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1、电子商务概论第1章 电子商务概述p 第一节 电子商务的基本概念 p 第二节 电子商务的功能及特点p 第三节 电子商务的影响及效益p 第四节 电子商务的发展及关注1电子商务概论【引例】淘宝一天交易额超52亿 电商“光棍节”疯狂吸金o 淘宝商城“光棍节”期间的交易额o 京东、苏宁易购、当当、国美网上商城等也杀入战团 o“淘宝商城已经把光棍节做成了电商业专属的节日。”o 网络品牌在电子商务的大潮中不断崛起，在女装、化妆品、生活电器、童装、内衣等多个类目，不少网络原创的“淘品牌”企业的销量超越同行业的传统品牌。o 从一个“光棍节”引发的网络购物热潮可以看出，电子商务正在形成一种有别于传统商务的商务活动
2、，并按照自己特有的规律运行，不断引发市场的链锁反应和塑造出大量的网络品牌。电子商务的快速发展正在改变生产和人们的生活方式，并将对社会的各个方面产生越来越深远影响。2电子商务概论第一节 电子商务的基本概念 3电子商务概论p 电子商务是商务信息急骤膨胀的客观选择 信息处理成本的上升带来了EDI（电子数据交换）的应用。p 电子商务是经济全球化的时代要求 经济的全球化使“封闭网络”上的EDI电子商务从试验阶段拉到实用阶段，并引入“开放网络”环境下的Internet 电子商务p 电子商务是电子信息技术应用发展的归属与重要成果 网络终端设备的发展与多元化扩充了电子商务的市场。电子安全交易协议及相关技术的成
3、熟为电子商务提供了快捷支付的手段。各种计算机系统和网络系统安全可靠性技术为形成了电子商务的工作环境。一、电子商务的产生第一节 电子商务的基本概念4电子商务概论p 电子商务的定义广义的电子商务 以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。狭义的电子商务 以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。二、电子商务的定义、内涵与外延第一节 电子商务的基本概念5电子商务概论p 电子商务的内涵 电子商务的前提是电子信息技术 电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。二、电子商务的定义、内涵与外延第一节 电子商务的基本概念6电
4、子商务概论p 电子商务的外延 电子工具的发展。以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。商务活动的扩展。伸向商品生产企业、伸向政府、伸向消费者，最大可能地实现需求二、电子商务的定义、内涵与外延第一节 电子商务的基本概念7电子商务概论p 电子商务的应用 EDI业务 网上购物 虚拟银行 电子政务p 电子商务的分类 按参与交易的对象分类n 企业对消费者的电子商务(BtoC)n 企业对企业的电子商务(BtoB)n 企业对政府的电子商务(BtoG)三、电子商务的应用与分类第一节 电子商务的基
5、本概念8电子商务概论p 电子商务的分类 按参与交易的对象分类n 消费者对政府的电子商务(CtoG)n 消费者对消费者的电子商务(CtoC)n 企业内部的电子商务(BinB)按涉及的商品内容分类 n 间接电子商务(主要指有形产品)n 直接电子商务(主要指无形产品)三、电子商务的应用与分类第一节 电子商务的基本概念9电子商务概论p 电子商务的分类 按交易使用的网络类型分类n EDI网络电子商务(Electronic Data Interchange，电子数据交换)n 因特网电子商务(Internet 网络)n 内联网络电子商务(Intranet网络)按交易信息网络的范围分类n 本地电子商务n 远程
6、国内电子商务n 全球电子商务三、电子商务的应用与分类第一节 电子商务的基本概念10电子商务概论第二节 电子商务的功能及特点 11电子商务概论p 传统商务及其局限性 由于传统商务活动大部分依靠面对面直接交易以及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完整或对称性、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。p 电子商务与传统商务的区别 交易效率高：商业数据报文标准化,传递处理自动化，缩短了交易时间，提高了交易效率。交易虚拟化：数字形式的符号表示成相应的对象、含义和价值满足完成整个交易活动的需要。交易方式透明化：各种信息必须符合相应的规范和标准才能实现各个系统的交易传送，
7、管理机构必须随时审计和核对保证数据的真实性。交易成本低：效率、效益带来成本的降低。一、电子商务与传统商务第二节 电子商务的功能及特点12电子商务概论p 广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式p 咨询洽谈：借助非实时的电子邮件(E-mai1)，新闻组(NewsGroup)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(White board Conference)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务p 网上订购：提供友好的交互格式的表单填写、确认、加密传送。p 网上支付：提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多种形式电子支付功能。p 电子账户:通过电子账户的管理实现银行或信用卡公司及保险公司等安全高效的金融服
8、务。二、电子商务的功能第二节 电子商务的功能及特点13电子商务概论p 服务传递：业务信息、查询信息、无形产品传送等p 意见征询：通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集客户的反馈意见，提高售后服务的水平，获得改进产品、发现市场的机会。p 交易管理：实现对企业商务活动全过程的管理即对人、财、物、信息的集成管理，实现整体最优化。二、电子商务的功能第二节 电子商务的功能及特点14电子商务概论p 商务性：电子商务最基本的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客
9、户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和拓展市场。p 方便性：表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。三、电子商务的特点第二节 电子商务的功能及特点15电子商务概论p 集成性：电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调新老技术，服务事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。p 安全性：安全性是电子商务中一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种
10、端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交易的技术标准和方案等。p 协调性：商务活动本身是一种协调过程.在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。三、电子商务的特点第二节 电子商务的功能及特点16电子商务概论第三节 电子商务的影响及效益 17电子商务概论p 电子商务将改变商务活动的方式 对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家则可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算
11、服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的工作方式。p 电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式 在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。一、电子商务产生的影响第三节 电子商务的影响及效益18电子商务概论p 电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式 在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交易，可以进行购物、
12、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。在工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。一、电子商务产生的影响第三节 电子商务的影响及效益19电子商务概论p 电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物功能。这样，不仅消费者的个性化、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订单系统，实现按“订单生产”，减少企业的经营风险。p 电子商务将给传统行业带来一场革命 电子商务是在商务活动全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动效率，减少不必要的中间环节。传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，使
13、零库存成为可能。传统的零售业和批发业开创了无店铺的网上营销新模式。一、电子商务产生的影响第三节 电子商务的影响及效益20电子商务概论p 电子商务将带来一个全新的金融业 电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式的出现,将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统商业银行的服务转型。p 电子商务将转变政府的行为 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府
14、、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。一、电子商务产生的影响第三节 电子商务的影响及效益21电子商务概论o 降低采购价格 o 减少物资库存o 缩短生产周期o 提高服务质量o 降低产品价格o 开拓新的商机o 取得良好的社会效益二、电子商务带来的效益第三节 电子商务的影响及效益22电子商务概论第四节 电子商务的发展及关注点 23电子商务概论p 国外电子商务的发展概况 电子商务热潮正席卷全球，为积极应对经济全球化趋势，利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、网络化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务因此获得了非常迅速的发
15、展。1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，2000年达到3000亿美元，2003年便超过1万亿美元。到2006年，世界各国通过Internet 购买的商品和服务的贸易额已达12.8万亿美元。根据中国电子商务研究中心独家编制的国内首份全球性电子商务报告2010-2011年度全球电子商务研究报告最新数据显示.2010年全球网络购物交易规模达5 725亿美元，同比增长19.4%;在2010年全球整体网络购物交易规模中，欧洲(34%)、美国(29%)和亚洲(27%)占比总和达90%.呈现三足鼎立格局。一、电子商务的发展概况第四节 电子商务的发展及关注点24电子商务概论p
16、 国内电子商务的发展概况 据第30次中国互联网络发展状况统计报告统计，截至2012年6月底，我国网民规模达5.38亿人.因特网普及率达到39.9%。中国手机网民规模达到3.88亿人，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端，昭示了中国互联网发展的新趋势。报告显示，网民向低学历人群扩散的趋势在2012年上半年继续保持。报告还显示，新增网民中农村新网民的绝对数量也高于城镇，农村网民规模达到1.46亿人，较2011年年底略有回升。另外，根据艾瑞咨询公司(以下简称艾瑞咨询)2011年中国电子商务年度数据发布显示，2011年中国电子商务延续2010年快速发展态势，同时呈现出多种新的趋势，全年市场交易规模达
17、7.0万亿元，同比增长46.4%。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元。一、电子商务的发展概况第四节 电子商务的发展及关注点25电子商务概论p 网络基础设施建设问题 网络的响应速度和带宽与电子商务的要求相距较远。上网购物用户较少，网络利用率较低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。银行、税务等诸多管理和服务部门的网络尚未实现真正的互联，加大了管理的成本，降低了管理的效率。p 政府的角色定位与管理制度的问题 鉴于Internet网是一个跨国界的网络，必须建立一个全球性的标准和规则，以保证电子商
18、务的顺利实施。政府应遵循电子商务的国际准则，积极扶持和服务企业，而不是控制和干预，并努力消除消极因素，营造出适合电子商务发展的环境。二、电子商务发展存在的主要问题第四节 电子商务的发展及关注点26电子商务概论p 人员素质和观念问题 对中国来说，一方面，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能；另一方面通过软件技术和硬件技术改进各种商务网络设备的可操作性，改变人们对网络的认识，同时，通过知识的培训，提高人们应用能力，从而推动电子商务的发展。p 商家信誉问题 建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的。商家的信誉是需要时间积累的，同时网络信息
19、的快速传播使信誉问题对商家尤其显得重要。二、电子商务发展存在的主要问题第四节 电子商务的发展及关注点27电子商务概论p 企业信息化及管理问题 对一个企业而言，内部的信息化建设是整个企业电子商务的核心，外部的技术、制度、政策等环境的改善对所有企业是共同的，而不同的是企业自身素质（信息化及对信息化的管理水平），因此，企业须重视内部的信息化建设与管理问题。p 安全问题 安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。其安全问题涉及到数据安全、系统安全，安全制度等。二、电子商务发展存在的主要问题第四节 电子商务的发展及关注点28电子商务概论p 电子
20、商务法律问题 电子商务的产生与发展，必然会带来一些新的问题，如何规范这些问题，需要有一个完整的法律体系来支持。因此，究竟应该如何制定，由谁来制定，应遵循什么样的原则，其效力如何保证，这些都是目前制定法律时应该考虑的问题。p 物流配送问题 如何组建系统化和专业化的全国的物流配送企业，既是解决我国电子商务发展的瓶颈问题，也是提高我国电子商务企业竞争力的关键因素。p 电子商务人才问题 企业的电子商务应用，需要各个层次和各个岗位的人才。由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，加上电子商务本身发展迅速等因素共同影响，我国电子商务人才缺口较大。二、电子商务发展存在的主要问题第四节 电子商务的发展及关
21、注点29电子商务概论p 全球电子商务的发展趋势 全球性的电子商务规模将不断扩大三、电子商务的发展趋势及关注点第四节 电子商务的发展及关注点30电子商务概论p 全球电子商务的发展趋势传统企业将成为电子商务的主体 目前大量传统企业是国家经济的主体，它们的电子商务化才能代表整个国家电子商务发展的基本特征，所以，只有大量传统企业的加盟，才能推动中国电子商务走向下一个高潮。大型企业主导的BtoB将成为全球竞争的重要组成 这是欧美以及韩国等发达国家目前电子商务发展的重要趋势之一。例如，美国BtoB电子商务发展的特点是以大型企业为主导，以集成供应链管理为起点，以降低成本为主要目标。三、电子商务的发展趋势及关
22、注点第四节 电子商务的发展及关注点31电子商务概论p 全球电子商务的发展趋势提供更快、更便捷的服务，进行更高的整合 IBM近期研究发现：便捷已成为顾客满意度最重要的决定性因素。更快、更便捷、更直观、更高整合度是消费者对商品和服务的新要求，电子商务将针对这一要求进一步发展。实行精确营销!支持消费者参与 在实施电子商务过程中，注重以用户为中心，通过购物方式不断创新，支持消费者适当参与，尽量满足消费者的需求，实行精确营销将是电子商务发展的一个趋势。IT平台具有更大可伸缩性、更优性能、更好灵活性 电子商务无限的想象空间让目前的平台无法满足性能、伸缩性、灵活性等各种严格的要求。因此，寻求一个能够支持卖方
23、业务创新的基础架构是电子商务新的发展趋势。云计算是一种新兴的IT交付模式。三、电子商务的发展趋势及关注点第四节 电子商务的发展及关注点32电子商务概论p 中国电子商务发展的趋势据专家分析认为，未来3-5年，中国电子商务将高速发展。中国电子商务的发展趋势除了总体上保持全球电子商务发展的趋势特征之外，具体在未来5-10年内呈现出以下发展趋势。电子商务的深度将进一步拓展 电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势 企业电子商务应用呈全流程趋势 电子商务模式的进一步创新 加强物流体系建设和发展 移动电子商务成为新热门市场 BtoB行业更加细分,降低交易成本成为关键 BtoC代替CtoC成网购趋
24、势三、电子商务的发展趋势及关注点第四节 电子商务的发展及关注点33电子商务概论p 全球电子商务的发展的关注点 技术平台电子商务的发展是以Internet的发展作为前提的。在全国以及全球范围内构建一个快捷的、简单易用的、方便连接的、稳定的Internet，将形成电子商务运作的技术支撑，这是电子商务运作的基本需求。安全性安全性是电子商务的灵魂，没有安全就没有商务。目前IPv6 协议的研发应用、各种先进的防火墙系统及密码技术、数字签名等技术的应用正不断提升电子商务的安全性。三、电子商务的发展趋势及关注点第四节 电子商务的发展及关注点34电子商务概论p 全球电子商务的发展的关注点 法制与市场准入和信用
25、体系建设电子商务同传统商务一样也不可避免地带来交易实体之间的纠纷，因此制定相关的电子商务法律体系并构建完善的信用体系，势在必行。这涉及电子商务的准入机制、电子商务合同、单证、数字签名的认证以及争端解决规则等一系列制度的改革。财政与税务处理电子商务既包括有形的货物贸易，也包括无形的服务贸易，或两者同时兼有。对于无形的服务贸易，按传统的方式，海关和税务将难以根据交易的全部真实价格进行收税，而现在产品的价格构成中，无形的贸易的比重日渐提高，因此必须找到一个既解决财政收入又不妨碍电子商务发展的办法。三、电子商务的发展趋势及关注点第四节 电子商务的发展及关注点35电子商务概论p 全球电子商务的发展的关注
26、点 观念更新 传统的购物习惯在中国消费者的心目中已经根深蒂固，同样中国的多数企业以及企业管理层也习惯于面对面地与客户打交道。这是电子商务发展的主要障碍之一。有必要通过宣传、培训、实际体验等手段，尽快培育网上市场，并让它尽快成熟起来，壮大电子商务的规模。人才培养 在21世纪对国家与企业来讲最重要的财富就是人才。培养出大量高素质的电子商务专业人才是保证电子商务业务正常开展的决定性因素，而这也是当前中国很多开展电子商务的企业最为欠缺的地方。其他配套支持 实现快捷安全的网络支付与结算，构建跨区域的高效率并且低成本的社会专业物流,可以为开展电子商务的企业提供强有力的配套支持。三、电子商务的发展趋势及关注
27、点第四节 电子商务的发展及关注点36电子商务概论p 引进与创新有机结合的原则 全球化与开放性是电子商务发展的趋势和特征。发展中国的电子商务要结合我国的实际，积极借鉴与引进发达国家的做法经验，并进行中国化的改造和创新，为我所用，创造出符合实际的发展道路。p 商务与电子有机结合的原则 在电子商务中，电子是手段，商务是核心。网络服务商和电子商务厂商要适应企业的商务选择和利益判断，防止过度技术化倾向，避免追求表面的商务“电子化”而忽视商务活动本身的需求。四、中国电子商务的基本原则第四节 电子商务的发展及关注点37电子商务概论p 务实与跨越有机结合的原则 一方面要根据我国目前的商务需求、技术手段和经济环
28、境实际，制定发展电子商务的规划和计划，确定切实可行的商务模式，设计和开发实用有效的技术解决方案，在现有条件下最大限度地推动企业管理水平和经营效益的提高；另一方面，要着眼未来的发展需求和趋势，以世界眼光和战略思维，推出创新的电子商务体系，能够跨越的大胆跨越，以适应全球电子商务发展的需要。四、中国电子商务的基本原则第四节 电子商务的发展及关注点38电子商务概论p 政府引导与企业运作有机结合的原则 要发挥政府的鼓励、引导和协调作用。政府通过制定政策法规，从网络基础设施建设、与电子商务相关的技术发展和技术标准、税收、市场准人等方面着手，为电子商务创造良好的宽松的经营环境，引导企业和公众积极参与电子商务
29、。p 统筹规划与分层次推进有机结合的原则 发挥政府在统筹规划、统一标准、产业引导、市场监管和环境支持等方面的职能作用。既要考虑区域的统筹规划.也要考虑领域的统筹规划.保证区域和领域之间的互联互通与资源共享.体现各地区各领域的特色，避免重复投资和重复建设。四、中国电子商务的基本原则第四节 电子商务的发展及关注点39电子商务概论案例研讨：腾讯电子商务之路o 腾讯简介o 腾讯提供的服务产品o 腾讯盈利模式o 腾讯成功因素o 问题与要求 1.结合上述资料，简述腾讯公司电子商务有什么特点？它对企业 生产和人们的生活主要有哪些影响？2.以QQ用户的身份，请你指出腾讯公司的产品和服务在哪些方面 需要改进或创新？3.腾讯公司电子商务模式的成功给我们带来哪些启示？40