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1、第六章 电子商务物流管理 学习目标学习目标1掌握物流的基本概念；2掌握物流管理的概念；3掌握物流的基本功能；4掌握配送的概念；5掌握配送中心的概念。6.1 物流的基本概念 6.1.1 物流概述 1物流定义 物流（Logistics）从直观上理解就是物质实体的流动，这种流动实际上就是位移，是位置的移动，是有方向的，它包括地面上、空间上、时间上的位移。这一概念源于20世纪30年代的美国军事系统，是从Physical Distribution（简写为PD）一词演变而来的，原意为“实物分配”。6.1 物流的基本概念 物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资
2、料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为“位移”。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”与“流”的组合，而更重要在于：是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。6.1 物流的基本概念 2001年对该定义叙述如下：“物
3、流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，以货物、服务及相关信息在原产地和销售地之间实现高效率和低成本正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。”到了2001年中华人民共和国国家标准GB/T18354-2001物流术语给物流下了如下的定义：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”6.1 物流的基本概念 2物流的划分（1）宏观物流 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。（2）微观物流 消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。（3）社会物流 社
4、会物流指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。（4）企业物流 从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。6.1 物流的基本概念（5）国际物流 国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其它国际交流所发生的物流活动。（6）国内物流 下图所示物流按服务范围分类示意图。6.1 物流的基本概念（7）一般物流 一般物流是指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点，是涉及全社会、各企业，因此，物流系统的建立，物流活动的开展必须有普遍的适用性。（8）特殊物流 专门范围、专门领域、特殊行业，在遵循一
5、般物流规律基础上，带有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流，皆属于特殊物流范围。6.1 物流的基本概念 6.1.2 物流的时间效用 1缩短时间创造效用 缩短物流时间可以获得许多好处，第一可以减少物流在流动中的损失，降低物流消耗；第二可以提高“物”的周转率。2弥补时间差创造价值 在经济社会中，供应商与消费者普遍地存在着时间性差异。3延长时间差创造价值 虽然物流可以缩短时间和弥补时间差来创造效用，但是，在某些具体物流中也存在人为地、能动地延长物流时间来创造价值的情况。6.1 物流的基本概念 6.1.3 物流的空间效用（1）从集中生产场所（空间）流入分散需求
6、场所创造价值 现代化大生产的特点之一，往往是通过集中的、大规模的生产以提高生产效率，降低成本。（2）从分散生产场所（空间）流入集中需求场所创造价值 与第一种情况相反的情况在现代社会中也不少见，例如粮食是在一小块一小块地上分散生产出来的，而一个大城市的需求却相对大规模集中。（3）从本地生产流入外地需求创造场所（空间）价值 现代社会中供应与需求的空间差比比皆是，十分普遍，除了大生产所决定之外，有不少是自然条件、地理条件以及社会发展因素决定的，例如农村生产粮食、蔬菜而异地于城市消费，南方生产水果而异地于各地消费，北方生产高粱而异地于各地消费等等。6.1 物流的基本概念 6.1.4 物流的其他效用 1
7、品种效用 2批量效用 3形质效用 4信息效用 5风险效用6.2 物流管理概述 6.2.1 物流管理基本概念 1物流管理定义 物流管理（Logisticsmanagement）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。6.2 物流管理概述 从定义上可以看出，物流管理具有以下几个方面。（1）物流管理既要实现最低化的成本管理，又要确保客户对物流服务质量的满意，可见，成本和服务是物流管
8、理的侧重点。（2）物流管理不仅仅是对单个构成要素的管理，而是一个动态的、全要素、全过程的管理。（3）物流管理就是要通过有效的计划、组织、协调和控制等手段，合理地组织各种要素的搭配，实现整体最优。6.2 物流管理概述 2物流管理的目标 物流管理的目标有以下几个方面。（1）现代物流管理以实现客户满意为第一目标。（2）现代物流管理以整体最优为目的。（3）现代物流管理既重视效率更重视效果。3物流管理的原则 物流管理的基本原则有以下几个方面。（1）在总体上，坚持物流合理化的原则。（2）在宏观上，除了完善支撑要素建设外，还需要政府以及有关专业组织的规划和指导。（3）在微观上，除了实现供应链的整体最优管理目
9、标外，还要实现服务的专业化和增值化。（4）在服务上，具体表现为7R原则，即适合的质量（Right Quality）、适合的数量（Right Quantity）、适合的时间（Right Time）、适合的地点（Right Place）、优良的印象（Right Impression）、适当的价格（Right Price）和适合的商品（Right Commodity）。即为客户提供上述7个方面的恰当服务。6.2 物流管理概述 6.2.2 物流标准化的作用 1物流标准化的必要性（1）因为物流的范围广，涉及的部门多，标准化工作的难度大。（2）随着经济全球化的日益发展，国际化大生产、大流通、大贸易、大循环
10、的经济格局逐步形成，与世界经济接轨、与国际惯例同步是不可逆转的大趋势。（3）因为物流装备和器具，如托盘、集装箱等通用性强，利用率高，作业面广，如果规格尺寸不统一，将会造成严重的不良后果，物流作业的机械化、自动化也将无法实现。（4）因为物流标准化是做好一切物流工作的前提，打好基础必须从头做起。在我国“物流热”初期，就把标准化工作抓好，可以防患于未然，使物流早日进入正轨，少走弯路。6.2 物流管理概述 2物流标准化的作用（1）可以统一国内物流概念（2）可以规范物流企业（3）可以提高物流效率（4）可以使国内物流与国际接轨6.3 物流的基本功能 6.3.1 运输的功能 运输是指利用运输工具对货物进行较
11、长距离的空间位移，是物流的主要功能。1产品转移 无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品，还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。2产品储存 对产品进行临时储存是一个不太寻常的运输功能，也即将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施。6.3 物流的基本功能 3运输的基本方式（1）公路运输 公路运输是最普及的一种运输方式，主要承担短距离、小批量的运输。（2）铁路运输 1949年中华人民共和同成立之后，我国铁路建设有了统筹的规划和统一的标准，进入了一个新的大发展时期，2002年底，中国铁路已覆盖除西藏自治区外的各省、自治区、直辖市
12、，营业里程7l 898公里，居亚洲第一位。（3）水路运输 水路运输是指用船舶在内河或海洋上运送货物，主要由船舶、航道和港口组成，它与铁路运输共同发挥综合交通运输体系中主要运力的作用。6.3 物流的基本功能（4）航空运输 航空运输是指通过空中航线运送货物或旅客的运输业务。（5）管道运输 管道运输是用管道输送流体和粉末的一种运输方式。（7）几种运输方式比较 以上介绍了6种不同的运输方式，各有各的特点和不足之外，在选择不同的运输方式时，需要结合本企业本公司的实际情况合理地选择和利用。在铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输、电子运输这6种主要运输方式中，运输能力、速度、连续性、运价、灵活性
13、、可行性、可靠性、频率等参数上均有不同，这些不同如下表所示。6.3 物流的基本功能6.3 物流的基本功能 6.3.2 储存的功能 1储存的含义 储存是物流过程中的一种作业方式，内容包括对物资进行检验、整理、保管、加工、集散等多种作业。2储存的功能（1）供需调节功能（2）价格调节功能（3）运力调节功能（4）配送和流通加工的功能6.3 物流的基本功能 6.3.3 仓储的功能 1仓储的概念 仓储是指利用仓库存放、储存未及时使用的物品的行为。是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库、保管保养，直至将商品供应到用户指定地点为止，按照一定程序进行作业的整个过程。仓储分为静态仓储和动态仓储，所谓静态仓储
14、是指当物资、物料、物品等未被及时消耗掉而需要专门的场所存放的形式。而动态仓储是指当物资、物料、物品存人仓库并对存放的这些物资、物料、物品进行保管、控制和供货的形式。6.3 物流的基本功能 2仓储的作用（1）产生时间效用（2）克服供求矛盾（3）提供服务项目 3仓储的种类（1）按仓储物的处理方式划分 保管式仓储。加工式仓储。消费式仓储。（2）按仓储经营主体划分 自营性仓储。商业性仓储。战略储备仓储。公共性仓储。6.3 物流的基本功能 4储存的设施（1）贯通式货架系统储存。（2）“双合法”储存。“双仓法”储存是指给每种被储物都准备两个仓位或货位，轮换进行存取，再配以必须在一个货位中取出才可补充的规定
15、，则可以保证实现“先进先出”。（3）计算机存取系统储存。计算机存取系统是指采用计算机管理，在储存货物时向计算机输人时间记录，编人一个简单的按时间顺序输出的程序，取货时计算机就能按时间给予指示，以保证“先进先出”。6.3 物流的基本功能 6.3.4 装卸搬运的功能 1装卸搬运的定义 装卸的定义是指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运的定义是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。2单元装卸 单元装卸是指用托盘、容器或包装物将小件或散装物品集成一定质量或体积的组合件，以便利用机械进行作业的装卸方式。单元装卸可以提高装卸效率、减少装卸损失、节约包装费用、提高服务水平。单元装卸可
16、以分为托盘物品装载方式、全程托盘物品装载方式、集装箱物品装载方式。6.3 物流的基本功能 3装卸搬运的特点 装卸搬运具有以下几个特点。（1）装卸搬运作业量大。（2）装卸搬运对象复杂。（3）装卸搬运作业不均衡。（4）装卸搬运对安全性要求高。（5）具有“伴生”性和“起迄”性。（6）具有提供“保障”性和“服务”性。4搬运与运输的区别 运输活动是在物流节点之间进行，而搬运则是在物流节点内进行，而且是短距离的移动。即搬运是在同一地域的小范围内发生的，而运输则是在较大范围内发生的，两者是量变到质变的关系，中间并无一个绝对的界限。6.3 物流的基本功能 5装卸搬运的功能（1）提高物流质量（2）增加物流效率（
17、3）保障物流安全（4）降低物流成本6.3 物流的基本功能 6.3.5 包装的功能 1商品包装一般功能（1）保护商品（2）便于流通（3）促进销售（4）方便消费（5）节约费用6.3 物流的基本功能 2商品包装道德功能（1）认识功能（2）调节功能（3）评价功能（4）教育功能（5）平衡功能 3部分货物的特殊要求（1）液体货物（2）粉状货物（3）精密易损，质脆易碎货物 多层次包装，即货物衬垫材料内包装衬垫材料运输包装（外包装）。悬吊式包装，即用几根弹簧或绳索，从箱内各个方向把货物悬置在箱子中间。防倒置包装：即底盘大、有手提把环或屋脊式箱盖的包装；不宜平放的玻璃板，档风玻璃等必须使用此类包装。玻璃器皿的包
18、装：应使用足够厚度的泡沫塑料及其他衬垫材料围裹严实，外加坚固的瓦楞纸箱或木箱，箱内物品不得晃动。6.3 物流的基本功能（4）裸装货物、不怕碰压的货物 可以不用包装，如轮胎等；不易清点件数、形状不规则、外形与运输设备相似或容易损坏飞机的货物，应使用绳、麻布包扎或外加包装。（5）大型货物 体积或重量较大的货物底部应有便于叉车操作的枕木或底托。4部分包装类型的要求（1）纸箱，应能承受同类包装货物码放3米或4层的总重量。（2）木箱，厚度及结构要适合货物安全运输的需要；盛装贵重物品、精密仪器、易碎物品的木箱，不得有腐蚀、虫蛀、裂缝等缺陷。（3）条筐、竹篓，编制紧密、整齐、牢固、不断条、不辟条，外型尺寸以
19、不超过505060厘米为宜，单件毛重以不超过40千克为宜，内装货物及衬垫材料不得漏出。应能承受同类货物码放3层高的总重量。（4）铁桶，铁皮的厚度应与内装货物重量相对应。单件毛重25-100千克的中小型铁桶，应使用0.6-1.0毫米的铁皮制作，单件毛重在101-180千克的大型铁桶，应使用1.25-1.5毫米的铁皮制作。6.3 物流的基本功能 5商品包装时应注意的问题（1）包装要适度（2）包装要以节约资源为前提（3）包装过程中要注意环境保护6.3 物流的基本功能 6.3.6 流通加工的功能 1流通加工的定义 流通加工是指物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效
20、率，对物品进行加工。使物品发生物理、化学或形状的变化。2流通加工与生产加工的区别（1）加工对象区别（2）加工程度区别（3）附加价值的区别（4）加工组织者区别（5）加工目区别6.3 物流的基本功能 3流通加工的作用（1）提高原材料利用率（2）增强物流系统服务功能（3）进行初级加工，方便用户（4）提高加工效率及设备利用率增加利润 4流通加工的形式（1）为弥补生产领域加工不足的深加工（2）为满足需求多样化进行的服务性加工（3）为保护产品所进行的加工（4）为提高物流效率，方便物流的加工（5）为促进销售的流通加工（6）提高劳动生产率和物料利用率（7）生产流通一体化的流通加工形式（8）衔接不同运输方式，使
21、物流合理化的流通（9）为提高原材料利用率的流通加工（10）以提高经济效益，追求企业利润为目的流通加工6.4 电子商务物流配送中心 6.4.1 配送概述 1配送的一般概念 所谓配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。同时配送也是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流和物流的紧密结合，包含了物流中若干功能要素的一种物流活动。一般来说配送及装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将物品送达客户的目的。6.4 电子商务物流配送中心（1）配送不是单纯意义上的货物运输。（2）配送中的送货仅指从物流据点到需求客户之间
22、的货物运输，它在整个物流运作的运输过程里是处于最末端的。2配送的定义 配送在英语中的原词是delivery，是交货送货的意思。配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达到指定地点的物流活动。配送是“配”与“送”两项物流活动的有机结合，所谓“配”是指货物的分拣和配货，所谓“送”是指各种送货方式和送货行为。由此可见，配送不是简单的将超市店铺订货商品送到各个店铺，而是按照各店铺的要求，在备货和配货的基础上，以确定的组织和明确的供货渠道，在相关的制度保证下，进行送货。6.4 电子商务物流配送中心 3配送的意义（1）挖掘第三利润（2）强化超市
23、店铺商品销售功能（3）加快超市库存商品的周转 4配送的功能（1）备货功能（2）储存功能 储备是指按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。暂存是指具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。6.4 电子商务物流配送中心（3）分拣及配货功能（4）配装功能（5）配送运输功能（6）送达服务功能（7）配送加工功能6.4 电子商务物流配送中心 6.4.2 配送的类型 1企业内部配送、企业之间的配送和企业对消费者的配送（1）企业内部配送 大型企业内部配送 企业在消费地建若干个配送中心 连锁型企业内部配送（2）企业之间的配送 专业物流企业与第三方物流企业受生产企业的委托开展的配送
24、 生产企业的配套生产企业（3）企业对消费者配送6.4 电子商务物流配送中心 2配送中心配送、仓库配送、商业门店配送和厂矿企业配送（1）配送中心配送（2）仓库配送（3）商业门店配送（4）厂矿企业配送 3单品种大批量配送、多品种小批量配送和配套配送（1）单品种大批量配送（2）多品种小批量配送（3）配套配送6.4 电子商务物流配送中心 4专业性独立配送、综合性配送和共同配送（1）专业性独立配送 专业性独立配送是指将产品根据性质进行分类，并由各专业配送组织进行独立的配送。这种配送可以充分发挥专业化配送组织的优势来满足客户的需求。（2）综合性配送 综合性配送是指将许多种相关的产品汇集起来由专业配送组织进
25、行配送。与专业性独立配送相比较而言，综合配送的配送品种多，可以为用户提供比较全面的物流服务。（3）共同配送 共同配送是指由一个或多个配送组织向若干个企业进行统一配送的形式，实施配送的组织或机构可以由这些企业联合建立或者向外寻求协作；共同配送是物流社会化、共同化发展的体现，发展这种形式的配送可以促进物流活动的分工与协作，推动物流结构的调整和物流资源的优化配置。6.4 电子商务物流配送中心 6.4.3 配送中心概述 1配送中心的一般概念 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，包含了物流中若干功能要素的一种物流活动。配送中心是指将从供应商处所获得的大量的货物，通过储存、保管
26、、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，按客户需求送交客户的组织结构或物流设施。它是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。6.4 电子商务物流配送中心（1）最大的作用 配送中心最主要的作用就在于大大地减少了流通领域中供需双方的接触次数交易次数，使得物流配送通路简捷，布局合理有序。通过下图我们来分析。6.4 电子商务物流配送中心 从上图中可知，在没有配送中心的交易情况和有配送中心的交易情况比较，我们会发现，在没有配送中心的情况下，从制造商到零售商的交易次数为18次，而且物流通路混杂；而在大批量、社会化、专业化的配送中心建立后，从制造商到零售商的交易次数减为6次，而且
27、物流通路显得简捷，布局合理。（2）能有效地控制商品的质量 配送中心通过与众多供应商的业务联系，对购进商品的质量控制和质量信息反馈都相对有效。如通过设立供应商评价体制，能有效控制供应商所提供的商品的质量，比如某一供应商经常提供不符合销售要求的商品，配送中心则可以取消其供应商的地位，阻止其商品进入配送中心，另找其他替代者。6.4 电子商务物流配送中心（3）减少客户的库存提高库存保证程度 配送中心通过建立高效地信息网络能够迅速、准确地掌握流通过程中的库存情况，从而避免了库存积压和库存量的分布不均。通过配送中心计算机终端与客户的连接，客户日常的销售量和库存数据能实时地进入配送中心的计算机系统，进而进行
28、必要的分析和处理，然后又配送中心决定向各个网点补充商品的品种、数量和时间，实现了对某个系统中库存量的控制。6.4 电子商务物流配送中心 2配送中心的定义 配送中心是从事货物配备，即集货、加工、分货、拣选、配送和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下的要求。（1）主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；（3）完善的信息网络；（4）辐射范围小；（5）多品种、小批量；（6）以配送为主，储存为捕。6.4 电子商务物流配送中心 3配送中心的特点（1）反应快速化（2）功能集成化（3）服务系列化（4）作业规范化（5）目标系统化（6）手段现代化（
29、7）组织网络化（8）经营市场化（9）流程自动化（10）管理法制化6.4 电子商务物流配送中心 6.4.4 配送中心的类型 1专业配送中心（1）配送对象、配送技术是属于某一专业范畴，在某一专业范畴有一定的综合性，综合这一专业的多种物资进行配送。（2）以配送为专业化职能，基本不从事经营的服务型配送中心。2柔性配送中心 3供应配送中心 4销售配送中心（1）生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心，在国外，这种类型的配送中心很多。（2）流通企业做为本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售，我国目前拟建的配送中心大多属于这种类型，国外的例证也很多。（3）流通企业和生产企业联合的协作性配送中心。6.
30、4 电子商务物流配送中心 5城市配送中心 城市配送中心是以城市范围为配送范围的配送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。6区域配送中心 区域配送中心是以较强的幅射能力和库存准备，向省（州）际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大，而且，往往是配送给下一级的城市配送中心，也配送给营业所、商店、批发商和企业用户，虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。这种类型的配送中
31、心在国外十分普遍。6.4 电子商务物流配送中心 7储存型配送中心 储存型配送中心有很强储存功能的配送中心，一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。大范围配送的配送中心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。8流通型配送中心 流通型配送中心基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心的典型方式是，大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送
32、中心里仅做少许停滞。6.4 电子商务物流配送中心 9加工配送中心 加工型配送中心是以加工产品为主，因此在其配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位。10特殊型配送中心 特殊型配送中心是指某类配送中心进行配送作业时所经过的程序是特殊的。包括不设储存库（或储存工序）的配送工艺流程和分货型配送中心。6.4.5 配送中心功能 1采购功能 2集货功能 3保管功能 4装卸搬运功能 5拣选功能 6包装功能 7流通加工功能 8运送功能 9信息管理功能 10衔接功能6.4 电子商务物流配送中心 6.4.6 配送体系框架结构 1配送体系框架结构 物流体系在分类上有多种分法，最常用的分法是分为社会物流和企业物流
33、。社会物流又常被理解为第三方物流，即指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，简单说就是不属于某个厂商或零售商的专业化的物流体系，这个体系中通常不存在卖场，专作配送工作，是服务于不同零售商的一个物流体系，如下图所示。6.4 电子商务物流配送中心6.4 电子商务物流配送中心 另一种物流体系我们把它叫作企业物流体系，即有关于整个企业物流运作的系统，而企业物流又因不同行业和不同业态而分为多种物流模式，如生产型物流、批发型物流、仓库营运型物流等多种情况，不同的物流模式有不同的物流体系建设方法。物流配送体系如下图所
34、示。6.4 电子商务物流配送中心（1）管理中心 不管是第三方物流体系还是企业物流体系都有一个管理中心，该管理中心是物流体系的总部，是整个体系的最高权力机构，其功能是：负责整个体系的宏观管理，即网络建设、宏观调控、政策制定、人事安排、职工培训等。关键业务管理，即信息采集和分析、商品立项、合同谈判、价格策略制定、中央结算等。体系运作分析，即设置财务部、技术部、人事部、办公室、采购部、配送部、物价部、市场部等部门。（2）配送中心 配送中心是物流体系的主要储运配送机构。负责货物的验收、储存、货位管理、分拣、退货及相关区域的配送工作。在体系中可以有多个配送中心。特殊情况下在体系中可能还有配送中心所属的配
35、送站，这是配送中心的一个延伸。6.4 电子商务物流配送中心 2配送中心的工作流程 配送中心的功能最终必须通过具体的配送工艺流程来实现。配送中心的基本流程是：进货存储分拣配货、配装送货，配送中心的基本工艺流程如图。不同类型，不同功能的配送中心，其配送流程不完全一致，而且，不同商品由于其特性、用途及需求状况的不同，其配送的工艺流程也会有所不同。6.4 电子商务物流配送中心（1）转运型配送中心配送流程（2）加工配送型配送中心配送流程（3）分货型配送中心的配送流程 3配送中心工作流程分析 不同的配送中心有不同的工作流程，下图所示的是配送中心工作流程中最基本的作业环节和作业内容。6.4 电子商务物流配送
36、中心（1）订货 配送中心根据客户商品销售情况与供应商签定供货协议，提前订货，以防止缺货，保证供应。（2）货物到达 通常，在商品资源宽裕的条件下，配送中心向供应商发出订单之后，后者会根据订单的要求很快组织供货，配送中心的有关人员接到货物以后，对所接收的货物进行确认。（3）到货验收 配送中心根据与供应商签订的供货合同，采取一定的手段对接收的货物进行检验。若与订货合同要求相符，则很快转入下一道程序，若不符合合同要求，配送中心将详细记载差错情况，并且拒收货物。（4）储存 为了保证配送活动正常运行，也为了享受价格上的优惠待遇，配送中心一般对商品采取大批量进货。购进的商品需要在配送中心储存一段时间，然后再
37、按客户需求出售。6.4 电子商务物流配送中心（5）订单处理 客户要货时，先向配送中心提交订货单，配送中心将客户的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。收集和汇总客户的订货单是配送中心组织、调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据。（6）拣选 有人把这项作业称为“出货的第一个环节”。拣选作业是配送中心的工作人员根据客户订货要求从储存的货物中上拣选出客户所需要的商品的一种活动。（7）流通加工 配送中心将用户所需要的货物拣选出来以后，为了便于运输和识别以及送货的需要，常常把配备好的货物重新进行包装，如在包装物上贴上标签，或进行一定的加工，如将散装商品进行定量灌装。这类活动是一种非常重要的增值性服
38、务。（8）分拣配货 对拣出的商品，按照客户的订单，将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。6.4 电子商务物流配送中心（9）组配 为了充分利用载货车辆的容积和提高运输效率，配送中心常常把同一条送货路线上不同用户的货物组合、配装在同一辆载货车上，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。（10）发货区暂存 组配完毕后，根据送货的发送方向、运输路线和运输时间，将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区内等待装车。（11）装车 装车是应遵循以下几点要求：其一，是按送货点的先后顺序组织装车，先到的要放在混载货体的上面或外面，后到的要放在下边或里面；其二，要做到“轻者在上，重者在下”，“重不压轻”。（12）送货 在一般情况下，配送中心都有自备车辆进行送货作业。有时也利用社会专业运输组织进行送货作业。本次课程结束，谢谢合作！