗机构和药品经营机构推广。(登陆界面)用户至上 用心服务Customer First Service Foremost2、使用便捷：通过互联网登陆网址后便可进行药品的申报管理。未连接互联网的医疗机构或药品经营机构可通过软件将资料存储后到药
13、监部门进行上传。3、操作简单：操作界面简洁易懂，各个版块功能清晰，便于推广使用。2、软件特点（2）用户至上 用心服务Customer First Service Foremost2、软件特点（3）4、自动归类：申报后的药品，根据所选择的药品剂性、名称、生产批号等要素进行自动分类。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost2、软件特点（4）5、实时查询：药监部门对流通、使用中的药品进行实时跟踪或抽查。药品经销和使用机构对所经营的药品进行实时上报、备案。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost2、软件特点（5）6、分类查
14、询：根据所需查询的要素进行快速、准确的查询。节省了查询时间和查询步骤。7、数据统计：对所申报的各类药品进行分类统计，使各种数据一目了然。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost2、软件特点（6）8、支持拼音码：所有的药品、机构、生产厂商、药品供应商等管理都支持拼音码的检索筛选。9、打印功能：机构记录，药品记录，申报记录全部已实现查询打印功能。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost医疗机构、药店：3、操作流程图（1）系统平台用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药品监管部门
15、：3、操作流程图（2）系统平台用户至上 用心服务Customer First Service Foremost消费者（百姓）：3、操作流程图（3）系统平台114 平台消费者 药品生产厂家、批号、规格、剂型等相关信息；投拆电话等。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost4、应用效果（1）p 功能强大、适应性强。适合各级药监部门对所管辖区的医疗机构、药品经营单位（包括市、区、县医院，乡镇、社区医院、个体及社会办医等）的现有药品进行实时管理和监督。p 操作简单，方便使用，容易推广。基本是傻瓜式操作，不存在使用瓶颈的问题。p 由于投资小，使用方便，只要能上网就可
16、以使用，使普及到小型药店及医疗机构成为可能，对解决乡村药店及医疗机构难以监管的问题有重要意义。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost1、药品监督管理机构通过网络对所管辖区域内的药品信息进行管理监控、备案。对销售、流通、使用中的药品进行质量抽查。2、依据申报后的信息对医疗机构、药品经营机构所销售的药品进行核对，并以此作为执法依据。3、通过该系统对各种药品的经销、使用情况进行发布和公示。4、药品经营和使用机构通过该系统对自身上报的药品进行统计和归类，并备案。以便查询使用。5、通过该系统的使用，简化了药品的监管流程，使药品监管更加实效和快捷。4、应用效果（2
17、）用户至上 用心服务Customer First Service Foremost监管部门做到有的放 监管部门做到有的放矢、快速出击 矢、快速出击，对问题药品和，对问题药品和重点检查对象 重点检查对象实行有力的打击 实行有力的打击为消费者提供了便捷 为消费者提供了便捷的查询平台，政务公 的查询平台，政务公开，强化了社会监督 开，强化了社会监督作用，提升了监管部 作用，提升了监管部门在老百姓中的形象。门在老百姓中的形象。实现了精细化监督 实现了精细化监督，提高了监管效能、，提高了监管效能、查验效率，快速反应 查验效率，快速反应能力明显提高，行政 能力明显提高，行政成本大为减少。成本大为减少。增强
18、了药店及医疗 增强了药店及医疗机构自律意识，提 机构自律意识，提高了市场信誉度。高了市场信誉度。信息化应用平 信息化应用平台作用 台作用4、应用效果（3）用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台软件解决方案目录一、药品监督、申报、管理软件1、软件功能2、软件特点3、操作流程图4、应用效果二、药监局门户网站三、药监局内部办公OA四、与中国电信114 号码百事通资源共享用户至上 用心服务Customer First Service Foremost 通过药监局门户网站的建设，建立食品药品质量公报(公示)制度，搭建食品药品安全信息网络平台。向
19、社会发布药监局的各项通知及通告。向社会宣传国家关于食品药品的政策法规。普及食品药品安全知识，增强人民群众消费维权意识和责任意识。大力宣传食品药品打假工作取得的成效，加大典型案件的曝光力度。开通、公布、宣传投诉电话，鼓励和引导消费者积极举报制假售假违法犯罪行为，自觉树立食品药品安全意识和自我保护意识。栏目设置有通知公告、政务公开、政策法规、食品安全、药械质量、组织机构、药品安全、留言板等。二、药监局门户网站用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台软件解决方案目录一、药品监督、申报、管理软件1、软件功能2、软件特点3、操作流程图4、应用效果
20、二、药监局门户网站三、药监局内部办公OA四、与中国电信114 号码百事通资源共享用户至上 用心服务Customer First Service Foremost 监局内部办公OA包含了公告发布，工作任务的发布、处理、待处理及确认，药监局内部的公文管理等种功能。单位的日常工作完全数据信息化，实现无纸化办公。通过OA系统作为信息桥梁，提高工作效率；通过系统独特的功能，记录每天发生的事情。药监局内部办公OA 的主要作用：1、提高工作效率:不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章:这些都可在网络上进行。2、节省运营成本：包括时间和纸张。3、规范单位管理：把一些弹性大、不够规范
21、的工作流程变得井然有序，比如：计划、请假、日志等都可在网上进行审批。4、沟通更加高效：上下级沟通更方便，信息反馈畅通，为发挥员工的智慧和积极性提供了平台。5、决策变得科学、快速：领导决策不再是不了解情况，缺乏数据的情部下拍脑袋的事，而是以数据和真相为依据做出的科学决策。三、药监局内部办公OA用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台软件解决方案目录一、药品监督、申报、管理软件1、软件功能2、软件特点3、操作流程图4、应用效果二、药监局门户网站三、药监局内部办公OA四、与中国电信114 号码百事通资源共享用户至上 用心服务Customer
22、First Service Foremost四、与中国电信114平台进行资源整合中国电信114 号码百事通：普通百姓熟悉、简单易记的号码。“号码百事通”是在中国电信114 查号台的基础上，升级成可查询全方位生活、商业信息的平台，是政府、企业和商家的信息发布平台。老百姓最便宜、最方便查询各种信息的方式。现已经可以通过114 平台订机票，酒店房间预订，查询彩票中奖号码、交通违法查询，学生寒暑假作业查询，全省公路交通信息，当地特色小吃等各类便民生活信息。药监系统数据库药品的名称、生产批号、药品剂性、规格、生产厂家、有效期；医疗机构及药店的相关资质信息；监管部门联系电话、举报电话。114消费者（百姓）
23、查询自己买的药是否是假药、劣质药、过期药等各类药品信息，快捷方便的实现安全用药、放心用药。用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台解决方案目录一、总体目标二、药监系统信息化平台硬件解决方案三、药监系统信息化平台软件解决方案四、药监系统信息化平台获益用户至上 用心服务Customer First Service Foremost药监系统信息化平台多方共赢(一)药 监消 费 者 医疗机构、药店电 信实现信息化监管市场，提高了监管效率。发展宽带业务。打造诚信商店，提高了信誉度。便于查询，维护自身利益。消 费 者医疗机构、药店药监电 信 多方共
24、赢共同服务消费者用户至上 用心服务Customer First Service Foremost社会效益经济效益1、消费者（百姓）：快速、便携、经济查询、投拆。2、药品监管部门：提高行业信息化水平和监管效率，政务公开，便民服务。3、医疗机构、药店：打造诚信药店，提高了信誉度。4、电信公司：促进中国电信业务发展。1、消费者（百姓）：尽量杜绝假药、劣质药、过期药，保证用药安全，减少用药支出。2、药品监管部门：大幅度降低信息化投资成本；节省纸张、汽油、人力等各类人工成本；3、医疗机构、药店：减少成本支出。保护广大人民群众和消费者用药安全，构建和谐社会。药监系统信息化平台多方共赢(二)用户至上 用心服务Customer First Service Foremost目录一、当前社会环境二、客户需求分析三、药监系统信息化平台解决方案 四、案例介绍用户至上 用心服务Customer First Service Foremost案例介绍（通海食品药品监督管理局信息化应用平台）用户至上 用心服务Customer First Service Foremost43协助提升您的价值谢谢！结束