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1、现代企业面临的管理挑战n 企业管理工作必须适应环境的新挑战 n 法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制n 罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成任务的过程n Marry：所谓管理，就是使人们完成特定任务的艺术n 西 蒙：管理就是决策现代企业面临的管理挑战二、内部管理的难度上升，企业管理工作特别是安全稳定工作面临新的形势n 社会价值观的多元化n 员工心态的复杂多变n 信息化的深刻影响现代企业面临的管理挑战三、行业竞争更加激烈，生存的压力越来越大n 部分不可再生资源等大宗商品被少数公司所控制，成为世界上的投机热点n 大部分制造业成为买方市场进入微利时代，创业越来越艰
2、难，成功越来越短暂n 七十年代以来，财富五百强的企业中，每隔十五年就有三分之一解体或者被并购孙子兵法n 孙子曰：百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其下攻城。n 孙子曰：知胜有五，识众寡之用者胜。区外公司 区外公司一、创新的重要性n 在超级竞争的时代里，持续不断地变革创新与快速的战略决策是获得长期竞争优势、保持基业长青的关键 英特尔前任董事长格鲁夫博士一、创新的重要性n 正是那些创新者，颠覆了一个个行业,不断刷新财富成长记录n Google公司市值超波音福特麦当劳仅用七年(股价一年从80到300$)二、关注商业模式的创新商业模式 生产流程 技术性能 销售环
3、节盈利模式网络联盟启动过程关键流程产品性能产品系统后续支持渠道 品牌客户体验Source:Larry Kelley Source:Larry Kelley过去十年来的创新投入分布 过去十年来的创新投入分布低 低高 高二、关注商业模式的创新商业模式 生产流程 技术性能 销售环节盈利模式网络联盟启动过程关键流程产品性能产品系统后续支持渠道 品牌客户体验Source:Larry Kelley Source:Larry Kelley过去十年创新投入累积的价值 过去十年创新投入累积的价值低 低高 高二、关注商业模式的创新n 有好的技术非常幸运，但是有好的技术不一定就能挣钱，好的技术结合有创意的商业模式才
4、能创造财富神奇二、关注商业模式的创新n 具备一个好的商业模式是任何一个企业成功的前提不管它是一家新企业还是一个老公司n 商业模式的优化是现代企业管理的核心，商业模式创新是现代企业适应竞争形势的变化促进内部变革的重点二、关注商业模式的创新n 现代企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。现代管理学之父 彼得德鲁克n 在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件时代华纳前CEO 迈克尔恩n 商业模式是唯一重要的管理问题美国管理协会二、关注商业模式的创新n 商业模式即企业的商业逻辑，描述了公司能为客户提供的价值以及实现（创造、销售和交付）这一价值并使
5、公司具备可持续的盈利能力所需要具备的关键要素及其相互关系n 商业模式由四个密切相关的基本要素构成：客户价值主张、赢利模式、关键资源、关键流程二、关注商业模式的创新n 商业模式创新n 是上述四个要素及其相互关系的调整，是对现行价值链的改变，它可能始于开发一种新产品，以满足未满足的需求，也可能始于流程的创新用更好的方法从事一种成熟产品的生产、服务或销售等等二、关注商业模式的创新n 好的商业模式必须回答n 彼得德鲁克早就提出的古老问题n 谁是你的客户？n 顾客为什么选择你？n 投资者及管理者关注的基本问题n 我们如何在这项业务中赚钱？n 潜在的经济逻辑是什么？n 我们怎样以合理的价格向客户提供价值？
6、对这些问题以及其他一些问题的系统思考对这些问题以及其他一些问题的系统思考为我们提供了创新公司商业模式的分析框架为我们提供了创新公司商业模式的分析框架创新商业模式的分析框架COMPANY进行科学定位 进行科学定位培育核心能力 培育核心能力CUSTOMERS分析市场机会 分析市场机会强化需求管理 强化需求管理COMPETITORS识别战略意图 识别战略意图及时应对危机 及时应对危机为客户的更加成功 为客户的更加成功做出卓越的贡献 做出卓越的贡献运作自身优势 运作自身优势谋划进入壁垒 谋划进入壁垒开辟新的市场 开辟新的市场关注价值创新 关注价值创新我们的客户是谁？我们对客户的价值是什么？我们应该是做
7、什么的？我们依靠什么取胜？我们的成功能持久吗？我们如何扩张？我们必须擅长什么？第二节创新商业模式的分析框架一、我们的客户是谁？我们的客户是谁？1、选择往往比埋头苦干更重要 成功的商业模式大多始于对未能很好满足的客户需求的洞察，都有一个明确定义的目标客户群体，都有一个独特的客户价值主张我们的客户是谁？2、市场创新是商业模式创新的捷径与起点n 研究客户的战略目标不在于简单的打败竞争对手，而在于轻松赢得更多的客户。避开正面竞争，创造新的市场，是商业模式创新的更高境界我们的客户是谁?2、市场创新是商业模式创新的捷径与起点n 江南春：在创意面前，生意是不平等的。有创意的生意与无创意的生意投资回报率差得非
8、常远，想象力创造你的利润率我们的客户是谁？2、市场创新是商业模式创新的捷径n 孙子曰：攻其无备，出其不意，此兵家之胜，不可先传也。n 孙子曰：行千里而不劳者，行于无人之地也；攻而必取者，攻其所不守也。n 孙子曰：夫兵形像水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。我们的客户是谁？3、市场创新的前提是深入研究客户的需求研究客户的工作永无止境n 注意倾听来自一线的声音，以便准确把握客户的真实需求我们的客户是谁？3、市场创新的途径是深入研究客户的需求研究客户的工作永无止境n 站在客户立场上思考问题，树立客户导向的理念文化我们的客户是谁？3、市场创新的途径是深入研究客户的需求研究客户的工作永无止境n
9、急客户之所急，为客户的更加成功提供帮助，以扩展“不可能”的市场二、我们对客户的价值是什么？我们对客户的价值是什么？n RH 公司案例研讨 生物杀灭剂介绍二、我们对客户的价值是什么？n RH 公司案例研讨题n MWX的销售工作出了什么问题？n 应该采取什么措施来改善销售？三、我们应该是做什么的？我们应该是做什么的？n 小生意能否成长成为大事业？企业家的境界决定了企业的境界我们应该是做什么的？n 很多小生意本身是区域性的，区域性的业务单独只能建立起微弱的竞争优势。但是，如果能够以某种方式在更大的市场内稳定扩张这种业务，那么，公司因此可能创造出规模经济，从而建立起持久的竞争优势。我们应该是做什么的？
10、n 要建立这样的企业帝国，公司必须实现由做产品到做品牌、做标准的飞跃，公司资源投放的重点、管理者关注的重心等等都需要因此而发生改变。小生意可能是大事业的开端，前提是企业家要超越一定的境界我们应该是做什么的?n 大部分做产品、做订单的企业，遇到的根本问题是很难做出持久的竞争优势，很难做强做大市场很容易受到外界环境的影响，很容易被替代，生存的压力会越来越大。n 我们要将资源投放在什么方向？我们要将公司建成什么样子（哑铃型还是橄榄球型）？我们应该是做什么的?n 为了谋求公司的长期竞争优势，我们需要比过去更加关注研发与需求的管理我们应该是做什么的?n 做产品的企业尤其是做订单的企业存在的最大问题是很难
11、做出持久的竞争优势！市场很容易受到外界环境的影响，很容易被替代，生存的压力会越来越大。n 我们要将公司的资源投放在什么方向？我们要将公司建成什么样子？哑铃型还是橄榄球型?是什么挣钱就干什么还是谋求长期的竞争优势？我们应该是做什么的?n 重视品牌建设，构筑持久优势n 无形资源n 进入障碍n 质量信息n 附加价值我们应该是做什么的?n 重视品牌建设，构筑持久优势n 广告的作用我们应该是做什么的?n 重视品牌建设，构筑持久优势n 广告成功的关键n 内容可信n 突出差异化特色n 强调对客户的价值n 富有创意我们应该是做什么的?3、重视品牌建设，构筑持久优势n 广告成功的关键n 注意不同市场的差异n 学
12、会跨文化管理n 抓住消费者的心理我们应该是做什么的?3、重视品牌建设，构筑持久优势n 孙子曰：知胜有五，知可以战与不可以战者胜n 不能忘了广告决策中的囚徒困境四、我们依靠什么取胜？我们依靠什么取胜？n 以比竞争对手更有效的方式创造并传递更多的客户价值，是成功的商业模式追求的目标n 创新的全部内容就是如何通过与众不同来比竞争对手做得更好n 成功的商业模式都有一个科学的定位我们依靠什么取胜？n 市场领导者的特征n 都有一个清晰的定位n 卓越的运营效率n 亲密的客户关系n 领先的产品性能n 在相关定位上追求卓越n 其它方面至少达到基本的水平我们依靠什么取胜？、卓越的运营效率 以具有竞争力的价格提供可
13、靠的产品或服务，最大限度地方便客户购买这类优势往往来源于关键业务流程上的创新我们依靠什么取胜？、领先的产品性能 努力开发具有独创性的产品和服务，富有创造性，不断寻找新的解决方案，加速商用化进程，是这类企业竞争优势的来源。我们依靠什么取胜？、亲密的客户关系 持续改进公司的产品或服务，以适应精心定义的客户需求，不断提升客户满意度，培养更多忠诚的客户群体，是这类企业的制胜之道我们依靠什么取胜？公司特性 运营能力卓越 产品性能领先 客户关系亲密核心过程简化分销系统，不提供复杂服务鼓励创意，快速商用化，营销手段娴熟提供解决方案，站在客户立场上结 构中央集权，低水平的授权组织方式灵活，根据需要可形成临时团
14、队对直接与客户接触的员工授权管理系统 标准的运营程序鼓励个人创新，生产工艺追求卓越衡量提供服务和维持客户忠诚的成本文 化行为模式可预见，追求稳定性容忍失败，鼓励打破常规灵活有弹性，员工有临机处置权我们依靠什么取胜？n 公司的内部管理必须与公司的定位相适应，因为不同的定位需要不同的核心能力，体现着不同的管理模式、管理理念与组织文化。n 所以成功的企业都有一个清晰的定位，公司必须围绕这个定位，通过关键资源的积累，通过关键业务流程的持续优化等组织学习的手段，最终建立起竞争对手难以模仿的核心能力来。我们依靠什么取胜？n 关注公司核心能力培养n 市场经济信奉优胜劣汰适者生存的竞争法则。核心竞争能力是公司
15、参与市场竞争的基础，是决定企业长期竞争优势的关键。n 核心竞争力是处在核心地位的、能影响全局的竞争力，它有三个特征：能带来竞争优势、具有扩展应用的潜力、竞争者难以模仿 我们依靠什么取胜？n 关注公司核心能力培养n 培养组织的能力，建立关键业务流程内的竞争优势，其捷径是带领组织在实践中学习，尤其是跨行业学习我们依靠什么取胜？“The ability to learnfaster than your competitorswill be the only sustainable competitive advantageof the future”Source:Arie De Gus五、我们的成功
16、能持久吗？1 1、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n n大公司必须对外界环境的变化大公司必须对外界环境的变化保持灵敏，保持灵敏，及时应对行业内的挑战。大企业的及时应对行业内的挑战。大企业的战略要战略要留有余地，要通过持续的变革使自己保持留有余地，要通过持续的变革使自己保持小企业一样的灵活和效率，更要小企业一样的灵活和效率，更要快速学习快速学习以适应行业内的创新以适应行业内的创新我们的成功能持久吗？我们的成功能持久吗？11、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n 现实中，大企业往往会犯大企业病，看不起弱者的新创意，看
17、不起那些“外行人”，结果，n 给挑战者提供了成功的机会n 错失了化解危机的最佳时机我们的成功能持久吗？1 1、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n 其实，对那些大企业来说n 我们并没有想象中的那么强大n 我们也没有想象中的那么完美11、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n 挑战者往往来自于你不曾预料的地方n 挑战者开始的产品质量也许较差，最先被价格敏感的顾客接纳人们很容易忽视他们的威胁。n 最终，他们摧毁了那些固守旧的模式而不能做出积极响应的公司。哈佛克里斯汀森教授我们的成功能持久吗？我们的成功能持久吗？11、公司
18、必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n 导致行业变革的激进想法很少来自于行业的内部。行业趋同导致的空白领域，为新进入者带来了机会，那些打破常规的新成员通过重新定义客户的价值，而颠覆了一个个行业。n 真正给你带来威胁的是那些敢于挑战行规的看似弱小的新进入者 哈梅尔的创新理论零部件零部件 软软 件件外部设备外部设备整机制造整机制造技术服务技术服务n 背景分析：IBM怎样堕落成一个打工者我们的成功能持久吗？销售渠道销售渠道客户客户n 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May 17,2023n 10、雨中黄叶树，灯下白头人。10:04
19、:3210:04:3210:045/17/2023 10:04:32 AMn 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2310:04:3210:04May-2317-May-23n 12、故人江海别，几度隔山川。10:04:3210:04:3210:04Wednesday,May 17,2023n 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2310:04:3210:04:32May 17,2023n 14、他乡生白发，旧国见青山。17 五月 202310:04:32 上午10:04:325月-23n 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2310:04 上午5月-2310:04May 1
20、7,2023n 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/17 10:04:3210:04:3217 May 2023n 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:04:32 上午10:04 上午10:04:325月-23n 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Wednesday,May 17,2023n 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:04:3210:04:3210:045/17/2023 10:04:32 AMn 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2310:04:3210:04May
21、-2317-May-23n 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:04:3210:04:3210:04Wednesday,May 17,2023n 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2310:04:3210:04:32May 17,2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 五月 202310:04:32 上午10:04:325月-23n 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 2310:04 上午5月-2310:04May 17,2023n 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/17 10:04:3210:04:32
22、17 May 2023n 17、空山新雨后，天气晚来秋。10:04:32 上午10:04 上午10:04:325月-23n 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May 17,2023n 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:04:3310:04:3310:045/17/2023 10:04:33 AMn 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2310:04:3310:04May-2317-May-23n 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:04:3310:04:3310:04Wednesday,May 17,2023n 13、知人者智
23、，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2310:04:3310:04:33May 17,2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 五月 202310:04:33 上午10:04:335月-23n 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2310:04 上午5月-2310:04May 17,2023n 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/17 10:04:3310:04:3317 May 2023n 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:04:33 上午10:04 上午10:04:335月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉